Fair Practice Code

RBI has issued Master Directions DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 dated 1st September 2016 (Updated till 9th November 2017) for Non-Banking Financial Companies (NBFCs) detailing standards for fair business and corporate practices while dealing with their customers (as modified, amended and updated from time to time, the "Fair Practice Code").

All pertinent loan information as prescribed by the Fair Practice Code has been made available in the respective application form(s). This information includes:

  • Loan parameters such as minimum / maximum loan amount, tenor, mode of repayments, loan tariffs, all in costs of loans, all applicable charges and fees, etc
  • Indicative list of KYC documents such as address proof, id proof, income proof etc to be submitted together with the duly completed application form

All application forms have a perforated section which is issued to the applicant on receipt of completed application form. This is issued as an acknowledgement of receipt of the form. The terms & conditions will be explained in the language as understood by the borrower. The approximate time frame for the loan to be processed post the submission of completed application form replete with information and relevant documentation is listed below:

  • Secured MSME: 7-10 working days
  • Loan Against Gold: Immediate

All loans sanctions are subject to completion of credit appraisal and verification procedures. The applications that do not meet the requisite criteria are declined. The loan status whether a sanction or a decline is promptly communicated to the customer in writing or verbally.

The application acknowledgement specifies the approximate timeframe for the loan to be processed. In the interim, the applicant may contact SBFC through the below communication channels:

  • The Toll Free Number 022-6831-3333. Customers can call on this number between 10am to 6pm from Monday to Friday.
  • E-mail us at customercare@sbfc.com
  • Write to us at : SBFC Finance Limited (Erstwhile SBFC Finance Private Limited), First Floor, C & B Square, Andheri Kurla Road, Chakala, Andheri East, Mumbai - 400059
  • Visit the nearest SBFC Branch.

Applicants are welcome to contact SBFC at any stage of the approval process

Loan applications are subject to the credit appraisal process followed at SBFC.

At the time of loan sanction, a sanction letter indicating the loan amount sanctioned, the annualized rate of interest applicable, processing fee, loan tenor, EMI payable, all other applicable fees and charges and other loan details as applicable shall be conveyed to the loan applicant in writing. The loan disbursement process would be initiated on receiving the written acceptance of such terms and conditions. This written consent of the applicant shall be retained by SBFC and maintained in its records. A copy of the loan agreement shall be furnished to all borrowers at the time of disbursement of loans or sent along with the welcome kit.

Any changes to the terms and conditions, including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges etc shall be informed individually to the borrowers and terms and conditions relating to the same shall be captured in the individual loan agreements.Alternately the same made available on the SBFC website (www.sbfc.com).

For account specific charges, the changes will be communicated individually to the borrower in writing. Other charges such as bounce cheque charges, late payment charges, cheque swap charges, statement of account, document retrieval charges, prepayment charges, re-booking charges, re-pricing charges, cancellation charges, PDC replenishment charges and other incidental charges are applicable depending on the product / scheme opted by the borrower. These charges shall be standard across customers irrespective of their credit worthiness and /or credit history.

Any change in the above applicable charges (including interest rate etc) shall be informed promptly to the borrower, shall be in accordance with the terms and conditions of the individual loan agreement and shall be effected prospectively.

Decision to recall / accelerate payment or performance under the agreement shall be in accordance with the terms and conditions in accordance with the agreement and duly acknowledged by the borrower.

All securities pertaining to the loan would be released on receipt of full and final payment of the loans, subject to any legitimate right or lien, and set-off for any other claim that SBFC may have against the borrowers. If such right of set-off is to be exercised, the borrower shall be given prompt notice about the same, with full particulars about the remaining claims and the conditions under which SBFC is entitled to retain the securities until the relevant claim is settled / paid.

Any changes to the above charges standardized across customers shall be made available on our website of SBFC (www.sbfc.com). The website address is also available on the application form.

SBFC shall refrain from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions for of the loan agreement (unless new information, not earlier disclosed by the borrower, has come to the notice of SBFC).

In case of receipt of request from the borrower for transfer of borrowal account, the consent or otherwise i.e. objection of the SBFC, if any, shall be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.

In the matter of recovery of loans, SBFC and its representatives shall not resort to undue harassment viz. persistently bothering the borrowers at odd hours, use of muscle power for recovery of loans, etc. SBFC shall ensure there is no rude behavior from its staff towards customers for which staff will be adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.

The instructions issued vide RBI circular DNBS(PD).CC.No.101/03.10.001/2019-20 on ‘Levy of foreclosure charges/pre-payment penalty is not allowed for any Floating Rate Loans sanction for purpose other than business to individual borrower with or without co-obligants. Further, the floating rate term loan sanctioned to proprietorship/ partnership firm, even as the principal borrower, should not to be treated at par with individuals as far as extending the benefit of the said circular is concerned.

SBFC has laid down an appropriate Grievance Redressal Mechanism within the organization. Such a mechanism ensures that all disputes arising out of the decisions of SBFC are heard and disposed of at least at the next higher level. The Board of Directors of SBFC also reviews the compliance of the Fair Practices Code and the functioning of the Grievances Redressal Mechanism at various levels of management.

SBFC has a built in re-possession clause in the contract/loan agreement with the borrower which is legally enforceable. To ensure transparency, the terms and conditions of the contract/loan agreement also contain provisions regarding:

  1. notice period before taking possession;
  2. circumstances under which the notice period can be waived;
  3. the procedure for taking possession of the security; (d) a provision regarding final chance to be given to the borrower for repayment of loan before the sale / auction of the property;
  4. the procedure for giving repossession to the borrower; and
  5. the procedure for sale / auction of the property.

In line with the RBI guidelines on lending against collateral of gold jewellery, SBFC has a board approved Loan against gold policy. The said policy covers the following:

  • KYC guidelines
  • Assaying procedure for the jewellery received
  • Internal system to satisfy ownership of gold
  • Adequate system for storing of jewellery in branches
  • Insurance coverage of the collateral
  • Transparent auction process
  • Auction is announcement to the public by issue of advertisement in two newspapers, one in vernacular and another in national daily newspaper
  • SBFC or its employees are not eligible for participation of auction
  • Gold Pledged shall be auctioned through auctioneers approved by Board
  • Auction procedure are defined in Loan agreement
  • SBFC shall obtain copy of the PAN card of the Borrower for all transaction above 5 Lakhs
  • Documentation across branches are standardized
  • SBFC shall not issue misleading advertisements like claiming the availability of loans in a matter of 2-3 minutes

आरबीआइ ने गैर-बैंकिंग वित्तीय संस्थानों(एनबीएफसी) के लिए दिनांक 1 सितंबर 2016(9 नवंबर 2017 तक अद्ययावत किए गए) पर, मास्टर दिशानिर्देश डीएनबीआर, पीडी008/03.10.119/2016-17 जारी किए हैं, जिनमें अपने ग्राहकों से व्यवहार करते हुए(समय-समय पर रूपांतरित,संशोधित तथा अद्ययावत किए अनुसार, “उचित व्यवहार संहिता”) उचित व्यवसाय तथा कॉर्पोरेट प्रथाओं के लिए मानकों का विस्तार से वर्णन किया है।

उचित व्यवहार संहिता के उद्देश्य निम्नलिखित हैं:

1.ऋणों तथा उनके प्रक्रियन के लिए आवेदन

2. ऋण मूल्यांकन तथा शर्त/नियम

  1. ऋणों की अदायगी सहित नियम तथा शर्तें
  2. सामान्य प्रावधान
  3. ब्याज दर नीति
  4. शिकायत निवारण यंत्रणा
  5. निदेशक मंडल का दायित्त्व
  6. वित्तसहायत्ता दिए गए वाहन की जब्ती
  7. सोने के गहनों की जमानत पर ऋण देना
  1. ऋणों तथा उनके प्रक्रियन के लिए आवेदन

उचित व्यवहार संहिता द्वारा विहित किए अनुसार ऋणसंबंधी पूरी प्रासंगिक जानकारी अनुक्रमिक आवेदन प्रारूप(पों) में उपलब्ध कराए गए हैं। इस जानकारी में समाविष्ट है:

o   न्यूनतम/अधिकतम ऋण राशि, अवधि, पुनर्भुगतान की पद्धति, ऋण दरसूचियां, ऋणों के सभी अंतर्गत खर्च, सभी लागू शुल्क और प्रभार इत्यादि

o    केवाइसी दस्तावेज़ों की निदेशक सूची जैसे कि पते का प्रमाण, पहचान का प्रमाण, आय प्रमाणपत्र इत्यादि एकसाथ योग्य रूप से पूर्ण किए गए आवेदन प्रारूप के साथ दाखिल किए जाने चाहिएं

सभी आवेदन प्रारूपों में एक छिद्रित भाग होता है, जो पूर्ण किए गए आवेदन प्रारूप की प्राप्ति पर आवेदक को जारी किया जाता है। यह प्रारूप की प्राप्ति की अभिस्वीकृति के रूप में जारी किया जाता है। नियम तथा शर्तों का स्पष्टीकरण ऋणी को समझ आनेवाली भाषा में किया जाएगा। पूर्ण जानकारी तथा प्रासंगिक जानकारीसहित पूर्ण भरे हुए आवेदन प्रारूप प्रक्रियन किए जानेवाले ऋण के लिए समुचित कालावधि अगले पृष्ठ में दी गई है:

o    प्रतिभूत व्यावसायिक ऋण: 15-20 कार्यकारी दिवस

o    सोने पर ऋण: तत्काल

सभी ऋण आवंटन ऋण मूल्यांकन तथा सत्यापन कार्यपद्धतियों की पूर्ति के अधीन हैं। आवश्यक परिमाणों को पूर्ण न करनेवाले आवेदन अस्वीकार कर दिये जाएंगे। ऋण स्थिति, भले आवंटन अथवा अस्वीकरण हो, ग्राहक को लिखित अथा मौखिक रूप से यथासमय सूचित किया जाता है।

आवेदन अभिस्वीकृति, ऋण प्रक्रियन की समुचित कालावधि को विहित करती है। अंतरिम में, आवेदक निम्नलिखित संपर्क मार्गों के माध्यम से SBFC को संपर्क कर सकता है:

o   टॉल फ्री क्रमांक 022-6831-3333। ग्राहक इस क्रमांक पर सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 10 से शाम 6 बजे तक संपर्क कर सकते हैं।

o   हमें customercare@sbfc.com पर ई- मेल करें।

o    हमें पत्र लिखें: यूनिट क्र. 103, 1ली मंजिल, सी एंड बी स्क्वैर, संगम कॉम्प्लेक्स, सीटीएस क्र. 95ए, 127, अंधेरी कुर्ला मार्ग, ग्राम चकाला, अंधेरी पूर्व, मुंबई- 400059.

o   निकटतम SBFC शाखा में जाएं।

आवेदक स्वीकृति प्रक्रिया के किसी भी चरण पर SBFC को संपर्क कर सकते हैं।

  1. ऋण मूल्यांकन तथा नियम /शर्तें

ऋण आवेदन SBFC में अनुसरण की जानेवाली ऋण मूल्यांकन प्रक्रिया के अधीन है।

ऋण आवंटन के समय, ऋण आवेदक को लिखित रूप में एक आवंटन पत्र भेजा जाएगा, जिसमें ऋण राशि, लागू वार्षिकीकृत ब्याजदर, प्रक्रियन शुल्क, ऋण अवधि, देय ईएमआइ तथा अन्य सभी लागू शुल्क तथा प्रभार तथा अन्य लागू ऋण विवरण निदेशित होते हैं। ऋण अदायगी प्रकिया ऐसे नियम तथा शर्तों के लिखित स्वीकरण प्राप्त होने पर आरंभ की जाएगी। आवेदक की लिखित सम्मति SBFC द्वारा रखी जाएगी तथा उसके अभिलेख में अनुरक्षित की जाएगी। ऋण अनुबंध की एक प्रति सभी ऋणियों को ऋणों की अदायगी के समय प्रस्तुत की जाती है अथवा स्वागत संचिका के साथ भेजी जाती है।

  1. ऋणों की अदायगी सहित नियम और शर्तें

नियम तथा शर्तों में कोई भी परिवर्तन जैसे कि अदायगी समयतालिका, ब्याजदरें, सेवा प्रभार, अदायगीपूर्व प्रभार इत्यादि व्यक्तिगत रूप से ऋणियों को सूचित किए जाएंगे तथा उससे संबंधित नियम और शर्तें व्यक्तिगत ऋण अनुबंधों में सम्मिलित की जाएंगी। पर्यायी रूप से, उसे SBFC वेबसाइट पर भी उपलब्ध कराया जाएगा (www.sbfc.com)।

खाता विशेषसंबंधित, परिवर्तनों को लिखित रूप से ऋणी को व्यक्तिगत रूप से सूचित किया जाएगा। अन्य प्रभार जैसे कि धनादेश रहितीकरण प्रभार, विलंबित भुगतान प्रभार, धनादेश अंतरण प्रभार, खाता पत्रक, दस्तावेज़ पुनर्प्राप्ति प्रभार, अदायगीपूर्व प्रभार, पुनर्पंजीकरण प्रभार, पुनर्मूल्यन प्रभार, रहितीकरण प्रभार, पीडीसी पुनःपूर्ति प्रभार तथा अन्य आनुषंगिक प्रभार, ऋणी द्वारा चयनित उत्पाद/योजना के अनुसार लागू होते हैं। यह प्रभार सभी ग्राहकों के लिए मानक होंगे, भले उनकी ऋण पात्रता तथा/अथवा ऋण इतिहास कुछ भी हो।

उपर्लिखित लागू प्रभारों(ब्याजदर इत्यादि सहित) में कोई भी परिवर्तन यथासमय ऋणी को सूचित किया जाएगा, और यह व्यक्तिगत ऋण अनुबंध के नियम और शर्तों के अनुसार होगा तथा उत्तरव्यापी प्रभाव से लागू किया जाएगा।

अनुबंध के अंतर्गत अदायगी अथवा प्रदर्शन को वापस लेने/गतिशील करने का निर्णय अनुबंध के नियम व शर्तों के अनुसार होगा तथा ऋणी द्वारा योग्य पद्धति से अभिस्वीकृत किया गया होगा।

किसी भी वैध अधिकार अथवा ग्रहणाधिकार के अधीन तथा किसी अन्य दावे के व्यतिरेकस्वरूप, जो SBFC का ऋणियों पर हो सकता है,ऋण से संबंधित सभी प्रतिभूतियों का निर्मोचन ऋणों की पूर्ण तथा अंतिम अदायगी की प्राप्ति पर ही होगा। यदि व्यतिरेक ऐसे अधिकार का उपयोग किया जाता है, तो ऋणी को उसके विषय में यथासमय नोटिस दिया जाएगा, जिसमें शेष दावों तथा उन शर्तों का पूर्ण विवरण होगा, जिनके अंतर्गत SBFC को प्रासंगिक दावे का परिनिर्धारण/भुगतान होने तक प्रतिभूतियों के अनुरक्षण का अधिकार है।

सभी ग्राहकों के लिए मानकीकृत उपर्लिखित प्रभारों में कोई भी परिवर्तन पर, वे हमारी SBFC की वेबसाइट (www.sbfc.com) पर उपलब्ध होंगे। वेबसाइट का पता आवेदन प्रारूप पर भी उपलब्ध है।

  1. सामान्य प्रावधान

SBFC ऋण अनुबनंध के नियम तथा शर्तों में प्रदत्त उद्देश्यों के अतिरिक्त ऋणी के मामलों में हस्तक्षेप करने से बचेगा (जब तक कि कोई जानकारी SBFC को प्राप्त न हो, जो पहले ऋणी द्वारा प्रकट न की गई हो)।

ऋण खाते के हस्तांतरण के लिए ऋणी से विनती प्राप्त होने के प्रसंग में, SBFC की सम्मति अथवा अन्यथा अर्थात्  आपत्ति, अगर हो, तो उसकी सूचना विनती की प्राप्ति के दिनांक के 21 दिनों के भीतर दे दी जाएगी। ऐसा हस्तांतरण कानून के अनुरूप पारदर्शक आनुबंधिक नियमों के अनुसार होगा।

ऋणों की वसूली के प्रकरण में, SBFC तथा उसके प्रतिनिधि अयोग्य उत्पीड़न का सहारा नहीं लेंगे जैसे कि अनुपयुक्त समय पर ऋणियों को लगातार परेशान करना, ऋणों की वसूली के लिए शारीरिक बल का उपयोग करना इत्यादि। SBFC सुनिश्चित करेगा कि उसके कर्मचारियों की ओर से ग्राहकों के प्रति किसी भी प्रकार का अभद्र व्यवहार न हो, जिसके लिए कर्मचारियों को योग्य पद्धति से ग्राहकों से व्यवहार करने का समुचित प्रशिक्षण दिया जाएगा।

हमारे परिपत्रक डीएनबीएस(पीडी).सीसी.क्र.399/03.10.42 /2014-15 के अंतर्गत ' चल दर मियादी ऋणों पर मोचननिषेध प्रभारों/अदायगीपूर्व दण्ड का आरोपण' पर जारी गई दिशानिर्देश वहां लागू होते हैं, जहां ऋणी कोई व्यक्ति हो। सह-ऋणी की स्थिति ऐसे प्रकरण में प्रासंगिक नहीं होती। साथ ही, एकस्वामित्व/भागीदारी प्रतिष्ठान को आवंटित चल दर मियादी ऋण, मुख्य ऋणी के रूप में भी, उपरोक्त परिपत्रक के लाभ प्रदान करने के संदर्भ में व्यक्तियों के भांति व्यवहृत नहीं होगा।

  1. ब्याजदर नीति

किसी ऋण की सम्मति की सूचना देते समय, आवंटन पत्रक में वार्षिकीकृत प्रतिशत दर ऋणी को सूचित की जाएगी।

इस ब्याजदर का गणन SBFC ब्याजदर प्रारूप के  माध्यम से किया है, जो प्रासंगिक कारकों जैसे कि निधियों, लाभ तथा खतरे के प्रीमियम के मूल्य का विचार करता है।

हम खतरे के वर्गीकरण के प्रति एक व्यापक दृष्टिकोण रखते हैं, जो ऋणियों के वर्गों के बीच भेदभाव नहीं करता, बल्कि प्रत्येक ऋण के लिए विशेष  ब्याजदर  निश्चित करता है।

कोई ऋण आवंटित करना तथा ब्याजदर निर्धारण करना प्रत्येक ऋण व्यवहार की जांचे के बाद तय किया जाता है, जो कि विविध कारकों पर आधारित होता है, जैसे कि ॠणी का नकद प्रवाह( पूर्व, वर्तमान तथा अनुमानित), ऋणी की अन्य वित्तीय वचनबद्धतायें, ऋणी का ऋण इतिहास, अंतर्निहित संपत्तियों अथवा अन्य वित्तीय गारंटियों द्वारा प्रतिनिधित ऋण के लिए प्रतिभूति इ.।

ऐसी जानकारी ऋणी द्वारा दी गई जानकारी, ऋण ब्यौरों, बाज़ार स्त्रोतों तथा ऋणी के परिसर के क्षेत्र निरीक्षण द्वारा एकत्रित जानकारी के आधार पर एकत्रित की जाती है।

सम्मत ब्याजदर नीति वेबसाइट पर प्रकाशित की गई है

  1. निदेशक मण्डल का दायित्त्व

SBFC ने प्रतिष्ठान के भीतर समुचित शिकायत निवारण यंत्रणा की व्यवस्था की है। ऐसी यंत्रणा सुनिश्चित करती है कि SBFC के निर्णयों से उठनेवाले सभी विवादों की सुनवाई तथा निपटारा कम से कम अगले स्तर पर हो। SBFC का निदेशक मण्डल भी उचित व्यवहार संहिता के अनुपालन तथा प्रबंधन के विविध स्तरों पर शिकायत निवारण यंत्रणा की कार्यप्रणाली का अवलोकन करता है।

  1. SBFC द्वारा वित्तसहायता दिए गए वाहनों की जब्ती

SBFC के ऋणी के साथ किए जाने अनुबंध/ऋण अनुबंध में जब्ती की धारा है, जो कानूनी रूप से लागू करने योग्य है। पारदर्शकता सुनिश्चित करने के लिए, अनुबंध/ऋण अनुबंध के नियम तथा शर्तों में निम्नलिखित से संबंधित प्रावधान समाविष्ट हैः (a)जब्ती करने से पूर्व की नोटिस अवधि; (b)नोटिस अवधि रद्द किए जाने की परिस्थितियां; (c)प्रतिभूति पर कब्ज़ा लेने की कार्यपद्धति; (d)संपत्ति की बिक्री/नीलामी से पूर्व ऋण के पुनर्भुगतान का अंतिम अवसर ऋणी को दिए जानेसंबंधी प्रावधान; (e)कब्ज़ा पुनः ऋणी को देनेसंबंधी कार्यपद्धति; तथा (f) संपत्ति की बिक्री/नीलामी की कार्यपद्धति

  1. सोने के गहनों की जमानत पर ऋण दिया जाना

सोने के गहनों की जमानत पर ऋण दिए जाने के विषय में भारतीय रिज़र्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार, SBFC की सोने की जमानत पर मण्डल सम्मत ऋण की नीति है। उपरोक्त नीति निम्नलिखित विषयों का समावेश करती है:

1.    केवाइसी दिशानिर्देश ।

2.    प्राप्त गहनों की परख करने की कार्यपद्धति ।

3.    सोने के स्वामित्त्व के निर्धारण करने के लिए आंतरिक प्रणाली ।

4.    शाखाओं में गहनों के भंडारण के लिए समुचित व्यवस्था ।

5.    जमानत की बीमा कवरेज ।

6.    पारदर्शक नीलामी प्रक्रिया ।

7.  नीलामी की घोषणा जनता को दो वर्तमानपत्रों में विज्ञापन जारी करके की जाती है, जिसमें से एक स्थानीय भाषा में होता है तथा दूसरा राष्ट्रीय दैनिक वर्तमानपत्र होता है ।

8.  SBFC अथवा उसके कर्मचारी नीलामी में भाग लेने के पात्र नहीं होते है।

9.  गिरवी रखे गए सोने की नीलामी मंडल द्वारा सम्मत नीलामीकर्ताओं के माध्यम से की जाएगी ।

10.  नीलामी की कार्यपद्धति ऋण अनुबंध में स्पष्ट की जाती है ।

11.  SBFC 5 लाख से ऊपर के सभी व्यवहारों के लिए ऋणी के पैन कार्ड की प्रति हस्तगत करेगा ।

12.  सभी शाखाओं में दस्तावेज़न मानकीकृत होता है ।

13.  SBFC दिग्भ्रमित करनवाले विज्ञापन जारी नहीं करेगा, जैसे 2-3 के मिनटों के भीतर ऋण उपलब्ध कराए जाने का दावा करना ।

आरबीआय ने गैर-बँकींग आर्थिक कंपन्यांसाठी(एनबीएफसी) त्यांच्या ग्राहकांबरोबर व्यवहार करण्यासंबंधी(वेळोवेळी फेरबदल, सुधार व अपडेट केलेली, “उचित व्यवहार संहिता” ) उचित व्यवसाय व निगम व्यवहारासाठी मानकांचा तपशील देत DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 दिनांक 1 सप्टेंबर 2016(9 नोव्हेंबर 2017 पर्यंत अपडेट केलेले) मास्टर निर्दंश जारी केले आहेत.

