Fair Practice Code

Fair Practice Code (FPC in English)

Fair Practice Code

The RBI Master Direction – Reserve Bank of India (Non-Banking Financial Company– Scale Based Regulation) Directions, 2023 for Non-Banking Financial Companies (NBFCs) details the standards for fair business and corporate practices while dealing with their customers (as modified, amended and updated from time to time, the "Fair Practice Code").

The Fair Practice Code is intended to cover the following areas:

• Applications for Loans and their processing

• Loan appraisal and terms/conditions

• Disbursement of loans including changes in terms and conditions

• General Provisions

• Interest Rate Policy

• Grievance Redressal Mechanism

• Responsibility of Board of Directors

• Legal procedure for recovery of dues

• Lending against collateral of gold jewelry

1. Application for Loans and their processing

All pertinent loan information as prescribed by the Fair Practice Code has been made available in the respective application form(s). This information includes:

• Loan parameters such as minimum / maximum loan amount, tenure, mode of repayments, loan tariffs, all in costs of loans, all applicable charges and fees, etc

• Indicative list of KYC documents such as address proof, identity proof and income proof, etc. to be submitted together with the duly completed application form

All application forms have a perforated section which is issued to the applicant on receipt of completed application form. This is issued as an acknowledgement of receipt of the form. The terms & conditions will be explained in the language as understood by the borrower.

• Secured Business Loans: 20-30 working days

• Loan Against Gold: Immediate

• Personal Loan: 3 working days

All loans sanctions are subject to completion of credit appraisal and verification procedures. The applications that do not meet the requisite criteria are declined. The loan status whether a sanction or a decline is promptly communicated to the customer in writing or verbally.

All communications to the borrower shall be in the vernacular language or a language as understood by the borrower.

The application acknowledgement specifies the approximate timeframe for the loan to be processed. In the interim, the applicant may contact SBFC through the below communication channels:

• The Toll-Free Number 022-6831-3333. Customers can call on this number between 10am to 6pm from Monday to Friday.

• Saturday: 9.30 am to 3 pm Closed on all Sundays & Public Holiday

• E-mail us at customercare@sbfc.com

• Write to us at: SBFC Finance Limited, 1st Floor, C & BSquare, Andheri Kurla Road, Chakala, Andheri east, Mumbai – 400059

• Visit the nearest SBFC Branch. Monday to Friday: 10 am to 5.30 pm Saturday: 10 am to 3 pm Closed on all Sundays & Public Holiday

Applicants are welcome to contact SBFC at any stage of the approval process

2. Loan appraisal and terms / conditions

Loan applications are subject to the credit appraisal process followed at SBFC.

SBFC shall convey in writing to the borrower in the vernacular language as understood by the borrower by means of sanction letter or otherwise, the amount of loan sanctioned along with the terms and conditions including annualised rate of interest and method of application thereof and keep the acceptance of these terms and conditions by the borrower on its record.

At the time of loan sanction, a sanction letter indicating the loan amount sanctioned, the annualized rate of interest applicable, processing fee, loan tenor, EMI payable, all other applicable fees and charges and other loan details as applicable shall be conveyed to the loan applicant in writing. The loan disbursement process would be initiated on receiving the written acceptance of such terms and conditions. This written consent of the applicant shall be retained by SBFC and maintained in its records. A copy of the loan agreement shall be furnished to all borrowers at the time of disbursement of loans or sent along with the welcome kit.

3. Disbursement of loans including changes in terms and conditions

Any changes to the terms and conditions, including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges etc shall be informed individually to the borrowers and terms and conditions relating to the same shall be captured in the individual loan agreements. Alternately the same made available on the SBFC website (www.sbfc.com ).

For account specific charges, the changes will be communicated individually to the borrower in writing. Other charges such as bounce cheque charges, late payment charges, cheque swap charges, statement of account, document retrieval charges, prepayment charges, re- booking charges, re-pricing charges, cancellation charges, PDC replenishment charges and other incidental charges are applicable depending on the product / scheme opted by the borrower. These charges shall be standard across customers irrespective of their credit worthiness and /or credit history.

Any change in the above applicable charges (including interest rate etc) shall be informed promptly to the borrower, shall be in accordance with the terms and conditions of the individual loan agreement and shall be affected prospectively.

Decision to recall / accelerate payment or performance under the agreement shall be in accordance with the terms and conditions in accordance with the agreement and duly acknowledged by the borrower.

All securities pertaining to the loan would be released on receipt of full and final payment of the loans, subject to any legitimate right or lien, and set-off for any other claim that SBFC may have against the borrowers. If such right of set-off is to be exercised, the borrower shall be given prompt notice about the same, with full particulars about the remaining claims and the conditions under which SBFC is entitled to retain the securities until the relevant claim is settled / paid.

Any changes to the above charges standardized across customers shall be made available on our website of SBFC (www.sbfc.com). The website address is also available on the application form.

4. General Provisions

SBFC shall refrain from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions for of the loan agreement (unless new information, not earlier disclosed by the borrower, has come to the notice of SBFC).

In case of receipt of request from the borrower for transfer of borrower account, the consent or otherwise i.e. objection of the SBFC, if any, shall be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.

In the matter of recovery of loans, SBFC and its representatives shall not resort to undue harassment viz. persistently bothering the borrowers at odd hours, use of muscle power for recovery of loans, etc. SBFC shall ensure there is no rude behavior from its staff towards customers for which staff will be adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.

The instructions issued vide RBI circular DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 on ‘Levy of foreclosure charges/pre-payment penalty is not allowed for any Floating Rate Loans sanction for purpose other than business to individual borrower with or without co-obligants. Further, the floating rate term loan sanctioned to proprietorship/ partnership firm, even as the principal borrower, should not to be treated at par with individuals as far as extending the benefit of the said circular is concerned.

5. Interest Rate Policy

The borrower will be communicated the annualized rate percentage in the sanction document while communicating the approval of a loan.

This rate of interest is arrived at through SBFC interest rate model which takes into account relevant factors such as cost of funds, margin and risk premium.

We take a comprehensive approach to the gradation of risk that does not discriminate between classes of borrowers, but rather tailors the interest rate to each loan.

The decision to give a loan and the rate of interest thereon are carefully assessed on a case by case basis based on multiple factors which may include the borrower's cash flows (past, current and projected), borrower's other financial commitments, the borrower's credit record, the security for the loan as represented by underlying assets or other financial guarantees etc.

Such information is gathered based on information provided by the borrower, credit reports, market intelligence and information gathered by field inspection of the borrower's premises.

The approved Interest Rate Policy is published on the website.

6. Responsibility of Board of Directors

SBFC has laid down an appropriate Grievance Redressal Mechanism within the organization. Such a mechanism ensures that all disputes arising out of the decisions of SBFC are heard and disposed of at least at the next higher level. The Board of Directors of SBFC also reviews the compliance of the Fair Practices Code and the functioning of the Grievances Redressal Mechanism at various levels of management.

7. Grievance Redressal

SBFC’s policy is to treat and service all the clients consistently and fairly. SBFC has laid down the appropriate grievance redressal mechanism within the organization to resolve disputes arising in this regard. This mechanism shall ensure that all disputes arising in connection with any matter pertaining to business practices, lending decisions, credit management and recovery decisions shall be heard and the response would be sent for such complaint / grievance.

Customer can forward the complaint through any of the four modes of communication namely

• The Toll-Free Number 022-6831-3333. Customers can call on this number between 10am to 6pm from Monday to Friday. Saturday: 9.30 am to 3 pm Closed on all Sundays & Public Holiday

• E-mail us at customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com.

• Write to us at: SBFC Finance Limited., 1st Floor, C & B Square, Andheri Kurla Road, Chakala, Andheri east, Mumbai – 400059

• Visit the nearest SBFC Branch. Monday to Friday: 10 am to 5.30 pm Saturday: 10 am to 3 pm Closed on all Sundays & Public Holiday

All the customer queries and complaints registered through the above channels shall be reviewed, monitored and resolved to the satisfaction of our customers. The focus shall be to ensure all grievances are resolved in a timely basis and to the full satisfaction of our customers.

SBFC has appointed a Grievance Redressal Officer who can be approached by the public for resolution of complaints against the Company.

All SBFC branches / places where business is transacted a notice will display the following information prominently, for the benefit of their customers:

Grievance Redressal Officer- Ajay Ashtikar SBFC Finance Limited.,

First Floor, C & B Square,

Andheri Kurla Road, Chakala, Andheri east, Mumbai – 400059 Landline – 022 6787 5313, Email ID: management.sbfc@sbfc.com

If the complaint / dispute is not redressed within a period of one month, the customer may appeal to RBI Ombudsman. The complete contact details are as follows.

Centralized Receipt and Processing Centre, Reserve Bank of India,

4th Floor, Sector 17, Chandigarh – 160017 E-mail– crpc@rbi.org.in

Complaint Portal (https://cms.rbi.org.in)

Toll-free number – 14448 (9:30 am to 5:15 pm)

Escalation Matrix:

Level 1: Customer Care Team First level of escalation to be done on customercare@sbfc.com

Level 2: Service Head If you are not satisfied with the response given by customer care team, you may write on servicehead@sbfc.com which is managed by

our Head of Service.

Level 3: Grievance Redressal Officer If your concerns still remain un addressed then you may write to our Grievance Redressal Officer on management.sbfc@sbfc.com

8. Legal procedure for recovery of dues

• In case of non-payment of dues by the customer, SBFC shall have right to initiate legal action against the Borrower in accordance with provisions of the loan agreement and applicable laws. Before initiating any such legal action, SBFC shall send notice to the applicant / Borrower as required under applicable laws.

• The recovery process of enforcement of mortgage/securities, including but not limited to, taking possession and sale of the mortgaged property in accordance with the procedure prescribed under the Securitization and Reconstruction of Financial Assets and Enforcement of Security Interest Act, 2002 (SARFAESI Act) or under any other law, is followed purely under the directions laid down under the respective law. Intimations / Reminders/ Notices(s) are given to customer/s prior to initiating appropriate legal steps for recovery of over dues, by the various legal tools like Negotiable Instruments Act, Civil Suit, SARFAESI Act etc.

9. Lending against collateral of gold jewelry

• In line with the RBI guidelines on lending against collateral of gold jewelry, SBFC has a board approved Loan against gold policy. The said policy covers the following:KYC guidelinesAssaying procedure for the jewelry received

• Internal system to satisfy ownership of gold

• Adequate system for storing of jewelry in branches

• Insurance coverage of the collateral

• Transparent auction process

• Auction is announced to the public by issue of advertisement in two newspapers, one in vernacular and another in national daily newspaper

• SBFC or its employees are not eligible for participation of auction

• Gold Pledged shall be auctioned through auctioneers approved by Board

• Auction procedure is defined in Loan agreement

• SBFC shall obtain copy of the PAN card of the Borrower for all transaction above 5 Lakhs.

• Documentation across branches is standardized

• SBFC shall not issue misleading advertisements like claiming the availability of loans in a matter of 2-3 minutes.

10. SBFC shall adhere to the following stipulations of Master Direction – Reserve Bank of India (Non-Banking Financial Company with respect to penal charges Scale Based Regulation) Directions, 2023 penal charges in loan accounts

• Penalty, if charged, for non-compliance of material terms and conditions of loan contract by the borrower shall be treated as ‘penal charges’ and shall not be levied in the form of ‘penal interest’ that is added to the rate of interest charged on the advances. There shall be no capitalisation of penal charges i.e., no further interest computed on such charges. However, this will not affect the normal procedures for compounding of interest in the loan account.

• SBFC not introduce any additional component to the rate of interest and ensure compliance to these guidelines in both letter and spirit.

• SBFC shall formulate a Board approved policy on penal charges or similar charges on loans, by whatever name called.

• The quantum of penal charges shall be reasonable and commensurate with the non-compliance of material terms and conditions of loan contract without being discriminatory within a particular loan/product category.

• The penal charges in case of loans sanctioned to ‘individual borrowers, for purposes other than business’, shall not be higher than the penal charges to nonindividual borrowers for similar non-compliance of material terms and conditions.

• The quantum and reason for penal charges shall be clearly disclosed by SBFC to the customers in the loan agreement and most important terms & conditions/Key Fact Statement (KFS) as, in addition to being displayed on websites of SBFC under Interest rates and Service Charges.

• Whenever reminders for non-compliance of material terms and conditions of loan are sent to borrowers, the penal charges shall be communicated. Further, any instances of levy of penal charges and the reason therefor shall also be communicated.

• The instructions in this section will be implemented in respect of all the fresh loans availed from April 01, 2024 onwards

• In the case of existing loans, the switchover to new penal charges regime shall be ensured on next review or renewal date falling on or after April 01, 2024, but not later than June 30, 2024.

11. Application of the Code

The Fair Practice Code applies to all products and services offered across our company's operational and service locations, including branches, regions, and corporate offices. It is mandatory for all authorized personnel, partners, subsidiaries, and outsourcing partners to strictly adhere to the Fair Practice Code. This applies whether interacting in person, over the phone, by post, through interactive electronic devices, online, or by any other means.

उचित व्यवहार संहिता (FPC in Hindi)

न्यायसंगत प्रथा संहिता

भारतीय रिज़र्व बैंक (गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी– माप आधारित विनियमन) निर्देश, 2023 के अंतर्गत गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFCs) के लिए न्यायसंगत व्यापार और कॉर्पोरेट प्रथाओं के मानकों का विवरण दिया गया है, जब वे अपने ग्राहकों से व्यवहार करते हैं (समय-समय पर संशोधित, परिवर्तित और अद्यतन किया गया, "न्यायसंगत प्रथा संहिता")।

न्यायसंगत प्रथा संहिता का उद्देश्य निम्नलिखित क्षेत्रों को कवर करना है:

                 • ऋण के लिए आवेदन और उनका प्रसंस्करण
                 • ऋण मूल्यांकन और शर्तें/नियम
                 • ऋण वितरण, जिसमें शर्तों और नियमों में परिवर्तन
                 • सामान्य प्रावधान
                 • ब्याज दर नीति
                 • शिकायत निवारण तंत्र
                 • निर्देशक मंडल की जिम्मेदारी
                 • बकाया की वसूली के लिए कानूनी प्रक्रिया
                 • सोने के आभूषण के खिलाफ ऋण

1. ऋण के लिए आवेदन और उनका प्रसंस्करण

न्यायसंगत प्रथा संहिता द्वारा निर्धारित सभी संबंधित ऋण जानकारी संबंधित आवेदन पत्रों में उपलब्ध कराई गई है। इस जानकारी में शामिल हैं:

• ऋण के पैरामीटर जैसे न्यूनतम / अधिकतम ऋण राशि, अवधि, चुकौती का तरीका, ऋण शुल्क, ऋण काकुल खर्च, लागू सभी शुल्क और शुल्क, आदि
• केवाईसी दस्तावेजों की सूची जैसे पता प्रमाण, पहचान प्रमाण और आय प्रमाण, आदि, जिन्हें आवेदन पत्र के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए
सभी आवेदन पत्रों में एक छेदी हुई अनुभाग होती है, जिसे पूरा किया हुआ आवेदन पत्र प्राप्त होने पर आवेदक को जारी किया जाता है। यह आवेदन पत्र प्राप्ति की स्वीकृति के रूप में जारी किया जाता है। शर्तों और नियमों को उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में स्पष्ट किया जाएगा।
• सुरक्षित व्यापार ऋण: 20-30 कार्य दिवस
• सोने के खिलाफ ऋण: तत्क्षण
• व्यक्तिगत ऋण: 3 कार्य दिवस

सभी ऋण स्वीकृतियां क्रेडिट मूल्यांकन और सत्यापन प्रक्रियाओं के पूरा होने के अधीन हैं। वे आवेदन जो आवश्यक मानदंडों को पूरा नहीं करते, अस्वीकृत कर दिए जाते हैं। ऋण की स्थिति चाहे वह स्वीकृत हो या अस्वीकृत, ग्राहक को शीघ्र लिखित या मौखिक रूप से सूचित किया जाता है।

उधारकर्ता को सभी संचार स्थानीय भाषा या उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में किए जाएंगे।
[AS1]

आवेदन स्वीकृति पत्र में ऋण प्रसंस्करण के लिए अनुमानित समयसीमा का उल्लेख किया गया है। इस अवधि के दौरान, आवेदक नीचे दिए गए संचार चैनलों के माध्यम से SBFC से संपर्क कर सकते हैं:

• टोल-फ्री नंबर 022-6831-3333: ग्राहक इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच कॉल कर सकते हैं।
• शनिवार: सुबह 9:30 बजे से 3 बजे तक, सभी रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को बंद रहेगा।
• ई-मेल: customercare@sbfc.com पर हमें ई-मेल करें।
• हमसे लिखित में संपर्क करें: SBFC फाइनेंस लिमिटेड, 1st फ्लोर, C & B स्क्वायर, अंधेरी कूर्ला रोड, चकला, अंधेरी (पूर्व), मुंबई – 400059।
• निकटतम SBFC शाखा पर जाएं। सोमवार से शुक्रवार: सुबह 10 बजे से शाम 5:30 बजे तक, शनिवार: सुबह 10 बजे से 3 बजे तक, सभी रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को बंद रहेगा।

आवेदक अनुमोदन प्रक्रिया के किसी भी चरण में SBFC से संपर्क करने के लिए स्वतंत्र हैं।

2. ऋण मूल्यांकन और शर्तें / नियम

ऋण आवेदन SBFC द्वारा अपनाए गए क्रेडिट मूल्यांकन प्रक्रिया के अधीन होते हैं।
SBFC उधारकर्ता को लिखित रूप में, उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली स्थानीय भाषा में, स्वीकृति पत्र या अन्य किसी माध्यम से ऋण की स्वीकृत राशि के साथ शर्तों और नियमों की जानकारी देगा, जिसमें वार्षिक ब्याज दर और इसके आवेदन का तरीका शामिल होगा, और इन शर्तों और नियमों को उधारकर्ता द्वारा स्वीकार किए जाने का रिकॉर्ड अपने पास रखेगा।

ऋण स्वीकृत होने पर, एक स्वीकृति पत्र उधारकर्ता को लिखित रूप में प्रदान किया जाएगा, जिसमें स्वीकृत ऋण राशि, लागू वार्षिक ब्याज दर, प्रसंस्करण शुल्क, ऋण की अवधि, चुकाने योग्य EMI, सभी अन्य लागू शुल्क और शुल्क और अन्य संबंधित ऋण विवरण होंगे। ऋण वितरण की प्रक्रिया उस समय आरंभ की जाएगी जब उधारकर्ता इन शर्तों और नियमों को लिखित रूप में स्वीकार कर लेगा। आवेदक के इस लिखित सहमति को SBFC अपने रिकॉर्ड में रखेगा। ऋण वितरण के समय, सभी उधारकर्ताओं को ऋण समझौते की एक प्रति प्रदान की जाएगी या उसे वेलकम किट के साथ भेजा जाएगा।

3. ऋण वितरण सहित शर्तों और नियमों में बदलाव

शर्तों और नियमों में कोई भी परिवर्तन, जिसमें वितरण समय सारणी, ब्याज दरें, सेवा शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क आदि शामिल हैं, उधारकर्ताओं को व्यक्तिगत रूप से सूचित किया जाएगा और संबंधित शर्तें और नियम व्यक्तिगत ऋण समझौतों में उल्लिखित होंगे। वैकल्पिक रूप से, इन्हें SBFC की वेबसाइट (www.sbfc.com) पर उपलब्ध कराया जाएगा।

खाते से संबंधित शुल्कों के लिए, परिवर्तन उधारकर्ता को व्यक्तिगत रूप से लिखित रूप में सूचित किए जाएंगे। अन्य शुल्क जैसे बाउंस चेक शुल्क, विलंब शुल्क, चेक स्वैप शुल्क, खाता विवरण शुल्क, दस्तावेज़ पुनः प्राप्ति शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क, री-बुकिंग शुल्क, री-प्राइसिंग शुल्क, रद्दीकरण शुल्क, PDC पुनःपूर्ति शुल्क और अन्य आपातकालीन शुल्क, उधारकर्ता द्वारा चुने गए उत्पाद / योजना के आधार पर लागू होंगे। ये शुल्क ग्राहकों के क्रेडिट योग्यता और / या क्रेडिट इतिहास के बावजूद समान होंगे।किसी भी उपरोक्त लागू शुल्क (जिसमें ब्याज दर आदि शामिल हैं) में कोई परिवर्तन उधारकर्ता को शीघ्र सूचित किया जाएगा, जो व्यक्तिगत ऋण समझौते की शर्तों और नियमों के अनुसार होगा और भविष्य में प्रभावी होगा।

ऋण समझौते के तहत भुगतान या प्रदर्शन को पुनः मांगने / त्वरित करने का निर्णय समझौते की शर्तों और नियमों के अनुसार लिया जाएगा और उधारकर्ता द्वारा उपयुक्त रूप से स्वीकार किया जाएगा।

ऋण से संबंधित सभी सुरक्षा जमा पूर्ण और अंतिम भुगतान प्राप्त होने पर ही रिहा की जाएंगी, बशर्ते कि SBFC के पास उधारकर्ता के खिलाफ किसी अन्य वैध अधिकार या ऋण दावा का अधिकार हो। यदि ऐसा सेटी-ऑफ (संतुलन) का अधिकार प्रयोग में लाया जाता है, तो उधारकर्ता को शीघ्र सूचना दी जाएगी, जिसमें शेष दावों के बारे में पूर्ण विवरण और उन शर्तों का उल्लेख होगा, जिनके तहत SBFC को संबंधित दावा निपटाए / चुकाए जाने तक सुरक्षा बनाए रखने का अधिकार है।

उपरोक्त शुल्कों में कोई भी बदलाव जो ग्राहकों के बीच समान हो, हमारी SBFC वेबसाइट (www.sbfc.com) पर उपलब्ध कराया जाएगा। वेबसाइट का पता आवेदन पत्र पर भी दिया गया है।

4. सामान्य प्रावधान
SBFC उधारकर्ता के मामलों में हस्तक्षेप करने से बचेंगे, सिवाय उन उद्देश्यों के लिए जो ऋण समझौते की शर्तों और नियमों में निर्दिष्ट हैं (जब तक कि उधारकर्ता द्वारा पहले प्रदान की गई जानकारी में कोई नई जानकारी SBFC के ध्यान में नहीं आई हो)।

यदि उधारकर्ता द्वारा ऋण खाता स्थानांतरण का अनुरोध प्राप्त होता है, तो SBFC की सहमति या असहमति, यदि कोई हो, 21 दिनों के भीतर प्राप्त अनुरोध की तारीख से उधारकर्ता को सूचित की जाएगी। इस प्रकार का स्थानांतरण पारदर्शी संविदानिक शर्तों के अनुसार और कानून के अनुरूप किया जाएगा।

ऋण की वसूली के मामले में, SBFC और उसके प्रतिनिधि उधारकर्ताओं को अनुचित रूप से परेशान नहीं करेंगे, जैसे कि अजीब समय पर उधारकर्ताओं का बार-बार परेशान करना, ऋण वसूली के लिए बल प्रयोग करना, आदि। SBFC यह सुनिश्चित करेगा कि उनके कर्मचारी द्वारा ग़लत व्यवहार ना हो और उसके कर्मचारी ग्राहकों के साथ उपयुक्त तरीके से व्यवहार करें, जिसके लिए कर्मचारियों को उचित प्रशिक्षण दिया जाएगा।

आरबीआई के परिपत्र DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 के तहत ‘पूर्व-निपटान शुल्क / प्री-पेमेंट दंड किसी भी फ्लोटिंग दर ऋण के लिए अनुमत नहीं है जो व्यक्तिगत उधारकर्ताओं को व्यापार से बाहर के उद्देश्य के लिए स्वीकृत हो, चाहे वे सह-ऋणीदार हों या नहीं। इसके अलावा, फ्लोटिंग दर सावधि ऋृण जो एक स्वामित्व / साझेदारी फर्म को मुख्य उधारकर्ता के रूप में स्वीकृत किया गया हो, उसे व्यक्तियों के साथ समान मान्यता नहीं दी जानी चाहिए, जैसा कि उक्त परिपत्र के तहत लाभ देने के मामले में है।

5. ब्याज दर नीति

ऋण की मंजूरी की सूचना देते समय उधारकर्ता को मंजूरी दस्तावेज में वार्षिक दर प्रतिशत के बारे में सूचित किया जाएगा।

यह ब्याज दर SBFC के ब्याज दर मॉडल द्वारा निर्धारित की जाती है, जो संबंधित कारकों जैसे निधि की लागत, अंतर और जोखिम अधिमूल्य को ध्यान में रखकर निर्धारित की जाती है।

Top of Form

हम जोखिम के मूल्यांकन में एक समग्र दृष्टिकोण अपनाते हैं, जो उधारकर्ताओं के वर्गों के बीच भेदभाव नहीं करता, बल्कि प्रत्येक ऋण के लिए ब्याज दर को अनुकूलित करता है।
ऋण देने का निर्णय और उस पर ब्याज दर को प्रत्येक मामले का विश्लेषण करके, कई कारकों के आधार पर सावधानीपूर्वक मूल्यांकित किया जाता है, जिनमें उधारकर्ता के नकदी प्रवाह (भूतकाल, वर्तमान और भविष्य में अनुमानित), उधारकर्ता की अन्य वित्तीय प्रतिबद्धताएँ, उधारकर्ता का क्रेडिट रिकॉर्ड, ऋण के लिए सुरक्षा के रूप में अंतर्निहित संपत्तियाँ या अन्य वित्तीय गारंटी आदि शामिल हो सकते हैं।
यह जानकारी उधारकर्ता द्वारा दी गई जानकारी, क्रेडिट रिपोर्ट, बाजार खुफिया जानकारी और उधारकर्ता के परिसरों की फील्ड निरीक्षण द्वारा एकत्रित की जाती है।
स्वीकृत ब्याज दर नीति वेबसाइट पर प्रकाशित की गई है।

6. निदेशक मंडल की जिम्मेदारी
SBFC ने संगठन में एक उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है। यह तंत्र यह सुनिश्चित करता है कि SBFC के निर्णयों से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों को कम से कम अगले उच्चतम स्तर पर सुना और निपटाया जाए। SBFC के निदेशक मंडल द्वारा समय-समय पर न्यायसंगत प्रथा संहिता (Fair Practices Code) की अनुपालन स्थिति और शिकायत निवारण तंत्र के कार्यान्वयन की समीक्षा की जाती है।

7. शिकायत निवारण
SBFC की नीति है कि सभी ग्राहकों के साथ समान और निष्पक्ष व्यवहार किया जाए। SBFC ने संगठन में एक उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है, जो इस संदर्भ में उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने का कार्य करता है। यह तंत्र यह सुनिश्चित करेगा कि व्यवसाय प्रथाओं, ऋण निर्णयों, क्रेडिट प्रबंधन और वसूली निर्णयों से संबंधित किसी भी मामले में उत्पन्न होने वाले सभी विवादों को सुना जाएगा और उस पर प्रतिक्रिया दी जाएगी।
ग्राहक शिकायत / शिकायत को निम्नलिखित चार संचार चैनलों के माध्यम से भेज सकते हैं:

• टोल-फ्री नंबर 022-6831-3333: ग्राहक इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच कॉल कर सकते हैं। शनिवार: सुबह 9:30 बजे से 3 बजे तक, सभी रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को बंद रहेगा।
• ई-मेल: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com और customercare_rel@sbfc.com पर हमें ई-मेल करें।
• हमसे लिखित में संपर्क करें: SBFC फाइनेंस लिमिटेड, 1st फ्लोर, C & B स्क्वायर, अंधेरी कूर्ला रोड, चकला, अंधेरी (पूर्व), मुंबई – 400059।
• निकटतम SBFC शाखा पर जाएं। सोमवार से शुक्रवार: सुबह 10 बजे से शाम 5:30 बजे तक, शनिवार: सुबह 10 बजे से 3 बजे तक, सभी रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को बंद रहेगा।

उपरोक्त चैनलों के माध्यम से पंजीकृत सभी ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों की समीक्षा, निगरानी और समाधान किया जाएगा ताकि हमारे ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित हो सके। मुख्य ध्यान यह होगा कि सभी शिकायतों का समयबद्ध समाधान किया जाए और ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि प्राप्त की जाए।

SBFC ने एक शिकायत निवारण अधिकारी नियुक्त किया है, जिनसे कंपनी के खिलाफ शिकायतों के समाधान के लिए आम जनता संपर्क कर सकती है।
SBFC की सभी शाखाओं / व्यापार किए जाने वाले स्थानों पर निम्नलिखित जानकारी प्रमुख रूप से प्रदर्शित की जाएगी, ताकि ग्राहकों को इसका लाभ मिल सके:

शिकायत निवारण अधिकारी - अजय अश्तिकर
SBFC फाइनेंस लिमिटेड,
पहली मंजिल, C & B स्क्वायर,
अंधेरी कूर्ला रोड, चकला, अंधेरी (पूर्व), मुंबई – 400059
लैंडलाइन – 022 6787 5313, ईमेल आईडी: management.sbfc@sbfc.com

यदि शिकायत / विवाद एक महीने के भीतर निपटाया नहीं जाता है, तो ग्राहक RBI लोकपाल से अपील कर सकते हैं। संबंधित संपर्क विवरण निम्नलिखित हैं:

केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र, भारतीय रिज़र्व बैंक,
4वीं मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ – 160017
ईमेल: crpc@rbi.org.in
शिकायत पोर्टल (https://cms.rbi.org.in)
टोल-फ्री नंबर – 14448 (सुबह 9:30 बजे से शाम 5:15 बजे तक)

उच्च-स्तरीय शिकायत निवारण प्रक्रिया

स्तर 1: ग्राहक सेवा टीम	पहला स्तर का वृद्धि किया जाएगा: customercare@sbfc.com
स्तर 2: सेवा प्रमुख	यदि आपको ग्राहक सेवा टीम द्वारा दी गई प्रतिक्रिया से संतोष नहीं होता है, तो आप अपनी शिकायत को हमारे सेवा प्रमुख के पास बढ़ा सकते हैं। इसके लिए आप servicehead@sbfc.com पर लिख सकते हैं, जो कि हमारे सेवा प्रमुख द्वारा प्रबंधित किया जाता है।
स्तर 3: शिकायत निवारण अधिकारी	यदि आपकी चिंताएँ अभी भी हल नहीं होती हैं, तो आप हमारी शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए आप management.sbfc@sbfc.comपर लिख सकते हैं।

8. बकाया राशि की वसूली के लिए कानूनी प्रक्रिया

• ग्राहक द्वारा बकाया राशि का भुगतान न करने पर, SBFC के पास उधारकर्ता के खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू करने का अधिकार होगा, जो कि ऋण अनुबंध और लागू कानूनों के प्रावधानों के अनुसार किया जाएगा। किसी भी कानूनी कार्रवाई को शुरू करने से पहले, SBFC, लागू कानूनों के तहत, उधारकर्ता / आवेदक को नोटिस भेजेगा।

• बंधक संपत्तियों की वसूली प्रक्रिया, जिसमें बंधक संपत्ति का कब्जा लेना और बेचना शामिल है, प्रतिभूतिकरण और पुनर्निर्माण वित्तीय संपत्तियों और सुरक्षा ब्याज अधिनियम, 2002 (SARFAESI अधिनियम) या किसी अन्य कानून के तहत निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार किया जाएगा। उधारकर्ताओं को नोटिस / सूचना / अनुस्मारक भेजे जाएंगे, ताकि नियत कानूनी कदम उठाने से पहले वे बकाया राशि का भुगतान कर सकें। वसूली के लिए लागू कानूनी उपकरणों में नेगोशिएबल इंस्ट्रूमेंट्स एक्ट, सिविल सूट, SARFAESI अधिनियम आदि का प्रयोग किया जाएगा।