उचित व्यवहार संहितेमध्ये पुढील बाबी असणार आहेतः

  1. कर्जासाठी आवेदने व त्यावरील प्रकिया

  2. कर्जाचे मूल्यांकन व अटी/शर्ती

  3. कर्जाचे वितरण,अटी व शर्तींमधील बदलांसह

  4. साधारण तरतुदी

  5. व्याज दर धोरण

  6. तक्रार निवारण यंत्रणा

  7. संचालक मंडळाची जबाबदारी

  8. आर्थिक मदत करण्यात आलेल्या वाहनाची जप्ती

  9. सोन्याचे दागीने तारण ठेवून कर्ज देणे

  1. कर्जासाठी आवेदने व त्यावरील प्रकिया

उचित व्यवहार संहितेनुसार सर्व प्रसंगोचित कर्जाची माहिती संबंधित आवेदन पत्रात(पत्रांमध्ये) उपलब्ध करुन दिलेली आहे. या माहितीमध्ये खालील बाबी समाविष्ट आहेतः

    • कर्जाचे मानदंड जसे कर्जाची किमान/कमाल रक्कम, अवधि, परतफेड करण्याच्या पद्धती, कर्जाचे प्रशुल्क, कर्जाची संपूर्ण खर्च, लागू असलेले सर्व आकार व शुल्क इत्यादी

    • केवायसी कागदपत्रांची सूचक यादी जसे पत्रव्यवहाराच्या पत्याचा दाखला, ओळखपत्र, उत्पन्नाचा दाखला इत्यादी योग्य प्रकारे पूर्ण भरलेल्या आवेदन पत्राबरोबर जमा करावे.

आवेदनाबरोबर जो छिद्रीत भाग असतो तो पूर्ण भरलेले आवेदनपत्र प्राप्त झाल्यानंतर आवेदकाला देण्यात येतो. आवेदनपत्र प्राप्त झाल्याची पोचपावती म्हणून तो देण्यात येतो. कर्ज घेणाऱ्याला समजेल अशा भाषेत अटी व शर्ती समजावून सांगितल्या जातात. योग्य माहिती व संबंधित कागदपत्रांसह पूर्ण भरलेले आवेदनपत्र जमा केल्यानंतर कर्ज प्रक्रिया करण्यासासाठी लागणाऱ्या वेळेचा अंदाज वेळ खाली दिलेला आहेः

    • सुरक्षित व्यवसाय कर्ज : 15-20 कार्यालयीन दिवस

    • सोने तारण कर्ज: तात्काळ

सर्व कर्जांची मंजूरी कर्जाचे मूल्यमापन व पडताळणी प्रक्रियांच्या अधीन असते. आवश्यक निकष पूर्ण नसलेली आवदेने नाकारली जातात. कर्जाची स्थिती, ते मंजूर झालेले अथवा नाकारलेले असो तसे ग्राहकास लेखी किंवा मौखिक पद्धतीने कळवले जाते.

आवेदनपत्राच्या पोचपावतीमध्ये कर्ज प्रक्रियेसाठी लागणाऱ्या वेळेचा अंदाज नमूद केलेला असतो. मधल्या काळात, आवेदक पुढील संपर्क चॅनेल्स च्या माध्यमातून SBFC बरोबर संपर्क करु शकतात.

    • टोल फ्री क्रमांक 022-6831-3333. सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 10 ते सायंकाळी 6 वाजेपर्यंत ग्राहक येथे संपर्क करु शकतात.

    • customercare@sbfc.com यावर आम्हाला ईमेल करा.

    • आम्हाला येथे लिहा : युनिट क्र 103, 1ला मजला, C & B चौक, संगम कॉम्प्लेक्स, CTS क्र.95A,127, अंधेरी कुर्ला रोड, चकाला गाव, अंधेरी पूर्व, मुंबई- 400059

    • जवळच्या SBFC शाखेशी संपर्क साधा.

मंजूरी प्रक्रियेच्या कोणत्याही टप्प्यावर SBFC बरोबर संपर्क करण्यासाठी आवेदकांचे स्वागत आहे.

  1. कर्जाचे मूल्यांकन व अटी/शर्ती

कर्जाची आवेदने SBFC मध्ये केल्या जाणाऱ्या ऋण मूल्यांकनाच्या अधीन असतात.

कर्ज मंजूर करताना, आवेदकास लेखी स्वरुपात मंजूरी पत्र दिले जाते ज्यामध्ये मंजूर करण्यात आलेली कर्जाची रक्कम, लागू व्याजाचा वार्षिक दर, प्रक्रिया शुल्क, कर्जाचा अवधि, परतफेडीचा ईएमआय, लागू असलेले अन्य सर्व शुल्क व आकार व लागू असलेला कर्जाचा अन्य तपशील नमूद केलेला असतो. या अटी व शर्तींचा लेखी स्वरुपात स्वीकार केल्यानंतर कर्ज वाटप प्रक्रियेस सुरुवात केली जाते. आवेदकाद्वारे देण्यात आलेली ही लेखी संमती SBFC कडे घेतली जाते व नोंदींच्या स्वरुपात राखून ठेवली जाते. कर्जाच्या करारपत्राची प्रत सर्व कर्जदारांना कर्ज वाटपाच्या वेळी दिली जाते किंवा वेलकम किट बरोबर त्यांना पाठवली जाते.

  1. कर्जाचे वितरण, अटी व शर्तींमधील बदलांसह

अटी व शर्तींमध्ये काही बदल झाल्यास, जसे वितरणाचे वेळापत्रक, व्याज दर, सेवा शुल्क, आगाऊ भरणा करण्याचा आकार इत्यादी, कर्जदारास व्यक्तिगतरित्या कळवण्यात येईल आणि संबंधित अटी व शर्ती व्यक्तिगत कर्ज करारपत्रामध्ये नमूद केल्या जातील. त्याचबरोबर त्या SBFC च्या वेबसाइट(www.sbfc.com) वर देखील उपलब्ध करुन देण्यात येतील.

खाते विशिष्ट आकारात(चार्जेस) बदल झाल्यास त्याबद्दल कर्जदारास लेखी स्वरुपात व्यक्तिगतरित्या कळवले जाईल. इतर आकार जसे धनादेश रद्द(चेक बाऊंस) झाल्याचा आकार, समयोत्तर भरणा करण्याचा आकार(लेट पेमेंट चार्जेस), धनादेश स्वॅप चार्जेस, खात्याचे विवरण, दस्तावेज प्राप्त करण्याचा आकार, आगाऊ भरणा आकार, री-बूकींग चार्जेस, रीप्रायसिंग चार्जेस, रद्द करण्याचा आकार(कॅन्सलेशन चार्जेस),पीडीसी पूनःपूर्ती आकार, आणि इतर प्रासंगिक आकार हे कर्जदाराने घेतलेल्या उत्पादन/योजनेवर अवलंबून असतात. ऋण पात्रता/ऋण इतिहास काहीही असला तरीही हे आकार सर्व ग्राहकांसाठी प्रमाणभूत असतात.

वर लागू असलेल्या आकारांमध्ये काहीही बदल झाल्यास (व्याज दरासह)ते कर्जदारास तत्परतेने कळवले जाते आणि ते व्यक्तिगत कर्ज कराराच्या अटी व शर्तींप्रमाणे असतात व संभाव्यपणे लागू होतात.

कराराअंतर्गत पेमेंट किंवा परफॉरमंस मागे घेणे/वाढवणे याचा निर्णय करारानुसार व कर्जदाराने त्याची योग्य पोच दिल्यानुसार घेतला जातो.

कर्जाशी संबंधित सर्व रोखे कर्जाची पूर्ण परतफेड झाल्यानंतर मुक्त केले जातील, परंतु हे कोणत्याही न्यायसंगत अधिकार व ग्रहणाधिकाराच्या अधिन असेल, आणि कर्जदाराकडे SBFC चा कोणताही क्लेम असल्यास त्यासाठी वजावट करण्यात येईल. असा वजावटीचा अधिकार अन्य क्लेम साठी वापरावयाचा असल्यास, कर्जदारास तशी नोटीस त्वरीत पाठवण्यात येईल ज्यामध्ये शिल्लक असलेल्या क्लेम बाबत संपूर्ण विवरण आणि संबंधित क्लेम सेटल होईपर्यंत किंवा त्याचा भरणा होईपर्यंत SBFC कडे कोणत्या परिस्थितित रोखे रोखून ठेवण्याचा अधिकार आहे याबद्दलची माहिती असेल.

सर्व ग्राहकांसाठी समान असणाऱ्या वरील आकारात काही बदल झाल्यास त्याची माहिती SBFC च्या वेबसाइट(www.sbfc.com) वर उपलब्ध करुन देण्यात येईल.

  1. साधारण तरतुदी

SBFC, कर्ज कराराच्या अटी व शर्तींमध्ये दिलेली उद्दिष्टे वगळता(जोपर्यंत कर्जदाराने आतापर्यंत लपवलेली काही नवीन माहिती SBFC च्या निदर्शनास येत नाही) कर्जदाराच्या प्रकरणांपासून अलिप्त राहील.

कर्जदाराकडून कर्जाचे खाते स्थानांतरीत करण्याची विनंती प्राप्त झाल्यास, त्यासाठी संमती किंवा SBFC ला हरकत असल्यास, विनंती प्राप्त झाल्याच्या 21 दिवसांमध्ये कर्जदारास कळवले जाईल. असे स्थानांतरण कायद्यानुसार पारदर्शक संविदात्मक शर्तींनुसार केले जाईल.

कर्ज वसुलीच्या बाबतीत, SBFC किंवा त्यांचे प्रतिनिधी कोणत्याही प्रकारचे अत्याचार करत नाहीत जसे की कर्जदारांना विनाकारण कोणत्याही वेळी वसुलीसाठी सतत तकादा लावणे, कर्ज वसुलीसाठी मारहाण करणे इत्यादी. SBFC याची खात्री देते की त्यांच्या कर्मचारी वर्गाकडून ग्राहकांच्या बाबतीत कोणत्याही प्रकारचे उद्धट किंवा असभ्य वर्तन केले जाणार नाही त्यासाठी कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांशी योग्य व्यवहार कसा करावा याबद्दल पुरेसे प्रशिक्षण देण्यात येते.

DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 या परिपत्रकाद्वारे ‘फ्लोटींग रेट टर्म लोन वरील पुरोबंध(फोरक्लोजर चार्जेस) आकारणी/आगाऊ-भरणा वरील दंड’ बाबत जारी करण्यात आलेल्या सूचना मुख्य कर्जदार स्वतः व्यक्ति असल्यास लागू होतात. अशा प्रकरणात उप कर्जदाराच्या स्थितीचा याच्याशी संबंध नसतो. तसेच फ्लोटींग रेट टर्म लोन(चल विनिमय दर मुदती कर्ज) हे एखाद्या प्रोप्रायटरशीप(मालकी)/भागीदारी करिता अगदी प्रमुख कर्जदार म्हणून मंजूर करण्यात आले असेल, तरीही दिलेल्या परिपत्रकानुसार लाभ देताना त्यास व्यक्ती सममूल्य समजले जात नाही.

  1. व्याज दर धोरण

कर्जाच्या मंजूरीचे पत्र देताना कर्जदारास मंजूरीच्या कागदपत्रांमध्ये वार्षिक दराची टक्केवारी कळवली जाते.

हा व्याजदर SBFC च्या व्याजदर नमून्यातून घेतला जातो ज्यामध्ये संबंधित घटक लक्षात घेतले जातात जसे निधी मूल्य, मार्जिन आणि जोखिम प्रिमियम.

आम्ही जोखमीचे वर्गीकरण करण्यासाठी सर्वसमावेशक दृष्टीकोन ठेवतो ज्यामुळे कर्जदारांच्या प्रकारामध्ये भेदभाव होणार नाही, तर प्रत्येक कर्जानुसार अनुकूल व्याज दर लावला जाईल.

कर्ज देण्याचा निर्णय व त्यावरील व्याज दर यांचे मूल्यांकन प्रत्येक प्रकरणानुसार वेगवेगळ्या घटकांच्या आधारावर केले जाते, जसे कर्जदाराचा रोख प्रवाह(पूर्वीचा, सध्याचा व संभाव्य), कर्जदाराच्या इतर आर्थिक जबाबदाऱ्या, ऋण अहवाल(क्रेडिट रीपोर्ट), संपत्ती किंवा इतर आर्थिक गॅरंटीच्या स्वरुपात कर्जासाठी दर्शवलेली प्रतिभूती इत्यादी.

कर्जदाराने दिलेली माहिती, ऋण अहवाल, मार्केट इंटेलीजन्स आणि कर्जदाराच्या जागेचे निरीक्षण करुन मिळालेली माहिती अशा प्रकारे माहिती प्राप्त केली जाते.

मंजूर करण्यात आलेले व्याजदर धोरण वेबसाइट वर प्रकाशित केले जाते.

  1. संचालक मंडळाची जबाबदारी

SBFC ने संघटनेमध्ये योग्य तक्रार निवारण यंत्रणा चालू केलेली आहे. या यंत्रणेद्वारे, SBFC च्या निर्णयांमुळे निर्माण होणारे वादविवाद ऐकून घेतले जातील व किमान पुढील उच्च स्तरावर त्याचे निवारण केले जाईल याची खात्री दिली जाते. SBFC चे संचालक मंडळ व्यवस्थापनाच्या विविध स्तरांवर उचित आचार संहितेचे पालन केले जात आहे आणि तक्रार निवारण यंत्रणा योग्य प्रकारे कार्यरत आहे याचा आढावा घेते.

  1. SBFC कडून आर्थिक मदत करण्यात आलेल्या वाहनाची जप्ती

कर्जदाराबरोबर होणाऱ्या SBFC च्या करारामध्ये/ कर्जाच्या अॅग्रीमेंटमध्ये जप्तीचा नियम घालण्यात आला आहे जो कायदेशीर रित्या लागू करण्यायोग्य आहे. पारदर्शकतेच्या खात्रीसाठी, करारामध्ये/कर्जाच्या अॅग्रीमेंटमधील अटी व शर्तींमध्ये पुढीलप्रमाणे तरतुदी आहेतः (a)जप्ती करण्यापूर्वी नोटीस पीरेड; (b)नोटीस पीरेड चा हक्क सोडण्यात येईल अशी परिस्थिती; (c)रोख्यांची जप्ती करण्याची प्रक्रिया; (d)संपत्तीची विक्री /लिलाव करण्यापूर्वी कर्जदाराला परतफेड करण्याची शेवटची संधी देण्याची तरतुद; (e) कर्जदाराला ताबा परत देण्याची प्रक्रिया; आणि (f) संपत्ती ची विक्री/लिलाव करण्याची प्रक्रिया

  1. सोन्याचे दागीने तारण ठेवून कर्ज देणे

सोन्याचे दागीने तारण ठेवून कर्ज देण्याबाबत आरबीआयच्या मार्गदर्शक सूचनांनुसार, SBFC कडे मंडळाद्वारे मंजूर सोने तारण कर्जाचे धोरण आहे. या धोरणामध्ये खालील बाबी समाविष्ट आहेतः

  1. KYC मार्गदर्शक सूचना

  2. प्राप्त झालेल्या सोन्याच्या दागीन्यांचे परीक्षण करण्याची पद्धत

  3. सोन्याच्या मालकीचे समाधान करण्यासाठी अंतर्गत व्यवस्था

  4. शाखांमध्ये दागीने ठेवण्यासाठी पुरेशी व्यवस्था

  5. तारण ठेवलेल्या वस्तूंसाठी विमा संरक्षण

  6. लिलावाची पारदर्शक प्रक्रिया

  7. लिलावाची सार्वजनिक घोषणा दोन वर्तमानपत्रातून केली जाते एक मातृभाषेतील व एक राष्ट्रीय स्तरावरील दैनिक असते.

  8. SBFC किंवा त्यांचे कर्मचारी लिलावात सहभागी होण्यास पात्र नसतात.

  9. गहाण ठेवलेल्या सोन्याचा लिलाव मंडळाद्वारे संमत केलेल्या लिलावकर्त्यांकडून केला जातो.

  10. कर्जाच्या करारपत्रात लिलावाची प्रक्रिया दिलेली आहे.

  11. 5 लाखांपेक्षा अधिक रकमेचा व्यवहार करताना SBFC कर्जदाराच्या PAN कार्ड ची प्रत घेईल.

  12. सर्व शाखांमध्ये प्रलेखीकरण(कागदपत्रे जमा करणे) प्रमाणित असतील.

  13. 2-3 मिनीटांमध्ये कर्ज देण्यासारख्या खोट्या जाहीराती SBFC कडून केल्या जात नाहीत.

ಬ್ಯಾಂಕೇತರ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ (NBFC ಗಳು) ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರುಗಳ ಜೊತೆಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ದಿನಾಂಕ 1 ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 2016 ರಂದು ಮಾಸ್ಟರ್ ಡೈರೆಕ್ಷನ್ಸ್ DNBR. PD 008 /03.10.119/2016-17 (9 ನವೆಂಬರ್ 2017 ರವರೆಗೆ ನವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ) ಅನ್ನು RBI ನೀಡಿದೆ ("ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್" ಅನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದಂತೆ, ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಿದಂತೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ).

  ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಈ ಕೆಳಕಂಡ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವಂತೆ ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ:

·         ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅರ್ಜಿಗಳು

·         ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು/ಷರತ್ತುಗಳು

·         ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ

·         ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳು

·         ಬಡ್ಡಿದರದ ನೀತಿ

·         ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ

·         ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

·         ಹಣಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ನೀಡಿದ ವಾಹನದ ಮರುಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ

·         ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಮೇಲಾಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಲ ನೀಡುವುದು

1.     ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅರ್ಜಿಗಳು

ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್‌ನಿಂದ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಾಲದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಆಯಾ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ(ಗಳ) ಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯು ಈ ಕೆಳಕಂಡವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

o ಕನಿಷ್ಟ/ಗರಿಷ್ಟ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಅವಧಿ, ಮರುಪಾವತಿಯ ವಿಧಾನ, ಸಾಲದ ತೆರಿಗೆಗಳು, ಸಾಲಗಳ ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಸಾಲದ ಮಾಪನಾಂಕಗಳು

o ಸರಿಯಾಗಿ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿದ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾದ ವಿಳಾಸದ ಪುರಾವೆ, ಗುರುತಿನ ಪುರಾವೆ, ಆದಾಯದ ಪುರಾವೆ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ KYC ದಾಖಲೆಗಳ ಸೂಚಕ ಪಟ್ಟಿ

ಎಲ್ಲಾ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಗಳು ಬೇರ್ಪಡಿಸಬಹುದಾದಂತೆ ರಂಧ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ, ಇದು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುವ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯ ರಶೀದಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಮೂನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸ್ವೀಕೃತಿಯನ್ನಾಗಿ ಇದನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲಗಾರರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ದಾಖಲಾತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿದ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ಸಾಲವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ಅಂದಾಜು ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಈ ಕೆಳಕಂಡಂತೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ:

o    ಸುರಕ್ಷಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಾಲ: 15-20 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳು

o    ಚಿನ್ನದ ಮೇಲಿನ ಸಾಲ: ತಕ್ಷಣ

ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಳ ಅನುಮೋದನೆಗಳು ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಂಜೂರಾತಿ ನೀಡುವ ಅಥವಾ ತಿರಸ್ಕರಿಸುವ ಸಾಲದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅರ್ಜಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯು ಸಾಲವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಅಂದಾಜು ಕಾಲಾವಧಿಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಧ್ಯೆ, ಅರ್ಜಿದಾರನು ಈ ಕೆಳಕಂಡ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ SBFC ಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು: 

o    ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ 022-6831-3333. ಗ್ರಾಹಕರು ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ರವರೆಗೆ ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.

o    customercare@sbfc.com ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ನಮಗೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಮಾಡಿ

o    ನಮಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ: ಯೂನಿಟ್ ನಂ 103, 1 ನೇ ಫ್ಲೋರ್, C & B ಸ್ಕ್ವೇರ್, ಸಂಗಮ್ ಕಾಂಪ್ಲೆಕ್ಸ್, CTS ನಂ 95A, 127, ಅಂಧೇರಿ ಕುರ್ಲಾ ರೋಡ್, ವಿಲೇಜ್ ಚಕಾಲಾ, ಅಂಧೇರಿ ಪೂರ್ವ, ಮುಂಬಯಿ-400059.

o    ಹತ್ತಿರದ SBFC ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.

ಅನುಮೋದನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ SBFC ಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಸ್ವಾಗತ

2.     ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು / ಷರತ್ತುಗಳು

ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಗಳು SBFC ಯಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸಿದ ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತವೆ.

ಸಾಲ ಮಂಜೂರಾತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮಂಜೂರಾದ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿದರ, ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕ, ಸಾಲದ ಬಾಡಿಗೆದಾರ, ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ EMI, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ಇತರೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಇತರ ಸಾಲದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆ ಪತ್ರವನ್ನು ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ನಿಯಮಗಳು ಷರತ್ತುಗಳ ಲಿಖಿತ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಸಾಲ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿದಾರರ ಈ ಲಿಖಿತ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು SBFC ಯು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತನ್ನ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವೆಲ್‌ಕಂ ಕಿಟ್ ಜೊತೆಗೆ ಕಳುಹಿಸುವಾಗ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ನಕಲು ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. 

3.     ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ

ವಿತರಣಾ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು, ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದಗಳಲ್ಲಿ ಒಳಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ಅದನ್ನು SBFC ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ (www.sbfc.com) ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಖಾತೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗಾಗಿ, ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಲಿಖಿತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬೌನ್ಸ್ ಚೆಕ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ತಡವಾಗಿ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಚೆಕ್ ಸ್ಟಾಪ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಖಾತೆಯ ಹೇಳಿಕೆ, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಯ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮರು-ಬೆಲೆಯ ಶುಲ್ಕಗಳು, ರದ್ದತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, PDC ಮರುಪೂರಣ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಇತರೆ ಪ್ರಾಸಂಗಿಕ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತವೆ ಸಾಲಗಾರರು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಉತ್ಪನ್ನ/ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಈ ಶುಲ್ಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಲದ ಅರ್ಹತೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸಾಲದ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೇ ಪ್ರಮಾಣಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಮೇಲ್ಕಂಡ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ವೆಚ್ಚಗಳಲ್ಲಿ(ಬಡ್ಡಿ ದರ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ಯಾವುದಾದರೂ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು, ಅದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಇದು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮರಳಿಪಡೆಯಲು/ವೇಗಗೊಳಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ.

ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಭದ್ರತೆಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ಹಕ್ಕುದಾರರಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುವ ಸಾಲಗಳ ಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಪಾವತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರ ವಿರುದ್ಧ SBFC ಯು ಹೊಂದಿರಬಹುದಾದ ಇತರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸೆಟ್-ಆಫ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಸೆಟ್‌-ಆಫ್ ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಉಳಿದ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ತ್ವರಿತ ನೋಟಿಸ್ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹಕ್ಕು ಇತ್ಯರ್ಥವಾಗುವ/ ಪಾವತಿಸುವವರೆಗೆ ಭದ್ರತೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅರ್ಹತೆ SBFC ಗೆ ಇರುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲಾದ ಮೇಲ್ಕಂಡ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು SBFC ಯ ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ(www.sbfc.com) ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸವು ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯಲ್ಲಿಯೂ ಕೂಡ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

4.     ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳು

ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ (ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಮೊದಲೇ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹೊರತು SBFC ಯ ಗಮಕ್ಕೆ ಬಾರದೇ ಇದ್ದರೆ) SBFC ಯು ಸಾಲಗಾರರ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.

ಸಾಲದ ಖಾತೆಯ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಒಪ್ಪಿಗೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವಾದಲ್ಲಿ ಅಂದರೆ SBFC ಯ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ಆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 ದಿನಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಕಾನೂನುನಲ್ಲಿರುವ ಅನುಸೂಚಿಯಲ್ಲಿನ ಪಾರದರ್ಶಕ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಇರುತ್ತದೆ. 

ಸಾಲಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, SBFC ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಅನಗತ್ಯವಾದ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡಬಾರದು. ಸಮಯವಲ್ಲದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತೊಂದರೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸುವುದು, ಸಾಲಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ಬಲ ಪ್ರಯೋಗವನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ಇತ್ಯಾದಿ. SBFC ಯು ಸೂಕ್ತವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ತನ್ನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಅಸಭ್ಯ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.  

’ಸ್ವತ್ತು ಮರುಸ್ವಾಧೀನ ಶುಲ್ಕ/ಫ್ಲೋಟಿಂಗ್ ದರದ ಅವಧಿ ಸಾಲಗಳ ಮೇಲಿನ ಪೂರ್ವ-ಪಾವತಿಯ ದಂಡ ವಿಧಿಸುವುದು’ ಕುರಿತಂತೆ ನಮ್ಮ ಸುತ್ತೋಲೆ DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42/2014-15 ರ ಕುರಿತು ಮುಖ್ಯ ಸಾಲಗಾರರು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಹ-ಸಾಲಗಾರರ ಸ್ಥಿತಿಯು ಇಂತಹ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಇದಲ್ಲದೇ, ಮಾಲೀಕತ್ವ/ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಫ್ಲೋಟಿಂಗ್ ದರದ ಅವಧಿ ಸಾಲವು, ಪ್ರಧಾನ ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಆಗಿದ್ದರೂ ಕೂಡ, ಈ ಸುತ್ತೋಲೆಯ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವವರೆಗೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗೊಳೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬಾರದು. 

5.     ಬಡ್ಡಿದರದ ನೀತಿ

ಸಾಲದ ಅನುಮೋದನೆಗಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಮಂಜೂರಾತಿ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿನ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇಕಡಾವಾರು ದರವನ್ನು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಬಡ್ಡಿದರವು SBFC ಬಡ್ಡಿದರ ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಕಾರವಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ನಿಧಿಗಳ ವೆಚ್ಚ, ಮಾರ್ಜಿನ್ ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ನಂತಹ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಸಾಲಗಾರರ ವರ್ಗಗಳ ನಡುವೆ ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡದೇ ಇರುವ ಅಪಾಯದ ಶ್ರೇಣೀಕರಣಕ್ಕೆ ನಾವು ಸಮಗ್ರವಾದ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಕ್ಕೂ ಬಡ್ಡಿಯ ದರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಸಾಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಮತ್ತು ಅದರ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿದರವನ್ನು ಬಹು ಅಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಲಗಾರರ ನಗದಿನ ಹರಿವು (ಹಿಂದಿನ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಯೋಜಿತ), ಸಾಲಗಾರರ ಇತರೆ ಹಣಕಾಸಿನ ಬದ್ಧತೆಗಳು, ಸಾಲಗಾರರ ಸಾಲದ ದಾಖಲೆ, ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಸ್ವತ್ತುಗಳು ಅಥವಾ ಇತರೆ ಹಣಕಾಸಿನ ಖಾತರಿಗಳು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಸಾಲದ ಸುರಕ್ಷತೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ ಆಧಾರಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.    

ಇಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಗಾರ, ಸಾಲದ ವರದಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರದ ಆವರಣದ ಕ್ಷೇತ್ರ ತಪಾಸಣೆಯ ಮೂಲಕ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೂಲಕ ಒದಗಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅನುಮೋದಿತ ಬಡ್ಡಿದರದ ನೀತಿಯನ್ನು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

6.     ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

SBFC ಸಂಸ್ಥೆಯ ಒಳಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಇಂತಹ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು SBFC ಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಟ ಮುಂದಿನ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. SBFC ಯ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಕೋಡ್‌ನ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಸಹ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.    

7.     SBFC ಯಿಂದ ಹಣಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ನೀಡಿದ ವಾಹನದ ಮರುಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ

SBFC ಯು ಸಾಲಗಾರನೊಂದಿಗಿನ ಕರಾರು/ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಮರು-ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಷರತ್ತನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದನ್ನು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕರಾರು /ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ಈ ಕೆಳಕಂಡ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ: (a) ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲಿನ ನೋಟಿಸ್ ಅವಧಿ; (b) ನೋಟಿಸ್ ಅವಧಿಯನ್ನು ಮನ್ನಾ ಮಾಡುವ ಸಂದರ್ಭಗಳು; (c) ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವಿಧಾನ; (d) ಆಸ್ತಿ ಮಾರಾಟ/ ಹರಾಜಿಗೂ ಮುನ್ನ ಸಾಲವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ನೀಡಲು ಅಂತಿಮ ಅವಕಾಶದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಬಂಧನೆ; (e) ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಮರುಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀಡುವ ವಿಧಾನ; ಮತ್ತು (f) ಆಸ್ತಿಯ ಮಾರಾಟ / ಹರಾಜಿನ ವಿಧಾನ

8.     ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಮೇಲಾಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಲ ನೀಡುವುದು

ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಮೇಲಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಲ ನೀಡುವುದರ ಕುರಿತಾದ RBI ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, SBFC ಯು ಬೋರ್ಡ್ ಅನುಮೋದಿತ ಚಿನ್ನಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುವ ಸಾಲದ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ತಿಳಿಸಲಾದ ನೀತಿಯು ಈ ಕೆಳಕಂಡವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:    

1.  KYC ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು

2.  ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಆಭರಣದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ವಿಧಾನ

3.  ಚಿನ್ನದ ಮಾಲೀಕತ್ವವನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಆಂತರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

4.  ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಭರಣಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹ ಮಾಡಲು ಸಮರ್ಪಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

5.  ಮೇಲಧಾರದ ವಿಮಾ ಕವರೇಜ್

6.  ಪಾರದರ್ಶಕ ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

7.  ಒಂದು ಸ್ಥಳೀಯ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಾರ್ತಾಪತ್ರಿಕೆಯಂತೆ ಎರಡು ವಾರ್ತಾಪತ್ರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಹರಾಜನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ

8.  SBFC ಅಥವಾ ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹರಾಜಿನಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಅರ್ಹರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ

9.  ಅಡಮಾನ ಇಡಲಾದ ಚಿನ್ನವನ್ನು ಮಂಡಳಿಯು ಅನುಮೋದಿಸಿರುವ ಹರಾಜುದಾರರ ಮೂಲಕ ಹಾರಾಜು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ

10.   ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿರುತ್ತದೆ

11.   5 ಲಕ್ಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ SBFC ಯು ಸಾಲಗಾರರ PAN ಕಾರ್ಡ್ ನಕಲನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

12.   ಶಾಖೆಗಳಾದ್ಯಂತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ

13.   SBFC ಯು ಕೇವಲ 2-3 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಳ ಲಭ್ಯತೆ ಇದೆ ಎನ್ನುವಂತಹ ಹಾದಿ ತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

 

 

RBI-য়ে নন-বেঙ্কিং ফাইনেন্সিয়েল কোম্পান্বীবোৰৰ (NBFC) বাবে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে লেনদেন কৰোঁতে উচিত ব্যৱসায় আৰু কৰ্পোৰেট আচৰণৰ মানদণ্ডৰ বিতং বিৱৰণ সহ 1 ছেপ্টেম্বৰ 2016 তাৰিখে (9 নৱেম্বৰ 2017 লৈকে সংশোধিত কৰা)‌ DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 মাষ্টাৰ নিৰ্দেশনা জাৰী কৰিছে (সময়ে সময়ে পৰিৱৰ্তিত, সংশোধিত আৰু আপডেট কৰা অনুসৰি “উচিত আচাৰ সংহিতা”)।

উচিত আচাৰ সংহিতাৰ উদ্দেশ্য হৈছে নিম্নলিখিত ক্ষেত্ৰবোৰ আৱৰা:

·        ঋণৰ বাবে আৱেদন আৰু সেইবোৰৰ প্ৰচেছিং

·        ঋণ মূল্যাঙ্কন আৰু চৰ্তাৱলী/নিয়মাৱলী

·        চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলীত পৰিৱৰ্তন সহ ঋণ বিতৰণ

·        সাধাৰণ চৰ্তাৱলী

·        সুতৰ হাৰ নীতি

·        বিবাদ নিষ্পত্তি প্ৰণালী

·        বোৰ্ড অফ ডাইৰেক্টৰচৰ দায়িত্ববোৰ

·        ঋণ দিয়া বাহন দখল কৰা

·        সোণৰ গহনাৰ বন্ধকীৰ বিপৰীতে ঋণ দিয়া

1.  ঋণৰ বাবে আৱেদন আৰু সেইবোৰৰ প্ৰচেছিং

উচিত আচাৰ সংহিতাৰ দ্বাৰা নিৰ্ধাৰিত কৰা সকলো গুৰুত্বপূৰ্ণ ঋণৰ তথ্য প্ৰাসঙ্গিক আৱেদন প্ৰপত্ৰত(বোৰত) উপলব্ধ কৰা হৈছে।এই তথ্যৰ ভিতৰত আছে:

o    ঋণ পেৰামিটাৰ যেনে নিম্নতম/উচ্চতম ঋণ পৰিমাণ, ম্যাদ, পৰিশোধৰ প্ৰকাৰ, ঋণ শুল্ক, ঋণৰ সকলোবোৰ ব্যয়, সকলো প্ৰযোজ্য মাচুল আৰু শুল্ক, আদি

o    কে.ৱাই.চি. দস্তাবেজৰ উদাহৰণমূলক তালিকা যেনে ঠিকনাৰ প্ৰমাণ, পৰিচয়ৰ প্ৰমাণ, উপাৰ্জনৰ প্ৰমাণৰ সৈতে বিহিতভাৱে পুৰোৱা আৱেদন প্ৰপত্ৰ দাখিল কৰিব লাগিব

সকলো আৱেদন প্ৰপত্ৰত পাৰ্ফোৰেটেড শাখা আছে যাক সম্পূৰ্ণ আৱেদন প্ৰপত্ৰ প্ৰাপ্ত কৰাৰ পিছত আৱেদকক প্ৰদান কৰা হয়। ইযাক প্ৰপত্ৰৰ প্ৰাপ্তি স্বীকাৰ হিচাপে জাৰী কৰা হয়। চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলীবোৰ ঋণ লওতাই বুজি পোৱা ভাষাত বৰ্ণনা কৰা হ’ব। সকলোবোৰ তথ্য আৰু প্ৰয়োজনীয় দস্তাবেজ সহ সম্পূৰ্ণ কৰা আৱেদন দাখিল কৰাৰ পিছত ঋণটোৰ প্ৰক্ৰিয়া সম্পূৰ্ণ কৰাৰ বাবে আনুমানিক সময়সীমা তলত দিয়া হৈছে:

o   সুৰক্ষিত ব্যৱসায় ঋণ: 15-20 কৰ্ম দিন

o   সোণৰ বিপৰীতে ঋণ: লগে লগে

সকলোবোৰ ঋণ গ্ৰাহ্য ক্ৰেডিট মূল্যাঙ্কন আৰু প্ৰামাণিকীকৰণ প্ৰক্ৰিয়া সাপেক্ষে। প্ৰয়োজনীয় চৰ্তাৱলী পালন নকৰা আৱেদনবোৰ অগ্ৰাহ্য কৰা হয়। গ্ৰাহ্য হওঁক বা অগ্ৰাহ্য হওঁক ঋণৰ স্থিতিটো অবিলম্বে লিখিত বা মৌখিকভাৱে গ্ৰাহকক অৱগত কৰা হয়।

আৱেদন প্ৰাপ্তিস্বীকাৰে ঋণটোৰ প্ৰক্ৰিয়া কৰাৰ বাবে আনুমানিক সময়সীমা উল্লেখ কৰে। এই সময়ত, আৱেদকে নিম্নলিখিত যোগাযোগৰ মাধ্যমেৰে SBFC-ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে:

o   নিঃশুল্ক নম্বৰ 022-6831-3333 গ্ৰাহকে সোমবাৰৰ পৰা শুক্ৰবাৰলৈ ৰাতিপুৱা 10 বজা আৰু সন্ধিয়া 6 বজাৰ ভিতৰত এই নম্বৰত ফোন কৰিব পাৰে।

o   আমালৈ এই ঠিকনাত ই-মেইল কৰক: customercare@sbfc.com

o   আমালৈ এই ঠিকনাত লিখক: ইউনিট নং 103, 1ম মহলা, চি এণ্ড বি স্কুৱেৰ, সংগম কমপ্লেক্স, চিটিএছ নং 95এ, 127, অন্ধেৰী কুৰলা ৰোড, গাওঁ চকলা, অন্ধেৰী ইষ্ট, মুম্বাই – 400059

o   নিকটতম SBFC শাখালৈ যাওঁক।

অনুমোদন প্ৰক্ৰিয়াৰ যিকোনো স্তৰতে SBFC-ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিবলৈ আৱেদকসকলক স্বাগতম জনোৱা হয়।

2.  ঋণ মূল্যাঙ্কন আৰু চৰ্তাৱলী / নিয়মাৱলী

ঋণ আৱেদনবোৰ SBFC-ত অনুসৰণ কৰা ক্ৰেডিট মূল্যাঙ্কন প্ৰক্ৰিয়া সাপেক্ষে।

ঋণ অনুমোদনৰ সময়ত, আৱণ্টিত ঋণৰ পৰিমাণ, প্ৰযোজ্য বাৰ্ষিক সূতৰ হাৰ, প্ৰচেছিং মাচুল, ঋণৰ ম্যাদ, দেয় ই.এম.আই., আন সকলো প্ৰযোজ্য মাচুল আৰু শুল্ক আৰু প্ৰযোজ্য হোৱা অনুসৰি অন্যান্য ঋণৰ বিৱৰণ সূচাই আৱণ্টন পত্ৰ এখন আৱেদনকৰ্তাক লিখিতভাৱে প্ৰদান কৰিব লাগিব। এনে চৰ্তাৱ্লী আৰু নিয়মাৱ্লীৰ লিখিতভাৱে সন্মতি প্ৰাপ্ত কৰাৰ পিছত ঋণ প্ৰদান প্ৰক্ৰিয়াটো আৰম্ভ কৰা হ’ব। আৱেদকৰ এই লিখিত সন্মতি SBFC-ৰ দ্বাৰা ৰাখি থোৱা হ’ব আৰু ইয়াৰ অভিলেখত ৰখা হ’ব। ঋণ চুক্তিপত্ৰৰ প্ৰতিলিপি এখন সকলো ঋণ লওঁতাক ঋণ প্ৰদান কৰাৰ সময়ত প্ৰদান কৰিব লাগে বা স্বাগতম কিটৰ সৈতে প্ৰেৰণ কৰিব লাগে।

 

3.  চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলীত পৰিৱৰ্তন সহ ঋণ বিতৰণ

চৰ্তাৱলীন আৰু নিয়মাৱলীত হোৱা যিকোনো পৰিৱৰ্তন, যাৰ ভিতৰত আছে বিতৰণ অনুসূচী, সূতৰ হাৰ, সেৱা মাচুল, পুৰ্বপৰিশোধ মাচুল আদি ঋণ লওঁতাক গাইগুটিয়াভাৱে জনাব লাগিব আৰু সেই সম্পৰ্কে চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলী গাইগুটিয়া ঋণ চুক্তিপত্ৰত উল্লেখ কৰিব লাগে। অথবা সেৱা SBFC ৱেবছাইটত (www.sbfc.com) উপলব্ধ কৰিব পাৰি।

একাউণ্ট সম্পৰ্কিত মাচুলৰ বাবে, পৰিৱৰ্তনবোৰ ঋণ লওঁতাক লিখিতভাৱে গাইগুটিয়াকৈ জনোৱা হ’ব। অন্যান্য মাচুল যেনে বাউন্স চেক মাচুল, পলম পৰিশোধ মাচুল, চেক সলনি মাচুল, একাউণ্টত বিবৃতি, নথিপত্ৰ আহৰণ মাচুল, পুৰ্বপৰিশোধ মাচুল, মূল্য-সলনি মাচুল, বাতিলকৰণ মাচুল, পিডিচি সলনি মাচুল আৰু অন্যান্য ঘটনামূলক মাচুলবোৰ ঋণ লওঁতাই বাছনি কৰা প্ৰডাক্ট / আঁচনিৰ ওপৰত আধাৰিত। এই মাচুলবোৰ সকলো গ্ৰাহকৰ বাবে তেওঁলোকৰ ঋণ যোগ্যতা আৰু / বা ঋণ ইতিহাস নিৰ্বিশেষে মানক হ’ব।

ওপৰোক্ত মাচুলবোৰত (সূতৰ হাৰ আদি সহ) হোৱা যিকোনো পৰিৱৰ্তন ঋণ লওঁতাক অবিলম্বে জনাব লাগিব, গাইগুটিয়া ঋণ চুক্তিৰ চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলী অনুসৰি হ’ব লাগিব আৰু আগৰ তাৰিখৰ পৰা প্ৰযোজ্য কৰা হ’ব।

পৰিশোধ বা প্ৰদৰ্শন ঘূৰাই অনা/ত্বৰান্বিত কৰাৰ সিদ্ধান্ত চুক্তিখনৰ চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলী অনুসৰি লোৱা হ’ব আৰু ঋণ লওঁতাৰ দ্বাৰা বিহিতভাৱে স্বীকাৰ কৰা হ'ব।