9. सोने के आभूषणों के खिलाफ ऋण

• RBI द्वारा सोने के आभूषणों के खिलाफ ऋण देने के संबंध में जारी दिशा-निर्देशों के अनुरूप, SBFC के पास बोर्ड द्वारा स्वीकृत "सोने के खिलाफ ऋण" नीति है। इस नीति में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

KYC (Know Your Customer) मार्गदर्शिकाएँ
प्राप्त आभूषणों की आस्थापन प्रक्रिया
सोने की स्वामित्व की पुष्टि के लिए आंतरिक प्रणाली
शाखाओं में आभूषणों के सुरक्षित भंडारण की व्यवस्था
आभूषणों के सुरक्षा के लिए बीमा कवरेज
पारदर्शी नीलामी प्रक्रिया
नीलामी को सार्वजनिक रूप से दो समाचार पत्रों (एक स्थानीय और एक राष्ट्रीय) में विज्ञापन के माध्यम से घोषित किया जाता है
SBFC या इसके कर्मचारियों को नीलामी में भाग लेने का अधिकार नहीं है
बंधक सोने की नीलामी बोर्ड द्वारा स्वीकृत नीलामी कर्ताओं के माध्यम से की जाती है
नीलामी प्रक्रिया को ऋण समझौते में परिभाषित किया गया है
SBFC, उधारकर्ता से ₹5 लाख से अधिक के लेन-देन के लिए PAN कार्ड की प्रति प्राप्त करेगा
सभी शाखाओं में दस्तावेज़ीकरण मानकीकृत है
SBFC, भ्रामक विज्ञापन नहीं देगा, जैसे "2-3 मिनट में ऋण उपलब्ध" होने का दावा करना।

10. SBFC द्वारा मास्टर दिशा-निर्देशों का पालन

SBFC निम्नलिखित नियमों का पालन करेगा जो RBI द्वारा जारी मास्टर दिशा-निर्देश – भारतीय रिज़र्व बैंक (गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए) – 2023 में निर्धारित किए गए हैं:

यदि ग्राहक द्वारा ऋण अनुबंध की महत्वपूर्ण शर्तों का पालन नहीं किया जाता है तो वहीं पेनल चार्ज लागू किए जाएंगे। इसे ' दंड शुल्क ' के रूप में लिया जाएगा और इसे ब्याज दर में जोड़कर दंडब्याज के रूप में नहीं लिया जाएगा। दंड शुल्क पर किसी भी प्रकार की पूंजीकरण नहीं होगी, यानी उस पर कोई अतिरिक्त ब्याज नहीं लगेगा। हालांकि, यह सामान्य ब्याज के संगणन की प्रक्रिया को प्रभावित नहीं करेगा।
SBFC, ब्याज दर में कोई अतिरिक्त घटक नहीं जोड़ेगा और इन दिशा-निर्देशों का पालन करेगा।
SBFC, दंड शुल्क या समान शुल्कों के लिए एक बोर्ड अनुमोदित नीति तैयार करेगा।
दंड शुल्क की राशि वाजिब और समानुपाती होगी और यह ऋण अनुबंध की महत्वपूर्ण शर्तों का उल्लंघन करने के लिए निर्धारित की जाएगी, बिना किसी विशेष ऋण/उत्पाद श्रेणी में भेदभाव किए।
यदि दंड शुल्क, व्यक्तिगत उधारकर्ताओं के लिए हैं (जो व्यवसायिक उद्देश्य के लिए ऋण नहीं ले रहे हैं), तो ये चार्ज गैर-व्यक्तिगत उधारकर्ताओं के लिए निर्धारित चार्ज के बराबर होंगे।
दंड शुल्क की राशि और कारण ऋण समझौते, महत्वपूर्ण शर्तों और ब्याज दरों / सेवा शुल्क के बयान में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा और SBFC की वेबसाइट पर भी प्रकाशित किया जाएगा।
जब ऋण की शर्तों का उल्लंघन करने के लिए अनुस्मारक भेजे जाते हैं, तो दंड शुल्क की जानकारी दी जाएगी।
ये दिशा-निर्देश नए ऋण के लिए 1 अप्रैल 2024 से प्रभावी होंगे। मौजूदा ऋणों के लिए, यह परिवर्तन अगली समीक्षा या नवीनीकरण की तारीख से लागू होगा, जो 1 अप्रैल 2024 या उसके बाद होगी, और इसे 30 जून 2024 तक पूरा कर लिया जाएगा।

11. कोड का अनुप्रयोग

न्यायसंगत प्रथा संहिता हमारे कंपनी के सभी उत्पादों और सेवाओं पर लागू होता है, जो हमारी सभी परिचालन और सेवा स्थानों, शाखाओं, क्षेत्रों और कॉर्पोरेट कार्यालयों में प्रदान की जाती हैं। यह सभी अधिकृत कर्मचारियों, साझेदारों, सहायक कंपनियों और आउटसोर्सिंग भागीदारों के लिए अनिवार्य है कि वे इस कोड का सख्ती से पालन करें। यह व्यक्तिगत रूप से, फोन पर, पत्र द्वारा, इंटरएक्टिव इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के माध्यम से, ऑनलाइन या किसी अन्य माध्यम से संवाद करते समय लागू होता है।

[AS1]Repeated

उचित व्यवहार संहिता (FPC in Marathi)

न्यायसंगत प्रॅक्टिस कोड

भारतीय रिझर्व्ह बँकेचे मास्टर डायरेक्शन – भारतीय रिझर्व्ह बँक (नॉन-बँकिंग फायनांशियल कंपनी – स्केल आधारित नियमन) निर्देश, 2023 मध्ये नॉन-बँकिंग फायनांशियल कंपन्यांसाठी (NBFCs) त्यांच्या ग्राहकांशी व्यवहार करतांना न्यायसंगत व्यापार आणि कॉर्पोरेट प्रॅक्टिसेससाठी मानकांची माहिती दिली आहे (जे वेळोवेळी सुधारित, दुरुस्त आणि अद्यतनित केले जाते, याला "न्यायसंगत प्रॅक्टिस कोड" असे म्हटले जाते).

न्यायसंगत प्रॅक्टिस कोड खालील क्षेत्रांना लागू होईल:

ऋणांसाठी अर्ज आणि त्याची प्रक्रिया
ऋण मूल्यांकन आणि शर्ती/अटी
ऋण वितरण, शर्ती आणि अटींमधील बदल
सामान्य तरतुदी
ब्याज दर धोरण
तक्रार निवारण यंत्रणा
बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्सची जबाबदारी
देनाच्या वसुलीची कायदेशीर प्रक्रिया
सोने आणि दागिन्याच्या गहाणावरील कर्ज देणे

1. ऋणांसाठी अर्ज आणि त्यांची प्रक्रिया

न्यायसंगत प्रॅक्टिस कोडनुसार सर्व आवश्यक ऋण माहिती संबंधित अर्ज पत्रात उपलब्ध केली आहे. या माहितीमध्ये समाविष्ट आहे:

ऋणाचे घटक, जसे की किमान / कमाल कर्ज रक्कम, कालावधी, परतफेडीचा प्रकार, ऋणाचे दर, कर्जाचा एकूण खर्च, लागू होणारे शुल्क आणि इतर शुल्के इत्यादी.
KYC दस्तऐवजांची सूचित सूची, जसे की पत्त्याचा पुरावा, ओळखपत्र, उत्पन्नाचा पुरावा इत्यादी, जे पूर्णपणे भरलेला अर्जासोबत सादर करणे आवश्यक आहे.

सर्व अर्ज पत्रांमध्ये एक छिद्रित विभाग आहे जो अर्जदाराला पूर्ण अर्ज प्राप्त झाल्यावर दिला जातो. हा विभाग अर्ज प्राप्त झाल्याचे मान्यतेचे प्रमाणपत्र म्हणून दिला जातो. शर्ती आणि अटी अर्जदाराला समजेल अशा भाषेत समजावून सांगितल्या जातील.

सुरक्षित व्यवसाय कर्जे: 20-30 कार्यदिवस
सोने गहाणावर कर्ज: तत्काळ
वैयक्तिक कर्ज: 3 कार्यदिवस

सर्व कर्ज मंजुरींना कर्ज मूल्यांकन आणि सत्यापन प्रक्रियेची पूर्णता आवश्यक आहे. जे अर्ज आवश्यक निकष पूर्ण करत नाहीत, त्यांना नाकारले जाते. कर्जाची स्थिती – मंजूरी किंवा नकार – त्वरित ग्राहकाला लेखी किंवा मौखिकपणे कळवली जाते.

ग्राहकाशी सर्व संवाद स्थानिक भाषेत किंवा ग्राहकाला समजणाऱ्या भाषेत केले जातील.

अर्ज स्वीकार पत्रकात कर्ज प्रक्रिया होण्यासाठी अंदाजे वेळ दिला जातो. दरम्यान, अर्जदार SBFC शी खालील संपर्क मार्गांद्वारे संपर्क साधू शकतात:

• टोल-फ्री नंबर: 022-6831-3333. ग्राहक सोमवार ते शुक्रवार, सकाळी 10 ते सायं 6 या वेळेत या नंबरवर कॉल करू शकतात.
• शनिवारी: सकाळी 9.30 ते 3 वाजेपर्यंत उपलब्ध. सर्व रविवार व सार्वजनिक सुट्ट्या बंद.
• ई-मेल: customercare@sbfc.com
• लेखनाद्वारे संपर्क: SBFC फायनान्स लिमिटेड, 1व्या मजल्यावर, C & B Square, अंधेरी कर्ला रोड, चाकला, अंधेरी पूर्व, मुंबई – 400059
• आशेच्या SBFC शाखेला भेट द्या: सोमवार ते शुक्रवार: सकाळी 10 ते सायं 5.30, शनिवार: सकाळी 10 ते 3 वाजेपर्यंत, सर्व रविवार व सार्वजनिक सुट्ट्या बंद.

अर्जदार कर्ज मंजुरी प्रक्रियेच्या कोणत्याही टप्प्यावर SBFC शी संपर्क साधू शकतात.

2. कर्ज मूल्यांकन आणि अटी / शर्ती

कर्जाच्या अर्जावर SBFC द्वारे अनुसरण केलेल्या क्रेडिट मूल्यांकन प्रक्रियेला अनुसरून प्रक्रिया केली जाते.
SBFC कर्जदारास संकल्पपत्र किंवा अन्य कोणत्याही मार्गाने, कर्ज प्रमाणित केलेली रक्कम, वार्षिक व्याज दर आणि त्याच्या लागू करण्याची पद्धत यासह अटी आणि शर्ती वाचनामध्ये त्याच्या समजुतीनुसार, स्थानिक भाषेत कर्जदारास कागदावर कळवेल आणि कर्जदाराकडून या अटी आणि शर्तींचे स्वीकार प्राप्त करून त्याचे रेकॉर्डमध्ये ठेवाल.
कर्ज प्रमाणनाच्या वेळी, कर्ज रक्कम, लागू असलेला वार्षिक व्याज दर, प्रक्रिया शुल्क, कर्जाची मुदत, इ.एम.आय. देय, सर्व इतर लागू शुल्क आणि कर्जाशी संबंधित इतर तपशील कर्ज अर्जदारास लेखी कळवले जातील. कर्ज वितरण प्रक्रिया त्या अटी आणि शर्तींच्या लेखी स्वीकारानंतर सुरू केली जाईल. अर्जदाराचा हा लेखी स्वीकृती SBFC कडून ठेवला जाईल आणि त्याच्या रेकॉर्डमध्ये संरक्षित केला जाईल. कर्ज वितरणाच्या वेळी कर्ज कराराची एक प्रति सर्व कर्जदारांना दिली जाईल किंवा वेलकम किटसह पाठवली जाईल.

3. कर्ज वितरण आणि अटी / शर्तीमध्ये बदल

कर्जाच्या अटी आणि शर्तींमध्ये, वितरण कार्यक्रम, व्याज दर, सेवा शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क इत्यादीतील कोणतेही बदल कर्जदारांना वैयक्तिकरित्या सूचित केले जातील आणि यासंबंधीच्या अटी आणि शर्ती प्रत्येक कर्ज करारात नमूद केल्या जातील. दुसरीकडे, हे सर्व SBFC च्या वेबसाइटवर (www.sbfc.com) उपलब्ध केले जाईल.

खाते संबंधित शुल्कांसाठी, बदल कर्जदाराला लेखी स्वरूपात सूचित केले जातील. इतर शुल्के जसे की चेक बाउन्स शुल्क, उशीराने देयके भरण्याचे शुल्क, चेक स्वॅप शुल्क, खाती निवेदन शुल्क, कागदपत्र पुनर्प्राप्ती शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क, पुन्हा बुकिंग शुल्क, पुनर्मूल्यांकन शुल्क, रद्द करण्याचे शुल्क, पीडीसी पुनः पूर्तता शुल्क आणि इतर संबंधित शुल्के ही कर्जदाराने निवडलेल्या उत्पादन / योजनेवर अवलंबून असतील. ही शुल्के कर्जदाराच्या क्रेडिट पात्रतेवर आणि / किंवा क्रेडिट इतिहासावर आधारित नसून सर्व ग्राहकांसाठी समान असतील.
वरील लागू शुल्कांमध्ये (व्याज दर इत्यादी) कोणतेही बदल झाल्यास, ते कर्जदाराला तत्काळ सूचित केले जातील, हे बदल संबंधित कर्ज कराराच्या अटी आणि शर्तींनुसार असतील आणि ते भविष्यातील दृष्टीने प्रभावी होतील.

कर्ज कराराच्या अटी आणि शर्तींनुसार कर्जाची मागणी पुन्हा केली किंवा भरणा किंवा कार्यक्षमता वाढवली जाण्याचा निर्णय कर्जदाराकडून योग्यपणे स्वीकारले जाईल.

कर्जाशी संबंधित सर्व सुरक्षा पूर्ण आणि अंतिम पेमेंट प्राप्त झाल्यावर सोडली जातील, जोपर्यंत SBFC कडे कर्जदारांविरुद्ध कोणतेही वैध अधिकार किंवा हक्क शिल्लक असतील. जर सेट-ऑफचा हक्क वापरला गेला तर कर्जदाराला याबद्दल तत्काळ नोटीस दिली जाईल, उर्वरित दावा आणि SBFC ला सुरक्षा राखण्यासाठी कोणत्या अटींवर हक्क मिळवला जातो हे सर्व तपशीलवार माहिती दिली जाईल, जोपर्यंत संबंधित दावा पूर्णपणे निवारण / अदा होत नाही.

वरील सर्व शुल्कांसंबंधी बदल, जे ग्राहकांसाठी समान आहेत, ते SBFC च्या वेबसाइटवर (www.sbfc.com) उपलब्ध केले जातील. वेबसाइटचा पत्ता अर्ज फॉर्मवर देखील उपलब्ध आहे.

4. सामान्य तरतुदी

SBFC ग्राहकाच्या कामकाजात हस्तक्षेप करणार नाही, कर्ज करारातील अटी व शर्तींमध्ये दिलेल्या कारणांखेरीज (जर ग्राहकाने अधिकृतपणे दिली नसलेली नवीन माहिती SBFC कडे प्राप्त झाली असेल तर ते वेगळे).

जर ग्राहकाने खात्याच्या हस्तांतरणाची विनंती केली असेल, तर SBFC च्या संमती किंवा त्याविरोधात (विरोध असल्यास) 21 दिवसांच्या आत सूचित केले जाईल. अशा हस्तांतरणाचे पारदर्शक करार अटींप्रमाणे आणि कायद्याच्या अनुरूप केले जाईल.

कर्ज वसुलीच्या बाबतीत, SBFC आणि त्याचे प्रतिनिधी अत्याचार (जसे की ग्राहकांना असमय त्रास देणे, शारीरिक दबाव वापरणे इत्यादी) वापरणार नाहीत. SBFC हे सुनिश्चित करेल की त्याच्या कर्मचार्‍यांचे ग्राहकांसोबत योग्य वागणूक असेल आणि त्यासाठी कर्मचारी योग्य प्रशिक्षण घेतील.

रिझर्व बँकेच्या परिपत्रक DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 नुसार, "फ्लोटिंग रेट लोन" साठी पूर्वभरण शुल्क किंवा कर्ज पूर्ण करण्याचा दंड न लावण्याचे निर्देश आहेत. हे विशेषत: व्यक्तीगत कर्जदारांना लागू असते, ज्यामध्ये सह-उधारीदार असू शकतात.

5. व्याज दर धोरण

कर्ज मंजुरीचे दस्तऐवज ग्राहकाला व्याज दराच्या वार्षिक टक्केवारीसह दिले जातील.

व्याज दर SBFC च्या व्याज दर मॉडेलद्वारे ठरविला जातो, ज्यात निधीच्या किमती, मार्जिन, आणि जोखमीचा प्रीमियम समाविष्ट आहे. आम्ही जोखमीचे मूल्यांकन करतांना ग्राहकांच्या वर्गांमध्ये भेदभाव न करता, प्रत्येक कर्जासाठी योग्य व्याज दर ठरवतो.

कर्ज देण्याचा निर्णय आणि व्याज दराचे मूल्यांकन प्रत्येक कर्जासाठी वेगवेगळ्या घटकांच्या आधारावर केले जाते, ज्यामध्ये ग्राहकाचे भूतकालीन, सध्याचे आणि भविष्यकालीन रोख प्रवाह, इतर आर्थिक जबाबदाऱ्या, क्रेडिट रेकॉर्ड, कर्जासाठी ठेवलेली सुरक्षा इत्यादीचा समावेश असतो.

ही माहिती ग्राहकाने दिलेल्या माहितीनुसार, क्रेडिट रिपोर्ट्स, बाजार संशोधन आणि ग्राहकांच्या कार्यालयाचे क्षेत्रीय निरीक्षण यांच्या आधारे गोळा केली जाते.

व्याज दर धोरण वेबसाइटवर प्रकाशित केले जाते.

6. बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्सची जबाबदारी

SBFC ने संस्थेत एक योग्य तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापित केली आहे. अशी यंत्रणा सुनिश्चित करते की SBFC च्या निर्णयांमुळे उद्भवणारे सर्व वाद किमान पुढील उच्च स्तरावर ऐकले आणि निराकरण केले जातात. SBFC च्या बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्सद्वारे "फेअर प्रॅक्टिस कोड" च्या अनुपालनाची आणि तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्यप्रणालीची विविध व्यवस्थापन स्तरांवर समीक्षा केली जाते.

7. तक्रार निवारण

SBFC चे धोरण आहे की सर्व ग्राहकांना एकसारखे आणि न्याय्यपणे सेवा दिली जावी. SBFC ने संस्थेत एक योग्य तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापित केली आहे, जी संबंधित मुद्द्यांवरील वादांचे निराकरण करते. ही यंत्रणा सुनिश्चित करेल की कोणत्याही व्यवसाय संबंधित प्रथांमध्ये, कर्ज निर्णय, क्रेडिट व्यवस्थापन, वसुली निर्णय आणि संबंधित इतर प्रकरणांमध्ये उद्भवणाऱ्या वादांचे ऐकणे आणि त्यावर उत्तर पाठविणे होईल.

ग्राहक तक्रार पुढील चार संपर्क मार्गांद्वारे करू शकतात:

टोल-फ्री नंबर: 022-6831-3333. ग्राहक सोमवार ते शुक्रवार, सकाळी 10 ते सायं 6 या वेळेत या नंबरवर कॉल करू शकतात.
शनिवारी: सकाळी 9.30 ते 3 वाजेपर्यंत उपलब्ध. सर्व रविवार व सार्वजनिक सुट्ट्या बंद.
ई-मेल: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com; customercare_rel@sbfc.com
लेखनाद्वारे संपर्क: SBFC फायनान्स लिमिटेड, 1व्या मजल्यावर, C & B Square, अंधेरी कर्ला रोड, चाकला, अंधेरी पूर्व, मुंबई – 400059
SBFC शाखेला भेट द्या: सोमवार ते शुक्रवार: सकाळी 10 ते सायं 5.30, शनिवार: सकाळी 10 ते 3 वाजेपर्यंत, सर्व रविवार व सार्वजनिक सुट्ट्या बंद.

वरील संपर्क मार्गांद्वारे नोंदवलेल्या ग्राहकांच्या सर्व तक्रारी आणि विचारलेल्या प्रश्‍नांची योग्य प्रकारे समीक्षा केली जाईल, त्यांचे निराकरण करण्यात येईल आणि ग्राहकांच्या समाधानासाठी आवश्यक कारवाई केली जाईल. यंत्रणेचा मुख्य उद्देश हे असे आहे की सर्व तक्रारी वेळेवर आणि ग्राहकांच्या पूर्ण समाधानासाठी निराकरण केल्या जातील.

SBFC ने एक तक्रार निवारण अधिकारी नियुक्त केला आहे, ज्यांच्याकडे ग्राहक कंपनीविरोधातील तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी संपर्क साधू शकतात.

SBFC च्या सर्व शाखांमध्ये आणि ज्या ठिकाणी व्यवसाय व्यवहार केले जातात, तेथे ग्राहकांसाठी खालील माहिती असलेला एक नोटिस ठळकपणे प्रदर्शित केला जाईल:

तक्रार निवारण अधिकारी - अजय अश्टिकर
SBFC फायनान्स लिमिटेड,
पहिला मजला, C & B स्क्वेअर,
अंधेरी कर्ला रोड, चाकला, अंधेरी ईस्ट, मुंबई - 400059
लँडलाइन – 022 6787 5313, ई-मेल आयडी: management.sbfc@sbfc.com

जर तक्रार / वाद एक महिन्याच्या कालावधीत निवारण केला गेला नाही, तर ग्राहक भारतीय रिझर्व बँकच्या ओम्बड्समन कडे तक्रार दाखल करू शकतात. संबंधित संपर्क तपशील खालीलप्रमाणे आहेत:

सेंट्रलाइज्ड रिसीट अँड प्रोसेसिंग सेंटर, रिझर्व बँक ऑफ इंडिया,
4था मजला, सेक्टर 17, चंदीगड - 160017
ई-मेल: crpc@rbi.org.in
तक्रार पोर्टल: https://cms.rbi.org.in
टोल-फ्री नंबर – 14448 (सकाळी 9:30 ते संध्याकाळी 5:15)

स्तर 1: ग्राहक सेवा टीम

पहिल्या पातळीवरील एस्कलेशन customercare@sbfc.comवर करावी.

स्तर 2: सेवा प्रमुख

जर तुम्हाला ग्राहक सेवा टीमकडून मिळालेल्या प्रतिसादावर समाधानी नसलात, तर तुम्ही servicehead@sbfc.com वर लिहू शकता, जे आमच्या सेवा प्रमुखांकडून व्यवस्थापित केले जाते.

स्तर 3: तक्रार निवारण अधिकारी

जर तुमच्या शंकेचे समाधान अजूनही झाले नसेल, तर तुम्ही आमच्या तक्रार निवारण अधिकाऱ्याला management.sbfc@sbfc.comवर लिहू शकता.

8. बकाया वसुलीची कायदेशीर प्रक्रिया

• ग्राहकाने बकाया रक्कम न भरल्यास, SBFC ला कर्ज कराराच्या तरतुदींनुसार आणि लागू कायद्यांनुसार, कर्जदाराविरुद्ध कायदेशीर कारवाई करण्याचा हक्क आहे. कोणतीही कायदेशीर कारवाई सुरू करण्यापूर्वी, SBFC कर्जदाराला आवश्यकतेनुसार नोटीस पाठवेल, जे कायद्यानुसार आवश्यक आहे.

• मॉर्टगेज/संपत्तीची वसूली प्रक्रिया, ज्यामध्ये परत घेतलेली संपत्ती आणि गहाण ठेवलेल्या मालमत्तेची विक्री करण्याची प्रक्रिया समाविष्ट आहे, ती सर्व संबंधित कायद्यांनुसार आणि 'सिक्युरिटायझेशन आणि पुनर्निर्माण वित्तीय मालमत्तांची वसूली व सुरक्षा हक्क कायदा, 2002 (SARFAESI कायदा)' किंवा इतर कोणत्याही लागू कायद्याच्या दिशानिर्देशांनुसार केली जाईल. वसुलीसाठी विविध कायदेशीर साधनांचा वापर (जसे की 'नेगोशिएबल इन्स्ट्रुमेंट्स अ‍ॅक्ट', 'सिव्हिल सूट', 'SARFAESI कायदा' इत्यादी) करून कर्जदारांना आवश्यक ती सूचना/सूचना/आधिकारिक सूचना दिली जातील.

9. सोन्याच्या दागिन्याच्या गहाणावर कर्ज देणे

• आरबीआयच्या सोन्याच्या गहाणावर कर्ज देण्याच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, SBFC ने बोर्ड मान्य केलेली 'सोन्याच्या गहाणावर कर्ज देण्याची धोरण' लागू केली आहे. या धोरणात खालील बाबींचा समावेश आहे:

• केवायसी मार्गदर्शक तत्त्वे
• सोन्याच्या गहाणाची तपासणी प्रक्रिया
• गहाण ठेवलेल्या सोन्याच्या मालकीची खात्री करण्यासाठी आंतरिक प्रणाली
• शाखांमध्ये दागिने ठेवण्यासाठी योग्य प्रणाली
• गहाण ठेवलेल्या संपत्तीचे विमा
• पारदर्शक लिलाव प्रक्रिया
• लिलावाची घोषणा दोन वेगवेगळ्या वृत्तपत्रांमध्ये केली जाईल, त्यात एक स्थानिक आणि एक राष्ट्रीय दैनिकात प्रकाशित केली जाईल
• SBFC किंवा त्याचे कर्मचारी लिलावात भाग घेऊ शकत नाहीत
• गहाण ठेवलेले सोने बोर्डाने मान्य केलेल्या लिलावकडून लिलाव केले जाईल
• लिलावाची प्रक्रिया कर्ज करारात परिभाषित केली जाईल
• SBFC कर्जदाराचा पॅन कार्डची प्रत प्रत्येक 5 लाखांवरील व्यवहारासाठी प्राप्त करेल
• शाखांमधील कागदपत्रे मानकीकरण केलेली असतील
• SBFC 2-3 मिनिटांत कर्ज उपलब्ध करणे असा गोंधळ करणारे जाहिराती प्रकाशित करणार नाही

10. SBFC द्वारा 'मास्टर डायरेक्शन - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया' (नॉन-बँकिंग फायनांशियल कंपनीसाठी दंडात्मक शुल्काचा स्केल आधारित नियमन) मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन

• जर ग्राहकाने कर्ज कराराच्या महत्त्वपूर्ण अटींचे पालन केले नाही, तर त्यावर 'दंडात्मक शुल्क' लावले जाईल आणि ते 'दंडात्मक व्याज' म्हणून कर्जाच्या व्याज दरात वाढवले जाणार नाही. दंडात्मक शुल्काची कोणतीही व्याजावर व्याज लागणार नाही. तथापि, यामुळे कर्ज खात्यातील सामान्य व्याज जमान्यीकरण प्रक्रियेवर प्रभाव पडणार नाही.

• SBFC कोणताही अतिरिक्त घटक व्याज दरात समाविष्ट करणार नाही आणि या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करण्याचे सुनिश्चित करेल.

• SBFC दंडात्मक शुल्क किंवा तत्सम शुल्कावर बोर्ड मंजूर धोरण तयार करेल.

• दंडात्मक शुल्काची रक्कम कर्ज कराराच्या महत्त्वपूर्ण अटींच्या उल्लंघनाशी संबंधित असेल आणि ते एका विशिष्ट कर्ज/उत्पादन श्रेणीमध्ये भेदभाव न करता लागू केले जातील.

• 'वैयक्तिक कर्जदारांना व्यवसायात्मक उद्देशांसाठी न दिलेले कर्ज' साठी दंडात्मक शुल्क, 'न-वैयक्तिक कर्जदारां' नुसार अधिक असेल.

• दंडात्मक शुल्काचे प्रमाण आणि कारण ग्राहकांना कर्ज करारात आणि महत्वाच्या अटी/मुख्य तथ्य पत्रकात स्पष्टपणे दिले जाईल आणि SBFC च्या वेबसाइटवर देखील प्रदर्शित केले जाईल.

• जेव्हा कर्जदारांना कराराच्या महत्त्वपूर्ण अटींच्या पालनाबद्दल सूचना पाठवल्या जातात, तेव्हा दंडात्मक शुल्काचा उल्लेख केला जाईल. तसेच, दंडात्मक शुल्क आकारणीचे कारण देखील कर्जदारांना कळवले जाईल.

• हे मार्गदर्शक तत्त्वे 1 एप्रिल 2024 पासून सर्व नवीन कर्जांवर लागू होतील.

• आधुनिक कर्जांवर दंडात्मक शुल्क पद्धतीत बदल 1 एप्रिल 2024 पासून सुरू होतील, आणि 30 जून 2024 पर्यंत पूर्णपणे लागू केले जातील.

११. कोडचे पालन

'फेअर प्रॅक्टिस कोड' आपल्या कंपनीच्या सर्व उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी लागू होईल, ज्या आपल्या कार्यात्मक आणि सेवा स्थानांवर (शाखा, प्रदेश, आणि कॉर्पोरेट कार्यालये) दिल्या जातात. हे सर्व अधिकृत कर्मचाऱ्यांना, भागीदारांना, उपकंपन्यांना, आणि आउटसोर्सिंग भागीदारांना पालन करणे आवश्यक आहे. हे कोणत्याही मार्गाने (पर्सनली, फोनवर, पोस्टद्वारे, इलेक्ट्रीक उपकरणे, ऑनलाइन किंवा इतर कोणत्याही माध्यमातून) लागू होईल.

ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್ (FPC in Kannada)

ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ

ಆರ್.ಬಿ.ಐ ಮಾಸ್ಟರ್ ನಿರ್ದೇಶನ – ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (ನಾನ್-ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಫೈನಾಂಶಿಯಲ್ ಕಂಪನಿಗಳು – ಪ್ರಮಾಣಬದ್ಧ ನಿಯಮಾವಳಿ) ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, 2023, ನಾನ್-ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಫೈನಾಂಶಿಯಲ್ ಕಂಪನಿಗಳ (NBFCs) ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೋರೇಟ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ (ಅದರಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಸಮೇತ, "ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ").
ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ ಕೆಳಗಿನ ವಲಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:

• ಕನಿಷ್ಠ ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

• ಸಾಲ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಶರತ್ತುಗಳು/ನಿಬಂಧನೆಗಳು

• ಸಾಲ ಹಂಚಿಕೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಶರತ್ತುಗಳ ಬದಲಾವಣೆಗಳು

• ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಯಮಗಳು

• ಬಡ್ಡಿ ದರ ನೀತಿ

• ದುಃಖವಿಲ್ಲದ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

• ಬೋರ್ಡ್ ಆಫ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

• ಪಾವತಿಯನ್ನು ವಶಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಾನೂನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

• ಚಿನ್ನದ ಆಭೂಷಣಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಸಾಲ ನೀಡುವುದು

1. ಸಾಲ ಅರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ ಅನುವಯವಾಗಿ ಎಲ್ಲ ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಾಲ ಮಾಹಿತಿಗಳು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅರ್ಜಿಯ ನಮೂನೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತವೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:

• ಸಾಲದ ಪ್ಯಾರಾಮೀಟರ್‌ಗಳು – ಕನಿಷ್ಠ / ಗರಿಷ್ಠ ಸಾಲ ಮೊತ್ತ, ಅವಧಿ, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳು, ಸಾಲ ದರಗಳು, ಸಾಲದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ

• ಪರಿಚಯ ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ KYC ದಾಖಲೆ ಗಳ ಸೂಚನೆ – ವಿಳಾಸದ ಸಾಕ್ಷ್ಯ, ಗುರುತಿನ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಸಾಕ್ಷ್ಯ, ಇತ್ಯಾದಿ, ಖಚಿತವಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ಅರ್ಜಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಎಲ್ಲಾ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ ಗಳಿಗೆ  ಪರ್ಫೋರೆಟೆಡ್ ವಿಭಾಗವೊಂದನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ, ಇದು  ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ ಬಳಿಕ ಅರ್ಜಿ ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಅರ್ಜಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಗೌರವ ಸಂದೇಶವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಧಾರಕನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗುವುದು.

• ಆರಂಭಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ಸಾಲಗಳು: 20-30 ಕಾರ್ಯದಿನಗಳು
• ಚಿನ್ನದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮೂಲಕ ಸಾಲ: ತಕ್ಷಣ
• ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ: 3 ಕಾರ್ಯದಿನಗಳು

ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆಗಳು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಒಳಪಟ್ಟಿವೆ. ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಳು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗುತ್ತವೆ. ಸಾಲದ ಸ್ಥಿತಿಯು (ಅನುಮೋದನೆ ಅಥವಾ ನಿರಾಕರಣೆ) ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಬರವಣಿಗೆ ಅಥವಾ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳು ಆತನ ಮೂಲಭೂತ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಆತನ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕು.

ಅರ್ಜಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಗಳು

ಅರ್ಜಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿ ನಲ್ಲಿ ಸಾಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅಂದಾಜು ಕಾಲಾವಧಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದವರೇನು SBFC ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಳಗಿನ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು:

• ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ನಂಬರ್ 022-6831-3333. ಗ್ರಾಹಕರು ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ರವರೆಗೆ ಈ ನಂಬರ್‌ನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.

• ಶನಿವಾರ: ಬೆಳಗ್ಗೆ 9:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 3 ರವರೆಗೆ. ಎಲ್ಲಾ ಭಾನುವಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಾರಿದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.

• ಈಮೇಲ್: customercare@sbfc.com

• ನಮ್ಮೊಡನೆ ಬರೆಯಿರಿ: SBFC ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್, 1ನೇ ಮಹಡಿ, C & B ಸ್ಕ್ವೇರ್, ಆಂಧೇರಿ ಕುರ್‍ಲಾ ರಸ್ತೆ, ಚಕಾಲಾ, ಆಂಧೇರಿ ಪೂರ್ವ, ಮುಂಬೈ – 400059

• ನೇರವಾಗಿ SBFC ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಬಹುದು. ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರ: ಬೆಳಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5:30 ರವರೆಗೆ, ಶನಿವಾರ: 10:00 AM - 3:00 PM, ಎಲ್ಲಾ ಭಾನುವಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಾರಿದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.

ಅರ್ಜಿದಾರರು ಅನುಮೋದನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ SBFC ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸ್ವಾಗತಿಸಲಾಗಿದೆ.

2. ಸಾಲ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು

ಸಾಲ ಅರ್ಜಿಗಳು SBFC ನಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸಲ್ಪಡುವ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಒಳಪಡುವುವು.

SBFC, ಬೋರೋವರ್‌ಗೆ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆಯದೊಂದಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ, ಅವನ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ, ಸಾಲ ಅನುಮೋದಿತ ಮೊತ್ತ, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿ ದರ, ಅವಧಿ, ಶೀಘ್ರ ಸಂದರ್ಶನೆಗಳು, ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಹಾಗೂ ಶರತ್ತುಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವಂತೆ, ಪ್ರಸ್ತಾಪ ಮಾಡಲಿದೆ ಮತ್ತು ಬೋರೋವರ್‌ನಿಂದ ಈ ಶರತ್ತುಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿದೆ.

ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆಯಾಗುವಾಗ, ಸಾಲ ಪ್ರಮಾಣ, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿದರ, ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಫೀ, ಸಾಲ ಅವಧಿ, EMI ಪಾವತಿ, ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯವಾದ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಮಾಹಿತಿಗಳು ಸಾಲ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಬರವಣಿಗೆ ಮೂಲಕ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಶರತ್ತುಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಸಾಲ ಬಿಡುಗಡೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದವರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯ ಲಿಖಿತ ಪ್ರಮಾಣ SBFC ನಿಂದ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲ ಬಿಡುಗಡೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಗತ ಕಿಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

3. ಸಾಲ ಬಿಡುಗಡೆ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಬದಲಾವಣೆಗಳು

ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ನಿರ್ಗಮನ ಸಮಯ ಪಟ್ಟಿ, ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು, ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಬಾರೋವರ್ ಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದಗಳಲ್ಲಿ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲಾಗುವುದು. ಅಥವಾ ಇವೆಲ್ಲವು SBFC ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ (www.sbfc.com) ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಖಾತೆಗೆ ವಿಶೇಷವಾದ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಬಾರೋವರ್ ಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಬರೆಯಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಇತರೆ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಚೆಕ್ ಬೌನ್ಸ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಚೆಕ್ ಸ್ವಾಪ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಖಾತೆಯ ಹೇಳಿಕೆ, ದಸ್ತಾವೇಜು ಹಿಂತಿರುಗುವ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಪುನಃ ಬುಕಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಶುಲ್ಕಗಳು, ರದ್ದುಪಡಿಸುವ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಪಿಡಿಸಿ ಪೂರಣ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಇತರೆ ಘಟಕಶುಲ್ಕಗಳು ಬಾರೋವರ್ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಉತ್ಪನ್ನ/ಯೋಜನೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಈ ಶುಲ್ಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿರದೆ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಅವರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ.

ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯಶೀಲ ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿ (ಬಡ್ಡಿದರ ಸೇರಿದಂತೆ) ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆ ಬಾರೋವರ್ ಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು, ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಒಪ್ಪಂದದಡಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಪ್ರದರ್ಶನ ಮರುಹಾಕುವುದು/ತ್ವರಿತಗೊಳಿಸುವುದು ನಿರ್ಧಾರವು ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಬಾರೋವರ್ ನಿಂದ ಸರಿಯಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆದಿರಬೇಕು.

ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಭದ್ರತೆಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮೇಲೆ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಗುವುದು, ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ಹಕ್ಕುಪತ್ರ ಮತ್ತು SBFC ಬಾರೋವರ್ ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಹಕ್ಕುಗಳಾದ ಯಾವುದೇ ಇತರೆ ಹಕ್ಕುಗಳ ವಶದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಮಾನವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು. ಇಂತಹ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉಪಯೋಗಿಸಲು ಬಾರೋವರ್ ಗೆ ಸಮಕಾಲಿಕ ಅಧಿಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗುವುದು, ಉಳಿದ ಹಕ್ಕುಗಳ ಮತ್ತು SBFC ಕ್ಕೆ ಭದ್ರತೆಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲು ಪರಿಗಣಿಸಿದ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದು.

ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸರೀಕರಣಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುವಂತೆ SBFC ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ (www.sbfc.com) ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತವೆ. ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸವು ಅರ್ಜಿ ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಹ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

4. ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳು

ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಸಾಲಗಾರನ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದಿಂದ SBFC ದೂರವಿರುತ್ತದೆ (ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಈ ಹಿಂದೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯು SBFC ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ).

ಗ್ರಾಹಕದಿಂದ ಸಾಲ ಖಾತೆ ವರ್ಗಾವಣೆಗಾಗಿ ಅರ್ಜಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಲ್ಲಿ, SBFC ಅವರ ಒಪ್ಪಿಗೆ ಅಥವಾ ವಿರೋಧವನ್ನು, 21 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಅರ್ಜಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕೃತವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲಾಗುವುದು. ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ ಒಪ್ಪಂದ ಷರತ್ತುಗಳ ಪ್ರಕಾರ ನಡೆಯಬೇಕು.

ಸಾಲ ಹಿರಿತಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಸಾಲ ವಸೂಲಿ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ, SBFC ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಅನವಶ್ಯಕ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ದೂರವಿರುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿರುಗುಮುಗು ಬಾರಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದು, ಸ್ನಾಯು ಶಕ್ತಿ ಉಪಯೋಗಿಸಿ ಸಾಲ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಇತರ ಅನ್ಯಾಯವಂತ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರಿಂದ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. SBFC ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದುಶ್ಚರಿತ ವರ್ತನೆ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಹಾಗೂ ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹರಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ.

RBI ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆನ ಮೂಲಕ ನೀಡಲಾದ ಸೂಚನೆಗಳು
RBI ಸುತ್ತೋಲೆ DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 ಕ್ಕನ್ವೀಸಿದಂತೆ 'ಬಿಡುವಿಕೆಯ ಶುಲ್ಕ/ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ದಂಡವನ್ನು ಯಾವುದೇ ಫ್ಲೋವಿಂಗ್ ರೇಟ್ ಸಾಲಗಳ ಮೇಲೆ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲು ಅನುಮತಿ ಇಲ್ಲ' ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ನಿಯಮವು ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮವಲ್ಲದ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ (ಕೋ-ಆಬ್ಲಿಗೇಂಟ್‍ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದೆ) ಫ್ಲೋವಿಂಗ್ ರೇಟ್ ಸಾಲವನ್ನು ಕೊಡುಗೆಯಾದರೆ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನವೀನ ಅವಧಿ ಖಾತೆ, ಕಂಪನಿಯು ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಸಹಭಾಗಿತ್ವ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮುಖ್ಯ ಬೋರೋವರ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಇರುವ ಅವಧಿಯಂತಹ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.

5. ಬಡ್ಡಿ ದರ ನೀತಿ
ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆಯ ದಾಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿದರವನ್ನು ಅನುಮೋದನಾ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಬಡ್ಡಿದರ SBFC ಬಡ್ಡಿ ದರ ಮಾದರಿಯ ಮೂಲಕ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಂಶಗಳಾದ ಹಣಕಾಸು ವೆಚ್ಚ, ಮಾರ್ಜಿನ್ ಮತ್ತು ರಿಸ್ಕ್ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಸೇರಿವೆ.

ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವರ್ಗಗಳನ್ನು ವಿಭಜಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾದ ಬಡ್ಡಿದರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನಮ್ಮ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಾಲ ಒದಗಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ಅದರ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿದರವನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಲಗಾರನ ಹಣಕಾಸಿನ ಹರಿವಿನ (ಹಳೆಯ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯ), ಅದರ ಇತರ ಆರ್ಥಿಕ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳು, ಸಾಲಗಾರನ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ರೆಕಾರ್ಡ್, ಸಾಲದ ಭದ್ರತೆ (ಆಧಾರಿತ ಆಸ್ತಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಆರ್ಥಿಕ ಹಕ್ಕುಗಳು) ಇತ್ಯಾದಿ.
ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೀಡಲಾದ ಮಾಹಿತಿ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ವರದಿಗಳು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಶೇಷತೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮೂಲಕ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅಮೋದಿತ ಬಡ್ಡಿದರ ನೀತಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ.

6. ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

SBFC ತನ್ನ ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ಈ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು SBFC ನಿಂದ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದ ಯಾವುದೇ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಪ್ರಬಂಧಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ವಿಚಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. SBFC ನ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿ, ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ ಮತ್ತು ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ವಿವಿಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.

7. ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ

SBFC ನ ನೀತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮಾನವಾಗಿ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಸೇವಿಸುವುದಾಗಿದೆ. SBFC ತಮ್ಮ ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಈ ಸಂಬಂಧಿ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವ್ಯವಹಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು, ಸಾಲ ನಿರ್ಧಾರಗಳು, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವಸೂಲಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಉಂಟಾದ ಎಲ್ಲಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದೇ ಒಂದು ಮೂಲಕ ನಮಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು: • ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ನಂಬರ್ 022-6831-3333. ಗ್ರಾಹಕರು ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ರವರೆಗೆ ಈ ನಂಬರ್‍ನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.

• ಶನಿವಾರ: ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 9:30 ರಿಂದ 3:00 ರವರೆಗೆ, ಭಾನುವಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾ ದಿನಗಳು ಮುಚ್ಚಿದಂತೆ

• ಈಮೇಲ್: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com

• ಬರೆಯಿರಿ: SBFC ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್., 1ನೇ ಮಹಡಿ, C & B ಸ್ಕ್ವೇರ್, ಆಂಧೇರಿ ಕುರ್‍ಲಾ ರಸ್ತೆ, ಚಕಾಲಾ, ಆಂಧೇರಿ ಪೂರ್ವ, ಮುಂಬೈ – 400059

• ನೇರವಾಗಿ SBFC ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ: ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರ: ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5:30 ರವರೆಗೆ, ಶನಿವಾರ: 10:00 AM - 3:00 PM, ಭಾನುವಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾ ದಿನಗಳು ಮುಚ್ಚಿದಂತೆ

ಈ ಮೇಲಿನ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ನೋಂದಾಯಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಾಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರುವುದು, ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಮಾಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದಾಗಿದೆ.

SBFC ತನ್ನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ವಿರುದ್ಧದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಂತೆ ಒಂದು ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರಾಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿದೆ.
SBFC ಶಾಖೆಗಳೆಲ್ಲಾ / ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಸಕ್ತ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಉಪಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ – ಅಜಯ್ ಅಶಿಕರ್
SBFC ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್,
ಮೊದಲ ಮಹಡಿ, C & B ಸ್ಕ್ವೇರ್,
ಆಂಧೇರಿ ಕುರ್‍ಲಾ ರಸ್ತೆ, ಚಕಾಲಾ, ಆಂಧೇರಿ ಪೂರ್ವ, ಮುಂಬೈ – 400059
ಲ್ಯಾಂಡ್‌ಲೈನ್ – 022 6787 5313, ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: management.sbfc@sbfc.com

ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ದೂರು / ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ RBI ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ಇದರ ಪೂರ್ಣ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕರಣೆ ಕೇಂದ್ರ, ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ,
4ನೇ ಮಹಡಿ, ಸೆಕ್ಟರ್ 17, ಚಂಡೀಗಡ – 160017
ಇಮೇಲ್: crpc@rbi.org.in
ದೂರು ಪೋರ್ಟಲ್ (https://cms.rbi.org.in)
ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ನಂಬರ್ – 14448 (ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 9:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5:15 ರವರೆಗೆ)

ಊರಹರಿವು ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್:

ಪದವಿ 1: ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡ

ಪ್ರಥಮ ಮಟ್ಟದ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ

 customercare@sbfc.comನಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪದವಿ 2: ಸೇವಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡದಿಂದ ನೀಡಲಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಸಮ್ಮತವಾಗದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನೀವು servicehead@sbfc.comಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು, ಇದು ನಮ್ಮ ಸೇವಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಪದವಿ 3: ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ

ನಿಮ್ಮ ಚಿಂತೆಗಳು ಇನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನಮ್ಮ ದೂರದೃಷ್ಟಿ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ management.sbfc@sbfc.com ಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು.

8. ಬಾಕಿ ರಕಮದ ವಸೂಲುಗಾಗಿ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮ

·        ಗ್ರಾಹಕನು ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸದಿದ್ದರೆ, SBFC ಅದರ ಗ್ರಾಹಕನ ವಿರುದ್ಧ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ಹಕ್ಕು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದಾದ ಕಾನೂನುಗಳ ಅಧೀನದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, SBFC ಗ್ರಾಹಕ / ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದಾದ ಕಾನೂನುಗಳಡಿ ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸಲಿದೆ.

ಬಾಕಿ ಹಣದ ವಸೂಲು ಕ್ರಮ, ಇದರಲ್ಲಿ ಹೊತ್ತಿಗೆ ಅಥವಾ ಆಸ್ತಿ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳ ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದೂ ಸೇರಿದೆ, ಆದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತವಲ್ಲದೆ, ಹಾಳು ಮಾಡಿರುವ ಆಸ್ತಿ ವಶಪಡಿಸಿಕೊಂಡು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಕ್ರಮಗಳು, ಸೆಕ್ಯುರಿಟೈಸೇಶನ್ ಮತ್ತು ಫೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಆಸ್ತಿಗಳ ಪುನಃ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಬದ್ಧತಾ ಹಕ್ಕು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ಕಾನೂನು (SARFAESI ಕಾಯಿದೆ), 2002 ಅಥವಾ ಇತರ ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನುಗಳ ಅಧೀನದಲ್ಲಿಯೂ ಕೂಡ ಅನುಸರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಮರ್ಪಕ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಚನೆಗಳು / ಜ್ಞಾಪಕಗಳು / ನೋಟಿಸ್‌ಗಳು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಕಾನೂನುಗಳಾದ ನೋಚಗಬಲ್ ಇನ್ಸ್ಟ್ರುಮೆಂಟ್ ಕಾಯಿದೆ, ನಾಗರಿಕ ಮೊಕದ್ದಮೆ, SARFAESI ಕಾಯಿದೆ ಇತ್ಯಾದಿ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು.

9. ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣದ ಹಕ್ಕು ಬದ್ಧತೆಯುಳ್ಳ ಸಾಲ

RBI ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣದ ಹಕ್ಕು ಬದ್ಧತೆಯುಳ್ಳ ಸಾಲಗಳಿಗೆ SBFC ಒಂದು ಮಂಡಳಿ ಅನುಮೋದಿತ "ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣದ ವಿರುದ್ಧ ಸಾಲ" ನೀತಿಯು ಇದೆ. ಈ ನೀತಿ ಕೆಳಗಿನ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

KYC ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು
ಆಭರಣದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಚಿನ್ನದ ಮಾಲಿಕತ್ವವನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಆಂತರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ
ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಭರಣಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ
ಬದ್ಧತೆಗಳಿಗೆ ವಿಮಾ ಪ್ರತಿಕರ
ಸೂಚಿತ ಹಂಚಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಮಾಹಿತಿ ಪ್ರಕಟಣೆ: ಹರಾಜು ನಡೆಯುವ ಮೊದಲು 2 ಪತ್ರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ (ಒಂದು ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ದೇಶಾದ್ಯಾಂತ ಪತ್ರಿಕೆಯಲ್ಲಿ) ಪ್ರಕಟಣೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ
SBFC ಅಥವಾ ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳಲು ಅರ್ಹತೆಯಿಲ್ಲ
ಚಿನ್ನದ pledged ಹರಾಜು ಮಂಡಳಿಯಿಂದ ಅನುಮೋದಿತ ಹರಾಜುದಾರರ ಮೂಲಕ ನಡೆಯುತ್ತದೆ
ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ
SBFC ಎಲ್ಲಾ 5 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಮೇಲುಗಳ ಉಲ್ಲೇಖದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರ PAN ಕಾರ್ಡ್ ನಕಲು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ
ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟೇಶನ್ ಮಾನದಂಡಗೊಂಡಿದೆ
SBFC misleading ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ 2-3 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯ ಪ್ರಚಾರ

10. ಎಸ್‌ಬಿಎಫ್‌ಸಿ ಮುಂದಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ - ಮಾಸ್ಟರ್ ಡೈರೆಕ್ಷನ್ – ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (ನಾನ್-ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಫೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಕಂಪನಿಯು ದಂಡವಿಧಿಯ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣಾನುಸಾರ ನಿಯಂತ್ರಣ) ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, 2023 ರ ಋಣ ಖಾತೆಗಳಲ್ಲಿ ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳು

• ನಿಯಮಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರಮುಖ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸದಿರುವ ಬೋರೋವರ್‌ ದಿಂದ ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದರೆ ಅದು "ದಂಡ ಶುಲ್ಕ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು "ದಂಡ ಬಡ್ಡಿ" ರೂಪದಲ್ಲಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಇದು ಮುಂಚಿತವಾದ ಬಡ್ಡಿಯ ದರಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದು ಎಂದರೆ, ಬಡ್ಡಿಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು ಋಣ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಡ್ಡಿ ಸಂಯೋಜನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿತ ಮಾಡದು.

• SBFC ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಘಟಕವನ್ನು ಬಡ್ಡಿಯ ದರದಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸದು ಮತ್ತು ಈ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಪಾಲನೆಯನ್ನು ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಆತ್ಮದಲ್ಲಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. • SBFC ಬೋರ್ಡ್-approved ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳ ಮೇಲೆ ಋಣಗಳ ಪಾಲಿಸಲು ನೀತಿ ರೂಪಿಸಬೇಕು, ಯಾವ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಇದ್ದರೂ ಸಹ.

• ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳ ಪ್ರಮಾಣವು ಸಮಂಜಸವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಪ್ತವಾದ ಷರತ್ತುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೂ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಇರುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಧ್ವಂಸಕವಾದ ಪದ್ಧತಿ ಅಥವಾ ವಿಧೆಯುಳ್ಳ ವಿಷಯವಿಲ್ಲ.

• ವ್ಯಕ್ತಿಗತ ಬೋರೋವರ್‌ಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ಹೊರಗಿನ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಅನುಮೋದಿತವಾದ ಹೊರಗಿನ ಬೋರೋವರ್‌ ಗಳಿಗೆ ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

• ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಕಾರಣವು SBFC ಕಡೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಋಣ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಷರತ್ತುಗಳು/ಕೀ ಫ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್ (KFS) ನಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರಗಟಿಸಲ್ಪಡುವುದೇ ಇಲ್ಲದೆ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳ ಅಧೀನವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಊರಲ್ಲಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲ್ಪಡುವುದು. ಇದೇ ವೇಳೆಗೆ, ದಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳ ವಿಧಿವಿದೇಶಗಳ ವಿವರ ಮತ್ತು ಕಾರಣಗಳು ಸಹ ಪ್ರಕಟಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.

• ಈ ನಿಯಮಗಳು 2024 ಏಪ್ರಿಲ್ 1 ರಿಂದ ಹೊಸ ಋಣಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುವಂತೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯಾಗುತ್ತವೆ.

• ಮುಖ್ಯ ಸಾಲಗಳ ಪ್ರಪಂಚಗಳಲ್ಲಿ, ಹೊಸ ದಂಡಶುಲ್ಕಗಳ ಪ್ರಕಾರವು 2024 ಏಪ್ರಿಲ್ 1 ರಂದು ನಂತರ ಮೊದಲ ವಿಮರ್ಶೆ ಅಥವಾ ನವೀಕರಣ ದಿನಾಂಕದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಆದರೆ ಜೂನ್ 30, 2024 ರೊಳಗೆ.

11. ಕೋಡ್ ಅನ್ವಯಣೆ

ನ್ಯಾಯಮೂಲಕ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯಗತವಾಗಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಶಾಖೆಗಳು, ಪ್ರದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಕೋರ್ಪರೇಟ್ ಕಚೇರಿಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಅನುಮತಿಗೊಂಡ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಪಾಲುದಾರರು, ಉಪಪಾಲುದಾರರು ಮತ್ತು ಔಟ್‌ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪಾಲಿಸಬೇಕಾದುದು. ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ, ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ, ಪೋಸ್ಟ್ ಮೂಲಕ, ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಾಧನಗಳ ಮೂಲಕ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

উচিত আচাৰ সংহিতা (FPC in Assamese)

ন্যায়মূলক অভ্যাস কোড

ৰিজাৰ্ভ বেংক অফ ইণ্ডিয়া (RBI) মাস্টাৰ ডাইৰেকচন – ৰিজাৰ্ভ বেংক অফ ইণ্ডিয়া (নন-ব্যাংকিং ফাইনেঞ্চিয়েল কোম্পানী– স্কেল বেইজড ৰেগুলেশন) ডাইৰেকচনছ, 2023 নন-ব্যাংকিং ফাইনেঞ্চিয়েল কোম্পানীসমূহৰ (NBFCs) বাবে গ্ৰাহকৰ সৈতে ব্যৱসায়িক আৰু প্ৰতিষ্ঠানিক আচৰণৰ মাপকাঠীসমূহ বিৱৰণ কৰে (যি সময়ে সময়ে সংশোধিত, পৰিৱর্তিত আৰু আপডেট কৰা হৈছে, সেয়া "ন্যায়মূলক অভ্যাস কোড" হিচাপে উল্লেখ কৰা হৈছে)।

ন্যায়মূলক অভ্যাস কোড তলৰ ক্ষেত্ৰসমূহৰ ওপৰত আৱদ্ধ:

• ঋণ ৰ বাবে আবেদন আৰু সেয়াৰ প্ৰক্ৰিয়া
• ঋণ মূল্যায়ন আৰু শর্ত/অৱস্থা
• ঋণ বিতৰণ আৰু শর্তৰ পৰিবৰ্তন
• সাধাৰণ বিধি
• সুতৰ হাৰ নীতি
• অভিযোগৰ সমাধান মেকানিজম
• ডাইৰেক্টৰ মণ্ডলীৰ দায়িত্ব
• দেউলিয়া আদায়ৰ আইনি প্ৰক্ৰিয়া
• সোন গহনাৰ বিপৰীতে ঋণ প্রদান

1. ৰণৰ বাবে আবেদন আৰু সেয়াৰ প্ৰক্ৰিয়া
ন্যায়মূলক অভ্যাস কোডৰ অধীন সকলো প্রয়োজনীয় ঋণ তথ্য সংশ্লিষ্ট আবেদন ফৰ্মত উপলব্ধ কৰা হৈছে। এই তথ্যসমূহত অন্তৰ্ভুক্ত থাকে:

• ৰণৰ পৰামিতি যেনে কম/অধিক ঋণ পৰিমাণ, মাচুল, পৰিশোধৰ পদ্ধতি, ঋণৰ মাচুল, সমস্ত খৰচ, সকলো প্ৰযোজ্য শুল্ক আৰু ফী আদি।
• কেউয়াইচি নথিপত্ৰৰ সূচী, যেনে ঠিকনা প্ৰমাণ, পৰিচয় প্ৰমাণ আৰু আয় প্ৰমাণ আদি, যিবোৰ পূৰ্ণ ৰূপে পূৰ্ণ কৰা আবেদন ফৰ্মৰ সৈতে দাখিল কৰিব লাগিব।

সমস্ত আবেদন ফৰ্মত এক ভেদকাৰী অংশ থাকে, যি আবেদন ফৰ্ম পূৰ্ণৰূপে গ্ৰহণ কৰাৰ পৰিস্থিতিত আবেদনকাৰীক মঞ্জুৰ কৰা হয়। এই অংশটো আবেদন ফৰ্মৰ গ্ৰহণৰ স্বীকাৰৰূপে প্ৰকাশ কৰা হয়। শর্ত আৰু অৱস্থা গ্ৰাহকৰ বুজৰ পৰা ব্যাখ্যা কৰা হব।

• নির্ধাৰিত ব্যৱসায় ঋণ: 20-30 কৰ্মদিবস
• সোনগহনাৰ বিপৰীতে ঋণ: তৎক্ষণাৎ
• ব্যক্তিগত ঋণ: 3 কৰ্মদিবস

সকলো ঋণ অনুমোদন, ক্রেডিট মূল্যায়ন আৰু পৰীক্ষা প্ৰক্ৰিয়া সম্পূৰ্ণ কৰাৰ পৰাৰ্থে কৰোৱা হয়। যিসকল আবেদন প্রয়োজনীয় মাপকাঠী পূৰ্ণ নকৰা হৈছে, সেয়া খাৰিজ কৰা হয়। ঋণৰ স্থিতি—যে ঋণ মঞ্জুৰ কৰা হৈছে বা খাৰিজ কৰা হৈছে—গ্ৰাহকলৈ লিখিত বা মৌখিকভাৱে তৎক্ষণাৎ জনোৱা হয়।

সকলো যোগাযোগ গ্ৰাহকৰ বুজৰ পৰা বা গ্ৰাহকৰ বুজা ভাষা ভাষাত কৰিব।

আবেদন গ্ৰহণৰ সময়ৰ পৰা ঋণ প্ৰক্ৰিয়া প্ৰস্তুতিৰ আনুমানিক সময়সূচী উল্লেখ কৰা হৈছে। সেই সময়ছোৱাৰ ভিতৰত, আবেদনকাৰী সকলে তলত উল্লেখিত যোগাযোগ চেনেলসমূহৰ মাধ্য়মে SBFCৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে
• টোল-ফ্রী নম্বৰ 022-6831-3333। গ্ৰাহকে এই নম্বৰত সোমবাৰৰ পৰা শুক্ৰবাৰ 10 বজা ৰ পৰা 6 বজালৈ কল কৰিব পাৰে।
• শনিবাৰ: 9.30 বজা ৰ পৰা 3 বজালৈ।
• প্ৰতি সপ্তাহৰ ছোৱাৰে আৰু ৰাষ্ট্ৰীয় ছুটিৰ দিনত বন্ধ।
• ই-মেইল: customercare@sbfc.com
• আমালৈ লিখক: SBFC Finance Limited, 1st Floor, C & BSquare, Andheri Kurla Road, Chakala, Andheri East, Mumbai – 400059
• SBFCৰ ওচৰৰ শাখাৰ পৰা পৰিদৰ্শন কৰক। সোমবাৰৰ পৰা শুক্ৰবাৰ: 10 বজা ৰ পৰা 5.30 বজালৈ। শনিবাৰ: 10 বজা ৰ পৰা 3 বজালৈ।
• প্ৰতি সপ্তাহৰ ছোৱাৰে আৰু ৰাষ্ট্ৰীয় ছুটিৰ দিনত বন্ধ।

আবেদনকাৰীসকল ঋণ অনুমোদনৰ যিকোনো পৰ্যায়ত SBFCৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিবলৈ স্বাগত।

2. ঋণ পৰ্যালোচনা আৰু শর্তাবলী
ঋণ আবেদনসমূহ SBFCৰ দ্বাৰা গ্ৰহণ কৰা ক্রেডিট পৰ্যালোচনাৰ প্ৰক্ৰিয়া অনুসৰি পূৰ্ণৰূপে পৰ্যালোচিত হয়।
SBFC ঋণৰ পৰিমাণ, বার্ষিক সুদৰ হাৰ, সুদৰ পদ্ধতি, আৰু অন্যান্য শর্তসমূহ ঋণ গ্ৰহণকাৰীলৈ লিখিতৰূপে জনাই দিব। এই শর্তাবলী সমূহৰ স্বীকৃতি গ্রহণ কৰি ঋণৰ প্ৰক্ৰিয়া আৰম্ভ কৰা হব।
ঋণ অনুমোদনৰ সময়ত, ঋণৰ পৰিমাণ, বার্ষিক সুদৰ হাৰ, প্ৰক্ৰিয়াকৰণ মাচুল, ঋণৰ কালসীমা, EMI পৰিশোধ, সকলো প্ৰযোজ্য মাচুল আৰু অন্য সমস্ত ঋণৰ বিবৰণসহ এক অনুমোদন পত্ৰ প্রদান কৰা হব। ঋণৰ বিতৰণ প্ৰক্ৰিয়া তেতিয়া আৰম্ভ হব, যেতিয়া আবেদনকাৰী শর্তাবলী সমূহ লিখিত ৰূপে গ্রহণ কৰি সন্নিৱিষ্ট কৰিব। এই লিখিত সম্মতি SBFC দ্বাৰা সংৰক্ষণ আৰু ৰেকৰ্ডত ৰখা হব। ঋণ বিতৰণৰ সময়ত বা "ওয়েলকাম কিট"ৰ সৈতে ঋণ চুক্তি প্ৰদান কৰা হব।