ঋণটোৰ সম্পৰ্কত সকলো বন্ধকী ঋণৰ সম্পুৰ্ণ আৰু চুড়ান্ত পৰিশোধ প্ৰাপ্ত কৰাৰ পিছত মুকলি কৰা হ’ব, যিকোনো আইনী অধিকাৰ বা স্বত্ব সাপেক্ষে, আৰু ঋণ লওঁতাৰ বিপক্ষে SBFC-ৰ থাকিব পৰা আন যিকোনো দাবীৰ বিপৰীতে কৰ্তন কৰা হ'ব। যদি এনে কৰ্তনৰ অধিকাৰ সাব্যস্ত কৰা হয়, ঋণ লওঁতাক সেই বিষয়ে অবিলম্বে জাননী দিয়া হ’ব, অৱশিষ্ট দাবীৰ সম্পূৰ্ণ বিৱৰণ সহ আৰু যিবোৰ চৰ্তাৱলীৰ অধীনত প্ৰাসঙ্গিক দাবীটো নিষ্পত্তি / পৰিশোধ নকৰালৈকে বন্ধকীটো ৰাখি থোৱাৰ বাবে SBFC-ৰ যি অধিকাৰ আছে।

সকলো গ্ৰাহকৰ বাবে মানক ওপৰোক্ত মাচুলবোৰত হোৱা যিকোনো পৰিৱৰ্তন আমাৰ ৱেবছাটত www.sbfc.com উপলব্ধ কৰা হ’ব। ৱেবছাইট ঠিকনাটো আৱেদন প্ৰপত্ৰটো উল্লেখ কৰা আছে।

4.  সাধাৰণ চৰ্তাৱলী

ঋণ চুক্তিৰ চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলীত প্ৰদান কৰা উদ্দেশ্যবোৰৰ বাবে আন কাৰণত SBFC-য়ে ঋণ লওতাৰ কাম-কাজত হস্তক্ষেপ নকৰিব (ঋণ লওতাই আগতে প্ৰকট নকৰা নতুন তথ্য SBFC-ৰ অৱগত হোৱাৰ বাহিৰে)।

ঋণৰ পৰিমাণ স্থানান্তৰৰ বাবে ঋণ লওতাৰ পৰা অনুৰোধ প্ৰাপ্ত হ’লে, সন্মতি বা অন্যথা অৰ্থাৎ SBFC-ৰ আপত্তি, অনুৰোধ প্ৰাপ্ত কৰাৰ 21 দিনৰ ভিতৰত অৱগত কৰা হ’ব। এনে স্থানান্তৰ আইন অনুসৰি স্বচ্ছ অনুবদ্ধৰ চৰ্তাৱলী অনুসৰি কৰা হ’ব।

ঋণৰ পুনৰুদ্ধাৰৰ বিষয়ত, SBFC আৰু ইয়াৰ প্ৰতিনিধিসকলে অনুচিত হাৰাশাস্তি নকৰিব, যেনে অনুচিত সময়ত ঋণ লওঁতাক নিৰন্তৰ দিগদাৰী দিয়া, ঋণ পুনৰুদ্ধাৰৰ বাবে বাহুবল ব্যৱহাৰ কৰা ইত্যাদি। SBFC-য়ে নিশ্চিত কৰিব যে ইয়াৰ কৰ্মচাৰীসকলে গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে অভদ্ৰ আচৰণ নকৰে যাৰ বাবে গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে উপযুক্ত ধৰণে ব্যৱহাৰ কৰাৰ বাবে কৰ্মচাৰী সকলক পৰ্যাপ্ত প্ৰশিক্ষণ প্ৰদান কৰা হ’ব।

আমাৰ DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 চাৰ্কুলাৰ যোগে ‘পুৰ্বসমাপ্তি মাচুল আৰোপ / ফ্লোটিং হাৰ ম্যাদী ঋণত পুৰ্ব-পৰিশোধ জৰিমনা’-ৰ ওপৰত জাৰী কৰা নিৰ্দেশনাবোৰ যেতিয়া মুল্য ঋণ লওঁতা এক ব্যক্তি হয় তেতিয়া প্ৰযোজ্য হয়। এনে স্থিতিত সহ-ঋণ লওঁতাৰ স্থিতি প্ৰাসঙ্গিক নহয়। লগতে, মালিকত্বধীন / অংশীদাৰী প্ৰতিষ্ঠানক জাৰী কৰা ফ্লোটিং হাৰ ঋণ, আনকি মুখ্য ঋণ লওঁতা হিচাপে হ’লেও, সেই চাৰ্কুলাৰখনৰ লাভালাভবোৰ প্ৰদান কৰাৰ সন্দৰ্ভত গাইগুটিয়া হিচাপে গণ্য কৰিব নালাগিব।

 

5.  সুতৰ হাৰ নীতি

ঋণৰ অনুমোদনৰ বিষয়ে অৱগত কৰাৰ সময়ত আৱণ্টন দস্তাবেজত ঋণ লওঁতাক বাৰ্ষিক হাৰৰ শতাংশ জনোৱা হ’ব।

এই সূতৰ হাৰটো SBFC সূতৰ হাৰৰ মডেলৰ দ্বাৰা প্ৰাপ্ত কৰা হৈছে যি প্ৰাসঙ্গিক কাৰকবোৰ যেনে পুঁজিৰ ব্যয়, মাৰ্জিন আৰু বিপদাশংকাৰ প্ৰিমিয়াম আদি বিবেচনা কৰে।

আমি বিপদাশংকাৰ ক্ৰমবিন্যাসত এক সামগ্ৰিক পদক্ষেপ হাতত লওঁ যি ঋণ লওঁতাৰ শ্ৰেণীৰ মাজত ভেদভাৱ নকৰে, কিন্তু প্ৰতিটো ঋণৰ বাবে সূতৰ হাৰ অনুকূলিত কৰে।

ঋণ এটা দিয়াৰ সিদ্ধান্ত আৰু তাৰ ওপৰত সূত প্ৰতিটো ঋণৰ বাবে সাৱধানে মূল্যাঙ্কন কৰা হয় যি একাধিক কাৰকৰ ওপৰত নিৰ্ধাৰিত যাৰ ভিতৰত থাকিব পাৰে ঋণ লওঁতাৰ নগদ প্ৰবাহ (অতীতৰ, বৰ্তমানৰ আৰু ভৱিষ্যতৰ আকলন), ঋণ লওঁতাৰ অন্যান্য বিত্তীয় দায়বদ্ধতা, ঋণ লওঁতাৰ ঋণ অভিলেখ, অন্তৰ্নিহিত সম্পত্তি বা অন্যান্য বিত্তীয় গেৰাণ্টি আদিৰ দ্বাৰা প্ৰতিনিধিত্ব কৰা ঋণটোৰ বাবে সুৰক্ষা আদি।

এনে তথ্য ঋণ লওঁতাই প্ৰদান কৰা তথ্য, ক্ৰেডিট প্ৰতিবেদন, বজাৰ জ্ঞান আৰু ঋণ লওঁতাৰ চৌহদৰ ক্ষেত্ৰ পৰ্যৱেক্ষণত সংগ্ৰহ কৰা তথ্যৰ ওপৰত আধাৰিত কৰি প্ৰাপ্ত কৰা হয়।

অনুমোদিত সূতৰ হাৰৰ নীতি ৱেবছাইটত প্ৰকাশ কৰা হৈছে।

 

6.  বোৰ্ড অফ ডাইৰেক্টৰচৰ দায়িত্ববোৰ

SBFC-য়ে সংগঠনৰ ভিতৰত উপযুক্ত বিবাদ নিষ্পত্তি প্ৰণালী এটা নিৰ্ধাৰিত কৰিছে। এনে প্ৰণালীয়ে নিশ্চিত কৰে যে SBFC-ৰ সিদ্ধান্তৰ পৰা উদ্ভৱ হোৱা সকলোবোৰ বিবাদ কমেও পৰৱৰ্তী উচ্চতৰ স্তৰত নিষ্পত্তি হয়। SBFC-ৰ বোৰ্ড অফ ডাইৰেক্টৰচে লগতে মেনেজমেণ্টৰ বিভিন্ন স্তৰত উচিত আচাৰ সংহিতা পালন আৰু বিবাদ নিষ্পত্তি প্ৰণালীৰ কাৰ্যকৰীতা সমীক্ষা কৰে।

 

7.  SBFC-ৰ ঋণেৰে ক্ৰয় কৰা বাহন দখল কৰা

ঋণ লওঁতাৰ সৈতে কৰা চুক্তি/ঋণ অনুবন্ধত SBFCয়ে পুনৰ-দখল ধাৰা এটা অন্তৰ্ভুক্ত কৰিছে যি আইনগতভাৱে বলবত-যোগ্য। স্বচ্ছতা নিশ্চিত কৰাৰ বাবে, চুক্তি/ঋণ অনুবন্ধৰ চৰ্তাৱলী আৰু নিয়মাৱলীত এইবোৰৰ সন্দৰ্ভত ব্যৱস্থা থাকে: (a) দখল গ্ৰহণ কৰাৰ আগতে জাননীৰ ম্যাদ; (b) যিবোৰ পৰিস্থিতিৰ অধীনত জাননীৰ ম্যাদ প্ৰত্যাহাৰ কৰিব পাৰি; (c) সুৰক্ষাৰ দখল গ্ৰহণ কৰাৰ বাবে প্ৰক্ৰিয়া; (d) সম্পত্তিৰ বিক্ৰী/নিলামৰ আগতে ঋণ লওঁতাক ঋণটো পৰিশোধ কৰাৰ অন্তিম সুযোগ প্ৰদান কৰাৰ এক ব্যৱস্থা; (e) ঋণ লওতাক পুনৰ-দখল প্ৰদান কৰাৰ প্ৰক্ৰিয়া; আৰু (f) সম্পত্তিৰ বিক্ৰী/ নিলাম কৰাৰ বাবে প্ৰক্ৰিয়া

 

8.  সোণৰ গহনাৰ বন্ধকীৰ বিপৰীতে ঋণ দিয়া

সোণৰ গহনাৰ বন্ধকীৰ বিপৰীতে ঋণ দিয়াৰ ওপৰত RBI নিৰ্দেশনা অনুসৰি, SBFC-ৰ এক বোৰ্ড অনুমোদিত সোণৰ বিপৰীতে ঋণ নীতি আছে। সেই নীতিখনে নিম্নলিখিতবোৰ আৱৰে:

1.       KYC  নিৰ্দেশনাৱলী

2.       প্ৰাপ্ত গহনাৰ বাবে বিশুদ্ধতা পৰীক্ষা প্ৰক্ৰিয়া

3.       সোণৰ মালিকত্ব নিশ্চিত কৰাৰ বাবে আভ্যন্তৰীণ প্ৰণালী

4.       শাখাত গহনা ৰখাৰ বাবে পৰ্যাপ্ত ব্যৱস্থা

5.       বন্ধকীৰ বাবে বীমা আৱৰণ

6.       স্বচ্ছ নিলাম নীতি

7.       কমেও দুখন বাতৰিকাকতত বিজ্ঞাপন জাৰী কৰি নিলামটো ৰাজহুৱাভাৱে ঘোষণা কৰিব লাগিব, এখন আঞ্চলিক ভাষাৰ আৰু আনখন ৰাষ্ট্ৰীয় দৈনিক বাতৰিকাকত।

8.       SBFC বা ইয়াৰ কৰ্মচাৰীসকল নিলাম অংশগ্ৰহণ কৰাৰ বাবে যোগ্য নহয়

9.       বন্ধকীত ৰখা সোণ বোৰ্ডে অনুমোদন দিয়া নিলামকৰ্তাৰ দ্বাৰা নিলাম কৰা হ’ব

10.    নিলাম প্ৰক্ৰিটাটো ঋণ চুক্তিত বৰ্ণনা কৰা আছে

11.    5 লাখ টকাৰ ওপৰৰ লেনদেনৰ বাবে SBFC-য়ে PAN কাৰ্ডৰ প্ৰতিলিপি সংগ্ৰহ কৰিব।

12.    সকলো শাখাত নথিপত্ৰকৰণ মানকীকৃত কৰা হৈছে

13.    SBFC-য়ে কোনো বিপথে পৰিচালিত কৰা বিজ্ঞাপন জাৰী নকৰিব যেনে 2-3 মিনিটৰ ভিতৰত ঋণ উপলব্ধ বুলি দাবী কৰা।

રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઇન્ડિયાએ નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ (NBFCs) માટે માસ્ટર ડિરેક્શન્સ DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 તારીખ 1 સપ્ટેમ્બર 2016 (9 નવેમ્બર 2017 સુધી અપડેટ કરેલું) જારી કર્યા છે જેમાં નોન બેન્કિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓએ તેમના ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે ક્યા ન્યાયી બિઝનેસ અને કોર્પોરેટ પ્રેક્ટિસ માપદંડો જાળવવા તે અંગે માહિતી આપેલી છે (“ન્યાયી વ્યવહાર સંહિતા”માં વખતો વખત સુધારા વધારા થતા રહે છે).

નીચે દર્શાવેલી બાબતોમાં ન્યાયી વ્યવહાર સંહિતાનું પાલન કરાવવાનો ઇરાદો છેઃ

  1. લોનની અરજીઓ અને તેનું પ્રોસેસિંગ
  2. લોન એપરેઝલ અને નિયમો/શરતો
  3. લોનના નિયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહિત લોનનું ડિસબર્સમેન્ટ
  4. સામાન્ય જોગવાઇઓ
  5. વ્યાજદર નીતિ
  6. ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા
  7. બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી
  8. જે વાહન પર ધિરાણ આપ્યું હોય તે વાહનનો ફરી કબજો મેળવવો
  9. સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ

 

  1. લોનની અરજી અને તેનું પ્રોસેસિંગ

ન્યાયી વ્યવહાર સંહિતા દ્વારા ઉલ્લેખ કરાયેલી તમામ પ્રસ્તુત લોન માહિતી સંબંધિત અરજી પત્રક(કો)માં ઉપલબ્ધ કરેલી છે. આ માહિતીમાં નીચેની બાબતોનો સમાવેશ થાય છે:

o    લોનના માપદંડો જેમકે, લઘુતમ/મહત્તમ લોન રકમ, મુદત, પુનઃચુકવણીની પદ્ધતિ, લોનના દર, લોનના તમામ ખર્ચની બાબતો, લાગુ પડતા તમામ ચાર્જ અને ફી વગેરે

o    KYC દસ્તાવેજોની સૂચક યાદી, જેમકે તમામ વિગતો સાથે ભરેલા અરજીપત્ર સાથે આપવાના થતા સરનામાનો પુરાવો, ઓળખનો પુરાવો, આવકનો પુરાવો વગેરે

અરજીપત્ર સાથે એક છિદ્રિત ભાગ હશે જે સંપૂર્ણ ભરેલા અરજીપત્રની પ્રાપ્તિ પર અરજદારને પાછી આપવામાં આવે છે. અરજીપત્રની પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ તરીકે તે આપવામાં આવે છે. નિયમો અને શરતો ઋણધારક જે ભાષા સમજે તે ભાષામાં સમજાવવામાં આવશે. તમામ માહિતી સાથે ભરેલી અરજી અને સંબંધિત દસ્તાવેજો જમા કરાવ્યા બાદ લોનને પ્રોસેસ થવા માટેનો અંદાજિત સમયગાળો નીચે મુજબ છેઃ

o    સિક્યોર્ડ બિઝનેસ લોનઃ 15-20 વર્કિંગ દિવસ

o    સોના સામે લોનઃ તાત્કાલિક

તમામ લોન મંજૂરીઓ ક્રેડિટ એપરેઝલ અને ખરાઇ કાર્યવાહીની પૂર્ણતાને આધિન છે. જે અરજીઓ આવશ્યક માપદંડો સંતોષતી નથી તે નકારવામાં આવશે. લોન મંજૂર થઇ છે કે નકારવામાં આવી છે તેની સ્થિતિની ગ્રાહકને લેખિતમાં કે મૌખિકમાં તુરંત જાણ કરવામાં આવશે.

અરજીની પહોંચ લોન પ્રોસેસ થવામાં લગભગ કેટલો સમય લાગશે તેની માહિતી આપે છે. દરમિયાનમાં, અરજદાર નીચેની કમ્યુનિકેશન ચેનલ્સ મારફતે SBFC નો સંપર્ક કરી શકે છેઃ

o    ટોલ ફ્રી નંબર 022-6831-3333. ગ્રાહક સોમવારથી શુક્રવાર દરમિયાન સવારે 10 વાગ્યાથી સાંજે 6 વાગ્યા સુધીના સમયગાળામાં આ નંબર પર સંપર્ક કરી શકે છે.

o    અમને ઇમેઇલ કરો customercare@sbfc.com

o    અમને આ સરનામે પત્ર લખોઃ યુનિટ નંબર 103, 1લો માળ, C&B સ્ક્વેર, સંગમ કોમ્પ્લેક્સ, CTS No.95A,127, અંધેરી કુર્લા રોડ, ગામ ચકાલા, અંધેરી પૂર્વ, મુંબઈ 400059.

o    તમારી નજીકની SBFC શાખાની મુલાકાત લો.

અરજદારો મંજૂરી પ્રક્રિયાના કોઇ પણ તબક્કે SBFC નો સંપર્ક કરી શકે છે

  1. લોન એપરેઝલ અને નિયમો/શરતો

લોન અરજીઓ SBFC ખાતે અનુસરવામાં આવતી ક્રેડિટ એપરેઝલ પ્રક્રિયાને આધિન છે.

લોન મંજૂરી વખતે અરજદારને એક મંજૂરીપત્ર આપવામાં આવશે જેમાં લોનની મંજૂર થયેલી રકમ, લાગુ પડતો વાર્ષિક વ્યાજ દર, પ્રોસેસિંગ ફી, લોનની મુદત, ચુકવવાપાત્ર માસિક હપતા, લાગુ પડતી તમામ ફી અને ચાર્જ અને લાગુ પડતી લોનની અન્ય વિગતોની લેખિતમાં જાણ કરવામાં આવશે.આવા નિયમો અને શરતોની લેખિત સ્વીકૃતી મેળવ્યા બાદ લોનની ડિસબર્સમેન્ટ પ્રક્રિયા શરૂ થશે. અરજદારની લેખિત મંજૂરી SBFC ની પાસે રાખવામાં આવશે અને તેના રેકોર્ડ્સમાં જાળવવામાં આવશે.લોન ડિસબર્સમેન્ટ વખતે લોન એગ્રીમેન્ટની એક નકલ તમામ ઋણધારકોને આપવામાં આવશે અથવા વેલકમ કિટની સાથે મોકલવામાં આવશે.

  1. નિયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહિત લોનનું ડિસબેર્સમેન્ટ

ડિસબર્સમેન્ટ શિડ્યુલ, વ્યાજ દર, સર્વિસ ચાર્જ, પ્રિપેમેન્ટ ચાર્જ વગેરે સહિતના કોઇ પણ નિયમ કે શરતોમાં કોઇ પણ ફેરફારની ઋણધારકને વ્યક્તિગત રીતે જાણ કરવામાં આવશે અને તે અંગેના નિયમો અને શરતોનો વ્યક્તિગત લોન એગ્રીમેન્ટમાં સમાવેશ કરવામાં આવશે. વૈકલ્પિક રીતે આ ફેરફારો SBFC ની વેબાસાઇટ (www.sbfc.com) પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.

એકાઉન્ટલક્ષી ચાર્જ માટે, ફેરફાર અંગે ઋણધારકને વ્યક્તિગત રીતે લેખિતમાં જાણ કરવામાં આવશે. બાઉન્સ ચેક ચાર્જ, લેટ પેમેન્ટ ચાર્જ, પ્રિપેમેન્ટ ચાર્જ, રિ-બૂકિંગ ચાર્જ, રિ-પ્રાઇસિંગ ચાર્જ, કેન્સલેશન ચાર્જ, PDC રિપ્લેનિશમેન્ટ ચાર્જ અને અન્ય આકસ્મિક ચાર્જ જેવા અન્ય ચાર્જ ઋણધારકે પસંદ કરેલી પ્રોડક્ટ/સ્કીમને આધારે લાગુ પડે છે. આ ચાર્જ તમામ ગ્રાહકો માટે સમાન હશે, પછી ભલે તેની ક્રેડિટ લાયકાત અને/અથવા ક્રેડિટ હિસ્ટ્રી કંઇ પણ હોય.

લાગુ પડતા ઉપરોક્ત ચાર્જ (વ્યાજદર વગેરે સહિત) માં કોઇ પણ ફેરફારની ઋણધારકને તુરંત જાણ કરવામાં આવશે અને તે વ્યક્તિગત લોન એગ્રીમેન્ટના નિયમો અને શરતોને અનુરૂપ હશે અને તે ફેરફાર થયા ત્યારથી અથવા બાદથી અમલમાં આવશે.

પેમેન્ટ રિકોલ/એક્સલરેટ કરવાનો નિર્ણય કે એગ્રીમેન્ટ હેઠળ દેખાવ એગ્રીમેન્ટના નિયમો અને શરતોને અનુરૂપ હશે અને તેને ઋણધારકની સ્પષ્ટ પુષ્ટિ મળેલી હશે.

લોનને લગતી તમામ જામીનગીરીઓ લોનના ફુલ અને ફાઇનલ પેમેન્ટ બાદ જ મુક્ત થશે, સિવાય કે SBFC ને ઋણધારક સામે કોઇ કાયદેસર અધિકાર કે પૂર્વાધિકાર હોય અને અન્ય ક્લેમ સરભર કરવાનો હોય. જો સરભર કરવાના અધિકારનો ઉપયોગ કરવામાં આવે તો ઋણધારકને તેની તુરંત જાણ કરવામાં આવશે. બાકીના ક્લેમ અને સંબંધિત ક્લેમ સેટલ/પેઇડ ના થાય ત્યાં સુધી જામીનગીરીઓ જાળવી રાખવાનો SBFC ને અધિકાર છે તે શરતો અંગેની તમામ વિગતો આપવામાં આવશે.