3. ঋণ বিতৰণৰ শর্ত আৰু শর্তাবলী সমূহত সলনি

যিকোনো শর্ত আৰু শর্তাবলীলৈ সলনি, যাৰ ভিতৰত বিতৰণৰ সময়সূচী, সুতৰ হাৰ, সেৱা মাচুল, পূৰ্বে পৰিশোধ মাচুল আদি অন্তৰ্ভুক্ত থাকে, সেইবোৰ গ্ৰাহকক পৃথকে জানোৱা হব আৰু সেই শর্ত আৰু শর্তাবলীসমূহ ব্যৱহাৰকাৰী ঋণ চুক্তিত ধৰাৰ পৰা অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হব। বিকল্পৰূপে, তেনেই SBFC ৱেবছাইট (www.sbfc.com)ত উপলব্ধ কৰা হব।

একাউণ্টৰ বিশেষ মাচুল সমূহৰ ক্ষেত্ৰত, সলনি পৃথকে ঋণগ্ৰহীতাৰ সৈতে লিখিত ৰূপত যোগাযোগ কৰা হব। আন মাচুল সমূহ যেনে চেক বাউন্স মাচুল, দেৰী পৰিশোধ মাচুল, চেক স্বাপ মাচুল, একাউণ্ট বিবৰণী, নথিপত্ৰৰ পুনৰ উদ্ধাৰ মাচুল, পূৰ্বে পৰিশোধ মাচুল, পুনৰ বুকিং মাচুল, পুনৰ মুল্য পৰ্যালোচনা মাচুল, বাতিল কৰণ মাচুল, PDC পূৰ্ণ নতুন কৰণ মাচুল আৰু অন্যান্য INCIDENTAL মাচুলসমূহ ঋণ গ্ৰহীতাৰ দ্বাৰা বাচনি কৰা প্ৰডাক্ট / যোজনা অনুসৰি প্রযোজ্য হব। এই মাচুল সমূহ সৰ্বোত্কৃষ্ট গ্ৰাহক সকলৰ বাবে একে থাকিব, গ্ৰাহকৰ ক্ৰেডিট যোগ্যতা আৰু/অথবা ক্ৰেডিট ইতিহাসৰ পৰিসৰহীন।

উপৰোক্ত আবেদনযোগ্য মাচুল সমূহত (বাৰ্ষিক সুদ আদি অন্তৰ্ভুক্ত) যিকোনো সলনি ঋণগ্ৰহীতাৰ লগত সোনকালে যোগাযোগ কৰা হব, আৰু এইবোৰ ঋণ চুক্তিৰ শর্তৰ সৈতে সঙ্গতিপূৰ্ণ হৈ পৰিব আৰু ভবিষ্যতৰ পৰা কার্যকৰী হব।

ঋণ চুক্তি অনুসৰি পৰিশোধ অথবা কাৰ্যসম্পাদনৰ ক্ষেত্ৰত যিকোনো পিছুৱৰা/বেগে কৰা সিদ্ধান্ত সেই চুক্তিৰ শর্ত অনুসৰি হব আৰু ঋণগ্ৰহীতাৰ দ্বাৰা সন্মতিৰ সৈতে জানিব পৰা যাব।

ঋণৰ সকলো সুৰক্ষাৰ বাবে ঋণৰ পূৰ্ণ আৰু চূড়ান্ত পৰিশোধৰ পাছত মুক্তি দিয়া হব, যদিহে কোনো আইনগত অধিকাৰ বা অধিকাৰ বাচি ৰাখাৰ অধিকাৰ থাকে, আৰু ঋণগ্ৰহীতাৰ বিৰুদ্ধে SBFCৰ অন্য দাবীসমূহৰ বাবে মুকলি ৰাখিবলৈ অধিকাৰ থাকে। যদি সেয়া কৰা হয়, তেন্তে ঋণগ্ৰহীতাক সোনকালে সেয়া সম্পৰ্কে জনোৱা হ'ব, অবশিষ্ট দাবী সমূহৰ পূৰ্ণ বিৱৰণ আৰু যাৰ অধীনত SBFC সুৰক্ষাৰ সঞ্চয় ৰখাৰ অধিকাৰী হ'ব এই বিষয়টি জানানো হ'ব।

উপৰোক্ত মাচুল সমূহত গ্ৰাহকৰ পৰা একে মাপৰ বাবে কোনো সলনি SBFCৰ ৱেবছাইটত উপলব্ধ কৰা হব (www.sbfc.com)। ৱেবছাইটৰ ঠিকনা আৱেদনৰ ফৰ্মতও উপলব্ধ থাকে।

4. সাধাৰণ বিধানসমূহ
SBFC ঋণ চুক্তিৰ শর্তাবলী অনুযায়ী ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ বিষয়ত মাত্ৰ প্রয়োজনীয় পৰিসৰে হস্তক্ষেপ কৰিব। যদি ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ পৰা একাউণ্ট স্থানান্তৰৰ অনুৰোধ গ্ৰহণ কৰা হয়, তেন্তে SBFCৰ মতামত, যদি থাকে, 21 দিনৰ ভিতৰত জানাই দিয়া হ'ব। এই স্থানান্তৰ আইন অনুযায়ী সচ্ছল চুক্তিগত শর্তাবলী অনুসৰি সম্পন্ন কৰা হব।

ঋণ পুনৰুদ্ধাৰ প্ৰক্ৰিয়াৰ ক্ষেত্ৰত SBFC আৰু ইয়াৰ প্ৰতিনিধিসকলে অযাচিত নাৰ্তকীকৰণৰ পৰা বিৰত থাকিব, যেনে অযথা সময়ত গ্ৰাহকক পীড়া দিয়া, বলপ্ৰয়োগৰ পৰা ঋণৰ পুনৰুদ্ধাৰ কৰা ইত্যাদি। SBFC নিশ্চিত কৰিব যে ইয়াৰ কৰ্মচাৰীৰ পৰা কোনো আচৰণ অশিষ্ট নহয়, আৰু গ্ৰাহকৰ সৈতে সঠিক আচৰণৰ বাবে যথাযথ প্ৰশিক্ষণ প্ৰদান কৰা হ'ব।

RBIৰ চাৰ্কুলাৰ DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20ৰ নিৰ্দেশনা অনুসৰি "ফ্লোটিং ৰেট ঋণৰ পূৰ্ণৰূপে বন্ধ মাচুল/আগত পৰিশোধৰ মাচুল কোনোও সঞ্চয় বা সৰ্বজনীন ব্যৱসায়ৰ উদ্দেশ্যে নোহোৱা ব্যাক্তিগত ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ বাবে লাগিব নোৱাৰিব।"

5. সুদৰ হাৰ নীতি
ঋণ গ্ৰহণকাৰীক ঋণ অনুমোদনৰ সময়ত অনুমোদন নথিত বার্ষিক সুদৰ শতাংশ জানোৱা হব।
এই সুদৰ হাৰ SBFCৰ সুদৰ হাৰ মডেলৰ মাধ্যমে নিৰ্ধাৰিত হয়, যত তহবিলৰ খৰচ, মার্জিন আৰু ঝুঁকিৰ প্ৰিমিয়ামৰ দৰে প্ৰাসংগিক কাৰক সমূহৰ কথা চিন্তা কৰা হয়।
আমাৰ দৃষ্টিভংগী হৈছে এক সমগ্ৰ দৃষ্টিকোণৰ পৰা ঝুঁকিৰ পৰ্যালোচনা কৰা, যি ঋণগ্ৰহণকাৰীৰ শ্রেণী অনুযায়ী ভেদাভেদ নকৰে, বৰঞ্চপ্ৰতিটো ঋণৰ বাবে উপযুক্ত সুদৰ হাৰ নিৰ্ধাৰিত হয়।
ঋণৰ অনুমোদন আৰু তাৰ ওপৰত সুদৰ হাৰ পৰ্যালোচনা সাৱধানে এক প্ৰতিটো ক্ষেত্ৰৰ বাবে কৰা হয়, য'ত বহল পৰিসৰৰ কাৰক সমূহ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই কাৰক সমূহৰ ভিতৰত ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ নগদ পৰিসৰে (পূৰ্ব, বৰ্তমান আৰু পূৰ্বানুমানিত) ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ অন্যান্য আৰ্থিক দায়বদ্ধতা, ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ ক্ৰেডিট ৰেকৰ্ড, ঋণৰ সুৰক্ষা (ভূমি বা অন্যান্য আৰ্থিক গ্যাৰান্টী ৰূপে) আদি থাকে।
এই ধৰণৰ তথ্য ঋণ গ্ৰহণকাৰী দ্বাৰা প্ৰদান কৰা তথ্য, ক্ৰেডিট ৰিপৰ্ট, বজাৰ বুদ্ধি আৰু ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ পৰিসৰে মাকৰ পৰ্যবেক্ষণৰ মাধ্যমে সংগ্ৰহ কৰা হয়।
অনুমোদিত সুদৰ হাৰ নীতি SBFCৰ ৱেবছাইটত প্ৰকাশিত আছে।

6. পৰিচালনা পৰিষদৰ দায়িত্ব
SBFCএ সংস্থাৰ ভিতৰত উপযুক্ত গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল মেকানিজম প্ৰতিষ্ঠা কৰিছে। এই মেকানিজমে নিশ্চিত কৰে যে SBFCৰ সিদ্ধান্ত সমূহৰ পৰা উদ্ভৱ হোৱা সকলো বিবাদ পৰবর্তী উচ্চতৰ স্তৰত অন্ততঃ শোন আৰু নিষ্পত্তি কৰা হয়। SBFCৰ পৰিচালনা পৰিষদেও ফেয়াৰ প্ৰেকটিচেস কোডৰ অনুগ্ৰহণ আৰু গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল মেকানিজমৰ কাৰ্যকৰিতা পৰ্যালোচনা কৰে।

7. গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল
SBFCৰ নীতি হৈছে সকলো গ্ৰাহকক সঙ্গত আৰু ন্যায়সংগতভাৱে সেৱা প্ৰদান কৰা। SBFCএ সংস্থাৰ ভিতৰত উপযুক্ত গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল মেকানিজম প্ৰতিষ্ঠা কৰিছে, যাৰ উদ্দেশ্য এই বিষয়ত উদ্ভৱ হোৱা বিবাদসমূহৰ নিষ্পত্তি কৰা। এই মেকানিজমে নিশ্চিত কৰে যে বাণিজ্যিক প্ৰচলন, ঋণ সিদ্ধান্ত, ক্ৰেডিট ব্যৱস্থাপনা আৰু পুনৰুদ্ধাৰ সিদ্ধান্তৰ সৈতে সংযুক্ত যিকোনো বিষয়ৰ পৰা উদ্ভৱ হোৱা গ্ৰীভেঞ্চসমূহ শোনা হয় আৰু তাৰ ওপৰত উত্তৰ প্ৰদান কৰা হয়।
গ্ৰাহকে চাৰিটা যোগাযোগৰ মাধ্যমৰ মাধ্যমে গ্ৰীভেঞ্চ বা অভিযোগ জানাব পাৰে:
• টোল-ফ্রী নম্বৰ 022-6831-3333। গ্ৰাহকে এই নম্বৰত সোমবাৰ পৰা শুক্ৰবাৰ 10 বজা ৰ পৰা 6 বজালৈ কল কৰিব পাৰে।
• শনিবাৰ: 9.30 বজা ৰ পৰা 3 বজালৈ।
• প্ৰতি সপ্তাহৰ ছোৱাৰে আৰু ৰাষ্ট্ৰীয় ছুটিৰ দিনত বন্ধ।
• ই-মেইল: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com।
• আমালৈ লিখক: SBFC Finance Limited., 1ম তলা, C & B Square, Andheri Kurla ৰোড, Chakala, Andheri East, মুম্বাই – 400059।
• SBFCৰ ওচৰৰ শাখাৰ পৰা পৰিদৰ্শন কৰক। সোমবাৰ পৰা শুক্ৰবাৰ: 10 বজা ৰ পৰা 5.30 বজালৈ। শনিবাৰ: 10 বজা ৰ পৰা 3 বজালৈ।
• প্ৰতি সপ্তাহৰ ছোৱাৰে আৰু ৰাষ্ট্ৰীয় ছুটিৰ দিনত বন্ধ।

উপৰোক্ত চেনেল সমূহৰ মাধ্যমে ৰেজিষ্টাৰ কৰা সকলো গ্ৰাহকৰ অনুসন্ধান আৰু অভিযোগ সমূহ পৰ্যালোচনা, পৰ্যবেক্ষণ আৰু গ্ৰাহকৰ সন্তোষ জনক ভাৱে সমাধান কৰা হব। লক্ষ্য হৈছে যে সকলো গ্ৰীভেঞ্চ সমূহ সময় মতে সমাধান কৰা হব আৰু গ্ৰাহকৰ পূৰ্ণ সন্তোষ জনক মন্নাইৰূপে।

SBFCএ এক গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল কর্মকর্তা নিযুক্ত কৰিছে, যাক জনসাধাৰণে কোম্পানীৰ বিৰুদ্ধে থকা অভিযোগৰ সমাধানৰ বাবে যোগাযোগ কৰিব পাৰে।
SBFCৰ সকলো শাখা আৰু যত বাণিজ্য চলি আছে, সেয়া গ্ৰাহকৰ উপকাৰৰ বাবে তলৰ তথ্য প্ৰমুখৰূপে প্ৰদৰ্শিত কৰা হব:

গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল কর্মকর্তা – অজয় আশ্তিকাৰ
SBFC Finance Limited.,
প্ৰথম তলা, C & B Square,
Andheri Kurla ৰোড, Chakala, Andheri East, মুম্বাই – 400059
ল্যান্ডলাইন – 022 6787 5313, ই-মেইল আইডি: management.sbfc@sbfc.com

যদি কোনো অভিযোগ / বিবাদ এক মাসৰ ভিতৰত সমাধান নকৰা হয়, তেন্তে গ্ৰাহকে RBIৰ Ombudsmanলৈ আপিল কৰিব পাৰে। সম্পূৰ্ণ যোগাযোগৰ বিবৰণ তলত দিয়া হৈছে।

Centralized Receipt and Processing Centre, Reserve Bank of India,
4র্থ তলা, ছেক্টৰ 17, চণ্ডীগঢ় – 160017
ই-মেইল: crpc@rbi.org.in
অভিযোগ প'ৰ্টাল (https://cms.rbi.org.in)
টোল-ফ্রী নম্বৰ – 14448 (9:30 am to 5:15 pm)

উন্নতিৰ মেট্ৰিক্স

Level 1: গ্ৰাহক যত্ন দলে

প্ৰথম পৰ্যায়ৰ উন্নতিৰ বাবে customercare@sbfc.comৰ মাধ্যমে যোগাযোগ কৰা হব।

Level 2: সেৱা প্রধান

যদি গ্ৰাহক যত্ন দলে পৰা প্ৰদান কৰা উত্তৰৰে আপুনি সন্তুষ্ট নহয়, তেন্তে আপুনি servicehead@sbfc.comত লিখি যোগাযোগ কৰিব পাৰে, যিটো আমাৰ সেৱা প্ৰধানৰ দ্বাৰা পৰিচালিত।

Level 3: গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল কর্মকর্তা

যদি আপোনাৰ চিন্তা আৰু অভিযোগসমূহ এতিয়াও সমাধান নহয়, তেন্তে আপুনি আমাৰ গ্ৰিভেঞ্চ ৰিড্ৰেছেল কৰ্মকর্তালৈ management.sbfc@sbfc.comত লিখি যোগাযোগ কৰিব পাৰে।

8.পৰিশোধৰ আইনী প্ৰক্ৰিয়া

• যদি গ্ৰাহকে ঋণ পৰিশোধ নকৰে, তেন্তে SBFCৰ অধিকাৰ থাকে ঋণ চুক্তি আৰু প্ৰযোজ্য আইন অনুসৰি ঋণগ্ৰহণকাৰীৰ বিৰুদ্ধে আইনী ব্যৱস্থা গ্ৰহণ কৰিবলৈ। যিকোনো আইনী ব্যৱস্থা গ্ৰহণৰ পূৰ্বে, SBFCৰ দ্বাৰা প্ৰযোজ্য আইনৰ অধীনত আবেদনকাৰী / ঋণগ্ৰহণকাৰীক নোটিছ প্ৰেৰণ কৰা হব।
• ঋণৰ পৰিশোধৰ বাবে মৰ্গেজ / সুৰক্ষাৰ বাস্তবায়ন প্ৰক্ৰিয়া, যেনে মৰ্গেজ কৰা সম্পত্তি অধিগ্ৰহণ আৰু বিক্ৰী, আর্থিক সম্পদৰ সুৰক্ষিতকৰণ আৰু পুনঃনির্মাণ আৰু সুৰক্ষা স্বাৰ্থ আইন, 2002 (SARFAESI আইন) বা অন্য কোনো আইনৰ অধীনত নিৰ্ধাৰিত প্ৰক্ৰিয়া অনুসৰি অনুসৰণ কৰা হয়। ব্যৱহৃত আইনী উপায়সমূহৰ দৰে, নেগোচিয়েবল বাদ্যযন্ত্ৰমূলক অ্যাক্ট, চিভিল মুকদ্দমা, SARFAESI আইন আদি মাধ্যমে গ্ৰাহকক উপযুক্ত আইনী পদক্ষেপ গ্ৰহণৰ আগত সতর্কীকৰণ / স্মাৰক / নোটিছ প্ৰেৰণ কৰা হয়।

9. সোনৰ অলঙ্কাৰৰ বিপৰীতে ঋণ প্ৰদান

• RBIৰ সোনৰ অলঙ্কাৰৰ বিপৰীতে ঋণ প্ৰদানৰ নিৰ্দেশনাৰ অনুসৰি, SBFCএ এক বোর্ড অনুমোদিত সোনৰ বিপৰীতে ঋণ নীতি গ্ৰহণ কৰিছে। এই নীতিৰ অন্তৰ্গত বিষয়সমূহ হৈছে:

• কেওয়াইচি (KYC) নিৰ্দেশনা
• প্ৰাপ্ত সোনৰ অলঙ্কাৰৰ পৰীক্ষা প্ৰক্ৰিয়া
• সোনাৰ মালিকানা নিশ্চিত কৰাৰ বাবে অভ্যন্তৰীণ ব্যৱস্থা
• শাখাসমূহত সোনাৰ সুৰক্ষিত সংৰক্ষণৰ ব্যৱস্থা
• সোনৰ অলঙ্কাৰৰ বীমা আচ্ছাদন
• স্বচ্ছ নিলাম প্ৰক্ৰিয়া
• নিলামৰ বিজ্ঞপ্তি দুটা পত্রিকাত প্ৰকাশ কৰা হব, একটাৰ স্থানীয় ভাষাত আৰু আনটো ৰাষ্ট্ৰীয় দৈনিক পত্রিকাত
• SBFC বা তাৰ কৰ্মচাৰীৰ নিলামত অংশগ্ৰহণৰ অধিকাৰ নাই
• পণসামগ্ৰী হিচাপে সোনৰ অলঙ্কাৰ নিলামৰ বাবে বোর্ড অনুমোদিত নিলামকাৰীৰ মাধ্যমে নিলাম কৰা হব
• নিলাম প্ৰক্ৰিয়া ঋণ চুক্তিত পৰিষ্কৃত
• SBFC প্ৰত্যেকটো লেনদেনৰ বাবে ঋণগ্ৰহণকাৰীৰ PAN কাৰ্ডৰ এক প্ৰতিলিপি সংগ্ৰহ কৰিব, যদি লেনদেনৰ পৰিমাণ 5 লাখৰ ওপৰত হয়
• শাখাসমূহত ডকুমেণ্টেশ্যন একীভূত
• SBFC কোনো ভুল বিজ্ঞাপন প্ৰকাশ নকৰিব, যেনে 2-3 মিনিটৰ ভিতৰত ঋণ উপলব্ধৰ দাবী কৰা

10. SBFCৰ অধীনত পেনেল চাৰ্জসমূহৰ প্ৰযোজনা

• যদি গ্ৰাহক ঋণ চুক্তিৰ প্ৰধান চৰ্তাবলী পালন নকৰে, তেন্তে পেনাল্টি হিচাপে আৰোপিত চাৰ্জসমূহক 'পেনেল চাৰ্জ' হিচাপে গণ্য কৰা হব আৰু এই চাৰ্জসমূহৰ ওপৰত কোনো 'পেনাল সুদ' আৰোপ কৰা হব না। অৰ্থাৎ, পেনাল চাৰ্জসমূহৰ ওপৰত অধিক সুদ গণনা কৰা নহব। তেন্তে, ঋণ একাউন্টত সাধাৰণ সুদৰ কম্পাউণ্ডিং প্ৰক্ৰিয়া প্ৰভাৱিত নহব।
• SBFC কোনো অতিরিক্ত উপাদান যোগ নকৰে ঋণৰ সুদৰ হাৰত আৰু এই নিৰ্দেশনাৰ পৰিপালন নিশ্চিত কৰিব।
• SBFC বোর্ড অনুমোদিত এক নীতি প্ৰণয়ন কৰিব পেনাল চাৰ্জ অথবা সৰহৰূপে চাৰ্জসমূহৰ বাবে।
• পেনাল চাৰ্জসমূহৰ পৰিমাণ যৌক্তিক আৰু ঋণ চুক্তিৰ প্ৰধান চৰ্তাবলী পূৰ্ণৰূপে পালন নকৰাৰ বাবে সঙ্গত হব, আৰু কোনো বিশেষ ঋণ/প্ৰোডাক্ট শ্রেণী অনুসৰি বৈষম্য কৰা হ'ব।
• ‘ব্যক্তিগত ঋণ গ্ৰহণকাৰী, ব্যৱসায়িক উদ্দেশ্যৰ বাহিৰে', তেনে ঋণৰ বাবে পেনাল চাৰ্জসমূহ নন-ব্যক্তিগত ঋণ গ্ৰহণকাৰী সমূহৰ সমান অংকত আৰু সমান পৰিসৰে আৰোপ কৰা হব।
• পেনাল চাৰ্জ সমূহৰ পৰিমাণ আৰু তাৰ কাৰণ স্পষ্টভাৱে গ্ৰাহকক ঋণ চুক্তি আৰু গুৰুত্বপূর্ণ চৰ্তাবলী/কী ফ্যাক্ট ষ্টেটমেন্ট (KFS)ত জানোৱা হব, লগতে SBFCৰ ৱেবছাইটত ঋণৰ সুদৰ হাৰ আৰু সেৱা চাৰ্জসমূহৰ অধীনেও প্ৰকাশিত হব।
• যেতিয়া ঋণৰ প্ৰধান চৰ্তাবলী পালন নকৰাৰ বাবে স্মাৰক প্ৰেৰণ কৰা হয়, পেনাল চাৰ্জসমূহৰ বিষয়ে গ্ৰাহকক জানোৱা হ'ব। সেইসঙ্গে, পেনাল চাৰ্জ আৰোপ কৰাৰ কাৰণো জানোৱা হ'ব।
• এই নিৰ্দেশনাবলী 1 এপ্ৰিল, 2024ৰ পৰা গ্ৰহণ কৰা সকলো নতুন ঋণৰ ওপৰত কার্যকৰ হ'ব।
• বিদ্যমান ঋণৰ ক্ষেত্ৰত, নতুন পেনাল চাৰ্জ ব্যৱস্থা গ্ৰহণৰ পৰিবৰ্তন 1 এপ্ৰিল, 2024 ৰ পৰা হোৱা পৰ্যালোচনাৰ বা নবীকৰণৰ তাৰিখত কার্যকৰ হ'ব, কিন্তু 30 জুন, 2024ৰ আগেয়ে।

11. কোডৰ প্ৰয়োগ

ফেয়াৰ প্ৰাকটিস কোড সকলো প্ৰডাক্ট আৰু সেৱাৰ ওপৰত প্ৰযোজ্য, যিবোৰ আমাৰ কোম্পানীৰ কাৰ্যকলাপ আৰু সেৱা স্থানসমূহত উপলব্ধ, শাখাসমূহ, অঞ্চলসমূহ আৰু কাৰপৰেট কাৰ্যালয়ৰ ভিতৰত। এই কোডৰ পূৰ্ণৰূপে পালন কৰা প্ৰতিজন অনুমোদিত কৰ্মচাৰী, অংশীদাৰ, সহায়ক সংস্থা আৰু আউটসোর্সিং অংশীদাৰৰ বাবে বাধ্যতামূলক। এই কোডে যিকোনো মাধ্যমত গ্ৰাহকৰ সৈতে সংলাপ কৰাৰ ক্ষেত্ৰত প্ৰযোজ্য, যেনে সোজা সাক্ষাৎ, ফোনযোগে, ডাকযোগে, ইলেকট্ৰনিক ডিভাইচৰ মাধ্যমে, অনলাইন বা অন্য যিকোনো মাধ্যমৰ মাধ্যমে।

વાજબી પ્રથા કોડ (FPC in Gujarati)

ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ

આરબીઆઈ માસ્ટર ડાયરેકશન – રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપની – સ્કેલ આધારિત નિયમન) ડાયરેકશન્સ, 2023 નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ (NBFCs) માટે, જે ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારોમાં યોગ્ય બિઝનેસ અને કોર્પોરેટ પ્રેક્ટિસેસ માટેના ધોરણોને વિગતવાર વ્યાખ્યાયિત કરે છે (જેને સમયાંતરે સુધારવામાં, સંશોધિત અને અપડેટ કરવામાં આવ્યું છે, "ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ")।
ફેર પ્રેક્ટિસ કોડના ઉદ્દેશ્યમાં નીચેના ક્ષેત્રો આવરી લેવામાં આવ્યા છે:
• લોન માટેની અરજીઓ અને તેમની પ્રક્રિયા
• લોન અને તેમની શરતો અને સંજોગોનું મૂલ્યાંકન
• લોનના વિતરણ સહિત, શરતો અને નિયમોમાં ફેરફાર
• સામાન્ય પ્રાવધાનો
• સુદ દર નીતિ
• ગ્રાહકના ફરિયાદ નિકાલ પ્રક્રિયા
• બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી
• લેણાંની વસૂલાત માટેની કાનૂની પ્રક્રિયા
• સોનાના વૈભવી દ્રવ્યને જામીન તરીકે લોન આપવી

1. લોન માટેની અરજીઓ અને તેમની પ્રક્રિયા
ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ દ્વારા નિર્દિષ્ટ તમામ જરૂરી લોન માહિતી સંબંધિત અરજી ફોર્મ (ઓ) માં ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી છે। આ માહિતીમાં શામેલ છે:
• લોન પરિમાણો જેમ કે ન્યૂનતમ/મહત્તમ લોન રકમ, મુદત, ચુકવણીનો રીત, લોન ટૅરિફ, લોનના બધા ખર્ચ, લાગુ થતી ફી અને ચાર્જ વગેરે
• કેવાયસી (KYC) દસ્તાવેજોની સૂચિ જેમ કે સરનામું પુરાવા, ઓળખ પુરાવા અને આવક પુરાવા વગેરે, જે સંપૂર્ણ ભરેલા અરજી ફોર્મ સાથે સબમિટ કરવી જોઈએ
પ્રત્યેક અરજી ફોર્મમાં એક પેરફોરેટેડ વિભાગ હોય છે, જે અરજિકારકને ભરીને આપવામાં આવે છે, જે અરજી ફોર્મના સ્વીકાર તરીકે જારી કરવામાં આવે છે। શરતો અને નિયમો ગ્રાહકની સમજૂતી માટે યોગ્ય ભાષામાં સમજાવવામાં આવશે।
• સુરક્ષિત બિઝનેસ લોન: 20-30 કાર્યદિવસ
• સોનાના વિરુદ્ધ લોન: તરત
• વ્યક્તિગત લોન: 3 કાર્યદિવસ

બધી લોનના પ્રમાણપત્રો ક્રેડિટ મૂલ્યાંકન અને તપાસ પ્રક્રિયાની પૂર્ણતા પર આધાર રાખે છે। જો અરજીઓ જરૂરી માપદંડો પર પૂર્ણ ન થતી હોય તો તે અસમર્થિત થાય છે। લોનની સ્થિતિ, શક્ય હોય તો સ્વીકાર કે નકારીને, ગ્રાહકને લખિત અથવા મૌખિક રીતે તરત જ માહિતી આપવામાં આવશે।

ગ્રાહક સાથે તમામ સંચાર તે ભાષામાં કરવામાં આવશે જે ગ્રાહકને સમજે છે અથવા સ્થાનિક ભાષામાં હશે।

એપ્લિકેશન એક્ઝનોઈલેજમેન્ટમાં લોન પ્રક્રિયા માટેનો અંદાજિત સમય આપેલ છે। આ સમયગાળામાં, અરજદાર નીચે આપેલા સંપર્ક માર્ગો દ્વારા SBFC સાથે સંપર્ક કરી શકે છે:

• ટોલ-ફ્રી નંબર 022-6831-3333. ગ્રાહકો આ નંબર પર સોમવારથી શુક્રવાર સુધી 10 AM થી 6 PM દરમિયાન ફોન કરી શકે છે.
• શનિવાર: 9:30 AM થી 3 PM. રવિવાર અને જાહેર રજાઓ પર બંધ.
• ઈ-મેઈલ: customercare@sbfc.com પર અમને ઇ-મેઈલ કરો.
• અમને લખો: SBFC ફાઇનાન્સ લિમિટેડ, પ્રથમ માળ, C & B સ્ક્વેયર, આંધેરી કુર્લા રોડ, ચકાલા, આંધેરી પૂર્વ, મુંબઈ – 400059.
• નજીકનાં SBFC શાખામાં મુલાકાત લો. સોમવારથી શુક્રવાર: 10 AM થી 5:30 PM. શનિવાર: 10 AM થી 3 PM. રવિવાર અને જાહેર રજાઓ પર બંધ.

અરજદારોએ લોન મંજૂરીની પ્રક્રિયા માટે કિસ્સાની કોઇ પણ તબક્કે SBFC સાથે સંપર્ક કરવાની સવલત છે.

2. લોન મૂલ્યાંકન અને શરતો / નિયમો

લોન અરજીઓ SBFC દ્વારા અનુસરાયેલા ક્રેડિટ મૂલ્યાંકન પ્રોસેસને આધારે મૂલ્યાંકિત થાય છે। SBFC લોન મંજૂરીના સમયે, લોનની રકમ, વાર્ષિક વ્યાજ દર, પ્રક્રિયા ફી, લોનનો સમયગાળો, ચૂકવણી માટેની EMI, અન્ય લાગુ થતી ફી અને ચાર્જ, અને અન્ય લોન વિગતો સહિત, સંલગ્ન શરતો અને નિયમો વારંવાર લોન લેનાર તેમની સમજ મુજબ સ્થાનિક ભાષામાં, લેખિત સ્વરૂપે માહિતી આપશે અને આ શરતો અને નિયમો પર અરજદારની સ્વીકૃતિ SBFCના રેકોર્ડમાં રાખી રહેશે।

લોન મંજૂરીના સમયે, SBFC એક મંજૂરી પત્ર મોકલશે, જેમાં લોનની મંજૂર રકમ, લાગુ થતી વાર્ષિક વ્યાજ દર, પ્રક્રિયા ફી, લોનનો સમયગાળો, ચૂકવણીની EMI, અન્ય લાગુ થતી ફી અને ચાર્જ સહિતની વિગતો આપવામાં આવશે। લોન ચુકવણી પ્રક્રિયા એવા સમયે જ શરૂ થશે જ્યારે અરજદાર એ શરતો અને નિયમો પર લખિત સ્વીકૃતિ આપશે। આ લેખિત સંમતિ SBFCના રેકોર્ડમાં જાળવવામાં આવે છે । લોનના વિતરણ સમયે અથવા વેલકમ કિટ સાથે લોન કરારની એક કોપી દરેક અરજદારને આપવામાં આવશે।

3. લોન વિતરણ અને શરતો/નિયમોમાં ફેરફાર

લોનની શરતો અને નિયમોમાં, જેમ કે વિતરણ શેડ્યુલ, વ્યાજ દર, સેવા ચાર્જ, પૂર્વચુકવણી ચાર્જ વગેરે, કોઇપણ ફેરફાર માટે તે દરે લગતી માહિતીઓ SBFCએ અરજદારને લેખિત રૂપે જણાવવી પડશે અને તે ફેરફારોના સંબંધિત શરતો અને નિયમો દરેક વ્યકિતગત લોન કરારમાં રજૂ કરાશે। વૈકલ્પિક રીતે, આ માહિતી SBFCની વેબસાઇટ (www.sbfc.com) પર ઉપલબ્ધ કરવામાં આવશે।

અકાઉન્ટ-વિશિષ્ટ ચાર્જ માટે, ફેરફારોનો વિગતવાર લેખિત સંદેશો અરજદારને મોકલવામાં આવશે। અન્ય ચાર્જ જેમ કે બાઉન્સ ચેક ચાર્જ, વિલંબ ચૂકવણી ચાર્જ, ચેક સ્વેપ ચાર્જ, ખાતા સ્ટેટમેન્ટ ચાર્જ, દસ્તાવેજ પુનઃપ્રાપ્તિ ચાર્જ, પૂર્વચુકવણી ચાર્જ, રી-બુકિંગ ચાર્જ, પુનઃમૂલ્યાંકન ચાર્જ, રદ કરવાના ચાર્જ, PDC ફરી ભરવાના શુલ્ક અને અન્ય અવૈધ ચાર્જ જે અરજદાર દ્વારા પસંદ કરેલા ઉત્પાદન / યોજના અનુસાર લાગુ પડે છે, તે બધા ગ્રાહકો માટે એકસરખા રહેશે, ભલે જ તેમના ક્રેડિટ વર્તન અને / અથવા ક્રેડિટ ઇતિહાસ કઈ પણ હોય।

ઉપરોક્ત લાગુ પડતા શુલ્ક (વ્યાજ દર વગેરે સહિત)માં કોઈપણ ફેરફારની જાણ અરજદારને તરત જ કરવામાં આવશે, તે વ્યક્તિગત લોન કરારના નિયમો અને શરતો અનુસાર હશે અને તેની સંભવિત અસર થશે.

લોન કરાર મુજબ ચુકવણી કે પ્રદર્શનને પુનઃપ્રારંભ કરવાની અથવા તેજીથી પુરી કરવાની નિર્ણય લોન કરારની શરતો અનુસાર લેવાશે અને એના માટેની સ્વીકૃતિ અરજદાર દ્વારા આપવામાં આવશે।

લોન સંબંધિત તમામ સુરક્ષાઓ (સિક્યોરિટીઝ) લોનની સંપૂર્ણ અને અંતિમ ચુકવણી મળવા પર છૂટછાટ કરવામાં આવશે, પરંતુ SBFC પાસે અરજદાર સામે કોઈપણ દાવા માટે યોગ્ય અધિકાર અથવા લિયેન અને સેટ-ઓફ રાખવા માટેના કાયદેસર અધિકાર રહેશે। જો સેટ-ઓફનો અધિકાર લાગુ પાડવો હોય, તો અરજદારને આ બાબત માટે તાત્કાલિક સૂચના આપવામાં આવશે, જેમાં બાકીના દાવા અને SBFC પાસે સિક્યોરિટીઝ રાખવા માટેના શરતોની સંપૂર્ણ વિગતો આપવામાં આવશે, જ્યારે આ સંબંધિત દાવો ઉકેલાઈ અથવા ચૂકવાઈ જાય।

ઉપરોક્ત ચાર્જોમાં કોઇપણ ફેરફારો જે તમામ ગ્રાહકો પર સમાન રીતે લાગુ પડે છે, તે SBFCની વેબસાઇટ (www.sbfc.com) પર ઉપલબ્ધ કરવામાં આવશે। વેબસાઇટનો સરનામો એપ્લિકેશન ફોર્મ પર પણ ઉપલબ્ધ છે।

4. સામાન્ય ધારા

SBFC લોન કરારના નિયમો અને શરતોમાં પૂરા પાડવામાં આવેલ હેતુઓ સિવાય અરજદારના વ્યવહારોમાં હસ્તક્ષેપ કરવાથી દૂર રહેશે (સિવાય કે નવી માહિતી, જે અરજદાર દ્વારા અગાઉ જાહેર કરવામાં આવી ન હોય, SBFCના ધ્યાન પર આવી ન હોય).

અરજદાર પાસેથી અરજીઓ મળતાં જ, SBFC એ 21 દિવસની અંદર તેના સંમતિ અથવા વિરોધ (જોઈન્ટ અતીત તરીકે) મોકલવું જોઈએ। એ વિધિએનો ટ્રાન્સફર માન્ય કોન્ટ્રાક્ટ સત્તાવાર ધોરણો સાથે કરવો જોઈએ અને કાયદાના નિયમોમાં બંધાયેલ હોવું જોઈએ।

લોન રિકવરીના મામલામાં, SBFC અને તેના પ્રતિનિધિઓ અનાવશ્યક પીડા અને અયોગ્ય હેરાનગતિનો આરંભ કરશે નહિ, જેમ કે અરજદારને અનિયમિત સમય દરમિયાન દખલ કરવું, લોનની વસુલાત માટે બળપ્રયોગનો ઉપયોગ કરવો, વગેરે। SBFC તેની ટીમ માટે તે યોગ્ય રીતે ગ્રાહકોથી વ્યવહાર કરવાની શ્રેષ્ઠ તાલીમ આપશે અને તેની ખાતરી કરશે કે કર્મચારીઓ તમામ નમ્રતાપૂર્વક ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરે છે।

RBIના દિગ્દર્શક જણાવણીએ DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 હેઠળ, "ફોરક્લોઝર ચાર્જ / પૂર્વચુકવણી દંડ એ વ્યક્તિગત લોન માટે યોગ્ય નથી, અને તે ફ્લોટિંગ વ્યાજ દર લોન પર લગાવવામાં આવતો નથી."

આ ઉપરાંત, જો લોન નકકરતા પાત્રતા ધરાવતું હોવા છતાં, પ્રમુખ તરીકે વ્યકિતગત લોન (પ્રોપ્રીટરીશિપ/પાર્ટનરશિપ ફર્મને) માટે અમુક ગાઈડલાઈનના લાભ મેળવતા નથી, તો પણ તે એ જ રીતે લાગુ પાડવામાં આવશે જે વ્યક્તિગત લોન માટે કરવા માંડી છે।

5. વ્યાજદરમાં નીતિ
લોન મંજુર કરાવતી વખતે, અરજદારને મંજુર લોનના દસ્તાવેજમાં વાર્ષિક વ્યાજ દર ટકાવારી વિશે માહિતી આપવામાં આવશે।
આ વ્યાજ દર SBFCના વ્યાજ દર મોડેલ દ્વારા નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે, જે ફંડના ખર્ચ, માર્જિન અને રિસ્ક પ્રીમિયમ જેવા સંબંધિત પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખે છે।
અમે રિસ્કના ગ્રેડેશન માટે વ્યાપક અભિગમ અપનાવીએ છીએ, જે લોન લેતા વિમિતિઓમાં ભેદભાવ નથી કરતી, પરંતુ દરેક લોન માટે વ્યાજ દરને કસ્ટમાઇઝ કરે છે।
લોન આપવાની અને તેનો વ્યાજ દર કેળવણીથી અને કેસ દ્વારા વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે, જે ઘણી બધા પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખે છે જેમ કે અરજદારના રોકાણના પ્રવાહો (ભૂતકાળ, વર્તમાન અને ભવિષ્ય), અરજદારની અન્ય નાણાકીય પ્રતિબદ્ધતાઓ, અરજદારનો ક્રેડિટ રેકોર્ડ, લોન માટેની સુરક્ષા, જે આધારભૂત દ્રવ્યોથી અથવા અન્ય નાણાકીય ગૅરંટી દ્વારા પ્રતિબિધિત હોય છે, વગેરે।
આ માહિતી અરજદાર દ્વારા પૂરી પાડેલી માહિતી, ક્રેડિટ રિપોર્ટ, બજાર ખ્યાલ અને ક્ષેત્ર અવલોકન દ્વારા મેળવેલી માહિતી પર આધાર રાખી એકત્રિત કરવામાં આવે છે।
મંજુર કરેલ વ્યાજ દર નીતિ SBFCની વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત છે।

6. બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી
SBFCએ સંસ્થામાં યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ સ્થાપિત કરેલ છે. આ મિકેનિઝમ સુનિશ્ચિત કરે છે કે SBFC ના નિર્ણયોથી ઉત્પન્ન થતી તમામ વિવાદોને શ્રેષ્ઠ સ્તર પર સાંભળવામાં આવે છે અને નિર્વાહિત કરવામાં આવે છે.. SBFCના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ ફેयर પ્રેક્ટિસ કોડના પાલન અને ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ કાર્યોની સમીક્ષા કરે છે, જે સંસ્થાના વિવિધ મેનેજમેન્ટ સ્તરે કામ કરે છે।

7. ફરિયાદ નિવારણ
SBFCની નીતિ એ છે કે તમામ ગ્રાહકોને સઘન અને ન્યાયપૂર્ણ સેવા આપવામાં આવે। SBFCએ સંસ્થામાં યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ સ્થાપિત કરેલ છે જે સંબંધિત વિષયો પર ઊભા થયેલા વિવાદોનો ઉકેલ લાવે છે। આ મિકેનિઝમ તમામ વિવાદોને સાંભળે છે અને તેમના સંતુષ્ટ પ્રતિસાદ માટે ગુસ્સા અથવા ફરિયાદના નમૂનાઓને સમયસર અને યોગ્ય રીતે ઉકેલવામાં ખાતરી આપે છે।

ગ્રાહક નીચે દર્શાવેલા ચેનલો દ્વારા તેમના ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે:

• ટોલ-ફ્રી નંબર: 022-6831-3333. ગ્રાહક આ નંબર પર સોમવારથી ગુરુવાર સુધી સવારે 10 થી સાંજ 6 સુધી ફોન કરી શકે છે.
શનિવાર: 9:30 AM થી 3:00 PM
રવિવાર અને જાહેર રજાઓ: બંધ

• ઈ-મેલ પર લખો: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com.

• લખો: SBFC ફાઈનાન્સ લિમિટેડ., 1st ફ્લોર, C & B સ્ક્વેર, આંધેરી કુરલા રોડ, છકલા, આંધેરી ઇસ્ટ, મુંબઇ – 400059.

• SBFC શાખામાં મુલાકાત લો:
સોમવારથી ગુરુવાર: 10 AM થી 5:30 PM
શનિવાર: 10 AM થી 3:00 PM
રવિવાર અને જાહેર રજાઓ: બંધ

સર્વિસ પ્રક્રિયા દરમિયાન દાખલ કરેલા તમામ પ્રશ્નો અને ફરિયાદોને સમીક્ષિત, મોનિટર અને ઉકેલવામાં આવશે, જેથી ગ્રાહક સંતુષ્ટ થાશે. મુખ્ય ઉદ્દેશ એ છે કે તમામ ફરિયાદ સમયસર અને સંપૂર્ણ સંતુષ્ટિ સાથે ઉકેલવામાં આવે।

SBFC એ એક ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીને નિમણૂક કરી છે, જેમણે કંપની સામેની ફરિયાદોનું નિરાકરણ માટે જાહેરમાં સંપર્ક કરી શકાય છે.
SBFC ના તમામ શાખાઓ / જેમ સ્થળોએ વ્યવહાર થાય છે, ત્યાં આ માહિતી સ્પષ્ટ રીતે પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે.

ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી - અજય આશ્ટિકર
SBFC ફાઈનાન્સ લિમિટેડ,
પ્રથમ માળ, C & B સ્ક્વેર,
આંધેરી કુરલા રોડ, છકલા, આંધેરી પૂર્વ, મુંબઈ – 400059
લેન્ડલાઈન – 022 6787 5313, ઈમેલ ID: management.sbfc@sbfc.com

જો ફરિયાદ / વિવાદ એક મહિના ઉકેલાતો નથી, તો ગ્રાહક આરબીઆઈ ઓમ્બુડ્સમેન પાસે અરજ કરી શકે છે. સંપૂર્ણ સંપર્ક માહિતી નીચે આપેલ છે:

સેન્ટ્રલાઇઝડ રીસીપ્ટ અને પ્રોસેસિંગ સેન્ટર, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા
ચોથી માળ, સેક્ટર 17, ચંડિગઢ – 160017
ઈમેલ: crpc@rbi.org.in
ફરિયાદ પોર્ટલ (https://cms.rbi.org.in)
ટોલ-ફ્રી નંબર – 14448 (9:30 AM થી 5:15 PM)

એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ:

સ્તર 1: ગ્રાહક સંભાળ ટીમ

પ્રથમ સ્તરે, ગ્રાહક ટીમને customercare@sbfc.comપર ઈમેલ દ્વારા ઉદ્ભવેલા પ્રશ્નો અથવા ફરિયાદો નોંધાવવાનો આદર કરી શકાય છે.

સ્તર 2: સર્વિસ હેડ

જો ગ્રાહકને ગ્રાહક સંભાળ ટીમ તરફથી આપવામાં આવેલી જવાબદારીથી સંતોષ ન મળે, તો તે servicehead@sbfc.comપર કૉમ્યુનિકેશન કરી શકે છે, જ્યાં સર્વિસ હેડ આ મુદ્દો સંભાળી રહ્યા છે.

સ્તર 3: ગ્રિવિઅન્સ રિડ્રેસલ ઓફિસર

જો યથાવત્ પ્રશ્નો/ફરિયાદો હજુ સુધી હલ ના થાય, તો ગ્રાહક management.sbfc@sbfc.comપર ગ્રિવિઅન્સ રિડ્રેસલ ઓફિસર સાથે સંપર્ક કરી શકે છે.

8. કાયદેસર પ્રક્રિયા માટે બાકી રકમની વસુલાત

• ગ્રાહક દ્વારા બાકી રકમનો ચુકવણી ના કરવાથી, SBFC પાસે લોન કરાર અને લાગુ કાયદા અનુસાર લાભાર્થી (Borrower) સામે કાયદેસર કાર્યવાહી કરવાની અધિકાર છે. કોઈપણ કાયદેસર કાર્યવાહી શરૂ કરતા પહેલા, SBFC ફોર્મલ નોટિસ લોન આપનારા / લોન લેનારને મોકલે છે જે કાયદા હેઠળ આવશ્યક હોય.

• મોર્ટગેજ / સિક્યોરિટીઝની અમલવારી પ્રક્રિયા, જેમાં મોર્ટગેજ કરેલા સંપત્તિની મકાન પર કબજા લેવું અને વેચાણ કરવું, તે વિત્તીય સંપત્તિઓના મૂડીકરણ અને પુનર્નિર્માણ અને સુરક્ષા હિતનો અમલ અધિનિયમ, 2002 (SARFAESI અધિનિયમ) અથવા અન્ય કોઈપણ લાગુ કાયદાની સંદર્ભમાં, એવા કાયદાઓની રૂપરેખા અનુસાર પૂર્ણ કરવામાં આવે છે. લોન લેનારને, બાકી રકમ વસૂલવા માટે યોગ્ય કાયદેસર પગલાં શરૂ કરવા પહેલા, યાદી / મેમો / નોટિસ મોકલવામાં આવે છે જેમ કે નેગોશિએબલ ઇન્સ્ટ્રૂમેન્ટ્સ અધિનિયમ, નાગરિક મકદમો, SARFAESI અધિનિયમ વગેરે.

9. સોનાના આભૂષણ પર લોન આપવી (ગોલ્ડ લોન)

• RBI ના માર્ગદર્શિકા મુજબ સોનાના આભૂષણને ગેરંટી તરીકે લઈ લોન આપવાની SBFC ની એક બોર્ડ-મંજુરિત પૉલિસી છે. આ પૉલિસી નીચે મુજબના મુદ્દાઓને આવરી લે છે:

KYC ગાઈડલાઇન
પ્રાપ્ત સોનાના આભૂષણનું મૂલ્યાંકન પ્રોગ્રામ
સોનાના માલિકીની માન્યતા માટે આંતરિક પદ્ધતિ
બ્રાંચમાં આભૂષણને સાચવવા માટે યોગ્ય વ્યવસ્થા
ગેરંટી પર ઇન્શ્યોરન્સ કવરેજ
પારદર્શક હરાજી પ્રક્રિયા
હરાજી જાહેર કરવાનો જાહેર પ્રકાશનના માધ્યમથી (પ્રદેશી અને રાષ્ટ્રીય દૈનિકોમાં)
SBFC અથવા તેના કર્મચારીઓ હરાજી ભાગ લેવા માટે યોગ્ય નથી.
સોનાના આભૂષણને બોર્ડ દ્વારા મંજૂર થયેલા આક્ષનકારક (Auctioneer) દ્વારા વેચવામાં આવશે.
હરાજી પ્રક્રિયા લોન કરારમાં વ્યાખ્યાયિત છે.
SBFC લોનના તમામ મામલાઓમાં 5 લાખ કરતાં વધુ રકમ માટે પેનકાર્ડની નકલ માંગે છે.
દસ્તાવેજીકરણ તમામ શાખાઓમાં માનક કરવું.
SBFC દિગ્ગજ એવા જાહેરાતો નહીં આપે જે 2-3 મિનિટમાં લોન ઉપલબ્ધ કરવાની ખોટી જોગવાઇ કરે.

10. માસ્ટર ડિરેક્શનની શરતો - ભારતીય રિઝર્વ બેંક ની ગાઈડલાઈનો (દંડ રકમ)

SBFC નીચેના માસ્ટર ડિરેકશન - ભારતીય રિઝર્વ બેંક (નોન-બેન્કિંગ ફાઈનાન્શિયલ કંપનીઓ માટે દંડાનુસાર ચાર્જિસ પર સ્કેલ આધારિત નિયમન) નિર્દેશો, 2023ના ધોરણોને પાલન કરશે:

• જો લોન કરારની સામગ્રી શરતોનું પાલન નહીં કરવામાં આવે તો, દંડરૂપ આક્ષેપ તરીકે આ દંડ રકમ “દંડ ચાર્જિસ” તરીકે ગણવામાં આવશે અને તે લોનના વ્યાજ દરમાં જોડાતા “દંડ વ્યાજ” તરીકે લેવાઈ શકે છે. દંડ રકમ પર કોઈપણ રૂપાંતરણ અથવા વ્યાજ નહીં લાગશે, પરંતુ આ લોન ખાતામાં વ્યાજ માટેનાં સામાન્ય પ્રક્રિયાને અસર નહીં કરે.

• SBFC લોનના વ્યાજ દરમાં કોઈપણ નવો ઘટક લાગુ નહીં કરશે અને આ માર્ગદર્શિકાઓના પત્ર અને આત્માને અનુરૂપ રહેશે.

• SBFC પેનલ ચાર્જીસ અથવા લોન પર સમાન ચાર્જેસ માટે બોર્ડ મંજૂરી આપેલ પોલિસી બનાવશે, જેનો નામ કંઈ પણ હોઈ શકે.

• દંડ ચાર્જીસની પ્રમાણિકતા વાજબી અને સામગ્રી શરતોના પાલન ન કરવામાં આવેલા પરિણામે ગ્રાહકના નિરપેક્ષતા પર આધાર રાખશે અને તે કોઈ ખાસ લોન / ઉત્પાદન શ્રેણી માટે ભેદભાવ વિના લાગુ પડશે.

• “વ્યક્તિગત” બૅરોઅર્સ (બિઝનેસ માટે નહીં) માટે લાગુ કરવામાં આવેલ દંડ ચાર્જીસ એ "ને ગેરવ્યક્તિ ઉધાર લઈ રહેલા " માટે લાગુ થયેલા દંડ ચાર્જીસ કરતા વધુ નહીં હોવા જોઈએ, જો તે સમાન શરતોની અમલવારી કરવામાં આવે.

• પેન્લ ચાર્જેસના પરિમાણ અને કારણો SBFC દ્વારા ગ્રાહકોને લોન કરાર અને મહત્વપૂર્ણ શરતો અને નિયમો/કી ફેક્ટ સ્ટેટમેન્ટ (KFS) માં સ્પષ્ટ રીતે જાહેર કરવામાં આવશે, તે SBFCની વેબસાઇટ્સ પર વ્યાજ દરો અને સેવાવાળો ચાર્જના વિભાગમાં પણ પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે.

• જ્યારે લોનના પ્રાથમિક શરતો અને નિયમોની પુષ્ટિ ન કરવામાં આવે તો ગ્રાહકોને યાદી મોકલવામાં આવશે, ત્યારે પેનલ ચાર્જને પણ સંકેત આપવામાં આવશે. વધુમાં, પેનલ ચાર્જની લાગુ પડતી પરિસ્થિતિઓ અને તે માટેનું કારણ પણ ગ્રાહકોને પ્રદાન કરવામાં આવશે.

• આ વિભાગની સૂચનાઓ 1 એપ્રિલ, 2024 થી શરૂ થતા તમામ નવા લોન માટે અમલમાં લાવવામાં આવશે.

• વિસ્તૃત લોન માટે, નવા પેનલ ચાર્જની વ્યાવસ્થાને 1 એપ્રિલ, 2024થી શરૂ થતાં દરેક પુનઃ સમીક્ષા અથવા નવનવીની તારીખ પર લાગુ કરવામાં આવશે, પરંતુ તે 30 જૂન, 2024થી પહેલાં.

11. કોડનો અમલ

ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ કંપનીના તમામ ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પર લાગુ પડે છે, જે કંપનીના કાર્યક્ષેત્રો અને સેવાઓની વિસ્તૃત સ્થાનોએ આપવી છે, જેમ કે શાખાઓ, પ્રદેશો અને કૉર્પોરેટ ઓફિસ. આ કોડનું પાલન કરવું તમામ અધિકૃત કર્મચારી, ભાગીદારો, ઉપસંસ્થાઓ અને આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારો માટે ફરજીયાત છે. આ કોડ ત્યારે પણ લાગુ પડે છે જ્યારે વ્યક્તિગત રીતે, ફોન પર, પોસ્ટ દ્વારા, ઇલેક્ટ્રોનિક ઉપકરણો દ્વારા, ઓનલાઇન અથવા કોઈપણ અન્ય રીતે સંલગ્નતા થાય છે.

நன்ெனறிக் குறியீடு (FPC in Tamil)

நியாயமான நடைமுறை குறியீடு

ரிசர்வ் வங்கி இந்தியா (நான்-பாங்கிங் நிதி நிறுவனங்கள் – அளவிடப்பட்ட ஒழுங்குமுறை) திட்டங்கள், 2023 (ஆர்பிஐ முதன்மை வழிகாட்டுதல் – இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (நண்பாங்க் நிதி நிறுவனம் – அளவுக்கேற்ப ஒழுங்குமுறை) வழிகாட்டுதல்கள், 2023) நண்பாங்க் நிதி நிறுவனங்கள் (என்பிஎப்சிகள்) க்கான நெறிமுறைகளில், வாடிக்கையாளர்களுடன் செயற்படும் போது நியாயமான வணிக மற்றும் நிறுவன நடைமுறைகள் பற்றிய தரவுகளை விவரிக்கின்றன (அவற்றின் திருத்தங்கள், மற்றும் புதுப்பிப்புகளுடன் "நியாயமான நடைமுறை குறியீடு").
நியாயமான நடைமுறை குறியீடு கீழ்காணும் பகுதிகளை உள்ளடக்கியதாகும்:
• கடனுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்
• கடன் மதிப்பீடு மற்றும் விதிமுறைகள்
• கடன்கள் செலுத்துதல், இதில் விதிமுறைகள் மற்றும் காலத்திற்குள் மாற்றங்கள்
• பொது நிபந்தனைகள்
• வட்டி விகித கொள்கை
• புகார் தீர்வு அமைப்பு
• குழும இயக்குனர்களின் பொறுப்புகள்
• கடன்கள் திரும்பப்பெறுதல் தொடர்பான சட்ட செயல்முறை
• பொன் ஆபரணத்தை மூலதனமாக வைத்து கடன் வழங்கல்

1. கடனுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்
நியாயமான நடைமுறை குறியீடு உட்பட உள்ள கடன் தொடர்பான அனைத்து தகவல்களும், உரிய விண்ணப்ப படிவத்தில் வழங்கப்பட்டுள்ளன. இந்த தகவல்களில் உள்ளவை:
• கடன் அளவு, கால அவகாசம், திருப்பிவைத்தல் முறை, கடன் கட்டணங்கள், கடனின் முழு செலவுகள், அனைத்து பொருந்தக்கூடிய கட்டணங்கள் மற்றும் கட்டணங்கள் போன்ற கடன் அளவைகள்
• KYC (Know Your Customer) ஆவணங்களின் குறியீடு பட்டியலில், முகவரி சான்று, அடையாள சான்று மற்றும் வருமான சான்று போன்றவை, அடையாளம் காட்டி சரியான விண்ணப்ப படிவத்துடன் சமர்ப்பிக்க வேண்டியவை
ஒவ்வொரு விண்ணப்ப படிவத்திலும் ஒரு துளைக்கப்பட்ட பகுதி உள்ளது, இது விண்ணப்பத்தைப் பெற்றவுடன் விண்ணப்பதாரருக்கு வழங்கப்படுகிறது. இது படிவத்தைப் பெற்றுக்கொண்டதை சான்று அளிக்கும். விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள், கடனாளர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் விளக்கப்படுகின்றன.
• காப்பீட்டுக்கட்டணம் கொண்ட வணிகக் கடன்கள்: 20-30 வேலை நாட்கள்
• பொன் ஆபரணத்திற்கு கடன்: உடனடி
• தனிப்பட்ட கடன்: 3 வேலை நாட்கள்

அனைத்து கடனும் கடன் மதிப்பீடு மற்றும் சரிபார்ப்பு செயல்முறைகளை முடித்த பிறகு அனுமதிக்கப்படும். தேவையான நிலைகளை பூர்த்தி செய்யாத விண்ணப்பங்கள் நிராகரிக்கப்படுகின்றன. கடன் அனுமதி அல்லது நிராகரிப்பு நிலையில் இருந்து கடனாளருக்கு எழுத்து அல்லது வாய்மொழியாக உடனடியாக அறிவிக்கப்படுகிறது.

எல்லா தொடர்புகளும் கடனாளருக்கு அவருடைய மொழி அல்லது புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் செய்யப்படும்.

விண்ணப்ப அங்கீகாரத்தில் கடனின் சுமார் செயலாக்க நேரத்தைக் குறிப்பிடுகின்றது. இதற்கிடையில் விண்ணப்பதாரர்கள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள தொடர்பு வழிகளின் மூலம் எஸ்பிஎஃப்சி-யை தொடர்பு கொள்ளலாம்:

தொலைநோக்கு எண்: 022-6831-3333. இதை திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 10 மணி முதல் மாலை 6 மணி வரை தொடர்பு கொள்ளலாம்.
சனி: காலை 9.30 மணி முதல் பிற்பகல் 3 மணி வரை. ஞாயிற்றுக்கிழமைகள் மற்றும் பொதுத் விடுமுறைகளில் மூடப்படும்.
மின்னஞ்சல்: customercare@sbfc.com என்ற முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.
முகவரி: எஸ்பிஎஃப்சி ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், முதல் மாடி, சி & பி ஸ்கொயர், அந்தேரி குர்லா சாலை, சக்கலா, அந்தேரி கிழக்கு, மும்பை - 400059.
SBFC கிளையில் நேரடியாக வருகை தரலாம். திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை: காலை 10 மணி முதல் மாலை 5.30 மணி வரை, சனி: காலை 10 மணி முதல் பிற்பகல் 3 மணி வரை. ஞாயிற்றுக்கிழமைகளிலும் பொது விடுமுறை நாட்களிலும் மூடப்படும்.

விண்ணப்பதாரர்கள் எந்தவிதத்திலும் கடன் ஒப்புதல் செயல்முறையின் எந்த கட்டத்திலும் எஸ்பிஎஃப்சி-யை தொடர்பு கொள்ளலாம்.

2. கடன் மதிப்பீடு மற்றும் விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகள்

கடன் விண்ணப்பங்கள் எஸ்பிஎஃப்சி பின்பற்றும் நிதியியல் மதிப்பீட்டு செயல்முறைக்கு உட்பட்டவை. கடன் தொகை மற்றும் வருடாந்திர வட்டி விகிதம், அதன் செயன்முறை, அத்துடன் பிற விதிமுறைகளும் இணைக்கப்பட்டனவாக கடனாளருக்கு புரியும் உள்ளூர்மொழியில் எழுத்துப்பூர்வமாக கடன் அனுமதி கடிதம் அல்லது இதர வழிகளில் எஸ்பிஎஃப்சி கடனாளருக்கு அறிவிக்கப்படும், மேலும் கடனாளரின் இந்த விதிமுறைகளின் ஒப்புதல் எஸ்பிஎஃப்சியின் பதிவுகளில் பதிவு செய்யப்படும். கடன் ஒப்புதல் அளிக்கும் நேரத்தில், கடன் தொகை, பொருந்தும் வருடாந்திர வட்டி விகிதம், செயலாக்கக் கட்டணம், கடன் காலம், மாதாந்திர தவணை தொகை, மற்றும் பிற விதிமுறைகளை உட்படுத்திய கடன் விவரங்கள் எழுத்துப்பூர்வமாக கடன் விண்ணப்பதாரருக்கு அறிவிக்கப்படும். இந்த விதிமுறைகளின் எழுத்து மூலம் ஒப்புதல் பெறப்பட்டவுடன் கடன் வழங்கும் செயல்முறை தொடங்கப்படும். இவ்வாறு பெறப்பட்ட ஒப்புதல் எஸ்பிஎஃப்சி-யின் பதிவுகளில் பாதுகாக்கப்படும். கடன் ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பிரதியை கடன் அளிக்கும் நேரத்தில் அல்லது வரவேற்பு தொகுப்புடன் கடனாளர்களுக்கு வழங்கப்படும்.

3. கடன்களின் விநியோகம், விதிமுறைகளில் மாற்றங்கள் உள்ளிட்டவை

விநியோக அட்டவணை, வட்டி விகிதங்கள், சேவைச் சுங்கங்கள், முன் அடைவு கட்டணங்கள் ஆகியவற்றில் மேற்கொள்ளப்படும் எந்தவொரு மாற்றங்களையும் தனிப்பட்ட முறையில் கடனாளர்களுக்கு தெரிவிக்கப்படும், மேலும் தனிநபர் கடன் ஒப்பந்தங்களில் இதற்கான விதிமுறைகள் உள்ளடக்கப்படும். இது தவிர, www.sbfc.com என்ற எஸ்பிஎஃப்சி இணையதளத்தில் இது காணக்கூடியதாக இருக்கும்.

கணக்கு சார்ந்த கட்டணங்களில் மாற்றங்கள் இருந்தால், அவை எழுத்துப்பூர்வமாக கடனாளருக்கு தனித்தனியாக தெரிவிக்கப்படும். தவணை தவறிய காசோலைக் கட்டணங்கள், தாமதக் கட்டணங்கள், காசோலை மாற்றக் கட்டணங்கள், கணக்கு அறிக்கைகள், ஆவணங்களை மீட்டெடுக்கும் கட்டணங்கள், முன் அடைவு கட்டணங்கள், மீண்டும் பதிவு கட்டணங்கள், மீள் விலைவாசி கட்டணங்கள், ரத்துச் செய் கட்டணங்கள், PDC நிரப்புதல் கட்டணங்கள் மற்றும் பிற தற்செயல் கட்டணங்கள் கடன் தயாரிப்பு அல்லது திட்டத்தின் அடிப்படையில் பொருந்தும். இவை எக்காரணம் கொண்டும் அனைத்து கடனாளர்களுக்கும் ஒரே மாதிரியான கட்டணமாக இருக்கும்.