તમામ ગ્રાહકો માટે એક સમાન રાખેલા ઉપરોક્ત ચાર્જમાં કોઇ પણ ફેરફાર થશે તો તેને અમારી SBFC ની વેબસાઇટ (www.sbfc.com) પર મુકવામાં આવશે. વેબસાઇટનું એડ્રેસ અરજીપત્ર પણ ઉપલબ્ધ છે.

  1. સામાન્ય જોગવાઈઓ

SBFC લોન એગ્રીમેન્ટમાં આપેલા નિયમો અને શરતોમાં આપેલા ઉદ્દેશો સિવાય ઋણધારકની બાબતોમાં દખલ કરવાથી દૂર રહેશે (સિવાય કે ઋણધારક દ્વારા અગાઉ જાહેર ના કરવામાં આવેલી કોઇ નવી માહિતી SBFC ના ધ્યાનમાં આવે).

બોરોઅલ એકાઉન્ટના ટ્રાન્સફર અંગે ઋણધારકની વિનંતી મળવાના કિસ્સામાં, SBFC ની મંજૂરી અથવા જો કોઇ વાંધો હોય તો તેના અંગે વિનંતી મળ્યાની તારીખથી 21 દિવસની અંદર જાણ કરવામાં આવશે. આવું ટ્રાન્સફર કાયદાને અનુરૂપ કરારની પારદર્શી શરતો મુજબ હશે.

લોન રિકવરીના કિસ્સામાં, SBFC કે તેના પ્રતિનિધિઓ ઋણધારકને ખોટી રીતે પજવણીનો સહારો નહીં લે, જેમકે, લોન રિકવરી માટે ઋણધારકને કવેળાએ સતત ચિંતા આપવી, ઉઘરાણી કરવા ગુંડાઓ મોકલવા વગેરે. SBFC સુનિશ્ચિત કરશે કે તેના સ્ટાફ તરફથી ગ્રાહકો સાથે કોઇ પણ પ્રકારનું ગેરવર્તન ના થાય અને ગ્રાહક સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે સ્ટાફને યોગ્ય તાલીમ આપેલી હશે.

‘ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોનના ફોરક્લોઝર ચાર્જ/પ્રિ-પેમેન્ટ પેનલ્ટીની વસૂલાત’ પર અમારા પરિપત્ર DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 મુજબ જારી કરેલી સૂચનાઓ લાગુ થશે જ્યાં મુખ્ય ઋણધારક એક વ્યક્તિ છે. આવા કિસ્સામાં સહ-ઋણધારકનો દરજ્જો સુસંગત નથી. વધુમાં, કથિત પરિપત્રનો લાભ આપવામાં પ્રોપ્રિએટરશિપ/પાર્ટનરશિપ કંપની, તેને મુખ્ય ઋણધારક ગણવામાં આવી હોય તો પણ, મંજૂર થયેલી ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોનને વ્યક્તિગત લોનને સમાન ગણવામાં નહીં આવે.

  1. વ્યાજદર નીતિ

લોનની મંજૂરીની જાણ કરતી વખતે ઋણધારકને મંજૂર દસ્તાવેજમાં વ્યાજના વાર્ષિક દરની માહિતી આપેલી હશે.

આ વ્યાજદર SBFC ના વ્યાજદરના મોડલને આધારિત હશે જેમાં ફંડનો ખર્ચ, નફો, જોખમ પ્રિમિયમ વગેરે જેવા પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવાયેલા છે.

જોખમના ગ્રેડેશન માટે અમે સર્વાંગી અભિગમ અપનાવીશું જે ઋણધારકના વર્ગ વચ્ચે ભેદભાવ કરતો નથી, પરંતુ પ્રત્યેક લોન માટે ઋણધારકને અનુરૂપ વ્યાજ દર આપે છે.

લોન આપવી અને તેના પરના વ્યાજ દરના નિર્ણયનું વિવિધ પરિબળોને ધ્યાનમાં લઇને કેસ બાય કેસને આધારે કાળજીપૂર્વક મૂલ્યાંકન થાય છે જેમાં ઋણધારકનો રોકડ પ્રવાહ (ભૂતપૂર્વ, વર્તમાન અને અંદાજિત), ઋણધારકની અન્ય નાણાકીય જવાબદારીઓ, ઋણધારકનો ક્રેડિટ રેકોર્ડ, લોન માટે ગીરો મુકેલી જામીનગીરી અને અન્ય નાણાકીય ખાતરીઓ વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.

આવી માહિતી ઋણધારકે આપેલી માહિતી, ક્રેડિટ રિપોર્ટ, માર્કેટ ઇન્ટેલિજન્સ અને ઋણધારકની મિલકતના ફીલ્ડ ઇન્સ્પેક્શન મારફતે મેળવેલી માહિતીને આધારે એકત્ર કરાયેલી છે.

મંજૂર થયેલી વ્યાજદર નીતિ વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત થયેલી છે.

  1. બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી

SBFC એ સંસ્થાની અંદર યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા ઉભી કરેલી છે. આ વ્યવસ્થા સુનિશ્ચિત કરે છે કે SBFC ના નિર્ણયોમાંથી ઉભી થતી તમામ તકરારોને સાંભળવામાં આવે અને ઓછામાં ઓછા તેનાથી ઉપરી સ્તરે તેનો નિકાલ કરવામાં આવે. SBFC ના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ મેનેજમેન્ટના વિવિધ સ્તરે ન્યાયી વ્યવહાર સંહિતાના અનુપાલન અને ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થાની સમીક્ષા પણ કરે છે.

  1. SBFC દ્વારા ધિરાણ કરાયેલા વાહનનો ફરીથી કબજો મેળવવો

SBFC ઋણધારક સાથેના કોન્ટ્રાક્ટ/લોન એગ્રીમેન્ટમાં ફેર-કબજાની બિલ્ટ ઇન જોગવાઈ ધરાવે છે જે કાનૂની રીતે અમલ કરી શકાય તેવી છે. પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોન્ટ્રાક્ટ/લોન એગ્રીમેન્ટના નિયમો અને શરતો અત્રે ઉલ્લેખ કરેલી બાબતો અંગે પણ જોગવાઇઓ ધરાવે છે: (a) કબજો મેળવતા પહેલાં નોટિસ સમયગાળો; (b) નોટિસ સમયગાળો માફ કરવામાં આવે તે સંજોગો; (c) જામીનગીરીનો કબજો મેળવવાની કાર્યવિધિ; (d)  મિલકતના વેચાણ/નિલામી પહેલાં લોન પુનઃચુકવણી માટે ઋણધારકને આપવામાં આવતી છેલ્લી તકને લગતી જોગવાઈ; (e) ઋણધારકને ફેરકબજો આપવા માટેની કાર્યવિધિ; અને (f) મલિકતના વેચાણ/નિલામી માટેની કાર્યવિધિ

  1. સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ

સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ પર રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઇન્ડિયાની માર્ગદર્શિકાઓને અનુરૂપ SBFC ગોલ્ડ પોલીસી સામે બોર્ડ એપ્રૂવ્ડ લોન ધરાવે છે. આ પોલીસીમાં નીચેની બાબતોનો સમાવેશ થાય છે:

1.  KYC માર્ગદર્શિકાઓ

2.  મેળવેલા દાગીનાના મૂલ્યાંકનની તજવીજ

3.  સોનાની માલીકી સંતોષવા માટે આંતરિક પ્રણાલી

4.  શાખાઓમાં દાગીનાઓના સંગ્રહ માટે યોગ્ય પ્રણાલી

5.  જામીનગીરીનો વીમો

6.  પારદર્શી નિલામી પ્રક્રિયા

7.  એક સ્થાનિક ભાષાના અખબાર અને એક રાષ્ટ્રીય અખબાર એમ બે અખબારોમાં જાહેરખબર આપીને નિલામીની પ્રજાને જાહેરાત કરવામાં આવે છે

8.  SBFC કે તેના કર્મચારીઓ નિલામીમાં ભાગ લઇ શકતા નથી

9.  વેચાણ માટે મુકાયેલું સોનું બોર્ડ દ્વારા મંજૂર કરાયેલા નિલામીકર્તા દ્વારા જ નિલામ કરવામાં આવશે

10.નિલામીની કાર્યવિધિ લોન એગ્રીમેન્ટમાં વ્યાખ્યાયિત કરેલી છે

11.5 લાખથી વધુના તમામ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે SBFC ઋણધારક પાસેથી PAN કાર્ડની નકલ મેળવશે.

12.તમામ શાખાઓમાં દસ્તાવેજીકરણ એકસરખી છે

13.SBFC 2-3 મિનિટમાં લોન મેળવો જેવા દાવા કરતી ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરખબર નહીં આપે.

முதன்மை வழிமுறைகள் DNBR-ஐ RBI வழங்கியுள்ளது. தங்களது வாடிக்கையாளர்களுடன் வணிக நடவடிக்கைகளில் ஈடுபடுகையில் நேர்மையான தொழில் மற்றும் பெருநிறுவன நடைமுறைகளுக்கான தரநிலைகளை விரிவாகத் தருகின்ற வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்களுக்கான (NBFCகள்) 2016 செப்டம்பர் 1ஆம் தேதிய PD.008/03.10.119/2016-17 (2017 நவம்பர் 9ஆம் தேதி வரை புதுப்பித்தது) (காலத்திற்குக் காலம் மாற்றியமைக்கப்பட்ட, திருத்திய மற்றும் புதுப்பித்த “நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறை”).

நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறை பின்வரும் பகுதிகளை உள்ளடக்க வேண்டுமென உத்தேசிக்கப்படுகிறது:

·         கடன்களுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

·         கடன்களுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

·         கடன் மதிப்பிடுதல் மற்றும் விதிமுறைகள்/நிபந்தனைகள்

·         விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளிலுள்ள மாற்றங்கள் மற்றும் பணம் பட்டுவாடா

·         பொதுவான வழங்கல்கள்

·         வட்டி வீதக் கொள்கை

·         குறை தீர்க்கும் நடைமுறை

·         இயக்குநர்கள் சபையின் பொறுப்பு

·         நிதியளிக்கப்பட்ட வாகனத்தை மீட்டுக்கொள்ளுதல்

 

·         தங்க நகையின் மதிப்புக்கு கடன் கொடுத்தல்

 

1.    கடன்களுக்கான விண்ணப்பம் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறை விளக்கியுள்ளவாறு அனைத்துப் பொருத்தமான கடன் தகவலும் அதற்குரிய விண்ணப்பப்

படிவத்தில்(களில்) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன. இத்தகவலில் அடங்குபவை:

o   குறைந்தபட்ச / அதிகபட்சக் கடன் தொகை, தவணை, திருப்பிச் செலுத்தும் முறை, கடன் கட்டண வீதங்கள், கடன்களின் முழுச்

செலவுகள், அனைத்துப் பொருந்தக்கூடிய செலவுகள் மற்றும் கட்டணங்கள் மற்றும் பல போன்ற கடன் கூறுகள்

o   சரியாக நிரப்பப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்துடன் சேர்த்துச் சமர்ப்பிக்க வேண்டிய முகவரி ஆதாரம், அடையாள

ஆதாரம், வருமான

ஆதாரம் போன்ற KYC ஆவணங்களைக் குறிக்கும் பட்டியல்

அனைத்து விண்ணப்பப் படிவங்களிலும் துளையுள்ள பிரிவொன்று உள்ளது, இது பூர்த்திசெய்யப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்தைப்

பெறுகையில் விண்ணப்பதாரியிடம் வழங்கப்படும். இது, படிவம் பெறப்பட்டதன் ரசீதாகக் கொடுக்கப்படுகிறது. விதிமுறைகளும்

நிபந்தனைகளும் கடன் வாங்கும் நபரால் புரிந்துகொள்ளப்படும் ஒரு மொழியில் விளக்கப்படும். கூடுதலாக தகவல் மற்றும்

தொடர்பான ஆவணத்துடன் பூர்த்திசெய்யப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்தைச் சமர்ப்பித்த பின் கடனைச் செயலாக்குவதற்கான

தோராயமான காலம் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது:

o   அடகு வணிகக் கடன்கள்: 15-20 பணி நாட்கள்

o   தங்கத்திற்கு ஈடான கடன்: உடனடி

அனைத்துக் கடன்களுக்கான அனுமதிகளும் கடன் மதிப்பீடு மற்றும் சரிபார்ப்புச் செயல்முறைகளைப் பூர்த்திசெய்தலுக்கு

உட்பட்டவை. தேவையான நிபந்தனைகளைப் பூர்த்திசெய்யாத விண்ணப்பங்கள் நிராகரிக்கப்படும். அனுமதியா அல்லது நிராகரிப்பா

என்ற கடன் நிலையானது தாமதமின்றி எழுத்து மூலம் அல்லது வாய்மொழி மூலம் வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.

விண்ணப்ப ஏற்பானது கடனைச் செயலாக்குவதற்கான தோராயமான காலத்தைக் குறிப்பிடும். இடைப்பட்ட

காலத்தில், விண்ணப்பதாரி கீழுள்ள தகவல்தொடர்பு முறைகள் வழியாக SBFC-ஐத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

o   இலவசத் தொடர்பு எண் 022-6831-3333. வாடிக்கையாளர்கள் இந்த எண்ணில் திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 10 மணிக்கும் மாலை 6 மணிக்கும் இடையில் அழைக்கலாம்.\

o   எங்கள் மின்னஞ்சல் முகவரி: customercare@sbfc.com

o   இந்த முகவரியில் எங்களுக்கு எழுதலாம்: பிரிவு எண் 103, 1வது தளம், C & B ஸ்கொயர், சங்கம் காம்ப்ளக்ஸ், CTS எண்.95A,127, அந்தேரி குர்லா சாலை, வில்லேஜ் சாகலா, அந்தேரி, மும்பை- 400059.

o    மிக அருகிலுள்ள SBFC கிளைக்குச் செல்லலாம்.

o   அனுமதிச் செயலாக்கத்தின் எந்த நிலையிலும் SBFC உடன் தொடர்புகொள்ள விண்ணப்பதாரிகள் வரவேற்கப்படுகின்றனர்

2.    கடன் மதிப்பிடுதல் மற்றும் விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகள்

கடன் விண்ணப்பங்கள் ஆனவை SBFC-இல் பின்பற்றப்படும் கடன் மதிப்பீட்டுச் செயலாக்கத்திற்கு உட்பட்டவை.

கடன் அனுமதி செய்யும் நேரத்தில், அனுமதிக்கப்பட்ட கடன் தொகையைக் குறிக்கின்ற அனுமதிக் கடிதம், பொருந்தக்கூடிய

வருடாந்த வட்டி வீதம், செயலாக்கக் கட்டணம், கடன் தவணைக்காலம், செலுத்தத்தக்க EMI, எல்லா பிற பொருந்தக்கூடிய

கட்டணங்களும் செலவுகளும் மற்றும் பொருந்தியவாறு பிற கடன் விவரங்கள் ஆகியவை எழுத்துமூலமாக கடன்

விண்ணப்பதாரிக்குத் தெரியப்படுத்தப்படும். இத்தகைய விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் ஏற்பை எழுத்துமூலம் பெற்ற

பிறகே கடன் வழங்கும் செயலாக்கம் ஆரம்பிக்கப்படும். விண்ணப்பதாரியின் இந்த எழுத்துமூல ஒப்புதலை SBFC தக்கவைத்து, தனது

பதிவுகளில் பேணும். கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலொன்று கடன்களை வழங்கும் நேரத்தில் எல்லாக் கடன்பெறுபவர்களுக்கும்

கொடுக்கப்படும் அல்லது வரவேற்புத் தொகுப்புடன் சேர்த்து அனுப்பிவைக்கப்படும்.

3.  விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளிலுள்ள மாற்றங்கள் உட்பட, கடன்களின் பணம் பட்டுவாடாவழங்கும் திட்ட அட்டவணை, வட்டி வீதங்கள், சேவைக் கட்டணங்கள், முற்கொடுப்பனவுக் கட்டணங்கள் உட்பட விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் செய்யப்படும் மாற்றங்கள் எதுவும் கடன் வாங்குபவர்களுக்குத் தனிப்பட்ட முறையில் தெரிவிக்கப்படும், அவற்றுடன் தொடர்பான விதிமுறைகளும் நிபந்தனைகளும் தனிநபர் கடன் ஒப்பந்தங்களில் பதிவுசெய்யப்படும்.மாற்றாக, அந்த விவரங்கள் SBFC வலைத்தளத்தில் (www.sbfc.com) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன.

கணக்கு சம்பந்தமான கட்டணங்களுக்கு, மாற்றங்கள் குறிப்பிட்ட கடன் வாங்குபவருடன் தனிப்பட்ட முறையில் எழுத்து மூலம் தொடர்புகொள்ளப்படும். காசோலை திரும்பிச் செல்லும் கட்டணங்கள், தாமதக் கட்டணச் செலவுகள், காசோலைப் பரிமாற்றக் கட்டணங்கள், கணக்கு அறிக்கை, ஆவணம் மீட்டெடுக்கும் கட்டணங்கள், முற்கொடுப்பனவுக் கட்டணங்கள், மீண்டும் முன்பதிவு செய்யும் கட்டணங்கள், மறு விலையிடல் கட்டணங்கள், ரத்துசெய்தல் கட்டணங்கள், PDC நிறைவாக்குதல் கட்டணங்கள் மற்றும் பிற எதேச்சையான கட்டணங்கள் போன்ற பிற கட்டணங்கள் ஆகியவை கடன் பெறுபவரால் தேர்வுசெய்யப்படும் தயாரிப்பு / திட்டத்தைப் பொறுத்து பொருந்தும். இந்தக் கட்டணங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் கடன் தகுதியுடைமை மற்றும் / அல்லது கடன் வரலாற்றைச் சாராமல் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் தரநிலையானதாக இருக்கும்.

மேலுள்ள பொருந்தக்கூடிய கட்டணங்களில் செய்யப்படும் எந்தவொரு மாற்றமும் (வட்டி வீதம் போன்றவை உட்பட) உடனடியாக கடன் வாங்குபவரிடம் தெரிவிக்கப்படும், தனிநபர் கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் இணக்கமாக இருக்கும், தொலைநோக்கோடு விளைவு ஏற்படுத்தப்படும்.

ஒப்பந்தத்தின் கீழ் கட்டணம் அல்லது செயற்திறனை நினைவூட்டும் / முடுக்கும் முடிவானது ஒப்பந்தத்திற்கும் கடன் வாங்குபவரால் முறையாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதற்கும் இணங்க விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுக்கு அமைய அமையும்.

கடன் சார்பான அனைத்துப் பிணையங்களும் கடன்களின் முழு மற்றும் இறுதிக் கட்டணத்தைப் பெற்றதும் விடுவிக்கப்படும், எந்தவொரு சட்ட உரிமை அல்லது சார்புக்கும் உட்படும், மேலும் கடன் வாங்குபவர்களுக்கு எதிராக SBFC கொண்டிருக்கக் கூடிய எந்தவொரு பிற உரிமைகோரலுக்கும் சரியீடு செய்யப்படும். சரியீட்டின் இத்தகைய உரிமையானது நடைமுறைப்படுத்தப்பட இருந்தால், பொருத்தமான உரிமைகோரல் தீர்க்கப்பட்டு / செலுத்தி முடிக்கப்படும் வரை பிணைகளைத் தக்கவைக்க SBFC-க்குத் தகுதியளிக்கும் மீதமுள்ள உரிமைகோரல்கள் மற்றும் நிபந்தனைகள் பற்றிய முழு விவரங்களுடன், இந்தச் சரியீடு பற்றிய உடனடி அறிவிப்பானது கடன் பெறுபவருக்குக் கொடுக்கப்படும்.

வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் தரநிலைப்படுத்தியுள்ள மேற்படி கட்டணங்களில் செய்யும் ஏதும் மாற்றங்கள், SBFC-இன் வலைத்தளத்தில் (www.sbfc.com) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன. இந்த வலைத்தள முகவரியானது விண்ணப்பப் படிவத்திலும் உள்ளது.

4.  பொதுவான வழங்கல்கள்

கடன் ஒப்பந்தத்திற்காக விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் அளிக்கப்பட்டுள்ள நோக்கங்களுக்காகத் தவிர, கடன் வாங்குபவரின் விருப்பங்களில் தலையிடாமல் SBFC தவிர்த்துக்கொள்ளும் (புதிய தகவல், கடன் வாங்குபவரால் முன்பே வெளிப்படுத்தப்படாதவை, SBFC-இன் கவனத்திற்கு வந்துள்ளவை தவிர).

கடன் வாங்கும் கணக்கை மாற்றுமாறு கடன் வாங்குபவரிடமிருந்து கோரிக்கையைப் பெறும் பட்சத்தில், ஒப்புதல் அல்லது வேறுவகையில் அதாவது SBFC-இன் ஆட்சேபனை, அப்படி ஏதும் இருந்தால், ஆனது கோரிக்கையைப் பெறும் தேதியிலிருந்து 21 நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும். அத்தகைய மாற்றமானது சட்டத்திற்கு அமைய வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின்படி இடம்பெறும்.

கடன்களை மீட்டெடுப்பது பற்றிப் பார்க்கையில், முறையற்ற நேரங்களில் கடன் வாங்குபவர்களைத் தொடர்ச்சியாகத் துன்பப்படுத்தல், கடன்களை மீட்டெடுக்க ஆள்பலத்தைப் பயன்படுத்துதல் போன்ற அளவுக்கதிக தொந்தரவு எதையும் SBFC மற்றும் அதன் பிரதிநிதிகள் பயன்படுத்த மாட்டார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் மீது தமது பணியாளர்களின் பக்கத்திலிருந்து முரட்டுத்தனமான நடத்தை எதுவும் இருக்காது என்பதை SBFC உறுதிப்படுத்தும், இதற்காக பொருத்தமான விதத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளவென பணியாளர்களுக்குப் போதிய பயிற்சி அளிக்கப்பட்டுள்ளது.