மேலே குறிப்பிட்டுள்ள பொருந்தும் கட்டணங்களில் (வட்டி விகிதம் உள்பட) ஏதேனும் மாற்றம் ஏற்பட்டால், அவை கடனாளருக்கு உடனடியாக அறிவிக்கப்படும். அவை தனிப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின் படி இருக்கின்றன, மேலும் எதிர்காலத்தில் நடைமுறைக்கு வரும் வகையில் அமல்படுத்தப்படும்.

கடன் ஒப்பந்தத்தின் கீழ் பணத்தை திரும்பப் பெறுதல் அல்லது செயல்திறனை விரைவாக நிறைவேற்றுவதற்கான முடிவு ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின் படி, மேலும் கடனாளரால் உரிய முறையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டபடி இருக்கும்.

கடன் தொடர்பான அனைத்து பாதுகாப்புகளும் முழு மற்றும் இறுதி தொகையைப் பெற்றவுடன் வெளியிடப்படும், எஸ்பிஎஃப்சி கடனாளர்களுக்கு எதிராக வைத்துள்ள ஏதேனும் சட்டப்பூர்வ உரிமை அல்லது உரிமை மற்றும் பிறக் கோரிக்கைகளுக்கு பணம் கடன் தொகையில் இருந்து விலக்கப்படும். இத்தகைய உரிமை அல்லது நிலுவை இருக்குமானால், கடனாளருக்கு முழுமையான விவரங்களுடன் உடனடி அறிவிப்பு கொடுக்கப்படும், மற்றும் எஸ்பிஎஃப்சி நிலுவைக் கோரிக்கையைத் தீர்த்து வைக்க அல்லது பணம் செலுத்தும் வரை பாதுகாப்புகளை வைத்திருக்க உரிமையுள்ளதாக இருக்கும்.

மேலே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள பொருந்தும் கட்டணங்களில் மாற்றங்கள் SBFC இணையதளத்தில் (www.sbfc.com) கிடைக்கவுள்ளன. விண்ணப்பப் படிவத்திலும் இணையதள முகவரி குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

4. பொது விதிமுறைகள்

கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின் படி வழங்கப்பட்டுள்ள காரணங்களுக்கு தவிர, எஸ்பிஎஃப்சி கடனாளரின் விவகாரங்களில் தலையிடாது (விசுவாசிக்கப்படாத புதிய தகவல்கள் எஸ்பிஎஃப்சியின் கவனத்திற்கு வந்தால் தவிர).

கடனாளரின் கணக்கை மாற்றுவதற்கான கோரிக்கையை கடனாளர் சமர்ப்பித்தால், அதற்கு எஸ்பிஎஃப்சி உடனடியாகக் கருத்துத் தெரிவித்து ஒப்புதல் அல்லது எதிர்ப்பு தெரிவித்தால், அது கோரிக்கை பெறப்பட்ட நாள் முதல் 21 நாட்களுக்குள் அறிவிக்கப்படும். இத்தகைய மாற்றம் சட்டத்திற்கு உட்பட்டது, வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின் படி இருக்கும்.

கடன் வசூலில், எஸ்பிஎஃப்சி மற்றும் அதன் பிரதிநிதிகள் கடனாளர்களை தொடர்ந்து தொந்தரவு செய்வது, மிரட்டுவது போன்ற அநாகரீக நடவடிக்கைகளில் ஈடுபடமாட்டார்கள். கடனாளர்களுடன் எஸ்பிஎஃப்சி ஊழியர்கள் இனிமையாக நடந்து கொள்ள இருப்பதில் பயிற்சி அளிக்கப்படும்.

RBI சுற்றறிக்கையில் DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 படி, நற்செயல் கட்டணங்கள்/முன்கூட்டிய பணி முடிவுகள் எந்த வகையிலும் நிரந்தர விகித கடன்களுக்காக விதிக்கப்பட மாட்டாது. நிறுவன கடனாளிகளுக்கான லோன் நடைமுறையில் இந்த சலுகை இடம் பெறும் எனக் கணக்கிடப்படமாட்டாது.

5. வட்டி விகிதக் கொள்கை

கடன் ஒப்புதல் அளிக்கும் போது, அந்நேரத்தின் வருடாந்திர வட்டி சதவீதம் ஒப்புதல் ஆவணத்தில் கடனாளருக்கு அறிவிக்கப்படும்.

இந்த வட்டி விகிதம் எஸ்பிஎஃப்சியின் வட்டி விகித மாடல் மூலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது, இதில் நிதிக்கான செலவு, நிறைவின் அளவு மற்றும் அபாயப் பரிமாணம் போன்ற முக்கிய அம்சங்கள் கவனத்தில் கொள்ளப்படுகின்றன. இது கடன் வகைக்கு ஏற்ற வட்டி விகிதத்தை ஒவ்வொரு கடனாளருக்கும் தனிப்பயனாக்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.

கடன் வழங்கும் முடிவும், அதற்கான வட்டி விகிதமும், பல அம்சங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒவ்வொரு நபரின் நிதிநிலைகளையும் (கடனாளரின் பணவோட்டம், நிலுவை நிதிக் கடமைகள், கடனாளரின் கடன் பதிவுகள் மற்றும் கடனுக்கான அடிப்படை நிதி உறுதிகளைக் கணக்கில் கொண்டு) புறப்படுத்தி மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது.

இந்தத் தகவல்கள் கடனாளரால் வழங்கப்பட்ட தகவல்கள், கடன் அறிக்கைகள், சந்தை உளவுத்துறை மற்றும் கடனாளரின் இடங்களில் மெய்வழிச் சோதனை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் சேகரிக்கப்படுகின்றன.

ஒப்புதல் பெற்ற வட்டி விகிதக் கொள்கை எங்கள் இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ளது.

6. இயக்குநர் சபையின் பொறுப்புகள்
எஸ்பிஎஃப்சி நிறுவனத்தில் ஒரு உரிய குறைதீர் செயல்முறையை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இச்செயல்முறை, எஸ்பிஎஃப்சியின் முடிவுகளால் ஏற்படும் அனைத்து வேறுபாடுகளையும் தீர்க்கும் வகையில் அமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் ஒவ்வொரு முறையும் மேல்நிலை மேலாண்மை அளவில் தீர்மானிக்கப்படும். எஸ்பிஎஃப்சி இயக்குநர் சபை, நியாயமான நடைமுறைக் கோட்பாட்டின் இணக்கம் மற்றும் குறைதீர் செயல்முறையின் செயல்பாடுகளை பல்வேறு மேலாண்மை நிலைகளில் அவதானிக்கும்.

7. குறைதீர் செயல்முறை
எஸ்பிஎஃப்சியின் கொள்கை அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் நிலைத்தன்மையுடன் மற்றும் நியாயமாகச் சேவை செய்வதாகும். இதற்கான குறைதீர் செயல்முறை நிறுவனத்தில் நடைமுறைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இது வணிக நடைமுறைகள், கடன் முடிவுகள், கடன் மேலாண்மை மற்றும் மீட்பு முடிவுகள் உள்ளிட்ட பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படும் விதமாக அமைக்கப்பட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்களை கீழே குறிப்பிடப்பட்ட நான்கு முறைகளின் மூலம் எங்கள் கவனத்திற்கு கொண்டு வரலாம்:

தொலைநோக்கு எண்: 022-6831-3333. வாடிக்கையாளர்கள் திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 10 மணி முதல் மாலை 6 மணி வரை, சனிக்கிழமை 9.30 முதல் 3 மணி வரை அழைக்கலாம். ஞாயிற்றுக்கிழமைகளில் மற்றும் பொதுக் காலங்களில் மூடப்படும்.
மின்னஞ்சல்: customercare@sbfc.com, customercare_dhfl@sbfc.com மற்றும் customercare_rel@sbfc.com.
முகவரி: எஸ்பிஎஃப்சி ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், முதல் மாடி, சி & பி ஸ்கொயர், அந்தேரி குர்லா சாலை, சக்கலா, அந்தேரி கிழக்கு, மும்பை – 400059.
SBFC கிளையில் நேரடியாக வருகை தரலாம். திங்கள் முதல் வெள்ளி: காலை 10 மணி முதல் மாலை 5.30 மணி வரை. சனி: காலை 10 மணி முதல் பிற்பகல் 3 மணி வரை. ஞாயிற்றுக்கிழமைகளிலும் பொதுக் காலங்களில் மூடப்படும்.

மேலே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள முறைமுறைகள் மூலம் பதிவு செய்யப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் மற்றும் புகார்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்காக பரிசீலிக்கப்படும், கண்காணிக்கப்படும் மற்றும் தீர்க்கப்படும். எங்கள் நோக்கம் அனைத்து குறைகள் உடனடி மற்றும் முழுமையாக தீர்க்கப்படும் விதமாக இருப்பதேயாகும்.

எஸ்பிஎஃப்சி ஒரு குறைதீர் அதிகாரியை நியமித்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் குறை தீர்க்க அதிகாரியை அணுகலாம். எஸ்பிஎஃப்சியின் அனைத்து கிளைகளிலும் இந்த தகவல் பயனாளர்களின் வசதிக்காக தெளிவாகக் காட்டப்படும்:

குறைதீர் அதிகாரி - அஜய் அஷ்டிகார்
எஸ்பிஎஃப்சி ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட்.,
முதல் மாடி, சி & பி ஸ்கொயர்,
அந்தேரி குர்லா சாலை, சக்கலா, அந்தேரி கிழக்கு, மும்பை – 400059
தொலைபேசி - 022 6787 5313
மின்னஞ்சல் முகவரி: management.sbfc@sbfc.com

புகார்/தகவல் ஒரு மாத காலத்திற்குள் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் RBI ஓம்புட்ஸ்மெனை அணுகலாம்.

முழுமையான தொடர்பு விவரங்கள்:
சென்ட்ரலைச்டு ரிசீப்ட் மற்றும் செயலாக்க மையம், இந்திய ரிசர்வ் வங்கி,
நான்காவது மாடி, பகுதி 17, சந்திகர் – 160017
மின்னஞ்சல் – crpc@rbi.org.in
புகார் போர்டல்: (https://cms.rbi.org.in)

தொலைபேசி எண்: 14448 (காலை 9:30 முதல் மாலை 5:15 வரை)

உயர்நிலை நிர்வாக முறைக் கட்டகம்

நிலை 1: வாடிக்கையாளர் சேவை குழு

முதல் நிலை உயர்நிலை குறைதீர்க்கும் நடவடிக்கையை customercare@sbfc.comஎனும் மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்பவும்.

நிலை 2: சேவை தலைமை

வாடிக்கையாளர் சேவை குழு வழங்கிய பதிலால் திருப்தி அடையவில்லை எனில், எங்கள் சேவைத் தலைவரால் நிர்வகிக்கப்படும் servicehead@sbfc.comஎனும் மின்னஞ்சலுக்கு எழுதலாம்.

நிலை 3: குறைதீர்ப்பு அதிகாரி

உங்கள் கவலைகள் இன்னும் தீர்க்கப்படாவிட்டால், management.sbfc@sbfc.com எனும் மின்னஞ்சலுக்கு எங்கள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரிக்கு எழுதலாம்.

8. நிலுவைத் தொகை மீட்டெடுப்புக்கான சட்ட நடைமுறைகள்

வாடிக்கையாளர் நிலுவைத் தொகையை செலுத்தத் தவறிய சந்தர்ப்பத்தில், எஸ்பிஎஃப்சி நிறுவனத்துக்கு கடன் உடன்படிக்கை விதிகள் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டங்களுக்கு ஏற்ப கடனாளருக்கு எதிராக சட்ட நடவடிக்கையை தொடங்கும் உரிமை உண்டு. இத்தகைய சட்ட நடவடிக்கைகளை ஆரம்பிப்பதற்கு முன், பொருந்தக்கூடிய சட்டங்களின் அடிப்படையில் எஸ்பிஎஃப்சி விண்ணப்பதாரர்/கடனாளருக்கு நோட்டீஸ் அனுப்பும்.
அடமானம்/பாதுகாப்பு மீட்டெடுப்பிற்கான நடவடிக்கை, எடுத்துக்காட்டாக அடமானக் காப்பகம் கைப்பற்றுதல் மற்றும் விற்பனை உட்பட எஸ்ஏஆர்எஃப்ஏஇஎஸ்ஐ சட்டம், 2002 அல்லது பிற சட்டங்களின் அடிப்படையில் நடைமுறைப்படுத்தப்படும். சரியான சட்ட நடைமுறைகளின் கீழ் மீட்டெடுப்பு நடவடிக்கைகளுக்கு முன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவல்/நினைவூட்டல்/நோட்டீஸ் வழங்கப்படும். இந்த நடவடிக்கைகள் பேச்சுவார்த்தை, சிவில் வழக்கு, எஸ்ஏஆர்எஃப்ஏஇஎஸ்ஐ சட்டம் மற்றும் பிற சட்டப்பூர்வ நடைமுறைகளின் வழிமுறைகளின் கீழ் நடைபெறும்.

9. பொன் நகை உரிமையில் கடன் வழங்குதல்
• பொன் நகை உரிமையில் கடன் வழங்குவதற்கான RBI வழிகாட்டுதல்களை பின்பற்றி, SBFC பொன் நகைக்கு கடன் கொடுக்க ஒரு குழு அங்கீகாரம் பெற்ற கொள்கையை உருவாக்கியுள்ளது. இந்த கொள்கை கீழ்க்காணும் விடயங்களை உள்ளடக்கியுள்ளது:
• KYC வழிகாட்டுதல்கள்
• பெறப்பட்ட நகைகளுக்கான பரிசோதனை முறை
• பொன் நகையின் உரிமையை உறுதி செய்வதற்கான உள்துறை அமைப்பு
• எல்லா கிளைகளிலும் நகைகளை சேமிப்பதற்கான போதுமான அமைப்பு
• உரிமையின் காப்பீடு
• தெளிவான ஏல்முறை
• ஏலம் பொதுவில் அறிவிக்கப்படும், அதாவது இரண்டு பத்திரிகைகளில் அறிவிப்பு வெளியிடப்படும் – ஒன்று உள்ளூர் மொழியில் மற்றும் மற்றொன்று தேசிய பத்திரிகையில்
• SBFC அல்லது அதன் பணியாளர்கள் ஏலத்தில் பங்கேற்க தகுதியானவர்கள் அல்ல
• அங்கீகாரம் பெற்ற ஏலக்காரர்களின் மூலம் பொன் நகை ஏலத்திற்கு வைக்கப்படும்
• ஏல்முறை கடன் ஒப்பந்தத்தில் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது
• SBFC, 5 லட்சம் ரூபாய்க்கு மேலான அனைத்து பரிமாற்றங்களுக்கும் கடனாளியின் PAN அட்டை பிரதி பெற வேண்டும்
• எல்லா கிளைகளிலும் ஆவணங்கள் ஒரே மாதிரியில் இருக்கும்
• SBFC 2-3 நிமிடங்களில் கடன் கிடைக்கும் என்றவாறு தவறான விளம்பரங்களை வெளியிடமாட்டாது

10. SBFC கீழ்க்காணும் வழிகாட்டுதல்களை பின்பற்றும்: மாஸ்டர் இயக்கம் – இந்தியா ரிசர்வ் வங்கி (அவிலிமான கடன் நிறுவனங்களுக்கு எதிராக தண்டனை கட்டணங்களின் அளவுக்கான வழிகாட்டுதல்கள்) 2023 ஆம் ஆண்டு கடன் கணக்குகளில் தண்டனை கட்டணங்கள்
• கடன் ஒப்பந்தத்தின் முக்கியமான விதிமுறைகளுக்கு கடனாளி பின்பற்றாமல் இருந்தால், அதன் மூலம் விதிக்கப்படும் அபராதம் ‘தண்டனை கட்டணங்கள்’ என்ற பெயரில் மதிப்பிடப்படும் மற்றும் அது கடனின் வட்டி விகிதத்தில் சேர்க்கப்படும் ‘தண்டனை வட்டி’ வடிவில் விதிக்கப்பட மாட்டாது. தண்டனை கட்டணங்களின் மீது எவ்வித மூலதனப்படுத்தலும் (capitalization) செய்யப்பட மாட்டாது, அதாவது, இவ்வகை கட்டணங்களுக்கான மேலதிக வட்டி கணக்கிடப்பட மாட்டாது. இருப்பினும், இது கடன் கணக்கில் வட்டியினை கூட்டும் சாதாரண முறைகளை பாதிக்க மாட்டாது.
• SBFC வட்டி விகிதத்தில் எந்தவொரு கூடுதல் கூறை அறிமுகப்படுத்தக்கூடாது மற்றும் இந்த வழிகாட்டுதல்களை ஆவணங்களையும் உயிரையும் பின்பற்றுவதற்கு உறுதிசெய்ய வேண்டும்.
• SBFC கடன் ஒப்பந்தங்களில் தண்டனை கட்டணங்கள் அல்லது அதே போன்ற கட்டணங்களுக்கான ஒரு குழு அங்கீகாரம் பெற்ற கொள்கையை உருவாக்க வேண்டும், அது எவ்வாறாயினும் அழைக்கப்படுவதாக இருந்தாலும்.
• தண்டனை கட்டணங்களின் அளவு, கடன் ஒப்பந்தத்தின் முக்கியமான விதிமுறைகளுக்கு பின்பற்றாமல் இருப்பதால் அதன் போதுமான அளவில் மற்றும் அந்தந்த கடன்/தயாரிப்பு வகையில் எந்தவொரு வேறுபாடுகளும் இல்லாமல் தரப்பட வேண்டும்.

• ‘வணிகம் தவிர மற்ற உத்தேசங்களுக்கான’ தனிப்பட்ட கடனாளிகளுக்கு வழங்கப்படும் கடன்களில் தண்டனை கட்டணங்கள், அதே நிலைப்பாட்டை பின்பற்றாத non-individual கடனாளிகளுக்கு விதிக்கப்படும் தண்டனை கட்டணங்களை விட அதிகமாக இருக்க கூடாது.

• தண்டனை கட்டணங்களின் அளவு மற்றும் அவற்றின் காரணம், SBFC கடன் ஒப்பந்தத்தில் மற்றும் முக்கியமான விதிமுறைகள் / முக்கிய வாக்கிய சுட்டுரை (KFS) இல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவாக வழங்கப்பட வேண்டும், மேலும் அது SBFC வலைதளத்தில் வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் சேவை கட்டணங்களுக்கான பகுதியின் கீழ் வெளியிடப்படும்.
• கடன் ஒப்பந்தத்தின் முக்கியமான விதிமுறைகளுக்கு பின்பற்றாமல் இருப்பதற்கான நினைவுறுத்தல்களை கடனாளிகளுக்கு அனுப்பும் போது, தண்டனை கட்டணங்களும் தொடர்புடையவை தெளிவாக தெரிவிக்கப்படும். மேலும், தண்டனை கட்டணங்கள் விதிக்கப்பட்ட அனைத்து சம்பவங்களையும் அதன் காரணங்களையும் தெரிவிக்கப்படும்.
• இந்த பிரிவு உள்ளடக்கிய வழிகாட்டுதல்கள் 2024 ஏப்ரல் 1, 2024 க்கு பிறகு கிடைக்கும் அனைத்து புதிய கடன்களுக்கு அமல்படுத்தப்படும்.
• பழைய கடன்களுக்கான புதிய தண்டனை கட்டண முறையில் மாறுதல் 2024 ஏப்ரல் 1, 2024 க்கு பிறகு அடுத்த ஆய்வு அல்லது புதுப்பிப்பு தேதியில் மேற்கொள்ளப்படும், ஆனால் 2024 ஜூன் 30 க்குள்.

11. நடைமுறைக் கோடின் நடைமுறை
நடுநிலையான நடைமுறைக் கோடு எங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்து தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்காகவும், அனைத்து இடங்களிலும் அமல்படுத்தப்படும்.

ফেয়ার অনুশীলন কোড (FPC in Bangali)

ন্যায়সংগত কার্যপদ্ধতি কোড

আরবিআই-এর প্রধান নির্দেশিকা – ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (নন-ব্যাংকিং ফাইন্যান্সিয়াল কোম্পানি– স্কেল ভিত্তিক নিয়ন্ত্রণ) নির্দেশিকা, 2023, নন-ব্যাংকিং ফাইন্যান্সিয়াল কোম্পানিগুলোর (এনবিএফসি) ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কিত ন্যায়সংগত ব্যবসায়িক ও কর্পোরেট প্রথার মান নির্ধারণ করে ("ন্যায়সংগত কার্যপদ্ধতি কোড")। ন্যায়সংগত কার্যপদ্ধতি কোড নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিকে কভার করার জন্য প্রণীত হয়েছে:

ঋণের জন্য আবেদন এবং তার প্রসেসিং
ঋণ মূল্যায়ন এবং শর্তাবলী
ঋণ বিতরণ, সহ শর্তাবলী পরিবর্তন
সাধারণ বিধানসমূহ
সুদের হার নীতি
অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
বোর্ড অফ ডিরেক্টরদের দায়িত্ব
বকেয়া পুনরুদ্ধারের জন্য আইনি পদ্ধতি
সোনার গয়নার সমান্তরালে ঋণদান

1. ঋণের জন্য আবেদন এবং তার প্রসেসিং
ন্যায়সংগত কার্যপদ্ধতি কোড দ্বারা নির্ধারিত সকল প্রাসঙ্গিক ঋণের তথ্য সংশ্লিষ্ট আবেদন ফর্মগুলিতে উপলব্ধ করা হয়েছে। এই তথ্যগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

ঋণের মানদণ্ড যেমন ন্যূনতম/সর্বোচ্চ ঋণ পরিমাণ, মেয়াদ, পরিশোধের পদ্ধতি, ঋণের সমস্ত খরচ, প্রযোজ্য চার্জ এবং ফি, ইত্যাদি
ঠিকানা প্রমাণ, পরিচয় প্রমাণ এবং আয়ের প্রমাণের মতো প্রাথমিক কেওয়াইসি নথির তালিকা, যা সম্পূর্ণ করা আবেদন ফর্মের সাথে জমা দিতে হবে

সমস্ত আবেদন ফর্মের একটি ছেদযোগ্য অংশ রয়েছে যা পূর্ণাঙ্গ আবেদন ফর্ম জমা দেওয়ার পরে আবেদনকারীকে প্রদান করা হয়। এটি ফর্মের প্রাপ্তি স্বীকার হিসাবে জারি করা হয়। শর্তাবলী গ্রাহকের দ্বারা বোধগম্য ভাষায় ব্যাখ্যা করা হবে।

সুরক্ষিত ব্যবসায়িক ঋণ: 20-30 কর্মদিবস
সোনার বিপরীতে ঋণ: তৎক্ষণাৎ
ব্যক্তিগত ঋণ: 3 কর্মদিবস

সমস্ত ঋণ অনুমোদন ক্রেডিট মূল্যায়ন এবং যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার উপর নির্ভরশীল। যে সমস্ত আবেদন প্রয়োজনীয় মানদণ্ড পূরণ করে না সেগুলি প্রত্যাখ্যান করা হয়। ঋণের অবস্থা, অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে কিনা, তা লিখিত বা মৌখিকভাবে দ্রুত গ্রাহককে জানানো হয়।

সমস্ত যোগাযোগ ঋণগ্রহীতার সাথে স্থানীয় ভাষায় বা যে ভাষা ঋণগ্রহীতার পক্ষে বোধগম্য সেই ভাষায় করা হবে।

আবেদনপত্র গ্রহণ নিশ্চিতকরণে ঋণ প্রক্রিয়াকরণের আনুমানিক সময়সীমা উল্লেখ করা হয়েছে। এই সময়ের মধ্যে, আবেদনকারী নিম্নলিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে এসবিএফসির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

টোল-ফ্রি নম্বর 022-6831-3333। গ্রাহকগণ সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যা 6 টা পর্যন্ত এই নম্বরে কল করতে পারেন।
শনিবার: সকাল 9:30 থেকে দুপুর 3 টা (প্রতিটি রবিবার এবং সরকারি ছুটির দিনে বন্ধ)।
ই-মেইল: customercare@sbfc.com এ যোগাযোগ করুন।
আমাদের ঠিকানায় লিখুন: এসবিএফসি ফিনান্স লিমিটেড, প্রথম তলা, সি এন্ড বি স্কোয়ার, আন্ধেরি কুরলা রোড, চাকালা, আন্ধেরি পূর্ব, মুম্বাই – 400059।
নিকটস্থ এসবিএফসি শাখায় যান। সোমবার থেকে শুক্রবার: সকাল 10টা থেকে বিকেল 5:30 পর্যন্ত; শনিবার: সকাল 10 টা থেকে দুপুর 3 টা পর্যন্ত (প্রতিটি রবিবার এবং সরকারি ছুটির দিনে বন্ধ)।

আবেদন প্রক্রিয়ার যে কোনও পর্যায়ে আবেদনকারী এসবিএফসির সাথে যোগাযোগ করতে স্বাগতম।

2. ঋণ মূল্যায়ন এবং শর্তাবলী

ঋণের আবেদনগুলি এসবিএফসির ক্রেডিট মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার অধীন। এসবিএফসি ঋণগ্রহীতার বোধগম্য স্থানীয় ভাষায় লিখিতভাবে সংবিধানপত্রের মাধ্যমে অথবা অন্যভাবে, অনুমোদিত ঋণের পরিমাণ এবং শর্তাবলী সহ বার্ষিক সুদের হার এবং তার প্রয়োগের পদ্ধতি সম্পর্কে অবহিত করবে এবং ঋণগ্রহীতার অনুমোদিত শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা সংরক্ষণে রাখবে।

ঋণ অনুমোদনের সময়, একটি অনুমোদনপত্রে অনুমোদিত ঋণের পরিমাণ, প্রযোজ্য বার্ষিক সুদের হার, প্রসেসিং ফি, ঋণের মেয়াদ, প্রদেয় EMI, অন্যান্য প্রযোজ্য ফি ও চার্জ সহ অন্যান্য ঋণ সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা হবে। এই শর্তাবলীর লিখিত সম্মতি প্রাপ্তির পর ঋণ বিতরণের প্রক্রিয়া শুরু হবে। আবেদনকারীর এই লিখিত সম্মতি এসবিএফসি সংরক্ষণ করবে এবং এর রেকর্ডে রাখবে। ঋণ বিতরণের সময় বা স্বাগত কিটের সাথে সমস্ত ঋণগ্রহীতাকে একটি কপি ঋণ চুক্তির প্রদান করা হবে।

3. ঋণ বিতরণ সহ শর্তাবলীর পরিবর্তন

শর্তাবলীর পরিবর্তন, যেমন বিতরণ সময়সূচী, সুদের হার, পরিষেবা চার্জ, প্রিপেমেন্ট চার্জ ইত্যাদি পৃথকভাবে ঋণগ্রহীতাদের অবহিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী পৃথক ঋণ চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে। বিকল্পভাবে, এসবিএফসি ওয়েবসাইটে (www.sbfc.com) এসব তথ্য উপলব্ধ করা হবে।

অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট চার্জের ক্ষেত্রে, পরিবর্তন পৃথকভাবে ঋণগ্রহীতাকে লিখিতভাবে জানানো হবে। বাউন্স চেক চার্জ, বিলম্বিত পেমেন্ট চার্জ, চেক বিনিময় চার্জ, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, ডকুমেন্ট পুনরুদ্ধার চার্জ, প্রিপেমেন্ট চার্জ, রি-বুকিং চার্জ, রি-প্রাইসিং চার্জ, বাতিলের চার্জ, পিডিসি পুনঃসংযোজন চার্জ এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক চার্জ পণ্যের ধরন/স্কিম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। এই চার্জগুলি গ্রাহকদের ক্রেডিট যোগ্যতা এবং / অথবা ক্রেডিট ইতিহাস নির্বিশেষে মানসম্পন্ন হবে।

উপরোক্ত প্রযোজ্য চার্জ (যেমন সুদের হার ইত্যাদি) সংশোধনের ক্ষেত্রে ঋণগ্রহীতাকে দ্রুত অবহিত করা হবে এবং এটি ব্যক্তিগত ঋণ চুক্তির শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্য রেখে কার্যকর করা হবে। চুক্তির অধীনে পুনরায় অর্থ প্রদান বা কর্মক্ষমতার সিদ্ধান্ত চুক্তির শর্তাবলী অনুযায়ী হবে এবং ঋণগ্রহীতার দ্বারা স্বীকৃত হবে।

ঋণ সংক্রান্ত সমস্ত সিকিউরিটিগুলি চূড়ান্ত অর্থপ্রদান প্রাপ্তির পর মুক্তি দেওয়া হবে, তবে এসবিএফসি যে কোনও আইনগত অধিকার বা লেন, বা ঋণগ্রহীতার বিরুদ্ধে অন্যান্য দাবির জন্য সেট-অফের অধিকার রাখে। যদি এই ধরনের সেট-অফ অধিকার প্রয়োগ করা হয়, ঋণগ্রহীতাকে অবিলম্বে এই বিষয়ে অবহিত করা হবে এবং অবশিষ্ট দাবিসমূহ ও শর্তাবলী সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য দেওয়া হবে, যাতে এসবিএফসি নিরাপত্তাগুলি ধরে রাখার অধিকারী হয় যতক্ষণ না সংশ্লিষ্ট দাবি নিষ্পত্তি/অর্থপ্রদান করা হয়।

উপরোক্ত চার্জগুলি, যা সকল গ্রাহকদের জন্য মানানসই, এসবিএফসি-এর ওয়েবসাইটে (www.sbfc.com) উপলব্ধ থাকবে। ওয়েবসাইটের ঠিকানাটি আবেদনপত্রেও উল্লেখ করা হয়েছে।

4. সাধারণ বিধান
এসবিএফসি ঋণগ্রহীতার কাজে অপ্রয়োজনীয় হস্তক্ষেপ করা থেকে বিরত থাকবে, যদি না ঋণ চুক্তির শর্তাবলীর অন্তর্ভুক্ত কোনো বিশেষ উদ্দেশ্যে বা ঋণগ্রহীতার পূর্বে প্রকাশ না করা নতুন কোনো তথ্য এসবিএফসির কাছে আসে।

ঋণগ্রহীতার অ্যাকাউন্ট স্থানান্তরের জন্য অনুরোধ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে, এসবিএফসির সম্মতি বা আপত্তি, যদি থাকে, তা 21 দিনের মধ্যে জানানো হবে। এই স্থানান্তরটি আইনানুগ স্বচ্ছ চুক্তিগত শর্তাবলীর অধীনে সম্পন্ন হবে।

ঋণ আদায়ের ক্ষেত্রে, এসবিএফসি ও তার প্রতিনিধিরা ঋণগ্রহীতাদের ওপর অযথা হয়রানি করবে না যেমন অস্বাভাবিক সময়ে ধারাবাহিকভাবে বিরক্ত করা বা বলপ্রয়োগের ব্যবহার। এসবিএফসি নিশ্চিত করবে যে গ্রাহকদের প্রতি তার কর্মীদের আচরণে কোন রূঢ়তা না থাকে। কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে উপযুক্ত আচরণে প্রশিক্ষিত করা হবে।

আরবিআই সার্কুলার DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 অনুযায়ী, ব্যবসা ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ঋণগ্রহীতা বা সহ-ঋণগ্রহীতাদের জন্য অনুমোদিত ফ্লোটিং রেট ঋণের জন্য আগাম সমাপ্তির চার্জ বা প্রিপেমেন্ট জরিমানা আরোপ করা যাবে না। তদ্ব্যতীত, যদি কোনও ফ্লোটিং রেট টার্ম লোন মালিকানা/পার্টনারশিপ ফার্মের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে এটি ব্যক্তিগত ঋণগ্রহীতার মতো বিবেচিত হবে না এই সার্কুলারের সুবিধা প্রসারে।