‘ப்ளோட்டிங் வீதத் தவணைக் கடன்களை முன்கூட்டியே செலுத்துவதற்கான தீர்வைக் கட்டணங்கள்/ முன் செலுத்துதல் அபராதம்’ குறித்து எங்கள் சுற்றுநிருபம் DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15-இல் வழங்கப்பட்டுள்ள அறிவுறுத்தல்கள், முதன்மையான கடன் வாங்குபவர் ஒரு தனிநபராக இருக்கும் இடத்தில் பொருந்தும். சக-கடன்பெறுபவரின் நிலை இச்சந்தர்ப்பத்தில் தொடர்பற்றது. மேலும், முதன்மையான கடன் வாங்குபவராகக் கூட, உரிமையுள்ள/கூட்டுரிமையுள்ள நிறுவனத்திற்கு ஒப்புதலளிக்கப்படும் ப்ளோட்டிங் வீதத் தவணைக் கடனை குறிப்பிட்ட சுற்றுநிருபம் கருத்திலெடுக்கப்படுவதன் ஆதாயத்தை அளிக்கும் வரை, தனிநபர்களுடன் சமமாகக் கையாளக் கூடாது.

5.  வட்டி வீதக் கொள்கை

கடன் அனுமதி பற்றி கடன் வாங்குபவரைத் தொடர்புகொள்ளும் சமயத்தில், அனுமதி ஆவணத்தில் வருடாந்த வட்டிச் சதவீதம் பற்றித் தெரிவிக்கப்படும்.

இந்த வட்டி வீதமானது, நிதிகளின் செலவு, வரம்பு மற்றும் ஆபத்துப் பிரீமியம் போன்ற தொடர்பான காரணிகளைக் கணக்கிலெடுக்கும் SBFC -இன் வட்டி வீத மாதிரியின் வழியாகக் கணிக்கப்பட்டது.

கடன் வாங்குபவர்களின் வகுப்புகளுக்கு இடையே பாரபட்சம் காட்டாத, ஆனால் ஒவ்வொரு கடனுக்கும் வட்டி வீதத்தைச் சரிப்படுத்தும் ஆபத்தின் தரப்படுத்தலுக்காக நாங்கள் ஒரு விரிவான அணுகுமுறையை மேற்கொள்கிறோம்.

கடன் வாங்குபவரின் பணப் பாய்வு (கடந்தகால, நிகழ்கால மற்றும் எதிர்கால), கடன் வாங்குபவரின் பிற நிதிசார் பொறுப்புகள், கடன் வாங்குபவரின் நற்பெயர்ப் பதிவு, அடிப்படையான சொத்துகளால் பிரதிநிதித்துவம் செய்யப்படுமாறு கடனுக்கான ஈடு அல்லது பிற நிதிசார் உத்தரவாதங்கள் போன்றவற்றை உள்ளடக்கக் கூடிய பல காரணிகளின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திற்கும் ஏற்ப அதிலுள்ள கடன் அளிக்கும் முடிவும் வட்டி வீதமும் கவனமாக மதிப்பிடப்படுகின்றன.

இத்தகைய தகவலானது கடன் வாங்குபவரால் அளிக்கப்படும் தகவல், நற்பெயர் அறிக்கைகள், சந்தை அறிவு மற்றும் கடன் வாங்குபவரின் கட்டடங்களின் கள ஆய்வு மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் சேகரிக்கப்படுகின்றன.

அனுமதிக்கப்பட்ட வட்டி வீதக் கொள்கையானது வலைத்தளத்தில் வெளியிடப்படுகிறது.

6.  இயக்குநர்கள் சபையின் பொறுப்பு

SBFC ஆனது நிறுவனத்திற்குள் ஒரு பொருத்தமான குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை அமைத்துள்ளது. இத்தகையதொரு நடைமுறை, SBFC எடுக்கும் முடிவுகளால் எழுகின்ற அனைத்து முரண்பாடுகளும் கவனத்திலெடுக்கப்பட்டு, குறைந்தது அடுத்த உயர் மட்டத்திலாவது அகற்றப்படும் என்று உறுதிப்படுத்தும். SBFC-இன் இயக்குநர்கள் சபையானது மேலாண்மையின் பல்வேறு நிலைகளிலும் நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறையின் இணக்கத்தை, குறை தீர்க்கும் நடைமுறையின் செயற்பாட்டை மதிப்பாய்வு செய்யும்.

7.  SBFC மூலம் நிதியளிக்கப்பட்ட வாகனங்களை மீட்டுக்கொள்ளுதல்

கடன் வாங்குபவருடனான உடன்படிக்கை/கடன் ஒப்பந்தத்தில் சட்டப்படி அமல்படுத்தக்கூடிய ஒரு மீட்டுக்கொள்ளுதல் சரத்தை SBFC அமைத்துள்ளது. வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிசெய்ய, உடன்படிக்கை/கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளும் நிபந்தனைகளும் கூட பின்வருபவை தொடர்பாக வழங்கல்களைக் கொண்டிருக்கின்றன: (a) உடைமையாக எடுக்கும் முன்பு அறிவிப்புக் காலம்; (b) அறிவிப்புக் காலத்தைக் கைவிடக் கூடிய அறிவிப்புக் காலம்; (c) பிணையை உடைமையாக எடுப்பதற்கான செயல்முறை; (d) சொத்தை விற்க / ஏலத்தில் விட முன்னர் கடனைத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்காக கடன் வாங்குபவருக்குக் கொடுக்கப்படவுள்ள நிதி வாய்ப்புத் தொடர்பான வழங்கல்; (e) கடன் வாங்குபவருக்கு மீட்டுக்கொடுப்பதற்கான செயல்முறை; மற்றும் (f) சொத்தின் விற்பனை / ஏலத்திற்கான செயல்முறை

தங்க நகையின் மதிப்புக்கு கடன் கொடுத்தல்

தங்க நகைக்கு ஈடான தொகையைக் கடனளிப்பது குறித்த RBI வழிகாட்டல்களுக்கு ஏற்ப, SBFC ஆனது தங்கத்திற்கு நிகரான கடன் கொள்கை அனுமதித்த ஒரு சபை உள்ளது. குறிப்பிட்ட கொள்கையானது பின்வருபவற்றை உள்ளடக்கும்:

1.  KYC வழிகாட்டல்கள்

2.  பெறப்பட்ட நகைக்கான மதிப்பிடுகின்ற செயல்முறை

3.  தங்கத்தின் உரிமையாளரைத் திருப்திப்படுத்த உள் அமைப்பு

4.  கிளைகளில் நகையின் சேமிப்புக்கான போதிய அமைப்பு

5.  பிணையின் காப்பீட்டு உள்ளடக்கல்

6.  பகிரங்கமான ஏலச் செயலாக்கம்

7.  ஏலம் என்பது இரு செய்தித்தாள்களில், ஒன்று தாய்நாட்டு மொழியிலும் மற்றது தேசிய தினசரிப்

பத்திரிகையிலும், விளம்பரத்தை வழங்குவதன் மூலம் பொதுமக்களுக்கான அறிவிப்பாகும்

8.  SBFC அல்லது அதன் பணியாளர்கள், ஏலத்தில் பங்கேற்பதற்குத் தகுதியில்லாதவர்கள்

9.  உறுதிமொழி அளிக்கப்பட்ட தங்கமானது சபையால் அனுமதிக்கப்பட்ட ஏலம் விடுபவர்கள் வழியாக ஏலம் விடப்படும்

10.கடன் ஒப்பந்தத்தில் ஏலச் செயல்முறைகள் வரையறுக்கப்படுகின்றன

11.5 இலட்சத்திற்கும் அதிகமான பரிவர்த்தனைகள் அனைத்திற்கும் கடன் வாங்குபவரின் PAN அட்டையின்

நகலை SBFC பெற்றுக்கொள்ளும்.

12.கிளைகள் அனைத்திற்குமான ஆவணப்படுத்தல்கள் தரநிலைப்படுத்தப்படுகின்றன

13.SBFC ஆனது 2-3 நிமிடங்களிலேயே கடன்களின் கிடைக்கும்தன்மையை உரிமைகோருதல் போன்ற தவறாக வழிநடத்தும்

விளம்பரங்களை SBFC வழங்காது.

 

 

 সেপ্টেম্বর 2016 তারিখে RBI বিভিন্ন পরম নির্দেশিকা বা মাস্টার ডাইরেকশন জারি করেছে DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 (9 নভেম্বর 2017 তারিখ পর্যন্ত আপডেট করা হয়েছে) নন ব্যাংকিং ফাইন্যান্সিয়াল কোম্পানি (NBFC)-গুলির জন্য যেখানে গ্রাহকদের সাথে কাজ করার ব্যাপারে প্রামাণ্য ন্যায্য ব্যবসায়িক ও কর্পোরেট আচরণগুলি সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা দেওয়া হয়েছে (যেমনটা “ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড” বা ন্যায্য আচরণবিধি নাম দিয়ে মাঝে মাঝে বিকশিত, সংশোধিত ও আপডেট করা হয়েছে)।

ন্যায্য আচরণবিধিটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপরে প্রযুক্ত হয়:

  • ঋণ পাওয়ার জন্য আবেদনপত্র আর সেগুলির প্রক্রিয়াকরণ
  • ঋণ দানের মূল্যায়ন ও তার শর্তাবলী
  • ঋণ দান করা সহ শর্ত ও নিয়মাবলীতে ঘটানো পরিবর্তনসমূহ
  • সাধারণ বিধিসমূহ
  • সুদের হার সংক্রান্ত নীতি
  • সমস্যা সমাধানের ব্যবস্থাপনা
  • বোর্ড অফ ডাইরেক্টর্স-এর বিভিন্ন দায়-দায়িত্ব
  • আর্থিক সাহায্য প্রদত্ত গাড়ি পুনরায় হস্তগত করা
  • সোনার গহনার জামানতের বিনিময়ে ঋণদান
  1. ঋণ পাওয়ার জন্য আবেদনপত্র আর সেগুলির প্রক্রিয়াকরণ

ন্যায্য আচরণবিধিতে যেমন বর্ণিত আছে সেভাবে ঋণদান সংক্রান্ত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট আবেদনপত্র(গুলি)-তে প্রদত্ত হয়েছে। এই তথ্যের মধ্যে আছে:

o   ঋণদানের মানদণ্ডসমূহ যেমন ন্যূনতম / সর্বাধিক ঋণের পরিমাণ, মেয়াদ, ঋণ শোধ করার ধরন, ঋণগুলি সামগ্রিক খরচসমূহ, সমস্ত প্রযোজ্য চার্জ ও ফি-সমূহ, ইত্যাদি।

o   KYC নথিগুলির নির্দেশক তালিকা যেমন ঠিকানার প্রমাণপত্র, আইডি বা পরিচয় প্রমাণপত্র, রোজগারের প্রমাণপত্র ইত্যাদি যথাযথ ভাবে পূরণ করা আবেদনপত্রের ফর্ম সহ জমা করতে হবে

সমস্ত আবেদনপত্রর ফর্মের মধ্যে একটা সছিদ্র রেখা সম্পন্ন বিভাগ আছে যেটা সম্পূর্ণ পূরণ করা আবেদনপত্র পাবার পর আবেদনকারীকে দেওয়া হয়। এটা দেওয়া হয় ফর্ম গ্রহণ করার মান্যতা স্বরূপ। গ্রহণকারীকে এর শর্তাবলী ও নিয়মাবলী সে যেই ভাষা বোঝে সেই ভাষায় ব্যাখ্যা করে দিতে হবে। তথ্য দিয়ে পূরণ করা আবেদনপত্র ও প্রাসঙ্গিক নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণ করতে প্রয়োজনীয় আনুমানিক সময় পর্যায় নীচে তালিকাবদ্ধ হয়েছে:

o    নিরাপদ ব্যবসায়িক ঋণসমূহ: 15-20 কর্মদিবস

o    সোনার বিনিময়ে ঋণ: তাৎক্ষণিক

সমস্ত ঋণ পাবার অনুমোদন ঋণদান অবগত করানো (ক্রেডিট অ্যাপ্রাইজাল) আর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হবার উপর নির্ভর করছে। যেসব আবেদনপত্র প্রয়োজনীয় শর্তগুলি পূরণ করতে ব্যর্থ হবে, সেগুলি প্রত্যাখ্যান করা হবে। ঋণ দেওয়া মঞ্জুর হোক বা প্রত্যাখ্যান হোক সেটা তৎক্ষণাৎ গ্রাহকটিকে লিখিত ভাবে বা মৌখিকভাবে জানিয়ে দেওয়া হয়।

আবেদনপত্র প্রাপ্তি স্বীকার করে দেওয়া পত্রে ঋণদান প্রক্রিয়াকরণ করতে প্রয়োজনীয় আনুমানিক সময় পর্যায় নির্দিষ্ট করে জানিয়ে দেওয়া হয়। এর মাঝের সময়ে, আবেদনকারী নিম্নলিখিত যোগাযোগের চ্যানেলসমূহর মাধ্যমে SBFC-র সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

o   টোল ফ্রি নম্বর 022-6831-3333 গ্রাহকরা এই নম্বরে সোম থেকে শুক্র সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যা 6টার মধ্যে ফোন করতে পারেন।

o   আমাদের ইমেইল করুন এখানে customercare@sbfc.com

o    আমাদের কাছে চিঠি পাঠান : ইউনিট নং 103, 1 তলা, C & B স্কয়ার, সঙ্গম কমপ্লেক্স, CTS নং 95A, 127, আন্ধেরি কুরলা রোড, গ্রাম চাকালা, পূর্ব আন্ধেরি, মুম্বাই – 400059।

o   নিকটতম SBFC শাখায় সাক্ষাৎ করুন।

অনুমোদন করার প্রক্রিয়া চলাকালীন যেকোনো পর্যায়ে SBFC-র সাথে আবেদনকারীদের যোগাযোগ করার উদ্যোগ স্বাগত

  1. ঋণ দানের মূল্যায়ন ও তার শর্তাবলী

ঋণ গ্রহণ করার আবেদনপত্রগুলি SBFC-তে অনুসৃত ঋণ দানের মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার উপরে নির্ভর করছে

ঋণ মঞ্জুর হবার সময়, একটা মঞ্জুরীপত্র পাঠিয়ে কতটা পরিমাণে ঋণদান মঞ্জুর হয়েছে, বার্ষিক সুদের হার কত হবে, ঋণদানের মেয়াদ, প্রদেয় EMI-এর পরিমাণ, অন্যান্য সব ধরনের ফি ও চার্জ যা কিছু প্রযোজ্য হবে এবং ঋণের অন্যান্য প্রযোজ্য বিস্তারিত বিবরণ আবেদনকারীকে লিখিত ভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে ঋণের অর্থ প্রদান প্রক্রিয়া শুরু হবে এই মর্মে প্রদত্ত শর্তাবলী লিখিত ভাবে মেনে নেওয়া সাপেক্ষে। আবেদনকারীর প্রদত্ত এই লিখিত সম্মতিপত্র SBFC নিজের কাছে রেখে দেবে আর এর রেকর্ডগুলি রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে। ঋণ দান করার সময় বা স্বাগত জানিয়ে দেওয়া কিট-এর সাথে ঋণ চুক্তিপত্রের একটা প্রতিলিপি সমস্ত ঋণগ্রহণকারীকে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

  1. ঋণ দান করা সহ শর্ত ও নিয়মাবলীতে ঘটানো পরিবর্তনসমূহ

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনা সহ ঋণদানের সময়সূচী, সুদের হার, পরিষেবা দেবার চার্জ, আগে থেকে প্রদেয় চার্জ ইত্যাদি ঋণ গ্রহণকারীদেরকে ব্যক্তিগত ভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে এবং তার সাথে সংশ্লিষ্ট শর্ত ও নিয়মাবলী প্রত্যেকের ঋণ চুক্তিতে দেওয়া থাকবে। অথবা সেটা SBFC ওয়েবসাইট-এ দেখতে পাওয়া যাবে (www.sbfc.com)।

অ্যাকাউন্ট অনুসারে নির্দিষ্ট চার্জগুলিকে লিখিত ভাবে ঋণগ্রহণকারীকে ব্যক্তিগতভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে। কেমন ধরনের প্রোডাক্ট / স্কিম ঋণগ্রহণকারী পছন্দ করেছেন তার উপর নির্ভর করে অন্যান্য চার্জসমূহ যেমন চেক বাউন্স করার চার্জ, দেরিতে টাকা দেবার চার্জ, চেক সোয়াপ করার চার্জ, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টের জন্য চার্জ, নথিপত্র ফিরে পাবার চার্জ, আগে থেকে প্রদেয় চার্জ, পুনর্বার বুক করার চার্জ, পুনর্বার ছাপানোর চার্জ, বাতিল করার চার্জ, PDC পুনর্বার পূরণ করার চার্জ এবং অন্যান্য নির্দিষ্ট ঘটনার সাথে সংশ্লিষ্ট চার্জ প্রযোজ্য হবে। তাদের ঋণ পাওয়ার গুণবত্তা এবং / অথবা ঋণ গ্রহণের ইতিহাস যেমনই হোক না কেন এইসব প্রচলিত চার্জগুলি সমস্ত গ্রাহকদের জন্য সমান ভাবে প্রযোজ্য হবে।

উপরে বর্ণিত চার্জগুলিতে (সুদের হার ইত্যাদি সহ) কোনো পরিবর্তন আনা হলে সেটা তৎক্ষণাৎ ঋণ গ্রহণকারীকে তাদের ব্যক্তিগত ঋণ চুক্তির শর্ত ও নিয়মাবলীর উপরে নির্ভর করে জানিয়ে দেওয়া হবে এবং সেটার সম্ভাব্য প্রয়োগ প্রযোজ্য হবে।

চুক্তি অনুসারে পেমেন্ট ফিরিয়ে নেওয়া / দ্রুততর করার সিদ্ধান্ত অথবা তার কাজকর্ম চুক্তির শর্ত ও নিয়মাবলী অনুসারে হবে এবং সেটা ঋণগ্রহণকারীকে যথোচিত ভাবে মেনে নিতে হবে।

যদি ঋণ গ্রহণকারীর কাছে SBFC-র কোনো বৈধ অধিকার বা পূর্বস্বত্ব থেকে থাকে, এবং অন্য কোনো দাবির জন্য নিষ্ক্রিয় করে রাখা থাকে, ঋণের সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত নিরাপত্তা-ঝুঁকি স্বরূপ জামিন ঋণের টাকা পুরোপুরি ও চূড়ান্ত ভাবে গ্রহণ করার পরে সেটা পুরোপুরি প্রকাশ করা হবে। যদি এমন কোনো নিষ্ক্রিয় করে রাখার অধিকার প্রয়োগ করতে হয়, তাহলে সেই ঋণ গ্রহণকারীকে সেটা তৎক্ষণাৎ বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাতে হবে, যেখানে অবশিষ্ট দাবীগুলির বিস্তারিত বিবরণ, এবং SBFC যেসব শর্তাধীনে নিরাপত্তা-ঝুঁকি সংক্রান্ত জামিন নিজের কাছে রেখে দেবার অধিকারী যত দিন পর্যন্ত না সংশ্লিষ্ট দাবির মীমাংসা / টাকা দেওয়া হচ্ছে।

এইসব প্রচলিত চার্জগুলিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে সেটা সমস্ত গ্রাহকদের জন্য সমান ভাবে প্রযোজ্য হবে যেটা আমাদের SBFC-র ওয়েবসাইটে উপলব্ধ হবে (www.sbfc.com)। আবেদনপত্রটিতে ওয়েবসাইটের ঠিকানাও দেওয়া আছে।

  1. সাধারণ বিধিসমূহ

SBFC ঋণগ্রহণকারীর কাজকর্মে হস্তক্ষেপ করা থেকে বিরত থাকবে যদি না ঋণ চুক্তির শর্ত ও নিয়মাবলীতে প্রদত্ত উদ্দেশ্য লঙ্ঘন করা হয় (যত দিন পর্যন্ত না SBFC-র নজরে সেটা এসে থাকে, নতুন তথ্য, যেটা এর আগে ঋণগ্রহণকারী প্রকাশ করেন নি)।

ঋণগ্রহণকারীর অ্যাকাউন্টকে হস্তান্তরিত করার অনুরোধ ঋণগ্রহণকারী কাছ থেকে এসে থাকলে তাতে সম্মতি বা আপত্তি থাকলে, অর্থাৎ SBFC-র যদি কোনো অভিযোগ থাকে, সেটা অনুরোধ পাবার 21 দিনের মধ্যে পাঠিয়ে দিতে হবে। এই ধরনের হস্তান্তরিত করা আইন অনুসারে স্বচ্ছ চুক্তি মোতাবেক প্রদত্ত শর্ত অনুসারে হতে হবে।

ঋণের টাকা পুনরুদ্ধার করার ব্যাপারে, SBFC আর এর প্রতিনিধিরা অযাচিত হেনস্থা করবেন না যেমন ঋণগ্রহণকারীকে অসুবিধাজনক সময়ে ধারাবাহিক ভাবে বিরক্ত করা, ঋণের টাকা পুনরুদ্ধার করার জন্য পেশীশক্তির ব্যবহার, ইত্যাদি। SBFC এটা নিশ্চিত করবে যেন এর কর্মচারীদের দিক থেকে গ্রাহকদের সাথে কোন খারাপ ব্যবহার না করা হয় যার জন্য কর্মচারীদেরকে যথাযথ ভাবে প্রশিক্ষিত করা হবে যেন গ্রাহকদের সাথে সঠিক ভাবে আচরণ করা হয়।

যখন মুখ্য ঋণগ্রহণকারী একজন ব্যক্তি হন, আমাদের জারি করা সার্কুলার DNBS(PD).CC.নং 399/03.10.42 /2014-15 এর নির্দেশিকাগুলি প্রযোজ্য হবে যে ক্ষেত্রে  'মেয়াদ ফুরানোর আগে বন্ধ করে দেবার চার্জ/ ফ্লোটিং রেট (পরিবর্তনশীল সুদের হার) থাকা মেয়াদি ঋণের জন্য আগে থেকে প্রদেয় টাকার উপরে লেভি ' প্রযোজ্য হবে। এই ধরনের ঘটনায় সহকারী ঋণগ্রহণকারীর মর্যাদা প্রাসঙ্গিক হয় না। তাছাড়া, ব্যক্তিগত মালিকানাধীন/ অংশীদারিত্ব থাকা ফার্মের জন্য ফ্লোটিং রেট (পরিবর্তনশীল সুদের হার) থাকা মেয়াদি ঋণ মঞ্জুর হলে, মুখ্য ঋণগ্রহণকারী হিসাবে থাকলেও, সেটাকে ব্যক্তিগত ঋণগ্রহণকারী হিসাবে গণ্য করে উক্ত সার্কুলারের উপকারিতা তাদের জন্য সম্প্রসারিত হবে না।

  1. সুদের হার সংক্রান্ত নীতি

কোনো ঋণ দান মঞ্জুর হবার কথা জানাবার সময় ঋণগ্রহণকারীকে মঞ্জুরীকরণ নথিতে বার্ষিক সুদের শতকরা হার-এর কথা জানিয়ে দেওয়া হবে।

এই সুদের হার SBFC-র সুদের হার সংক্রান্ত মডেলের মাধ্যমে নির্ধারিত হয় যেটা সংশ্লিষ্ট বিশেষত্বগুলি যেমন অর্থভাণ্ডারের খরচ, লাভের প্রাপ্যতা এবং ঝুঁকি গ্রহণের প্রিমিয়ামকে হিসাবের মধ্যে রেখে গঠিত হয়।

আমরা সমন্বিত দৃষ্টিকোণ নিয়ে ঝুঁকির স্তরানুক্রম গঠন করি যেন সেটা বিভিন্ন শ্রেণীর ঋণগ্রহণকারীদের মধ্যে পক্ষপাতিত্ব না করে বরং প্রত্যেক ঋণের সাপেক্ষে সুদের হার নির্ধারণ করে।

ঋণ দেবার সিদ্ধান্ত আর সেটার সাথে সংশ্লিষ্ট সুদের হার যত্ন সহকারে আলাদা আলাদা কেস নিয়ে পর্যালোচনা করা হয় বিভিন্ন বিশেষত্বর ভিত্তিতে যেটার মধ্যে ঋণগ্রহণকারীর অর্থাগমের স্রোতসমূহ (অতীত, বর্তমান ও সম্ভাব্য), ঋণগ্রহণকারীর অন্যান্য আর্থিক দায়দায়িত্ব, ঋণগ্রহণকারীর ঋণ গ্রহণের রেকর্ড, ঋণদানের জন্য প্রদত্ত বন্ধক যাকে অধীনস্থ সম্পত্তি দ্বারা উপস্থাপন করা হয় বা অন্যান্য আর্থিক গ্যারান্টিসমূহ ইত্যাদিও অন্তর্ভুক্ত হয়।

এই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয় যেটা ঋণগ্রহণকারীর প্রদত্ত তথ্য, ঋণদানের রিপোর্টসমূহ, বাজারে হালচাল সংক্রান্ত জ্ঞান এবং ঋণগ্রহণকারীর থাকার জায়গাগুলির ক্ষেত্র সমীক্ষা করে সংগ্রহ করা তথ্যের ভিত্তিতে।

মঞ্জুর করা সুদের হার সংক্রান্ত নীতি ওয়েবসাইট-এ প্রকাশ করা হয়।

  1. বোর্ড অফ ডাইরেক্টর্স-এর বিভিন্ন দায়-দায়িত্ব

SBFC এক যথাযথ কষ্ট লাঘব করার প্রক্রিয়া সংগঠনের ভেতরেই গড়ে তুলেছে। এমন ধরনের ব্যবস্থাপনা এটা নিশ্চিত করে যেন SBFC-র সিদ্ধান্তগুলির থেকে উদ্ভূত বিবাদগুলির শুনানি হয় এবং কমপক্ষে পরবর্তী উচ্চতর স্তরে যেন মীমাংসা করা যায়। SBFC-র বোর্ড অফ ডাইরেক্টর্সও ন্যায্য আচরণবিধি মেনে চলা হয়েছে কিনা এবং পরিচালনব্যবস্থার বিভিন্ন স্তরে কষ্ট লাঘব করার প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা কেমন আছে সেটার পর্যালোচনা করে।

  1. SBFC-র অর্থ সংস্থান করা গাড়িগুলি পুনরায় হস্তগত করা

SBFC এমন এক পুনরায় হস্তগত করা সংক্রান্ত ধারা আছে যেটা ঋণগ্রহণকারীর সাথে করা চুক্তি/ঋণ চুক্তিতে উল্লেখিত আছে যাকে আইনি ভাবে প্রয়োগ করা যায়। স্বচ্ছতা সুনিশ্চিত করার জন্য, চুক্তি/ঋণ চুক্তির শর্ত ও নিয়মাবলীতে নিম্নলিখিত বিধানসমূহও অন্তর্ভুক্ত থাকে: (a) হস্তগত করার আগের বিজ্ঞপ্তি দেবার সময় পর্যায়; (b) এমন সব পরিপ্রেক্ষিত যার অধীনে বিজ্ঞপ্তির সময় পর্যায়কে বাড়ানো যায়; (c) বন্ধক দেওয়া সামগ্রী হস্তগত করার প্রক্রিয়া; (d) ঋণগ্রহণকারীকে সম্পত্তি বিক্রি / নিলাম করে দেবার আগে ঋণ শোধ করে দেবার জন্য প্রদত্ত চূড়ান্ত সুযোগ; (e) ঋণগ্রহণকারীকে পুনরায় হস্তগত করতে দেবার প্রক্রিয়া; এবং (f) সম্পত্তিটি বিক্রি / নিলাম করে দেবার প্রক্রিয়া

  1. সোনার গহনার জামানতের বিনিময়ে ঋণদান

সোনার গহনার জামানতের বিনিময়ে ঋণদান বিষয়ে RBI-এর নির্দেশিকা অনুসারে, SBFC-র এক বোর্ড দ্বারা অনুমোদিত লোন এগেইন্সট গোল্ড বা সোনার বিনিময়ে ঋণ দেবার নীতি আছে। উক্ত নীতিটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলি কভার করে:

1.  KYC-র নীতি নির্দেশসমূহ

2.  গ্রহণ করা গহনা বিশ্লেষণ করার প্রক্রিয়া

3.  সোনার মালিকানা সম্পর্কে সন্তোষজনক ধারণায় পৌঁছানোর অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা

4.  শাখাগুলিতে গহনা সঞ্চয় করে রাখবার যথাযথ ব্যবস্থাপনা

5.  জামানত রাখা সামগ্রী বিমা করার ঝুঁকি বহন

6.  স্বচ্ছ নিলাম করার প্রক্রিয়া

7.  নিলাম হল জনসাধারণকে দুটো খবরের কাগজে বিজ্ঞাপন দিয়ে ঘোষণা করা, একটা আঞ্চলিক ভাষায় আর আরেকটা জাতীয় দৈনিক খবরের কাগজে

8.  SBFC বা এর কর্মচারীরা নিলামে অংশগ্রহণ করার যোগ্য হবেন না

9.  জামানত রাখা সোনা নিলাম করা হবে বোর্ডের অনুমোদিত নিলামকারীদের মাধ্যমে

10.নিলাম করার প্রক্রিয়া ঋণ চুক্তিতে সংজ্ঞায়িত আছে

11.SBFC সমস্ত 5 লাখের বেশী পরিমাণে লেনদেন করার জন্য ঋণগ্রহণকারীর কাছ থেকে PAN কার্ড-এর প্রতিলিপি নেবে।

12.বিভিন্ন শাখার মধ্যে নথিপত্রের আদানপ্রদান সাধারণ মানদণ্ড অনুসারে করা হয়

13.SBFC এমন কোনো বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন দেবে না যেমনটা দাবী করা হয় যে 2-3 মিনিটের মধ্যে ঋণ পাওয়া যাবে।

 

RBI ਨੇ ਗੈਰ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ (NBFCs) ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਅਭਿਆਸਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੰਦੇਆਂ ਹੋਏ ਮਾਸਟਰ ਨਿਰਦੇਸ਼ DNBR. PD.008/ 03.10.119/2016-17 ਮਿਤੀ 1 ਸਤੰਬਰ 2016 (9 ਨਵੰਬਰ 2017 ਤੱਕ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ) ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ" ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ ਤੇ ਸੰਸੋਧਿਤ, ਸੁਧਾਰੇ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ) ।
 
ਨਿਆਂਪੂਰਵਕ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੇਠਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨਾ ਹੈ:
 
    • ਲੋਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ
    • ਲੋਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ/ਸ਼ਰਤਾਂ
    • ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਮੇਤ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ
    • ਆਮ ਪ੍ਰਬੰਧ
    • ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ
    • ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ
    • ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
    • ਫਾਈਨਾਂਸ ਕੀਤੇ ਵਾਹਨ ਦਾ ਮੁੜ ਕਬਜ਼ਾ
    • ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣੇ ਦੀ ਜਮਾਨਤ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲੋਨ
1. ਲੋਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ
ਨਿਆਂਪੂਰਵਕ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਾਰੀ ਸਬੰਧਿਤ ਲੋਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਬੰਧਿਤ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ(ਮਾਂ) ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
o ਲੋਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ/ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਨ ਦੀ ਰਾਸ਼ੀ, ਮਿਆਦ, ਮੁੜ ਅਦਾਇਗੀ ਦੇ ਤਰੀਕੇ, ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ, ਲੋਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖਰਚੇ, ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਫੀਸਾਂ ਆਦਿ।
o KYC ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਕੇਤਾਤਮਕ ਸੂਚੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਆਈਡੀ ਸਬੂਤ, ਆਮਦਨੀ ਸਬੂਤ ਆਦਿ ਨੂੰ ਵਿਧੀਵਧ ਭਰੇ ਹੋਏ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਨਾਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨੇ ਹੋਣਗੇ।
ਸਾਰੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸੁਰਾਖਾਂ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਭਰੇ ਹੋਏ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਰਸੀਦ ਵਜੋਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਬੰਧਿਤ ਦਸਤਾਵੇਜਾਂ ਨਾਲ ਪੂਰੇ ਭਰੇ ਹੋਏ ਅਰਜੀ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮੇਂ ਸੀਮਾ ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ:
o ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਾਰੇਬਾਰੀ ਲੋਨ: 15-20 ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨ
o ਸੋਨੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ: ਤੁਰੰਤ
ਸਾਰੇ ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਮੰਜੂਰੀਆਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਜੋ ਲੋੜੀਂਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਲੋਨ ਸਥਿਤੀ ਕਿ ਕੀ ਲੋਨ ਨੂੰ ਮਨਜੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਮਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਜ਼ਬਾਨੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਸੂਚਨਾ ਲੋਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਸਮੇਂ-ਸੀਮਾ ਦਾ ਉਲੇਖ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਸਮੇਂ  ਦੌਰਾਨ  ਬਿਨੈਕਾਰ ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ SBFC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
o ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 022-6831-3333 ਹੈ। ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 6 ਵਜੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
o ਸਾਨੂੰ customercare@sbfc.com ਤੇ ਈ-ਮੇਲ ਕਰੋ
o ਸਾਨੂੰ ਯੁਨਿਟ ਨੰ. 103, ਪਹਿਲੀ ਮੰਜ਼ਲ, ਸੀ ਐਂਡ ਬੀ ਸਕੁਏਅਰ, ਸੰਗਮ ਕੰਪਲੈਕਸ, ਸੀਟੀਐਸ ਨੰ. 95ਏ, 127, ਅੰਧੇਰੀ ਕੁਰਲਾ ਰੋਡ, ਵਿਲੇਜ ਚਕਾਲਾ, ਅੰਧੇਰੀ ਈਸਟ, ਮੁੰਬਈ-400059 ਤੇ ਲਿਖੋ
o ਨਜ਼ਦੀਕੀ SBFC ਸ਼ਾਖਾ ਵਿੱਚ ਜਾਓ।
ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੜਾਅ 'ਤੇ SBFC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੇ ਸਵਾਗਤ ਹੈ।
2. ਲੋਨ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ/ਸ਼ਰਤਾਂ
ਲੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ  SBFC ਵਿੱਚ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾ  ਰਹੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ।
ਲੋਨ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਲੋਨ ਦੀ ਰਾਸ਼ੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਕਰਦਾ ਹੋਇਆ ਮਨਜੂਰੀ ਪੱਤਰ, ਲਾਗੂ ਵਿਆਜ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਦਰ, ਪ੍ਰਾਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ, ਲੋਨ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਗ ਈਐਮਆਈ, ਹੋਰ ਸਾਰੀਆਂ ਲਾਗੂ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਲੋਨ ਦੇ ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਲੋਨ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਲੋਨ ਵੰਡਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਜਿਹੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਬਿਨੈਕਾਰ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ SBFC ਦੁਆਰਾ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਲੋਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਸਾਰੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ ਵੇਲੇ ਦਿੱਤੀ  ਜਾਵੇਗੀ ਜਾਂ ਸਵਾਗਤ ਕਿੱਟ ਦੇ ਨਾਲ ਭੇਜੀ ਜਾਵੇਗੀ।
3. ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਮੇਤ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ
ਵੰਡ ਅਨੁਸੂਚੀ, ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ, ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਵ ਦੇ ਖਰਚੇ ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਲੈਣਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਰਾਰ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ ਤੇ ਇਹ SBFC ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ (www.sbfc.com) 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਖਾਤਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ, ਬਦਲਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਹੋਰ ਖਰਚੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚੈਕ ਬਾਊਂਸ ਹੋਣ ਦਾ ਖਰਚਾ, ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਖਰਚਾ, ਚੈੱਕ ਸਵੈਪ ਖਰਚਾ, ਖਾਤੇ ਦੀ ਸਟੇਟਮੈਂਟ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦਾ ਖਰਚਾ, ਪਹਿਲਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਖਰਚਾ, ਮੁੜ-ਬੁਕਿੰਗ ਖਰਚਾ, ਮੁੜ-ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਖਰਚਾ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ, PDC ਮੁੜ-ਮੁੜ-ਭਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਅਚਾਨਕ ਖਰਚੇ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ/ਯੋਜਨਾ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਲਾਗੂ ਹਨ। ਇਹ ਖ਼ਰਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਰੈਡਿਟ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਓਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਆਰੀ ਹੋਣਗੇ।
ਉਪਰੋਕਤ ਲਾਗੂ ਸ਼ੁਲਕਾਂ (ਵਿਆਜ ਦਰ ਆਦਿ ਸਮੇਤ) ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਲੋਨ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੋਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ।
ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਹੇਠ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਰੀਕਾਲ ਕਰਨ/ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਮੁਤਾਬਕ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸਹੀ ਵਿਧੀਵਧ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਲੋਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ (ਸਿਕਉਰਟੀਜ਼) ਨੂੰ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੈਧ ਅਧਿਕਾਰ ਜਾਂ ਗ੍ਰਹਣ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਦਾਅਵੇ ਲਈ ਜੋ ਕਿ SBFC ਦਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸੈਟ-ਆਫ਼ ਕਰ ਲਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਸੈਟ-ਆਫ਼ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਬਾਕੀ ਰਹਿੰਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜਿਹਨਾਂ ਹੇਠ SBFC ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ ਨੂੰ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਬੰਧਿਤ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ/ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਰੱਖੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ, ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਪਰੋਕਤ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਬਦਲਾਵ ਸਾਡੀ SBFC (www.sbfc.com) ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਵੈਬਸਾਈਟ ਦਾ ਪਤਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ ਤੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
4. ਆਮ ਪ੍ਰਾਵਧਾਨ
SBFC ਲੋਨ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਿਸ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਪਹਿਲਾਂ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, SBFC ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ) 
SBFC ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਖਲ-ਅੰਦਾਜ਼ੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੇਗੀ।
ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਵਲੋਂ ਉਧਾਰ ਖਾਤੇ ਦੀ ਬਦਲੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸਹਿਮਤੀ ਜਾਂ ਹੋਰ, ਭਾਵ  SBFC ਦਾ ਇਤਰਾਜ਼, ਜੇ ਕੋਈ ਹੋਵੇ, ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਜਿਹੀ ਬਦਲੀ ਕਾਨੂੰਨ ਮੁਤਾਬਿਕ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕੰਟ੍ਰੈਕਚੁਅਲ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇਗੀ।
ਲੋਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, SBFC ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਗੈਰਵਾਜ਼ਬ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਨਹੀਂ ਲੈਣਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੰਮਕਾਜੀ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨਾ, ਲੋਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਤਾਕਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਆਦਿ। SBFC ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗੀ ਕਿ ਇਸਦੇ ਸਟਾਫ ਵਲੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਕਠੋਰ ਰਵੱਈਆ ਨਹੀਂ ਅਪਨਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿਸ ਲਈ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਢੁਕਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ ਲਈ ਉਚਿਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਸਾਡੇ ਸਰਕੂਲਰ DNBS (PD) .CC.No.399/ 03.10.42/2014-15 ਦੁਆਰਾ 'ਪਹਿਲਾਂ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੇ ਖਰਚੇ/ਫਲੋਟਿੰਗ ਦਰ ਮਿਆਦ ਲੋਨ ਦੇ ਪੂਰਵ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ'  ਬਾਰੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਉੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਮੁੱਖ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਹਿ-ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਮਾਇਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪ੍ਰੋਪਰਾਈਟਰਸ਼ਿਪ/ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਫਰਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਫਲੈਟਿੰਗ ਦਰ ਮਿਆਦ ਲੋਨ, ਭਾਵੇਂ ਮੁੱਖ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਥੋਂ ਤੱਕ  ਉਪਰੋਕਤ ਸਰਕੂਲਰ ਦੇ ਲਾਭ ਦੇਣ ਦਾ ਸਬੰਧ ਹੈ।
5. ਵਿਆਜ ਦਰ ਨਿਤੀ
ਲੋਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ  ਮਨਜੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ ਦਰ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੱਸੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਵਿਆਜ ਦੀ ਇਹ ਦਰ SBFC ਦੇ ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਰਾਹੀਂ ਦਰਸਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਬੰਧਿਤ ਕਾਰਕਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੰਡ, ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਜੋਖਮ ਦੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਕਰਨ ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਆਪਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੌਣ ਅਪਨਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਕਿ ਉਧਾਰਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਵਰਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਤਕਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਲੋਨ ਦੀ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਲੋਨ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਸ ਤੇ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸਾਵਧਾਨੀਪੂਰਵਕ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ ਹਰੇਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦਾ ਨਕਦ ਪ੍ਰਵਾਹ (ਅਤੀਤ, ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ), ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ, ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦਾ ਕਰੈਡਿਟ ਰਿਕਾਰਡ, ਲੋਨ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਭੂਤੀ ਜੋ ਕਿ ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਸੰਪਤੀ ਜਾਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਹਨ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅਜਿਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਕਰੈਡਿਟ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਮਾਰਕੀਟ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਘਰ ਦੇ ਇਲਾਕੇ ਦੀ ਫੀਲਡ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
 
6. ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਸ ਦੀ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀ
SBFC ਨੇ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਢੁਕਵੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੀ ਵਿਧੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ SBFC ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਸਾਰੇ ਵਿਵਾਦ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਗਲੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸੁਣੇ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। SBFC ਦਾ ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਸ ਨਿਆਂਪੂਰਵਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਕੋਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦੀ ਵੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ।
7. SBFC ਦੁਆਰਾ ਫਾਈਨਾਂਸ ਕੀਤੇ ਵਾਹਨ ਦਾ ਮੁੜ ਕਬਜ਼ਾ 
SBFC ਦੀ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨਾਲ ਕੰਟ੍ਰੈਕਟ/ਲੋਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਵਿੱਚ ਮੁੜ-ਕਬਜ਼ਾ ਲੈਣ ਦੀ ਇੱਕ ਧਾਰਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ। ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਕੰਟ੍ਰੈਕਟ/ਲੋਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿਵਸਥਾ ਵੀ ਹੈ: (a) ਕਬਜ਼ਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨੋਟਿਸ ਦੀ ਮਿਆਦ; (b) ਉਹ ਹਾਲਾਤ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਨੋਟਿਸ ਦੀ ਮਿਆਦ ਮਾਫ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; (c) ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀ ਨੂੰ ਕਬਜ਼ੇ ਵਿੱਚ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ; (d) ਸੰਪਤੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ/ਨੀਲਾਮੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋਨ ਦੇ ਮੁੜ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਆਖਰੀ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ; (e) ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕਬਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆ; ਅਤੇ (f) ਸੰਪਤੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ/ਨੀਲਾਮੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
8. ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣੇ ਦੀ ਜਮਾਨਤ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲੋਨ
RBI ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸੋਨੇ ਦੇ ਗਹਿਣਿਆਂ ਤੇ ਕਰਜ਼ ਤੇ, SBFC ਦੀ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਸੋਨੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ ਦੀ ਨੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
1. KYC ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼
2.  ਪ੍ਰਾਪਤ ਗਹਿਣਿਆਂ ਲਈ ਪਰਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
3. ਸੋਨੇ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਬਾਰੇ ਤਸੱਲੀ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ 
4. ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਹਿਣਿਆਂ ਦੇ ਭੰਡਾਰਨ ਦੀ ਢੁਕਵੀਂ 
5. ਕੋਲੈਟਰਲ ਦਾ ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ
6. ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨੀਲਾਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
7. ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਨੀਲਾਮੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਦੋ ਅਖਬਾਰਾਂ, ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਕੌਮੀ ਰੋਜਾਨਾ ਅਖਬਾਰ, ਵਿੱਚ ਇਸ਼ਤਹਾਰ ਦੇ ਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। 
8. SBFC ਜਾਂ ਇਸਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੀਲਾਮੀ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲੈਣ ਲਈ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ।
9. ਗਿਰਵੀ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੋਨਾ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਨੀਲਾਮੀਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਨੀਲਾਮ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
10. ਨੀਲਾਮੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲੋਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਦੱਸੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ
11. SBFC 5 ਲੱਖ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦੇ ਹਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਉਧਾਰਕਰਕਾ ਦੇ PAN ਕਾਰਡ ਦੀ ਕਾਪੀ ਲਵੇਗੀ।
12. ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਵੇਜੀਕਰਨ ਮਿਆਰੀ ਹੈ
13. SBFC ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ 2-3 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇ ਲੋਨ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ।
 

వారి కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు సరసమైన వ్యాపారం మరియు కార్పొరేట్ పద్ధతుల ప్రమాణాలను వివరిస్తూ నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల (ఎన్‌బిఎఫ్‌సి ల) కోసం 1 సెప్టెంబర్ 2016 తేదీనాటి (9 నవంబర్ 2017 వరకు నవీకరించబడిన) మాస్టర్ డైరెక్షన్స్ డిఎన్‌బిఆర్ పిడి .008 / 03.10.119 / 2016-17 ను ఆర్‌బిఐ జారీ చేసింది (ఎప్పటికప్పుడు సవరించబడిన, మార్పుచేయబడిన మరియు నవీకరించబడిన విధంగా, "ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్").