5. সুদের হার নীতি
ঋণের অনুমোদন নথিতে বার্ষিক সুদের হারটি ঋণগ্রহীতাকে জানানো হবে।
এসবিএফসি সুদের হার নির্ধারণে বিভিন্ন প্রাসঙ্গিক কারণ যেমন অর্থায়নের খরচ, মার্জিন এবং ঝুঁকির প্রিমিয়াম বিবেচনা করে।
এসবিএফসি ঝুঁকির স্তরের পর্যালোচনায় এমন একটি পদ্ধতি গ্রহণ করে যা ঋণগ্রহীতাদের শ্রেণীর মধ্যে বৈষম্য সৃষ্টি করে না; বরং ঋণ অনুযায়ী সুদের হার নির্ধারণ করে।
ঋণ প্রদানের সিদ্ধান্ত এবং সুদের হার বিভিন্ন বিষয়ের উপর ভিত্তি করে কেস বাই কেস মূল্যায়ন করা হয়, যেমন ঋণগ্রহীতার নগদ প্রবাহ (পূর্ববর্তী, বর্তমান এবং প্রত্যাশিত), অন্যান্য আর্থিক দায়বদ্ধতা, ঋণগ্রহীতার ক্রেডিট রেকর্ড, ঋণের সুরক্ষায় অন্তর্নিহিত সম্পদ বা অন্যান্য আর্থিক গ্যারান্টির প্রতিনিধিত্ব ইত্যাদি।
এই তথ্যগুলি ঋণগ্রহীতার সরবরাহ করা তথ্য, ক্রেডিট রিপোর্ট, বাজার গোয়েন্দা এবং ক্ষেত্র পরিদর্শনের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।
অনুমোদিত সুদের হার নীতি এসবিএফসি-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত আছে।

6. বোর্ড অফ ডিরেক্টরদের দায়িত্ব
এসবিএফসি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি উপযুক্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা স্থাপন করেছে, যা এসবিএফসি দ্বারা গৃহীত সিদ্ধান্তগুলির থেকে উদ্ভূত সমস্ত বিরোধগুলি শোনা এবং অন্তত পরবর্তী উচ্চতর স্তরে নিষ্পত্তি করা নিশ্চিত করে। বোর্ড অফ ডিরেক্টররা ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার কার্যকারিতা বিভিন্ন স্তরে পর্যালোচনা করে।

7. অভিযোগ নিষ্পত্তি
এসবিএফসি-এর নীতি হল সকল ক্লায়েন্টদের সমানভাবে এবং সুষ্ঠুভাবে সেবা প্রদান করা। প্রতিষ্ঠানের মধ্যে উপযুক্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়েছে। এর মাধ্যমে যে কোনও ব্যবসা চর্চা, ঋণের সিদ্ধান্ত, ক্রেডিট ব্যবস্থাপনা এবং ঋণ আদায় সম্পর্কিত বিষয়ে বিরোধ সমাধানের উদ্দেশ্যে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং অভিযোগ / বিরোধের জন্য প্রতিক্রিয়া পাঠানো হবে।

গ্রাহক নিম্নলিখিত চারটি যোগাযোগের মাধ্যমে অভিযোগ ফরওয়ার্ড করতে পারেন:

টোল-ফ্রি নম্বর: 022-6831-3333 (সোমবার থেকে শুক্রবার: সকাল 10 টা থেকে সন্ধ্যা 6 টা, শনিবার: সকাল 9:30 টা থেকে বিকেল 3 টা, রবিবার ও সরকারি ছুটির দিনে বন্ধ)
ই-মেইল: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com এবং customercare_rel@sbfc.com
ঠিকানা: এসবিএফসি ফিন্যান্স লিমিটেড, 1ম তলা, সি এন্ড বি স্কোয়ার, আন্ধেরি কুরলা রোড, চকালা, আন্ধেরি পূর্ব, মুম্বাই – 400059
নিকটস্থ এসবিএফসি শাখা পরিদর্শন: সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 10 টা থেকে বিকেল 5:30 টা, শনিবার সকাল 10 টা থেকে বিকেল 3 টা পর্যন্ত (রবিবার ও সরকারি ছুটির দিনে বন্ধ)

এসবিএফসি-এ প্রাপ্ত সকল গ্রাহক প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলি পর্যালোচনা, পর্যবেক্ষণ এবং নিষ্পত্তি করা হবে। আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বাত্মক সন্তুষ্টির জন্য সময়মতো সমস্ত অভিযোগের নিষ্পত্তি নিশ্চিত করা।

এসবিএফসি একটি অভিযোগ নিষ্পত্তি অফিসার নিয়োগ করেছে যিনি কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য জনগণের জন্য উপলব্ধ। সমস্ত এসবিএফসি শাখা / ব্যবসায়িক স্থানে নিচের তথ্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত থাকবে:

অভিযোগ নিষ্পত্তি অফিসার: অজয় আষ্টিকার
এসবিএফসি ফিন্যান্স লিমিটেড
প্রথম তলা, সি এন্ড বি স্কোয়ার, আন্ধেরি কুরলা রোড, চকালা, আন্ধেরি পূর্ব, মুম্বাই – 400059
ল্যান্ডলাইন: 02267875313, ই-মেইল আইডি: management.sbfc@sbfc.com

যদি অভিযোগটি এক মাসের মধ্যে নিষ্পত্তি না হয়, গ্রাহক আরবিআই ওমবুডসম্যানে আপিল করতে পারেন। যোগাযোগের সম্পূর্ণ তথ্য:

সেন্ট্রালাইজড রিসিট এবং প্রসেসিং সেন্টার, রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া
4র্থ তলা, সেক্টর 17, চণ্ডীগড় – 160017 E
ই-মেইল: crpc@rbi.org.in
অভিযোগ পোর্টাল: cms.rbi.org.in
টোল-ফ্রি নম্বর: 14448 (সকাল 9:30 থেকে বিকেল 5:15 পর্যন্ত)

এস্কেলেশন ম্যাট্রিক্স

স্তর 1: কাস্টমার কেয়ার টিম

প্রথম স্তরের Escalation কাস্টমার কেয়ার টিমেcustomercare@sbfc.com করা হবে।

স্তর 2: সার্ভিস হেড

যদি আপনি কাস্টমার কেয়ার টিম দ্বারা দেওয়া প্রতিক্রিয়া নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি servicehead@sbfc.com-এ লিখতে পারেন, যা আমাদের সার্ভিস হেড দ্বারা পরিচালিত হয়।

স্তর 3: অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা

যদি আপনার উদ্বেগ এখনও সমাধান না হয়, তাহলে আপনি আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তাকে management.sbfc@sbfc.com-এ লিখতে পারেন।

8. বকেয়া অর্থ আদায়ের জন্য আইনি প্রক্রিয়া

• যদি গ্রাহক বকেয়া অর্থ পরিশোধ না করে, SBFC ঋণ চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে ঋণগ্রহীতার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকারী হবে। কোনো আইনি পদক্ষেপ শুরু করার আগে, SBFC প্রযোজ্য আইনের অধীনে আবেদনকারী / ঋণগ্রহীতাকে নোটিশ পাঠাবে।
• ঋণের নিরাপত্তা/মর্টগেজের বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া, যার মধ্যে মর্টগেজকৃত সম্পত্তির দখল গ্রহণ এবং বিক্রয় অন্তর্ভুক্ত, তবে এটির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, 2002 সালের সিকিউরিটাইজেশন অ্যান্ড রিকনস্ট্রাকশন অব ফিনান্সিয়াল অ্যাসেটস অ্যান্ড এনফোর্সমেন্ট অব সিকিউরিটি ইন্টারেস্ট অ্যাক্ট (SARFAESI অ্যাক্ট) বা অন্য কোনো আইনের অধীনে নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। গ্রাহকদের বকেয়া আদায়ের জন্য বিভিন্ন আইনি উপকরণ যেমন নেগোশিয়েবল ইন্সট্রুমেন্টস অ্যাক্ট, সিভিল মামলার মতো উপকরণ ব্যবহার করে উপযুক্ত আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার আগে গ্রাহককে সতর্কীকরণ / স্মরণিকা / নোটিশ প্রদান করা হয়।

9. সোনা গয়নার জামানত হিসাবে ঋণ প্রদান

• সোনা গয়নার জামানত হিসাবে ঋণ প্রদানে RBI নির্দেশিকা অনুসারে, SBFC একটি বোর্ড অনুমোদিত সোনায় ঋণ দেওয়ার নীতি প্রবর্তন করেছে। এই নীতিটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• KYC নির্দেশিকা

• গয়না গ্রহণের জন্য অ্যাসায়িং প্রক্রিয়া

• সোনার মালিকানা নিশ্চিত করার জন্য অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থা

• শাখায় গয়না সংরক্ষণের জন্য পর্যাপ্ত ব্যবস্থা

• জামানতের বীমা কভারেজ

• স্বচ্ছ নিলাম প্রক্রিয়া

• নিলামটি জনসাধারণের কাছে বিজ্ঞাপন মাধ্যমে ঘোষণা করা হয়, একটি স্থানীয় ভাষায় এবং অন্যটি জাতীয় দৈনিক পত্রিকায়

• SBFC বা এর কর্মচারীরা নিলামে অংশগ্রহণের জন্য অযোগ্য

• পণ হিসাবে জমা সোনাটি বোর্ড দ্বারা অনুমোদিত নিলামকারীদের মাধ্যমে নিলাম করা হবে

• নিলাম প্রক্রিয়া ঋণ চুক্তিতে নির্ধারিত

• SBFC ঋণগ্রহীতার PAN কার্ডের অনুলিপি সংগ্রহ করবে, যদি ঋণের পরিমাণ 5 লক্ষাধিক হয়

• শাখায় ডকুমেন্টেশন মানক করা হয়েছে

• SBFC বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন প্রকাশ করবে না, যেমন 2-3 মিনিটে ঋণ পাওয়া যায় বলে দাবি করা।

10. পেনাল চার্জেসের প্রয়োগ

• ঋণ চুক্তির মৌলিক শর্তাবলী অমান্য করার জন্য পেনাল্টি চার্জ (যদি ধার্য করা হয়) 'পেনাল চার্জ' হিসেবে গণ্য হবে এবং এটি ঋণের সুদের হার বা সুদের মধ্যে যোগ করা হবে না। পেনাল চার্জের উপর আর কোনো সুদ গণনা করা হবে না। তবে, এটি ঋণ হিসাবের সুদের উপর সাধারণ প্রক্রিয়া বা সুদ সঞ্চয়ের প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করবে না।

• SBFC ঋণের সুদের হারে কোনো অতিরিক্ত উপাদান প্রবর্তন করবে না এবং এই নির্দেশিকা গুলির প্রতি পূর্ণাঙ্গভাবে সম্মতি নিশ্চিত করবে।

• SBFC একটি বোর্ড অনুমোদিত নীতি প্রণয়ন করবে যা ঋণগ্রহীতাদের উপর আরোপিত পেনাল চার্জ বা অনুরূপ চার্জ সম্পর্কে থাকবে, যেকোনো নামে তা ডাকা হোক।

• পেনাল চার্জের পরিমাণ অবশ্যই যৌক্তিক এবং ঋণ চুক্তির মৌলিক শর্তাবলী অমান্য করার সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে, কোনো নির্দিষ্ট ঋণ/পণ্য শ্রেণিতে বৈষম্যমূলক হতে পারবে না।

• যদি কোনো ঋণগ্রহীতার 'ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে ঋণ' জন্য ঋণ প্রদান করা হয়, তবে 'ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে নয়' এই ধরনের ঋণে পেনাল চার্জের পরিমাণ কোনো অবস্থাতেই অতিরিক্ত হবে না, তুলনামূলকভাবে নন-ইনডিভিজুয়াল ঋণগ্রহীতাদের ক্ষেত্রে।

• পেনাল চার্জের পরিমাণ এবং তার কারণ ঋণ চুক্তিতে এবং গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী/মূল তথ্য বিবৃতিতে (KFS) স্পষ্টভাবে জানানো হবে এবং SBFC-এর ওয়েবসাইটে সুদের হার এবং পরিষেবা চার্জের অধীনে প্রদর্শিত হবে।

• যতবার ঋণগ্রহীতাকে ঋণের শর্তাবলী অমান্য করার জন্য স্মরণিকা পাঠানো হয়, ততবার পেনাল চার্জের বিষয়টি জানানো হবে। এছাড়াও, পেনাল চার্জ ধার্য করার কোনো ঘটনা এবং এর কারণও জানানো হবে।

• এই নির্দেশিকা 1 এপ্রিল, 2024 থেকে সমস্ত নতুন ঋণে প্রয়োগ করা হবে।

• বিদ্যমান ঋণের ক্ষেত্রে, নতুন পেনাল চার্জ প্রক্রিয়া 1 এপ্রিল, 2024 অথবা তার পরবর্তী পর্যালোচনা বা নবায়ন তারিখে প্রয়োগ করা হবে, তবে 30 জুন, 2024 এর আগে।

11. কোডের প্রয়োগ

ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড আমাদের কোম্পানির সকল পণ্য এবং সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেগুলি আমাদের অপারেশনাল এবং সেবা স্থানগুলোতে, যেমন শাখা, অঞ্চল এবং কর্পোরেট অফিসে প্রদান করা হয়। এটি বাধ্যতামূলক যে সমস্ত অনুমোদিত কর্মচারী, অংশীদার, সাবসিডিয়ারি এবং আউটসোর্সিং অংশীদাররা কঠোরভাবে ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড মেনে চলবে। এটি প্রযোজ্য যখন গ্রাহকের সঙ্গে ব্যক্তিগতভাবে, ফোনে, পোস্টে, ইলেকট্রনিক ডিভাইসের মাধ্যমে, অনলাইনে বা অন্য কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয়।

ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ (FPC in Punjabi)

ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ

ਆਰ.ਬੀ.ਆਈ ਮਾਸਟਰ ਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ – ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (ਨਾਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਈਨੈਂਸ਼ਲ ਕੰਪਨੀ– ਸਕੇਲ ਬੇਸਡ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ) ਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ, 2023 ਨਾਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਈਨੈਂਸ਼ਲ ਕੰਪਨੀਆਂ (NBFCs) ਲਈ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰ ਦਿਓਂਦਾ ਹੈ (ਜੋ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ ਤੇ ਸੰਸ਼ੋਧਿਤ, ਸੋਧਿਤ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, "ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ" ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ)।
ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰੱਖਦਾ ਹੈ :
• ਲੋਣ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ
• ਲੋਣ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ/ਹਾਲਤਾਂ
• ਲੋਣ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵ
• ਆਮ ਪ੍ਰਬੰਧ
• ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ
• ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰਿਡਰੇਸਲ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ
• ਬੋਰਡ ਆਫ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ਼ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
• ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
• ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣਿਆਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਲੋਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ

1. ਲੋਣ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ
ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਾਰੀਆਂ ਲੋਣ ਸਬੰਧੀ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਤਿ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ(ਨਾਂ) ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਈ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹਨ:
• ਲੋਣ ਦੇ ਪੈਰਾਮੀਟਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ / ਵੱਧੋ-ਵੱਧ ਲੋਣ ਰਕਮ, ਮਿਆਦ, ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਢੰਗ, ਲੋਣ ਦੀ ਦਰਾਂ, ਸਮੁੱਚੇ ਲੋਣ ਦੇ ਖਰਚੇ, ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ ਚਾਰਜ ਅਤੇ ਫੀਸਾਂ ਆਦਿ।
• ਕੇਵਾਈਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਕੇਤਕ ਸੂਚੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਤਾ ਪ੍ਰਮਾਣ, ਪਛਾਣ ਪ੍ਰਮਾਣ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਪ੍ਰਮਾਣ ਆਦਿ, ਜੋ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਠੀਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਭਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਸਬਮਿਟ ਕਰਨੇ ਹਨ।
ਹਰ ਕੋਈ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਰਜ਼ੀਕਰਤਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਸਮਝ ਅਨੁਸਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋਣ: 20-30 ਕਾਰਜ ਦਿਨ
• ਸੋਨੇ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਲੋਣ: ਤੁਰੰਤ
• ਨਿੱਜੀ ਲੋਣ: 3 ਕਾਰਜ ਦਿਨ

ਸਾਰੇ ਲੋਣ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਜ਼ਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਅਦ ਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਅਰਜ਼ੀ ਕਿਸੇ ਯੋਗਤਾ ਮਾਪਦੰਡ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਲੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ (ਚੁੱਕਤੀ ਜਾਂ ਅਸਵੀਕਾਰ) ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਮੌਖਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜ਼ਾਹਿਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਜ਼ੀ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨਾਲ ਉਸ ਦੀ ਸਮਝ ਅਨੁਸਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਐਪਲਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਵਿਚ ਲੋਣ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਅਰਜ਼ੀਕਰਤਾ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਸੰਚਾਰ ਢੰਗਾਂ ਰਾਹੀਂ SBFC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:
• ਟੋਲ-ਫਰੀ ਨੰਬਰ 022-6831-3333। ਗਾਹਕ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 6 ਵਜੇ ਤੱਕ ਇਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਸ਼ਨੀਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 9.30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਐਤਵਾਰ ਅਤੇ ਪਬਲਿਕ ਹਾਲੀਡੇ 'ਤੇ ਬੰਦ।
• ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ: customercare@sbfc.com
• ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਲਿਖੋ: SBFC ਫਾਇਨੈਂਸ ਲਿਮਿਟੇਡ, 1ਲੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, C & B ਸਕੁਐਰ, ਅੰਧੇਰੀ ਕੁੱਲਾ ਰੋਡ, ਚਕਾਲਾ, ਅੰਧੇਰੀ ਪੂਰਬ, ਮੁੰਬਈ – 400059
• SBFC ਦੀ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸ਼ਾਖਾ 'ਤੇ ਜਾਓ। ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5.30 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਸ਼ਨੀਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਐਤਵਾਰ ਅਤੇ ਪਬਲਿਕ ਹਾਲੀਡੇ 'ਤੇ ਬੰਦ।

ਅਰਜ਼ੀਕਰਤਾ ਕਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੜਾਅ 'ਤੇ SBFC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਖੁੱਲੇ ਹਨ।

2. ਲੋਣ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ / ਹਾਲਤਾਂ

ਲੋਣ ਅਰਜ਼ੀਆਂ SBFC ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਕਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
SBFC ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਵੇਗਾ, ਜੋ ਲੋਣ ਮੰਜੂਰੀ ਪੱਤਰ ਜਾਂ ਹੋਰ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਣ ਰਕਮ, ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦਰ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਵਿਧੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਹ ਬਿਆਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਤੋਂ ਐਕਸੈਪਟੈਂਸ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ SBFC ਦੇ ਪਾਸ ਰੱਖਿਆ ਜਾਏਗਾ।
ਲੋਣ ਮੰਜੂਰ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਲੋਣ ਮੰਜੂਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਲੋਣ ਰਕਮ, ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦਰ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ, ਲੋਣ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਈ.ਐੱਮ.ਆਈ ਭੁਗਤਾਨ, ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਫੀਸ ਅਤੇ ਚਾਰਜ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਲੋਣ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਸ ਸਮੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜਦੋਂ ਬਿਨੈਕਾਰ ਇਹ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀਕਰਤਾ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ SBFC ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਲੋਣ ਸਮਝੌਤਾ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਸਾਰੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋਣ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਜਾਂ ਵੈਲਕਮ ਕਿਟ ਦੇ ਨਾਲ ਭੇਜੀ ਜਾਵੇਗੀ।

3. ਲੋਣ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵ

ਜੋ ਵੀ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ, ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ, ਪੂਰਵ ਭੁਗਤਾਨ ਚਾਰਜ ਆਦਿ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਰਜ਼ੀਕਰਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੋਣ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ SBFC ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ (www.sbfc.com) 'ਤੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।

ਖਾਤੇ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਚਾਰਜ ਲਈ, ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਹੋਰ ਚਾਰਜਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਾਊਂਸ ਚੈੱਕ ਚਾਰਜ, ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਚਾਰਜ, ਚੈੱਕ ਬਦਲਵਾਉਣ ਚਾਰਜ, ਖਾਤਾ ਦਾ ਹਿਸਾਬ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਚਾਰਜ, ਪੂਰਵ ਭੁਗਤਾਨ ਚਾਰਜ, ਦੁਬਾਰਾ ਬੁਕਿੰਗ ਚਾਰਜ, ਮੁੜ ਮੁੱਲਾਂਕਣ ਚਾਰਜ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਚਾਰਜ, ਪੀਡੀਸੀ ਰੀਪਲਨਿਸ਼ਮੈਂਟ ਚਾਰਜ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਹਾਇਕ ਚਾਰਜ ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸਕੀਮ ਉੱਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੋਣਗੇ। ਇਹ ਚਾਰਜ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕਸਾਰ ਹੋਣਗੇ ਚਾਹੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਬਲਿਯਤ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਕਰੈਡਿਟ ਇਤਿਹਾਸ ਕਿਵੇਂ ਵੀ ਹੋਵੇ।

ਉਪਰੋਕਤ ਲਾਗੂ ਚਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਬਦਲਾਅ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਿਆਜ ਦਰ ਆਦਿ) ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੋਣ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਪੂਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅਗਲੇ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਲੋਣ ਸਮਝੌਤੇ ਅਧੀਨ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਵਾਪਸੀ / ਤੇਜ਼ੀ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪੂਰਨ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਲੋਣਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆਆਂ ਸਿਰਫ ਲੋਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਭੁਗਤਾਨ ਮਿਲਣ 'ਤੇ ਹੀ ਰਿਲੀਜ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਕਿ SBFC ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਿਰੁੱਧ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੱਕ ਜਾਂ ਮਾਲੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਹੱਕ ਹੋਵੇ।ਜੇਕਰ ਸੈੱਟ-ਆਫ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਨੋਟਿਸ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਬਾਕੀ ਰਹਿੰਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ SBFC ਸੰਬੰਧਿਤ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ/ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ।

ਉਪਰੋਕਤ ਚਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਬਦਲਾਅ ਜੋ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕਸਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ SBFC ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ (www.sbfc.com) 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਵੈਬਸਾਈਟ ਦਾ ਪਤਾ ਐਪਲਿਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।

4. ਜਨਰਲ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ
SBFC ਲੋਣ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ (ਜਦ ਤੱਕ ਕਿ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਗੁਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ ਜੋ ਹੁਣ SBFC ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੀ ਹੋਵੇ)।
ਜੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਵਲੋਂ ਅਕਾਉਂਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ SBFC ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਤੀਰੋਧ, ਜੇ ਕੋਈ ਹੋਵੇ, 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਰਜ਼ੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਅਜਿਹੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀਕ ਸੰਵਿਧਾਨਿਕ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਲੋਣ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, SBFC ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਤਿਨਿਧੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜੀਬ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਤੰਗ ਕਰਨਾ, ਲੋਣ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਬਲ-ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨਾ ਆਦਿ। SBFC ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਇਸਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਵਤੀਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸਹੀ ਅਤੇ ਅਦਬ ਨਾਲ ਹੋਣਗੇ ਜਿਸ ਲਈ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਕੁਲਰ DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 ਦੇ ਅਧੀਨ ‘ਪ੍ਰੀ-ਪੇਮੈਂਟ ਪੈਨਲਟੀ ਜਾਂ ਫੋਰਕਲੋਜ਼ਰ ਚਾਰਜ ਕਿਸੇ ਵੀ ਫਲੋਟਿੰਗ ਰੇਟ ਲੋਣ ਲਈ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ’ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਫਲੋਟਿੰਗ ਰੇਟ ਲੋਣ ਜੋ ਪ੍ਰੋਪ੍ਰਾਇਟਰਸ਼ਿਪ / ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਫਰਮ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਸਰਕੁਲਰ ਦੇ ਲਾਭ ਦੇ ਤਹਿਤ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਸਾਥੋਂ ਪੈਰਲਲ ਟ੍ਰੀਟਮੈਂਟ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

5. ਵਿਆਜ ਦਰ ਪਾਲਿਸੀ
ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋਣ ਦੀ ਮੰਜੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦਰ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਇਹ ਬਿਆਜ ਦਰ SBFC ਦੇ ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਰਾਹੀਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਫੰਡ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਖਤਰੇ ਦੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਰਗੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਗੁਣਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਖਤਰੇ ਦੀ ਦਰਜੇਬੰਦੀ ਲਈ ਇਕ ਸਮਝਦਾਰ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਕਿ ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਵਰਗਵਾਰ ਵੰਡ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਸਗੋਂ ਹਰ ਲੋਣ ਲਈ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਢਾਲਦਾ ਹੈ।
ਲੋਣ ਦੇ ਮੰਜ਼ੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸ ਉਤੇ ਵਿਆਜ ਦਰ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਹਰ ਕੇਸ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗੁਣਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਕੇ ਪੜਤਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਕੈਸ਼ ਫਲੋਜ਼ (ਪਿਛਲੇ, ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖੀ), ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਜਵਾਬਦਾਰੀਆਂ, ਉਸ ਦਾ ਕਰੈਡਿਟ ਰਿਕਾਰਡ, ਲੋਣ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜਿਸਦਾ ਪ੍ਰਤਿਨਿਧਿਤਾ ਮੁਢਲੇ ਸੰਪਤੀ ਜਾਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹਨ।
ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਕਰੈਡਿਟ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਬਜ਼ਾਰ ਖੁਫੀਆ ਅਤੇ ਲੋਣ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀਆਂ ਦੀ ਫੀਲਡ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਮੰਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

6. ਡਾਇਰੈਕਟਰਾਂ ਦੀ ਬੋਰਡ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ
SBFC ਨੇ ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੁਚੱਜਾ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਕਾਇਮ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ SBFC ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਉੱਭਵੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। SBFC ਦੇ ਬੋਰਡ ਦੀ ਡਾਇਰੈਕਟਰਾਂ ਵੀ ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਨਾ ਅਤੇ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ।

7. ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ
SBFC ਦੀ ਨੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ। SBFC ਨੇ ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਕਾਇਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਸਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਇਸ ਸਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਵਪਾਰ ਅਭਿਆਸਾਂ, ਲੋਣ ਫੈਸਲਿਆਂ, ਕਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਉਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਚਾਰ ਢੰਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ:

ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 022-6831-3333. ਗਾਹਕ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ, ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 6 ਵਜੇ ਤੱਕ ਇਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਨੀਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਐਤਵਾਰ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ ਬੰਦ।
ਤੇ ਸਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰੋ customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com.
ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ: SBFC ਫਾਇਨੈਂਸ ਲਿਮਿਟਡ, ਪਹਿਲੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸੀ ਅਤੇ ਬੀ ਵਰਗ, ਅੰਧੇਰੀ ਕੁਰਲਾ ਰੋਡ, ਚਕਲਾ, ਅੰਧੇਰੀ ਈਸਟ, ਮੁੰਬਈ – 400059
SBFC ਸ਼ਾਖਾ ਨੂੰ ਦੌਰਾ ਕਰੋ। ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5:30 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਸ਼ਨੀਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ। ਐਤਵਾਰ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ ਬੰਦ।

ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਤਾਛਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਪਰੋਕਤ ਰਾਹੀਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

SBFC ਨੇ ਇੱਕ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਲੋਕ ਕੰਪਨੀ ਖਿਲਾਫ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਭ SBFC ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ / ਥਾਂਵਾਂ ਜਿੱਥੇ ਵਪਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਥੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ:

ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਅਧਿਕਾਰੀ - ਅਜੈ ਅਸ਼ਤਿਕਰ
SBFC ਫਾਇਨੈਂਸ ਲਿਮਿਟਡ,
ਪਹਿਲੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸੀ ਅਤੇ ਬੀ ਵਰਗ,
ਅੰਧੇਰੀ ਕੁਰਲਾ ਰੋਡ, ਚਕਲਾ, ਅੰਧੇਰੀ ਈਸਟ, ਮੁੰਬਈ – 400059
ਲੈਂਡਲਾਈਨ – 022 6787 5313, ਈ-ਮੇਲ ਆਈ.ਡੀ: management.sbfc@sbfc.com

ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ / ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ RBI ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਅਪੀਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੂਰੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ:

ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੈਂਟਰ, ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ,
ਚੌਥੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸੈਕਟਰ 17, ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ – 160017
ਈ-ਮੇਲ: crpc@rbi.org.in
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੋਰਟਲ (https://cms.rbi.org.in)
ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ – 14448 (ਸਵੇਰੇ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5:15 ਵਜੇ ਤੱਕ)

ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

ਪੱਧਰ 1: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ

ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਐਸਕਲੇਟ ਕਰਨ ਲਈ customercare@sbfc.comਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਪੱਧਰ 2: ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ servicehead@sbfc.com ਤੇ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਸਾਡੇ ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ ਦੇ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਹੈ।

ਪੱਧਰ 3: ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਅਧਿਕਾਰੀ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਮਸਲੇ ਦਾ ਹੱਲ ਹੁਣ ਵੀ ਨਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰੀਵਾਂਸ ਰੀਡਰੇਸਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ management.sbfc@sbfc.comਤੇ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।

8. ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

• ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ SBFC ਨੂੰ ਕਸਟਮਰ ਖਿਲਾਫ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਐਗਰੀਮੈਂਟ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇਗਾ। ਐਸੀ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, SBFC ਬਿਨੈਕਾਰ/ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਨੋਟੀਸ ਭੇਜੇਗਾ।

• ਮੋਰਟਗੇਜ / ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪੱਤਰਾਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਇਦਾਦ ਦੀ ਮਾਲਕੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਨੂੰ 2002 ਦੇ "ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਪਤੀਆਂ ਦੀ ਪੁਨਰਸੰਰਚਨਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਹੱਕੀ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਅਧਿਨੀਯਮ" (SARFAESI ਐਕਟ) ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਧੀਨ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕਸਟਮਰ ਨੂੰ ਸੁਚਨਾ / ਯਾਦ ਦਿਵਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਪਾਰਯੋਗ ਸਾਮਗਰੀ ਕਾਨੂੰਨ, ਸਿਵਲ ਮਾਮਲਾ, ਸਾਰਫੇਸੀ ਕਾਨੂੰਨ ਆਦਿ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ।

9. ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣਿਆਂ ਦੇ ਜਮਾਂਦਰੂ ਵਿਰੁੱਧ ਉਧਾਰ ਦੇਣਾ

• ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣੇ ਦੇ ਕਾਲੈਟਰਲ ਵੱਲੋਂ ਲੋਨ ਦੇਣ ਲਈ RBI ਦੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, SBFC ਨੇ ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਨਿਆਂ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲੋਨ ਲਈ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਮੰਜੂਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਨੀਤੀ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀ ਹੈ:

• KYC ਹਦਾਇਤਾਂ • ਪ੍ਰਾਪਤ ਗਹਿਣੇ ਦੀ ਪਰਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

• ਸੋਨੇ ਦੀ ਮਾਲਕੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ

• ਸ਼ਾਖਾ ਵਿੱਚ ਗਹਿਣੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਯੋਜਨਾ

• ਕਾਲੈਟਰਲ ਦੀ ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ

• ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨਿਲਾਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

• ਨਮੂਨੇ ਵਿੱਚ, ਦੁਪਹਿਰ ਦੀ ਨੋਟਿਸ ਦੂਜੇ ਖਬਰ ਪੱਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

• SBFC ਜਾਂ ਉਸ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲੈਣ ਦੇ ਅਰਹਤ ਨਹੀਂ ਹਨ

• ਸੋਨੇ ਨੂੰ ਬੋਰਡ ਦੀ ਪ੍ਮਾਣਿਤ ਕੀਤੇ ਆਕਸ਼ਨਅਦਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਲਾਮ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ

• ਆਕਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਜ਼ਾ ਐਗਰੀਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ

• SBFC ਨੂੰ 5 ਲੱਖ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦੀਆਂ ਲੈਣਦਾਰੀ ਲਈ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦਾ ਪੈਨ ਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ

• ਸਭ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਡੌਕੂਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਮਿਆਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ

• SBFC ਕਿਸੇ ਵੀ ਭਰਮਾਣ ਵਾਲੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਜਾਂ ਇੰਝ ਲੋਨ 2-3 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ

10. SBFC – ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (ਨੌਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਇਨੈਂਸ਼ਲ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਕੀਤੇ गए ਕਾਨੂੰਨੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼)

• ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੇ ਲੋਨ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਉਸ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਕੋਈ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ "ਸਜ਼ਾ ਸ਼ੁਲਕ" ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਲੋਨ ਪ੍ਰਗਟਾਂ ਦੇ ਰੇਟ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਦਾ ਕੋਈ ਵਾਧਾ ਵਿਆਜ਼ੀ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਹੀਂ ਪਏਗਾ। ਪਰ ਇਹ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਖਾਤਾ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਵੇਗਾ।

• SBFC ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਆਜ਼ੀ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਦੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ।

• SBFC ਲਈ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੀ ਰਾਸ਼ੀ ਉਹ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਲਈ ਕੁੱਲ ਆਰਥਿਕ ਪ੍ਰਮਾਣਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋਏਗਾ, ਪਰ ਇਹ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਲੋਨ/ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਅਨੁਪਾਤਿਕ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।

• ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਜੁਰਮਾਨਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ "ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ" ਦੇ ਤਹਿਤ ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

• ਜੁਰਮਾਨਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਦੀ ਰਾਸ਼ੀ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ SBFC ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੋਨ ਐਗਰੀਮੈਂਟ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ / ਮੁੱਖ ਤਥਾ ਬਿਆਨ (KFS) ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਦਿਖਾਉਣਾ ਪਵੇਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ SBFC ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਵੀ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।

• ਜਦੋਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਯਾਦ ਦਿਵਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੁਰਮਾਨਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਏਗੀ। ਇਸਦੇ ਅਤਿਰਿਕਤ, ਜੁਰਮਾਨਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਦੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਘਟਨਾ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾਏਗਾ।

• ਇਸ ਧਾਰਾ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਨੂੰ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ 2024 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਲੋਨਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

• ਮੌਜੂਦਾ ਲੋਨ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਨਵੇਂ ਜੁਰਮਾਨਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਸੂਚੀ ਜਾਂ ਨਵੀਂ ਰਿਨਿਊਲ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ, ਜੋ ਕਿ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ 2024 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਵੇ, ਪਰ 30 ਜੂਨ 2024 ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ।

11. ਕੋਡ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ

ਸਾਫ਼ ਪਹੁੰਚ ਕੋਡ ਸਾਡੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸਥਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ, ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਦਫਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਸਾਂਝੇਦਾਰਾਂ, ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਸਾਂਝੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਾਫ਼ ਪਹੁੰਚ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ। ਇਹ ਹਦਾਇਤ ਸਿੱਧਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ, ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ, ਇੰਟਰੈਕਟਿਵ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ, ਆਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ (FPC in Telugu)

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్

ఆర్‌బిఐ మాస్టర్ డైరెక్షన్ – రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ– స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్) డైరెక్షన్స్, 2023 ప్రకారం, నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల (ఎన్‌బిఎఫ్‌సి) కస్టమర్లతో వ్యవహరించే సమయంలో నిష్పక్షపాత వ్యాపార మరియు కార్పొరేట్ నైతిక ప్రమాణాలను పాటించవలసిన విధానాలు సూచించబడినవి (మార్చబడిన, సవరించిన మరియు సమీక్షించబడిన విధంగా, "ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్" అని పిలవబడుతుంది).