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ అనేది క్రింది ప్రాంతాలను కవర్ చేయడానికి ఉద్దేశించబడింది:

     1. రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కోసం అప్లికేషన్లు

     2. రుణ మదింపు మరియు నిబంధనలు/షరతులు

     3. నిబంధనలు మరియు షరతులలో మార్పులతో సహా రుణాల పంపిణీ

    4. సాధారణ నిబంధనలు

    5. వడ్డీ రేటు విధానం

    6. క్లేశ నివారణ యంత్రాంగం

    7. డైరెక్టర్ల బోర్డు యొక్క బాధ్యత

    8. ఫైనాన్స్ చేయబడిన వాహనాన్ని తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం

    9. బంగారు ఆభరణాల అనుషంగికానికి వ్యతిరేకంగా రుణాలు ఇవ్వడం

  1. రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కోసం అప్లికేషన్

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ సూచించిన విధంగా సంబంధిత రుణ సమాచారం మొత్తం సంబంధిత అప్లికేషన్ ఫారం(ల) లో అందుబాటులో ఉంచబడింది .ఈ సమాచారంలో ఇవి ఉంటాయి:

o    కనీస / గరిష్ట రుణ మొత్తం, అవధి, తిరిగి చెల్లింపుల విధానం, రుణ సుంకాలు, రుణాల ఖర్చుల్లో అన్నీ, వర్తించే అన్ని ఛార్జీలు మరియు ఫీజులు వంటి రుణ పారామితులు

o   సరిగ్గా పూర్తి చేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారంతో పాటు చిరునామా ప్రమాణం, గుర్తింపు ప్రమాణం,  ఆదాయం ప్రమాణం మొదలైనటువంటి కెవైసి పత్రాల సూచనప్రాయమైన జాబితా

అప్లికేషన్ ఫారంలు అన్నింటికీ  ఒక చిల్లులు గల విభాగం ఉంటుంది, ఇది పూర్తి చేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారం అందుకున్న మీదట దరఖాస్తుదారునికి జారీ చేయబడుతుంది. ఇది ఫారం అందుకున్నట్లు  ఒక రసీదుగా జారీ చేయబడుతుంది. రుణగ్రహీతకు అర్థం అయ్యే భాషలో నిబంధనలు మరియు షరతులు వివరించబడతాయి. సమాచారం మరియు సంబంధిత డాక్యుమెంటేషన్‌తో నిండి ఉన్న పూర్తి చేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారం సమర్పించబడిన తర్వాత రుణం ప్రాసెస్ చేయబడేందుకు సుమారు కాలపరిమితి క్రింద జాబితాగా ఇవ్వబడింది:

o   సురక్షిత వ్యాపార రుణాలు: 15-20 పని రోజులు

o   బంగారానికి వ్యతిరేకంగా రుణం: తక్షణం

అన్ని రుణాల మంజూరీలు క్రెడిట్ మదింపు మరియు ధృవీకరణ విధానాలను పూర్తి చేయడానికి లోబడి ఉంటాయి. అవసరమైన ప్రమాణాలను నెరవేర్చని అప్లికేషన్లు తిరస్కరించబడతాయి. రుణం యొక్క స్థితి ఒక మంజూరా లేదా ఒక తిరస్కృతా అనేది వెంటనే కస్టమర్‌కు వ్రాతపూర్వకంగా లేదా మాటలలో తెలియజేయబడుతుంది.

అప్లికేషన్ యొక్క రసీదు రుణం ప్రాసెస్ చేయబడటం కోసం సుమారు కాలపరిమితిని ప్రత్యేకంగా పేర్కొంటుంది. మధ్యకాలంలో, దరఖాస్తుదారు ఈ క్రింది కమ్యూనికేషన్ మార్గాల ద్వారా SBFC ని సంప్రదించవచ్చు:

o    టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 022-6831-3333. కస్టమర్లు సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 10 నుండి సాయంత్రం 6 గంటల మధ్య ఈ నంబర్‌కు కాల్ చేయవచ్చు.

o   customercare@sbfc.com వద్ద మాకు ఇ-మెయిల్ చేయవచ్చు

o   మాకు ఇక్కడికి వ్రాయవచ్చు: యూనిట్ నం 103, 1 వ అంతస్తు, సి & బి స్క్వేర్, సంగం కాంప్లెక్స్, సిటిఎస్ నెం .95 ఎ, 127, అంధేరి కుర్లా రోడ్, చకల గ్రామం, అంధేరి ఈస్ట్, ముంబై- 400059.

o   సమీప SBFC బ్రాంచ్‌ను సందర్శించవచ్చు.

ఆమోదం ప్రక్రియ యొక్క ఏ దశలోనైనా దరఖాస్తుదారులు SBFC ని సంప్రదించవచ్చు

  1. రుణం మదింపు మరియు నిబంధనలు/షరతులు

రుణం అప్లికేషన్లు SBFC వద్ద అనుసరించబడే క్రెడిట్ మదింపు ప్రక్రియకు లోబడి ఉంటాయి.

రుణం మంజూరు సమయంలో, మంజూరు చేయబడిన రుణ మొత్తాన్ని సూచించే ఒక మంజూరు లేఖ, వర్తించే వార్షిక రేటుగా లెక్కించబడిన వడ్డీ రేటు, ప్రాసెసింగ్ రుసుము, రుణం అవధి, చెల్లించవలసిన ఇఎంఐ, వర్తించే అన్ని ఇతర ఫీజులు మరియు ఛార్జీలు మరియు వర్తించే విధంగా ఇతర రుణ వివరాలు రుణం దరఖాస్తుదారునికి వ్రాతపూర్వకంగా తెలియజేయబడతాయి. అటువంటి నిబంధనలు మరియు షరతుల యొక్క వ్రాతపూర్వక అంగీకారం అందుకున్న తర్వాత రుణ పంపిణీ ప్రక్రియ ప్రారంభించబడుతుంది. దరఖాస్తుదారు యొక్క ఈ వ్రాతపూర్వక సమ్మతిని SBFC అట్టిపెట్టుకుని  దాని రికార్డులలో నిర్వహించబడాలి. రుణగ్రహీతలందరికీ రుణ ఒప్పందం యొక్క ఒక నకలు రుణాల పంపిణీ సమయంలో అందజేయబడుతుంది లేదా స్వాగత కిట్‌తో పాటు పంపబడుతుంది.

  1. నిబంధనలు మరియు షరతుల్లో మార్పులతో సహా రుణాల పంపిణీ

పంపిణీ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీస్ ఛార్జీలు, ముందస్తు చెల్లింపు ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో సహా నిబంధనలు మరియు షరతులకు ఏవైనా మార్పులు రుణగ్రహీతలకు వ్యక్తిగతంగా తెలియజేయబడాలి మరియు దీనికి సంబంధించిన నిబంధనలు మరియు షరతులు వ్యక్తిగత రుణ ఒప్పందాలలో పేర్కొనబడతాయి. ప్రత్యామ్నాయంగా అదే SBFC వెబ్‌సైట్‌ (www.sbfc.com) లో అందుబాటులో ఉంటుంది.

ఖాతా నిర్దిష్ట ఛార్జీల కోసం, మార్పులు వ్రాతపూర్వకంగా రుణగ్రహీతకు వ్యక్తిగతంగా తెలియజేయబడతాయి. రుణగ్రహీత ఎంచుకున్న ఉత్పత్తి / పథకంపై ఆధారపడి బౌన్స్ చెక్ ఛార్జీలు, ఆలస్యంగా చెల్లింపు ఛార్జీలు, చెక్ అదలాబదిలీ ఛార్జీలు, ఖాతా యొక్క స్టేట్మెంట్, డాక్యుమెంట్ తిరిగిపొందడం ఛార్జీలు, ముందస్తు చెల్లింపు ఛార్జీలు, తిరిగి-బుకింగ్ ఛార్జీలు, తిరిగి-వెలకట్టడం ఛార్జీలు, రద్దుచేయడం ఛార్జీలు, పిడిసి తిరిగినింపే ఛార్జీలు మరియు ఇతర యాదృచ్ఛిక ఛార్జీలు వంటి ఇతర ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి. ఈ ఛార్జీలు వారి క్రెడిట్ విలువ మరియు / లేదా క్రెడిట్ చరిత్రతో సంబంధం లేకుండా కస్టమర్లందరికీ ప్రామాణికంగా ఉంటాయి.

పైన వర్తించే ఛార్జీలలో (వడ్డీ రేటు మొదలైన వాటితో సహా) ఏదైనా మార్పు అనేది రుణగ్రహీతకు వెంటనే తెలియజేయబడాలి, వ్యక్తిగత రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులకు అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు భవిష్యత్తుపరంగా అమలు చేయబబడాలి.

ఒప్పందం ప్రకారం చెల్లింపు లేదా పనితీరును వెనక్కు తీసుకోవడానికి / వేగవంతం చేయడానికి నిర్ణయం అనేది ఒప్పందానికి అనుగుణంగా నిబంధనలు మరియు షరతులకు అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు రుణగ్రహీత ద్వారా విధిగా అంగీకరించబడాలి.

రుణానికి సంబంధించిన అన్ని సెక్యూరిటీలు, రుణగ్రహీతలకు వ్యతిరేకంగా SBFC కి ఉండగల ఏదైనా చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా తాత్కాలిక హక్కు, మరియు ఏదైనా ఇతర దావా కోసం సెట్-ఆఫ్ (రుణగ్రహీత అప్పును ఎగవేసినప్పుడు అందుకు బదులుగా స్వాధీనం చేసుకునేందుకు రుణదాత యొక్క అధికారం) కు లోబడి, రుణాల పూర్తి మరియు తుది చెల్లింపు అందిన తరువాత విడుదల చేయబడతాయి. అటువంటి సెట్-ఆఫ్ హక్కు వినియోగించుకోవలసి వస్తే, మిగిలిన క్లెయిమ్‌ల గురించి మరియు సంబంధిత క్లెయిమ్ పరిష్కరించబడేటంతవరకు / చెల్లించబడేటంతవరకు సెక్యూరిటీలను అట్టిపెట్టుకోవడానికి SBFC అర్హత కలిగి ఉండే షరతుల గురించి పూర్తి వివరాలతో రుణగ్రహీతకు దాని గురించి సత్వర నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది.

కస్టమర్లందరిలో ప్రామాణికం చేయబడిన పై ఛార్జీలకు ఏవైనా మార్పులు మా SBFC వెబ్‌సైట్ (www.sbfc.com) లో అందుబాటులో ఉంచబడతాయి. వెబ్‌సైట్ చిరునామా  అప్లికేషన్ ఫారం పైన కూడా లభిస్తుంది.

  1. సాధారణ నిబంధనలు

రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో అందించబడిన ప్రయోజనాల కోసం మినహా రుణగ్రహీత యొక్క వ్యవహారాల్లో జోక్యం చేసుకోకుండా SBFC దూరంగా ఉండాలి (ఇంతకుముందు రుణగ్రహీత ద్వారా వెల్లడించబడని కొత్త సమాచారం, SBFC దృష్టికి వస్తే తప్ప).

రుణగ్రహీత ఖాతా, సమ్మతి లేదా ఇతరత్రా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్థన అందిన సందర్భంలో అనగా, SBFC యొక్క అభ్యంతరం, ఏదైనా ఉంటే, అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి 21 రోజులలోపు తెలియజేయబడుతుంది. ఇటువంటి బదిలీ అనేది చట్టానికి అనుగుణంగా పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనల ప్రకారం ఉండాలి.

రుణాలను తిరిగి పొందే విషయంలో, SBFC మరియు దాని ప్రతినిధులు అనవసరమైన వేధింపులను అవలంబించరు, అనగా వేళగాని వేళల్లో రుణగ్రహీతలను నిరంతరం ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణాలను తిరిగి పొందడం కోసం కండరబలాన్ని ఉపయోగించడం మొదలైనవి. కస్టమర్ల పట్ల తమ సిబ్బంది మొరటుగా ప్రవర్తించడం లేదని SBFC నిర్ధారించాలి, దీని కోసం కస్టమర్లతో తగురీతిలో వ్యవహరించడానికి సిబ్బందికి తగిన శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.

'ఫ్లోటింగ్ రేట్ టర్మ్ లోన్స్‌ పై ముందస్తుగా మూసివేత ఛార్జీలు/ ముందస్తు-చెల్లింపు జరిమానా విధింపు’ పై మా సర్క్యులర్ డిఎన్‌బిఎస్ (పిడి).సిసి.  నెం.399/03.10.42/2014-15 ద్వారా ద్వారా జారీ చేయబడిన సూచనలు ప్రధాన రుణగ్రహీత ఒక వ్యక్తి అయిన చోట వర్తిస్తాయి. అటువంటి సందర్భంలో సహ-రుణగ్రహీత యొక్క స్థితితో సంబంధం ఉండదు. అంతేకాకుండా, ప్రధాన రుణగ్రహీతగానైనా యాజమాన్యపు / భాగస్వామ్యపు సంస్థకు మంజూరు చేయబడిన ఫ్లోటింగ్ రేట్ టర్మ్ రుణం, సదరు సర్క్యులర్ యొక్క ప్రయోజనాన్ని అందజేయడానికి సంబంధించినంత వరకూ వ్యక్తులతో సమానంగా పరిగణించరాదు.

  1. వడ్దీ రేటు విధానం

ఒక రుణం యొక్క ఆమోదాన్ని తెలియజేసేటప్పుడు మంజూరు పత్రంలో వార్షికం చేయబడిన రేటు శాతం రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడుతుంది.

ఈ వడ్డీ రేటు SBFC వడ్డీ రేటు నమూనా ద్వారా లెక్కింఛబడుతుంది, ఇది నిధుల ధర, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియం వంటి సంబంధిత అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.

రుణగ్రహీతల తరగతుల మధ్య వివక్షత చూపకుండా ప్రతి ఒక్క రుణానికి తగిన వడ్డీ రేటును అమర్చే ఒక సమగ్రమైన విధానాన్ని మేము రిస్క్ వర్గీకరణ కోసం అవలంబిస్తాము

ఒక రుణం ఇవ్వాలని మరియు ఆ పై దానిపై వడ్డీ రేటు నిర్ణయం అనేది బహుళ కారకాల ఆధారంగా కేసు నుంచి కేసు ప్రాతిపదికన  జాగ్రత్తగా అంచనా వేయబడుతుంది, ఇందులో రుణగ్రహీత యొక్క నగదు ప్రవాహాలు (గత, ప్రస్తుత మరియు అంచనా వేయబడిన), రుణగ్రహీత యొక్క ఇతర ఆర్థిక నిబధ్ధతలు, రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్ రికార్డ్, అంతర్లీన ఆస్తులు లేదా ఇతర ఆర్థిక హామీలు మొదలైనవాటి ద్వారా ప్రాతినిధ్యం ఇవ్వబడిన విధంగా రుణం యొక్క భద్రత ఉంటాయి.

రుణగ్రహీత అందించిన సమాచారం, క్రెడిట్ నివేదికలు, మార్కెట్ గూఢ సమాచారం మరియు రుణగ్రహీత యొక్క ప్రాంగణంలోని క్షేత్ర పరిశీలన ద్వారా సేకరించబడిన సమాచారం ఆధారంగా ఇటువంటి సమాచారం సేకరించబడుతుంది.

ఆమోదించబడిన వడ్డీ రేటు విధానం వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడుతుంది.

  1. డైరెక్టర్ల బోర్డ్ యొక్క బాధ్యత

సంస్థలోపల తగిన ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని SBFC  ఏర్పాటు చేసింది. అటువంటి యంత్రాంగం SBFC యొక్క నిర్ణయాల నుండి ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని వివాదాలు కనీసం తదుపరి ఉన్నత స్థాయిలోనైనా వినడం జరిగేలాగా నిర్ధారిస్తుంది. ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క అనువర్తనాన్ని మరియు మేనేజ్మెంట్ యొక్క వివిధ స్థాయిల వద్ద ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరును కూడా SBFC డైరెక్టర్ల బోర్డు సమీక్షిస్తుంది.

  1. SBFC ద్వారా ఫైనాన్స్ చేయబడిన వాహనాలను పునఃస్వాధీనం చేసుకోవడం

చట్టబద్ధంగా అమలు చేయదగిన రుణగ్రహీతతో కాంట్రాక్ట్/ రుణ ఒప్పందంలో SBFC ఒక తిరిగి స్వాధీనం చేసుకునే నిబంధనను కలిగి ఉంటుంది. పారదర్శకతను నిర్ధారించడానికి, కాంట్రాక్ట్ / రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులు వీటికి సంబంధించిన నిబంధనలను కూడా కలిగి ఉంటాయి: (a) స్వాధీనం చేసుకునే ముందు నోటీసు వ్యవధి; (b) నోటీసు వ్యవధి మాఫీ చేయబడగల పరిస్థితులు; (c) సెక్యూరిటీని స్వాధీనం చేసుకునేందుకు విధానం; (d) ఆస్తి యొక్క అమ్మకం/ వేలంకు ముందు రుణాన్ని తిరిగి చెల్లించడానికి రుణగ్రహీతకు ఇవ్వవలసిన చిట్ట చివరి అవకాశానికి సంబంధించిన నిబంధన; (e) రుణగ్రహీతకు పునః స్వాధీనం అందించేందుకు విధానం; మరియు; (f)  ఆస్తి అమ్మకం/ వేలం చేసే విధానం

  1.  బంగారం ఆభరణాల కొల్లేటరల్ (అనుషంగికం) కు వ్యతిరేకంగా అప్పు ఇవ్వడం

బంగారు ఆభరణాల అనుషంగికకు వ్యతిరేకంగా రుణాలు ఇవ్వడంపై ఆర్బిఐ మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా, SBFC ఒక బోర్డ్ ఆమోదిత బంగారానికి వ్యతిరేకంగా రుణం పాలసీని కలిగి ఉంది. సదరు పాలసీ ఈ క్రింది వాటిని కలిగి ఉంటుంది:

1. KYC మార్గదర్శకాలు

2. అందుకున్న ఆభరణాల కోసం పరీక్షించే విధానం

3. బంగారం యాజమాన్యాన్ని సంతృప్తి పరచడానికి అంతర్గత వ్యవస్థ

4. ఆభరణాలను శాఖలలో నిల్వ చేయడానికి తగిన వ్యవస్థ

5. అనుషంగికం యొక్క భీమా కవరేజ్

6. పారదర్శక వేలం ప్రక్రియ

7. రెండు వార్తాపత్రికలు, ఒకటి స్థానిక భాషలో మరియు మరొకటి జాతీయ దినపత్రికలో ప్రకటనల ద్వారా వేలం ప్రజలకు ప్రకటించబడుతుంది

8. SBFC లేదా దాని ఉద్యోగులు వేలంలో పాల్గొనడానికి అర్హులు కాదు

9. తాకట్టు పెట్టబడిన బంగారం బోర్డు ద్వారా ఆమోదించబడిన వేలం వేసేవారి ద్వారా వేలం వేయబడుతుంది

10. రుణ ఒప్పందంలో వేలం విధానం నిర్వచించబడి ఉంటుంది

11. 5 లక్షలకు పైబడిన అన్ని లావాదేవీల కోసం రుణగ్రహీత యొక్క పాన్ కార్డు యొక్క కాపీని SBFC పొందాలి.

12. శాఖలు అన్నింటిలోనూ డాక్యుమెంటేషన్ ప్రామాణికమైనవి

13. 2-3 నిమిషాల వ్యవధిలో రుణాల లభ్యతను క్లెయిమ్ చేయడం వంటి తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటనలను SBFC జారీ చేయదు.

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