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్‌లో కింద పేర్కొన్న రంగాలు కవర్ చేయబడ్డాయి:

రుణాల కోసం దరఖాస్తులు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్
రుణ మంజూరు మరియు నిబంధనలు/శరతులు
రుణాల విడుదల, మార్పులతో సహా
సాధారణ నిబంధనలు
వడ్డీ రేటు విధానం
ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగం
డైరెక్టర్ల బోర్డు యొక్క బాధ్యత
బకాయిల రికవరీ కోసం చట్టపరమైన విధానం
బంగారు ఆభరణాలపై రుణం

రుణాల కోసం దరఖాస్తులు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ ప్రకారం నిర్ణయించిన రుణ సంబంధిత అన్ని సమాచారం సంబంధిత దరఖాస్తు ఫారమ్(ల)లో అందుబాటులో ఉంది. ఇందులో కింది అంశాలు ఉన్నాయి:

కనీస/గరిష్ఠ రుణ పరిమాణం, గడువు, తిరిగి చెల్లింపుల రీతులు, రుణ వ్యయాలు, అన్ని ప్రయోజనాలు, అన్ని సంబంధిత ఛార్జీలు మరియు ఫీజులు మొదలైనవి.
చిరునామా ధృవీకరణ, గుర్తింపు ధృవీకరణ, ఆదాయ ధృవీకరణ మొదలైన కేవైసి పత్రాల సూచిక, పూరించిన దరఖాస్తు ఫారమ్‌తో సహా సమర్పించాల్సినవి.

అన్ని దరఖాస్తు ఫారమ్‌లు పూరించిన దరఖాస్తు స్వీకరణ రసీదుగా అభ్యర్థికి జారీ చేయబడతాయి. రుణ పద్ధతులు మరియు నిబంధనలు రుణగ్రహీత కు అర్థమయ్యే భాషలో వివరించబడతాయి.

సెక్యూర్డ్ బిజినెస్ లోన్స్: 20-30 పని రోజులు
బంగారు ఆభరణాలపై రుణం: తక్షణమే
పర్సనల్ లోన్: 3 పని రోజులు

అన్ని రుణాలు క్రెడిట్ మంజూరు మరియు ధృవీకరణ విధానాలు పూర్తి చేయబడిన తర్వాతే మంజూరు చేయబడతాయి. అవసరమైన ప్రమాణాలను అందుకోని దరఖాస్తులు తిరస్కరించబడతాయి. మంజూరు లేదా తిరస్కరణ అనే రుణ స్థితి కస్టమర్‌కు వ్రాతపూర్వకంగా లేదా మౌఖికంగా సమయానుసారం తెలియజేయబడుతుంది.

అన్ని కమ్యూనికేషన్లు రుణగ్రహీత కు అర్థమయ్యే స్థానిక భాషలో లేదా రుణగ్రహీత అర్థం చేసుకునే భాషలో ఉండాలి.

దరఖాస్తు రసీదులో రుణ ప్రాసెసింగ్‌కు సుమారు సమయ వ్యవధి ఇవ్వబడింది. ఈ లోపు, అభ్యర్థి కింది కమ్యూనికేషన్ చానెల్‌ల ద్వారా SBFCని సంప్రదించవచ్చు:

టోల్-ఫ్రీ నంబర్: 022-6831-3333. సోమవారం నుండి శుక్రవారం మధ్య 10:00AM నుండి 6:00PM వరకు ఈ నంబర్‌కు కాల్ చేయవచ్చు.
శనివారం: ఉదయం 9:30 నుండి మధ్యాహ్నం 3:00 వరకు, ప్రతి ఆదివారం & ప్రభుత్వ సెలవు రోజున మూసివేయబడుతుంది.
ఇ-మెయిల్ ద్వారా: customercare@sbfc.com వద్ద మాకు ఇ-మెయిల్ చేయవచ్చు.
రాతపూర్వకంగా: SBFC ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్, 1వ అంతస్తు, C & B స్క్వేర్, అంధేరి కుర్లా రోడ్, చకల, అంధేరి ఈస్ట్, ముంబై – 400059వద్ద మాకు రాయవచ్చు.
సమీప SBFC బ్రాంచ్‌ను సందర్శించవచ్చు. సోమవారం నుండి శుక్రవారం మధ్య 10:00AM నుండి 5:30PM వరకు మరియు శనివారం ఉదయం 10:00 నుండి మధ్యాహ్నం 3:00 వరకు అందుబాటులో ఉంటుంది. ప్రతి ఆదివారం మరియు ప్రభుత్వ సెలవు రోజున మూసివేయబడుతుంది.

అభ్యర్థులు ఎప్పుడైన మంజూరు ప్రక్రియలో SBFCని సంప్రదించవచ్చు.

రుణ పరిశీలన మరియు నిబంధనలు/శరతులు

SBFCలో రుణ దరఖాస్తులు క్రెడిట్ పరిశీలన ప్రక్రియకు లోబడి ఉంటాయి. SBFC, రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో రుణం మంజూరు యొక్క మొత్తం, వార్షిక వడ్డీ రేటు, మరియు దాని అమలు విధానం వంటి నిబంధనలు మరియు శరతులను రుణగ్రహీతకు రాతపూర్వకంగా మంజూరు లేఖ లేదా ఇతర మార్గాల ద్వారా తెలియజేస్తుంది. ఈ నిబంధనలు మరియు శరతుల అంగీకారాన్ని రికార్డులో ఉంచుతుంది.

రుణం మంజూరైన సమయంలో, మంజూరైన రుణ మొత్తం, వర్తించే వార్షిక వడ్డీ రేటు, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు, రుణ కాలపరిమితి, చెల్లించాల్సిన EMI, మరియు ఇతర వర్తించే ఫీజులు మరియు రుణ వివరాలను రాతపూర్వకంగా రుణగ్రహీతకు తెలియజేస్తుంది. రుణ విడుదల ప్రక్రియ, ఈ నిబంధనలను మరియు శరతులను రుణగ్రహీత రాతపూర్వకంగా అంగీకరించిన తర్వాత ప్రారంభించబడుతుంది. అభ్యర్థి రాతపూర్వక అంగీకారం SBFCలో రికార్డుగా నిల్వ చేయబడుతుంది. రుణ ఒప్పందం యొక్క ప్రతిని రుణ విడుదల సమయంలో లేదా వెల్కమ్ కిట్‌తో పాటు అందజేస్తారు.

రుణాల విడుదల, మార్పులతో సహా నిబంధనలు మరియు శరతులు

నిబంధనలు మరియు శరతులలో ఏవైనా మార్పులు, అందులో విడుదల షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సేవా ఫీజులు, ముందస్తు చెల్లింపు ఛార్జీలు వంటివి రుణగ్రహీతలకు వ్యక్తిగతంగా తెలియజేయబడతాయి. రుణ ఒప్పందంలో వ్యక్తిగతంగా రికార్డు చేయబడతాయి లేదా SBFC వెబ్‌సైట్ (www.sbfc.com) లో కూడా అందుబాటులో ఉంటాయి.

అకౌంట్‌కు సంబంధించిన ప్రత్యేక ఛార్జీల మార్పులు రుణగ్రహీతకు రాతపూర్వకంగా వ్యక్తిగతంగా తెలియజేయబడతాయి. బౌన్స్ చెక్క ఛార్జీలు, ఆలస్యపు చెల్లింపు ఛార్జీలు, చెక్క మార్పు ఛార్జీలు, ఖాతా స్టేట్‌మెంట్, డాక్యుమెంట్ రిట్రీవల్ ఛార్జీలు, ముందస్తు చెల్లింపు ఛార్జీలు, రీ-బుకింగ్ ఛార్జీలు, రీ-ప్రైసింగ్ ఛార్జీలు, రద్దు ఛార్జీలు, PDC రీప్లెనిష్‌మెంట్ ఛార్జీలు మరియు ఇతర ఆవర్తకాల ఛార్జీలు రుణగ్రహీత ఎంచుకున్న ప్రోడక్ట్/యోజనపై ఆధారపడి వర్తించవచ్చు. ఈ ఛార్జీలు రుణగ్రహీతల క్రెడిట్ యోగ్యత లేదా క్రెడిట్ చరిత్రతో సంబంధం లేకుండా అందరికీ సాధారణంగా వర్తిస్తాయి.

పై వర్తించే ఛార్జీలలో (వడ్డీ రేటు వంటివి) ఏవైనా మార్పులు జరిగితే, అవి రుణగ్రహీతకు తక్షణమే తెలియజేయబడతాయి, ఇవి వ్యక్తిగత రుణ ఒప్పందంలోని నిబంధనల ప్రకారం మరియు ముందస్తుగా అమలు చేయబడతాయి. ఒప్పందం ప్రకారం చెల్లింపును రీకాల్ చేయడం లేదా వేగవంతం చేయాలన్న నిర్ణయం రుణ ఒప్పందంలోని నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు రుణగ్రహీత చేత సముచితంగా అంగీకరించబడాలి.

రుణానికి సంబంధించిన అన్ని భద్రతా పత్రాలు రుణం యొక్క పూర్తి మరియు తుది చెల్లింపు అందిన తర్వాత విడుదల చేయబడతాయి, అయితే SBFCకి రుణగ్రహీతపై ఉన్న ఏవైనా చట్టపరమైన హక్కు లేదా లేయన్, సెటాఫ్ వంటివి వర్తిస్తాయి. ఆ హక్కును వినియోగించవలసిన అవసరం ఉంటే, రుణగ్రహీతకు అందుకు సంబంధించిన పూర్తి వివరాలతో కూడిన నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది, ఇందులో ఉన్న మిగిలిన క్లెయిమ్‌లు మరియు వాటిని క్లియర్ చేసే లేదా చెల్లించే వరకు SBFC భద్రతలను నిలిపి ఉంచే నిబంధనలు ఉంటాయి.

అందరు కస్టమర్లకు సామాన్యంగా వర్తించే పై ఛార్జీలలో మార్పులు SBFC వెబ్‌సైట్ (www.sbfc.com) లో అందుబాటులో ఉంటాయి. వెబ్‌సైట్ చిరునామా కూడా దరఖాస్తు ఫారమ్‌లో లభిస్తుంది.

సాధారణ నిబంధనలు

SBFC రుణ ఒప్పందంలోని నిబంధనలలో పొందుపరచిన ప్రయోజనాల కోసం మాత్రమే రుణగ్రహీత వ్యవహారాలలో జోక్యం చేసుకుంటుంది (రుణగ్రహీత ముందుగా వెల్లడించని కొత్త సమాచారం SBFCకు తెలియజేయబడినప్పుడు తప్ప).

రుణ ఖాతాను బదిలీ చేయాలన్న రుణగ్రహీత అభ్యర్థన అందినప్పుడు, SBFC అంగీకారాన్ని లేదా అభ్యంతరాన్ని, ఏదైనా ఉన్నట్లయితే, అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి 21 రోజుల్లో తెలియజేస్తుంది. అలాంటి బదిలీ పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనల ప్రకారం మరియు చట్టానికి అనుగుణంగా ఉండాలి.

రుణాల రికవరీ విషయంలో, SBFC మరియు దాని ప్రతినిధులు రుణగ్రహీతలను అసభ్యంగా వేధించడం, అనుభవానికి విరుద్ధమైన సమయాలలో రుణగ్రహీతలను ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణాల వసూలు కోసం దౌర్జన్య శక్తిని వినియోగించడం వంటి చర్యలు చేపట్టకూడదు. SBFC దాని సిబ్బందికి రుణగ్రహీతలతో సరైన ప్రవర్తనలో వ్యవహరించడానికి తగిన శిక్షణను అందించడం ద్వారా వినమ్రంగా వ్యవహరించడాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.

ఆర్‌బిఐ సర్క్యులర్ DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 ద్వారా జారీ చేయబడిన మార్గనిర్దేశకాల ప్రకారం, వ్యక్తిగత రుణగ్రహీతకు వాణిజ్యేతర ప్రయోజనాల కోసం మంజూరు చేసిన ఫ్లోటింగ్ రేటు రుణాలపై ఫోర్క్లోజర్ ఛార్జీలు/ముందస్తు చెల్లింపు పద్దతిని అనుమతించబడదు. అంతేకాక, ప్రధాన రుణగ్రహీతగా ఉన్నప్పటికీ ఫ్లోటింగ్ రేటు టర్మ్ లోన్‌ను ప్రొప్రైటర్షిప్/పార్టనర్‌షిప్ ఫర్మ్‌కు మంజూరు చేయడంలో పై సర్క్యులర్ యొక్క ప్రయోజనం వ్యక్తులకు వర్తించనందున, ఈ పద్దతిని వ్యక్తులకు సమానంగా పరిగణించకూడదు.

వడ్డీ రేటు విధానం

రుణం ఆమోదం గురించి తెలియజేసే సమయంలో, మంజూరు పత్రంలో రుణగ్రహీతకు వార్షిక వడ్డీ రేటు శాతం తెలియజేయబడుతుంది. ఈ వడ్డీ రేటును SBFC వడ్డీ రేటు మోడల్ ద్వారా నిర్ణయించబడుతుంది, ఇందులో నిధుల ఖర్చు, మార్జిన్, మరియు రిస్క్ ప్రీమియం వంటి సంబంధిత అంశాలు పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు.

మేము రిస్క్ స్థాయిని సమగ్ర పద్ధతిలో అంచనా వేస్తాము, ఇది రుణగ్రహీతల తరగతుల మధ్య వివక్ష చూపకుండా ప్రతి రుణానికి అనుగుణంగా వడ్డీ రేటును అనుసరించేటట్లుగా రూపొందించబడింది. రుణం ఇవ్వాలా మరియు అందుకు వర్తించే వడ్డీ రేటును నిర్ణయించడం అనేది పలు అంశాల ఆధారంగా ప్రతీదానికి ప్రత్యేకంగా అంచనా వేయబడుతుంది. అందులో రుణగ్రహీత యొక్క నగదు ప్రవాహాలు (గత, ప్రస్తుత మరియు అంచనా ప్రకారం), రుణగ్రహీతకు ఉన్న ఇతర ఆర్థిక బాధ్యతలు, రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్ రికార్డ్, రుణానికి భద్రతా పత్రంగా ఉన్న ఆస్తులు లేదా ఇతర ఆర్థిక హామీలు మొదలైన అంశాలు ఉండవచ్చు.

ఇలాంటి సమాచారం రుణగ్రహీత అందించిన సమాచారం, క్రెడిట్ రిపోర్టులు, మార్కెట్ ఇంటెలిజెన్స్, మరియు రుణగ్రహీత స్థావరాల పరిశీలన ద్వారా సేకరించిన సమాచారంతో సేకరించబడుతుంది. ఆమోదించబడిన వడ్డీ రేటు విధానం వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడుతుంది.

బోర్డు ఆఫ్ డైరెక్టర్స్ యొక్క బాధ్యత

SBFC సంస్థలో సక్రమమైన ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేసింది. ఈ విధానం ద్వారా SBFC నిర్ణయాల ఫలితంగా ఉత్పన్నమైన వివాదాలు కనీసం తదుపరి ఉన్నత స్థాయిలో వినిపించబడి పరిష్కరించబడతాయి. SBFC బోర్డు ఆఫ్ డైరెక్టర్స్ కూడా ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ పాటించడాన్ని మరియు వివిధ స్థాయిల్లో ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థ యొక్క పనితీరును సమీక్షిస్తుంది.

ఫిర్యాదుల పరిష్కారం

SBFC యొక్క విధానం అన్ని కస్టమర్‌లను సరితూగగా మరియు న్యాయంగా వ్యవహరించడమే. ఈ విషయంలో ఉత్పన్నమైన వివాదాలను పరిష్కరించడానికి సంస్థలో తగిన ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేసింది. ఈ వ్యవస్థ వ్యాపార విధానాలు, రుణ నిర్ణయాలు, క్రెడిట్ నిర్వహణ మరియు రికవరీ నిర్ణయాల సంబంధిత ఏవైనా వివాదాలను వినిపించి, అందుకు స్పందనను పంపడం కోసం ఉద్దేశించబడింది.

కస్టమర్ క్రింది నాలుగు కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్స్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:

టోల్-ఫ్రీ నంబర్ 022-6831-3333: కస్టమర్లు ఈ నంబర్‌లో సోమవారం నుంచి శుక్రవారం మధ్య 10am నుండి 6pm వరకు, శనివారం 9.30 am నుండి 3 pm వరకు కాల్ చేయవచ్చు. అన్ని ఆదివారాలు మరియు ప్రజా సెలవుదినాలలో మూసివేయబడుతుంది.
ఈమెయిల్: customercare@sbfc.com; customercare_dhfl@sbfc.com & customercare_rel@sbfc.com
రాయండి: SBFC Finance Limited., 1వ ఫ్లోర్, C & B Square, అంధేరి కుర్లా రోడ్, చకల, అంధేరి ఈస్ట్, ముంబై – 400059
సమీప SBFC బ్రాంచ్‌కు సందర్శించండి: సోమవారం నుంచి శుక్రవారం: ఉదయం 10 నుండి సాయంత్రం 5.30 వరకు, శనివారం: ఉదయం 10 నుండి 3 వరకు. అన్ని ఆదివారాలు మరియు ప్రజా సెలవుదినాల్లో మూసివేయబడుతుంది.

పై ఛానెళ్ల ద్వారా నమోదు చేయబడిన అన్ని కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులు సమీక్షించబడతాయి, పర్యవేక్షించబడతాయి మరియు మా కస్టమర్‌ల సంతృప్తి కోసం పరిష్కరించబడతాయి. ఫోకస్ సమయానికి వివాదాలను పరిష్కరించడం మరియు కస్టమర్‌ల పూర్తి సంతృప్తిని పొందడం.

SBFC పబ్లిక్ కోసం ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి గృహ వాదన పరిష్కార అధికారి నియమించింది. అన్ని SBFC బ్రాంచ్‌లు/వ్యాపారం నిర్వహించే ప్రదేశాలలో క్రింది సమాచారం స్పష్టంగా ప్రదర్శించబడుతుంది:

ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి: అజయ్ అష్టికర్
SBFC Finance Limited.,
1వ ఫ్లోర్, C & B Square, అంధేరి కుర్లా రోడ్, చకల, అంధేరి ఈస్ట్, ముంబై – 400059
ల్యాండ్‌లైన్ – 022 6787 5313, ఇమెయిల్: management.sbfc@sbfc.com

ఫిర్యాదు / వివాదం ఒక నెలలో పరిష్కరించబడని పక్షంలో, కస్టమర్ RBI ఓంబడ్స్‌మెన్‌కి అప్పీల్ చేసుకోవచ్చు. పూర్తి సంప్రదింపు వివరాలు ఈ క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:

మధ్యకేంద్రీకృత స్వీకరణ మరియు ప్రాసెసింగ్ కేంద్రం,
భారత రిజర్వు బ్యాంక్

4వ ఫ్లోర్, సెక్సర్ 17, చండీగఢ్ – 160017
ఇమెయిల్ – crpc@rbi.org.in
ఫిర్యాదు పోర్టల్: (https://cms.rbi.org.in)
టోల్-ఫ్రీ నంబర్ – 14448 (ఉదయం 9:30 నుండి సాయంత్రం 5:15 వరకు)

ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్:

స్థాయి 1: కస్టమర్ కేర్ టీమ్

మొదటి స్థాయి ఎస్కలేషన్ కోసం customercare@sbfc.comకి ఇమెయిల్ చేయండి.

స్థాయి 2: సేవా అధికారి

కస్టమర్ కేర్ టీమ్ అందించిన స్పందన మీకు సంతృప్తికరంగా లేకపోతే, servicehead@sbfc.comకి రాయవచ్చు. ఇది మా సేవా విభాగం అధిపతి ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది.

స్థాయి 3: ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారి

మీ సమస్యలు ఇంకా పరిష్కారం కాని స్థితిలో ఉన్నట్లయితే, management.sbfc@sbfc.com కి మా ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారికి రాయవచ్చు.

బకాయిల రికవరీకి చట్టపరమైన విధానం

కస్టమర్ బకాయిల చెల్లింపును చేయని పక్షంలో, SBFC రుణ ఒప్పందం మరియు వర్తించే చట్టాల ప్రకారం బకాయిల రికవరీ కోసం చట్టపరమైన చర్యను ప్రారంభించడానికి హక్కు కలిగి ఉంటుంది. ఏదైనా చట్టపరమైన చర్యను ప్రారంభించే ముందు, SBFC వర్తించే చట్టాల ప్రకారం అప్లికెంట్/బోరోవర్‌కు నోటీసును పంపిస్తుంది.
రుణ సెక్యూరిటీ లేదా మార్ట్గేజ్ విధానం యొక్క అమలు, అందులో పొందుపరచబడిన వస్తువు స్వాధీనం చేసుకోవడం మరియు విక్రయించడం వంటి చర్యలు ఆర్థిక ఆస్తుల మళ్ళింపు మరియు పునఃనిర్మాణం మరియు భద్రత ఆస్తులపై హక్కుల అమలు చట్టం, 2002 (SARFAESI చట్టం)లేదా ఏ ఇతర చట్టం కింద విధించిన విధానం ప్రకారం జరుగుతుంది. రికవరీ చర్యలు ప్రారంభించడానికి ముందు, కస్టమర్‌కు ప్రత్యేకమైన నోటీసులు లేదా స్మరణికలు పంపుతారు.

9. బంగారు నగల తాకట్టుపై రుణాల మంజూరు

• బంగారు నగల తాకట్టుపై రుణాల మంజూరుకు సంబంధించి RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం, SBFC బోర్డు ఆమోదించిన బంగారంపై రుణ విధానాన్ని అమలు చేస్తుంది. ఈ విధానంలో కింది అంశాలు ఉంటాయి:

• KYC మార్గదర్శకాలు

• అందుకున్న ఆభరణాలను పరీక్షించే విధానం

• బంగారు ఆస్తి యాజమాన్యాన్ని నిర్ధారించే అంతర్గత వ్యవస్థ

• నగలు నిల్వ చేయడానికి తగినంత వసతుల నిర్వహణ

• తాకట్టు చేసిన ఆస్తికి బీమా

• పారదర్శకంగా వేలం ప్రక్రియ

• వేలం ప్రకటన రెండు పత్రికల్లో, ఒకటి ప్రాంతీయ పత్రికలో మరియు మరోటి జాతీయ పత్రికలో ప్రకటించడం

• SBFC లేదా దాని ఉద్యోగులు వేలంలో పాల్గొనడానికి అర్హులు కారాదు

• తాకట్టు చేసిన బంగారాన్ని బోర్డు ఆమోదించిన వేలం నిర్వాహకుల ద్వారా వేలం వేయాలి

• రుణ ఒప్పందంలో వేలం ప్రక్రియను నిర్వచించారు

• 5 లక్షల రూపాయలపై గల లావాదేవీలకు రుణగ్రహీత PAN కార్డు కాపీని SBFC పొందాలి

• అన్ని బ్రాంచీలలో పత్రాల నిర్వహణలో ఏకరీతిగా ఉండాలి

• రుణాలు 2-3 నిమిషాల్లో అందుబాటులో ఉంటాయని చూపించే ఎలాంటి తప్పుదారి చూపించే ప్రకటనలను SBFC విడుదల చేయరాదు.

10.పీనల్ చార్జీల విషయంలో భారత రిజర్వ్ బ్యాంక్ మాస్టర్ డైరెక్షన్ (నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ - స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్) డైరెక్షన్స్, 2023లో పేర్కొన్న సూచనలను SBFC పాటించాలి

• రుణ ఒప్పందంలోని ముఖ్యమైన నిబంధనలు మరియు షరతులను ఉల్లంఘించినందుకు అప్పు తీసుకున్న వ్యక్తి పై వసూలు చేయబడే జరిమానా 'పీనల్ చార్జీలు'గా పరిగణించబడుతుంది. వీటిని ప్రోత్సాహక వడ్డీ రూపంలో రుణంపై వడ్డీ రేటులో చేర్చరాదు. ఈ చార్జీలపై మరో వడ్డీని లెక్కించరాదు, అంటే వాటిపై అదనపు వడ్డీ లెక్కించడం జరగదు. అయితే, ఇది రుణ ఖాతాలో వడ్డీ సమీకరణ ప్రక్రియను ప్రభావితం చేయదు.

• SBFC వడ్డీ రేటుకు ఏ ఇతర అదనపు అంశాన్ని చేర్చకుండా, ఈ మార్గదర్శకాలను పటిష్ఠంగా అనుసరించాలి.

• SBFC, డైరెక్టర్ల బోర్డు ఆమోదించిన విధానాన్ని ఏదైనా పేరుతో పీనల్ చార్జీలపై లేదా ఇలాంటి ఇతర చార్జీలపై రూపొందించాలి.

• రుణ ఒప్పందంలోని ముఖ్యమైన నిబంధనలు మరియు షరతులను ఉల్లంఘించడంలో ఉత్పన్నమయ్యే పీనల్ చార్జీల పరిమాణం తగినదిగా, న్యాయంగా ఉండాలి. అది నిర్దిష్ట రుణ/ఉత్పత్తి వర్గానికి తగిన విధంగా వివక్షత రహితంగా ఉండాలి.

• వ్యాపారం కాకుండా ఇతర ప్రయోజనాల కోసం వ్యక్తిగత రుణగ్రహీతలకు మంజూరు చేసిన రుణాల్లో పీనల్ చార్జీలు, ఇలాంటి నిబంధనలు ఉల్లంఘించిన నాన్-ఇండివిడ్యువల్ రుణగ్రహీతల పీనల్ చార్జీల కంటే అధికంగా ఉండరాదు.

• పీనల్ చార్జీల పరిమాణం మరియు కారణం, రుణ ఒప్పందం మరియు ముఖ్యమైన నిబంధనలు / కీలక విషయాల ప్రకటనలో (KFS) SBFC ఖాతాదారులకు స్పష్టంగా వెల్లడించాలి. అలాగే, SBFC వెబ్‌సైట్‌లో వడ్డీ రేట్లు మరియు సర్వీస్ ఛార్జీలలో ఈ వివరాలు అందుబాటులో ఉంటాయి.

• రుణ ఒప్పందంలోని ముఖ్యమైన నిబంధనలు మరియు షరతులను పాటించకపోవడం కోసం రిమైండర్లు పంపినప్పుడు, పీనల్ చార్జీలను తెలియజేయాలి. అలాగే, పీనల్ చార్జీలను వసూలు చేసిన సందర్భాలలో మరియు దానికి సంబంధించిన కారణాన్ని కూడా వెల్లడించాలి.

• ఈ విభాగంలోని మార్గదర్శకాలు 2024 ఏప్రిల్ 1నుంచి తీసుకునే అన్ని కొత్త రుణాలకు వర్తింపజేయబడతాయి.

• ఉన్నతమైన రుణాల్లో, 2024 ఏప్రిల్ 1 లేదా ఆ తరువాత మళ్లీ సమీక్ష లేదా పునరుద్ధరణ తేదీన కొత్త పీనల్ చార్జీల విధానంలో మార్పులను 2024 జూన్ 30 లోగా అమలు చేస్తారు.

కోడ్ అమలు

ఈ ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ కంపెనీ కార్యాలయాల్లో, బ్రాంచ్‌లలో మరియు ఇతర కార్యాలయాల్లో అందించే అన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు వర్తిస్తుంది. అందులో పనిచేసే ప్రతి అధికారిక వ్యక్తి, భాగస్వాములు, మరియు అవుట్‌సోర్సింగ్ పార్ట్నర్లు ఈ కోడ్‌ను పాటించవలసి ఉంటుంది, చారిత్రిక లేదా ఇతర పద్ధతుల ద్వారా.